เรื่องเล่า ทำงานอย่างไรให้มีความสุข

ความสุขเกิดได้จากการประสานให้หน่วยงานไม่ขัดแย้งกัน

มีการแลกเปลี่ยนคุยกัน เรื่อง"ทำงานอย่างไรให้มีความสุข"ผ่านเรื่องเล่า ดังนี้ ได้รับโทรศัพท์จากหน่วยงานการเงิน แจ้งปัญหาการจัดเก็บข้อมูลระยะเวลาสิ้นสุดของการรับบริการของผู้ป่วยที่หน่วยงานการเงินลงในใบเสร็จรับเงิน ตามคำร้องขอจากงานห้องปฏิบัติการ ซึ่งงานการเงินคับข้องใจ ไม่อยากดำเนินการให้เนื่องจากเพิ่มภาระและไม่เป็นไปตามมติที่ประชุม จึงโทรมาขอคำยืนยันจากมติที่ประชุม สรุปให้ร่วมเก็บให้เฉพาะงานเภสัชกรรมเท่านั้น จึงใช้เทคนิคการขู่ว่า สามารถปฏิเสธได้โดยอ้างว่าจะทำให้คุณค่าของงานการคิดเงินลดลง ผิดพลาดได้ นำเสนอในที่ประชุมครั้งต่อไป แต่การเงินจะตก และเว้นวรรคให้เขาคิด สงสัยและถาม"ตกอย่างไร" จึงอธิบายเพิ่มว่า จะตกในเรื่องของการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการภายใน ซึ่งเขาร้องขอความช่วยเหลือมาโดยที่เราไม่ต้องถามหรือต้องสำรวจความต้องการตามระบบคุณภาพ และการปฏิบัติงานให้ได้ตามเป้าหมายร่วมขององค์กรที่กำหนดให้มี "วัฒนธรรมองค์กร คือ MEDSWU" ตัว D=Devotion to Customers มุ่งเน้นผู้รับบริการเป็นสำคัญ หน่วยงานการเงินเข้าใจและยอมรับจะช่วยเหลือและร่วมเสนอแนวทางให้ห้องปฏิบัติการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการภายใน ทำให้รู้สึกมีความสุขจากการทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงาน โดยสามารถลดความขัดแย้งระหว่างหน่วยงาน ความขัดแย้งที่อยู่ในใจของบุคลากรและยอมให้ความร่วมมือช่วยเหลือซึ่งกันและกัน