ในการประชุมที่ปรึกษา เราได้นำเครื่องมือ world Cafe มาใช้ ที่ปรึกษาได้สนทนากันในหัวข้อ
“ความคาดหวังของโรงพยาบาลต่อที่ปรึกษาที่เข้าประเมินบันไดขั้นที่ 2 ” ที่ปรึกษาได้ทบทวนถึงความรู้สึกของรพ. ที่เข้าเยี่ยม ทำให้มีความเข้าใจและจะทำให้กระบวนการเยี่ยมมีคุณค่ามากขึ้น จากการพูดคุยในวงสนทนาและนำเสนอผลงานกลุ่มสรุปความคาดหวังของรพ.ในมุมมองที่ปรึกษาได้ดังนี้
1. รพ.ต้องการให้ที่ปรึกษาชื่นชม อย่างมีความสุข ในบรรยากาศที่ไม่เครียด
2. ต้องการความช่วยเหลืออื่นๆเช่นการสร้างเครือข่าย Support จาก QRT จาก QRT
3. รพ.ต้องการได้รับข้อเสนอแนะที่ Priority ชัดเจนว่าอะไรต้องปรับปรุงเร่งด่วน อะไรเป็นโอกาสพัฒนา
4. ที่ปรึกษาให้ข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกัน มีการส่งต่อข้อมูลระหว่างที่ปรึกษา
5. หวังว่าให้ที่ปรึกษาสร้างความเข้าใจ เป็นกาวใจระหว่างคนในองค์กร ลดความขัดแย้ง
6. ต้องการวางแผนร่วมกัน ตั้งเป้าร่วมกันระหว่างรพ.และที่ปรึกษา
7. ต้องการการต่อยอดการพัฒนาด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
8. เชื่อมโยงข้อมูลจากที่ปรึกษาเดิม
9. Report ที่ชัดเจน / ให้คำปรึกษาตามลำดับขั้นการพัฒนา
10. แลกเปลี่ยนเรียนรู้แบบกัลยาณมิตร ฟังรพ.ให้มากๆ
11. ให้คำปรึกษาโดยพิจารณาถึงบริบท ข้อจำกัด ปัญหาของรพ. (Context Core value Criteria) Balance
ประเด็นที่ 2
“ความช่วยเหลือโรงพยาบาลที่ยังไม่ประสบความสำเร็จและการปรับปรุงอื่นๆ”
1. ที่ปรึกษาควรให้ความช่วยเหลือแบบจริงใจ วิเคราะห์ข้อดี / เสียและ ค้นหาสาเหตุ วางแผนร่วมกันกับรพ.
2. มีความต่อเนื่องในการให้คำปรึกษา เช่นระบบ Call Center,การเยี่ยมต่อเนื่อง
3. ให้ความช่วยเหลือในรูปแบบเครือข่าย / QRT / ระหว่างสสจ. กับ ที่ปรึกษาจังหวัด / ระหว่าง ยุทธศาสตร์จังหวัด สปสช.
4. ให้ความช่วยเหลือทางด้านทรัพยากร / งบประมาณ สสจ.
5. เขียนรายงานที่เข้าใจง่าย ให้ครอบคลุมหัวข้อมาตรฐาน / สิ่งที่พบ / ข้อเสนอแนะ
6. ให้ความรู้นอกรอบ ทั้งโรงพยาบาล และ QRT โดยมี สื่อที่นำไปใช้ได้ ในรูปแบบกรณีศึกษา การหา expert ช่วย หรือจัด Package ให้คำปรึกษา
1. เปิดใจค้นหาตัวตน
2. Approach แบบกัลยาณมิตร
3. Set Priority ข้อเสนอแนะ และมีประเด็นโอกาสพัฒนาที่ชัดเจน
4. ที่ปรึกษาเพียงพอ และเป็นที่ปรึกษาที่พอเพียง
5. วางแผนร่วมกัน
6. สร้าง Attitude ที่ดีต่อการเยี่ยม
7. Empower โรงพยาบาลให้คิดเอง
8. ปรับรูปแบบการเยี่ยมอาจใช้ World Café ฟังโรงพยาบาลมากขึ้น
9. ลดความขัดแย้งในโรงพยาบาล
10. ประสาน สปสช. ในพื้นที่มีปัญหา
ตามมาบอกว่า การเลียนแบบประโยค ทำให้เราแต่งประโยคดีๆๆได้ ต่อไปจะแต่งประโยคของตนเองได้ครับ ขอบคุณมากครับ
ลืมบอกตัวเองไป ไปที่แก้ไขบันทึก คลิกที่ภาพ จะเกิดสี่เหลี่ยมเล็กๆๆลองย่อภาพดูนะ ภาพใหญ่เกินไปครับ หน้าบล็อกเสียเลย ตัวเองรู้ได้อย่างไรว่าเราเป็น....