ผมอยากให้ทุกท่านเป็นสังคมแห่งการเรียนรู้
สวัสดีครับชาว Blog และ ลูกศิษย์ กฟภ.
สวัสดีครับ ชาว Blog และลูกศิษย์ กฟภ.
ผมยินดีมากที่วันนี้ได้เดินทางมาที่ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา เพื่อทำการเรียนรู้เรื่อง Learning Organization ให้กับ กฟภ.รุ่นที่ 4 และผมหวังว่าลูกศิษย์ทั้งสามรุ่นที่ผ่านมา และรุ่นนี้จะเข้ามาร่วม Share ความรู้กันนะครับ
ขอบคุณครับ
จีระ หงส์ลดารมภ์
Workshop 1 เปรียบเทียบทฤษฎีของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวฯ ทฤษฎี 4 L’s , 8K’s , 5K’s , Peter Senge , ไปเชื่อมโยงกับการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่ กฟภ.
กลุ่ม 2.2
LO มีการ Training มาแต่ไม่ก่อให้เกิดความต่อเนื่องหรือนำไปใช้ หลายคนไม่จบสูงแต่สามารถบริหารงานได้ดี เปรียบเทียบทฤษฎี ทฤษฎี พระเจ้าอยู่หัวฯ ท่านสอน ทำอะไร ทำอย่างไร ทำเพื่อใคร ทำแล้วได้อะไร ทำให้เรามองถึงเป้าหมาย เช่น การขยายกิจการไฟฟ้า ให้มองครบ ใน 4 เรื่อง 4L’s ถ้าเรามีครบ 4 อัน มีทั้ง 4 เรื่อง ตอนนี้เป็นนิมิตหมายที่ดี ที่ทาง กพ. ให้การสนับสนุนที่ดี อยากให้มีวิธีการเรียนรู้ใหม่ ๆ มีห้องสมุด หาช่องทางในการเรียนรู้ใหม่ ๆ
อ.จีระ บอกว่า Training มีมากมายเราต้องเปลี่ยนวิธีการ Training ไปสร้างการเรียนรู้ที่เพิ่มขึ้น บางครั้งเรามีความรู้ แต่ความรู้จบไปพร้อมกับเรา เราต้องเอาความรู้มาแลกเปลี่ยนและก่อให้เกิดสังคมการเรียนรู้ในองค์กร
กลุ่ม 3.1
การคิดเกี่ยวกับเรื่ององค์ความรู้ในโครงการต่าง ๆ ที่จะทำ คือนำหลังทฤษฎีในหลวง คือ ทำอะไร ทำอย่างไร ทำเพื่อใคร ทำแล้วได้อะไร เน้นเรื่องทำให้เป็นขั้นตอน นอกจากนั้น เราจะเรียนรู้อย่างใน นำทฤษฎี 4 L’s คือ วิธีการเรียนรู้ที่ทุกคนมีส่วนร่วม เรามองไปที่ความจริงว่าเป็นอย่างไร มาวิเคราะห์ Peter Senge เรามีวิสัยทัศน์ร่วมกันอย่างไร มองอนาคตร่วมกัน ทฤษฎี ทุน 8 ประการ มองเรื่องการนำไปใช้ มีความคิดสร้างสรรค์อย่างไร ดีต่อองค์กรอย่างไร
กลุ่ม 1.2
พระเจ้าอยู่หัวฯ เวลาดำรัส ดำรัสง่าย ๆ 4L’s
ข้อ 1 วิธีการเรียนรู้ กฟภ.ส่งเสริมหลายอย่าง มีห้องสมุด Training Intranet การดูงาน บรรยากาศ การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น มีการประชุมสัมมนา ดูงานตามที่ต่าง ๆ หรืออาจต่างประเทศ กฟภ.อนุญาตให้ไปดูหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จมาแล้ว โอกาสการเรียน การให้ทุนการศึกษา ลาไปเรียน ส่งเสริมการศึกษาอย่างต่อเนื่อง มีการปรับวุฒิ ดูงานภายในและภายนอก มากมาย ชุมชนแห่งการเรียนรู้ สร้างกลุ่มการเรียนรู้มากขึ้น และมาถกปัญหากัน 8K’s ทุนมนุษย์ เน้นการสร้างคน ตำแหน่งสูงสุดด้านบุคลากรคือ ผู้ช่วยผู้ว่าการฯ แสดงความ กฟภ.ส่งเสริมในทุนมนุษย์ ทุนปัญญา ส่งเสริมให้บุคลากรมาแนะนำกิจกรรมและความรู้ สร้างจริยธรรม คุณธรรมในการทำงาน ทุนทางสังคม ส่งเสริมผู้ยากไร้ในการใช้ไฟต่าง ๆ อบรมให้ความรู้กับนักเรียนโรงเรียนต่าง ๆ ทุนแห่งความยั่งยืน ว่าต้องมีแผนการต่างๆ ในอนาคต IT กฟภ.ส่งเสริมการทำ IT มาใช้ในการทำงาน ถ้าเข้าทุกระบบจะทำให้ข้อมูลทั่วประเทศเชื่อมโยงได้หมด การทำงานง่ายขึ้นบุคลากรมีประสิทธิภาพ Knowledge มีการอบรมพนักงาน และแต่ละบุคคล
กลุ่มที่ 3.1
พระราชดำรัสของพระเจ้าอยู่หัวฯ เป็นปราชญ์อย่างสูงส่ง แนวคิดของท่าน จะสอดคล้องกันพอดี แนวคิดของท่านสอดคล้องทำให้เกิดการเรียนรู้ สอดคล้องกับ 4 L’s เรียนรู้ รักองค์กร และพัฒนาองค์กร 5 K’s การรวมกลุ่มทางความคิดในการทำงาน ลูกค้าพึงพอใจ ชาวบ้านพึงพอใจไม่เสียหาย พระราชดำรัส รู้ รัก สามัคคี และองค์ประกอบของทฤษฎีต่าง ๆ สรุปที่ Peter Senge คือ รู้ให้จริง และช่วยกันปฏิบัติ
Workshop 2 การสร้างสังคมการเรียนรู้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง ?
กลุ่มที่ 5.1
การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ช่วยให้คนมีประสิทธิภาพ สิ่งที่จะปรับเปลี่ยนก่อนคือ บุคลากร ถ้าบุคลากรยังไม่เปลี่ยนแปลง องค์กรคงเปลี่ยนไม่ได้ จึงมองที่
1. ความคิดของบุคลากรของเราเอง เช่น พนักงานบางส่วนมีแนวความคิดเก่า ความคิดเดิม ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงความคิดในเชิงบวก เชิงสร้างสรรค์จะมีแนวทางที่ดีต่อไปได้ บางครั้งยังคิดแบบ routine ไม่เป็นระบบ ทำให้ดูเหมือนว่าต่างคนต่างทำ จึงควรทำเริ่มต้น
2. วิธีการทำงาน เมื่อมีความคิดที่ดีที่ถูกต้อง ก็จะก่อให้เกิดวิธีการทำงานที่ดีขึ้น
3. วิธีการดีขึ้น ลูกค้าพอใจ
4. ความสำเร็จขององค์กร ก่อให้เกิดการมีประสิทธิภาพ
กลุ่มที่ 5.2
การสนใจเรื่องคน การสร้างภาพของคน การสร้างปัญญา เน้นทางด้านทุนทางปัญญา แต่สิ่งสำคัญขาดไม่ได้คือการมีส่วนร่วม ถ้าเรารวมความเก่งของทุกคน สร้างเป็นทีมงาน เกิด High Performance เกิดความภาคภูมิใจในองค์กร เกิดการฮึกเหิม กระตือรือร้น เกิดความรัก ความสามัคคี การเป็นปึกแผ่น และก่อให้เกิดความยั่งยืนในการเรียนรู้ด้วย โดยการสืบทอดเจตนารมณ์ ของคนที่เรามี ส่งต่อไปให้รุ่นหลัง ๆ ต่อไป ยกตัวอย่างของ ปตท. กฟภ. มีอายุ 47 ปี ได้ถ่ายทอดองค์กรแห่งการเรียนรู้โดยไม่รู้ตัว แต่ไม่เป็นรูปธรรม ต้องทำให้เป็นรูปธรรม และยั่งยืน รู้อย่างลึกซึ้ง สร้างได้ ถ่ายทอดได้ ตรงประเด็น ตรงปัญหา สร้างความเชื่อมั่น การมีส่วนร่วม และสร้างแหล่งภูมิปัญญา ภาคปฏิบัติ สมมุติเรารวบรวมความรู้ในเรื่องการแก้กระแสไฟฟ้าขัดข้อง ทุกคนเคยไปแก้ ความรู้อยู่ในประสบการณ์ของตัวท่าน แต่ไม่เคยรวบรวมเป็นรูปเล่มเลย ต้องแก้ปัญหาตรงนี้ จุดปัญหาไม่มี เกิดการลดต้นทุน ลดค่า OT เป็นการคืนกำไรสู่องค์กร เก็บความรู้ไว้ใน Intranet เมื่อเกิดปัญหา จะได้หาทางแก้ไขได้ทันท่วงที เก็บเป็นรูปเล่ม แล้ว สร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ได้
กลุ่มที่ 4.2
จากโจทย์ มีทฤษฎีที่มนุษย์เกิดมาเท่าเทียมกัน แต่ความสามารถไม่เท่าเทียมกัน การเรียนรู้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง การอยากรู้อย่างบ้าคลั่ง ทำให้เกิดการคิดที่แตกต่าง เป็นการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง กฟภ. มีการเรียนรู้ และเริ่มเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ในเรื่องระบบ SAB โปรแกรมคอมพิวเตอร์ สู่ความสำเร็จของงาน ลดเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน สร้างความพึงพอใจให้สู่พนักงาน คิดแบบ Macro สู่ Micro มีผลทำให้เศรษฐกิจของประเทศดีขึ้น การเรียนรู้ที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างบ้าคลั่ง รู้เขา รู้เรา มีการถ่ายทอดโอกาส และนำมาแสดงออก สรุป คือ คิดให้แตกต่างจากการเรียนรู้ ดร.จีระ ในห้องมีความรู้อยู่แล้ว แต่ขาดวัฒนธรรมในการเรียนรู้ เอาความรู้มาแลกเปลี่ยนกัน ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม สร้างโอกาสให้เกิดทฤษฎีใหม่ ๆ Blue Ocean สิ่งแรกคือใฝ่รู้ แล้วมาเชื่อมโยงกับองค์กรให้ได้ และสร้างมูลค่าเพิ่ม อาจมีธุรกิจใหม่ ๆ เช่นองค์กรอาจไปทำธุรกิจต่างประเทศได้ องค์กรแห่งการเรียนรู้มีมูลค่าต่อ กฟภ.เป็นแสนล้าน ความรู้ต้องเกิดจากความคิดสร้างสรรค์ และความคิดนอกกรอบด้วย
กลุ่ม 6.1
ทฤษฎีพระเจ้าอยู่หัวฯ ต้องรู้ว่า ทำอะไร ทำอย่างไร ทำเพื่อใคร ทำแล้วได้อะไร
ต้องตามโลกให้ทัน ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง การเรียนรู้ถ้าไม่เพิ่มเติม ก็ไม่สามารถดึงความรู้มาใช้งานได้ เกิดความรวมเร็วในการทำงานเกิดความพอใจแก่ลูกค้า ลดขั้นตอนการทำงาน เกิดรายได้กลับเข้ามา ลูกค้าพอใจ ปัญหากับลูกค้าคือ การงดจ่ายไฟ ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ถ้ายือระเบียบก็ทำให้ความพอใจมากขึ้น การใช้ระบบเทคโนโลยีเช่น Sab ก่อให้เกิดความคล่องและมั่นใจทำงาน
ดร.จีระ สรุป
Workshop 1
• ความจำเป็นคืออะไร
• ความรู้เปลี่ยนเร็ว สิ่งที่มีอยู่ไม่พอ
• การติดตามความรู้อย่างทันสมัย
• มีความรู้แล้ว แต่ขาดองค์กรแห่งการเรียนรู้ และวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้
• ต้องมีวิธีการเรียนจากประสบการณ์ที่มีอยู่ในธุรกิจไฟฟ้า ซึ่งไม่มีใครที่ไม่รู้เท่าชาว กฟภ.
• 4 L’s บังคับให้เราเรียนแบบ คิด วิเคราะห์
• ฝากทฤษฎี เบ็ดตกปลา เรียนวิธีการหาปลา
• ความรู้ต้องสร้างให้เกิดประโยชน์ โดยนำทฤษฎีต่าง ๆมาใช้
Workshop 2
• ดูรูป แล้วต้องไปแก้ปัญหา เกี่ยวกับลูกค้า การจัดระบบสายส่ง การกำหนดยุทธศาสตร์ขององค์กรให้ได้ ลูกค้าพอใจมากขึ้น Productivity สูงขึ้น เกิด Innovation ขึ้น
• กฟภ. ต้องเป็น Customer กับ Knowledge Company ให้ได้ ต้องเป็นองค์กรฐานความรู้มากขึ้น แล้วนำไปสู่ความยั่งยืน
• การประเมินยุคใหม่ ต้องเป็นการประเมินเชิง Performance
• ทำแล้วได้อะไรที่นำไปใช้กับ กฟภ.
Workshop
1. วิเคราะห์จากทั้ง 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้าได้อย่างไร ?
2. หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอะไรต่อไป
กลุ่ม 2.2
ข้อ 1
• สิ่งที่ได้คือกระบวนการความคิดจะนำไปใช้กับลูกค้าอย่างไร
• CRM ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ไม่ให้ลูกค้าเสียเปรียบเรา
• การทำธุรกิจต้องมีธรรมาภิบาล
• ต้องศึกษากับลูกค้าว่าต้องการอะไร
• มอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• ขายความคิดให้กับลูกค้า
• สร้างบรรยากาศในการทำธุรกิจ
• คุณภาพสินค้าต้องมีคุณภาพ มีความปลอดภัย ข้อ 2 จะจูนทุกคนให้มีความคิดไปในทางเดียวกัน Motivate ให้เข้าใจว่า บวกกับลบอย่างไร ชี้แจงเหตุผล ต้องดูแลลูกค้าของเรา
กลุ่ม 6.1
• กล่าวถึงกลยุทธ์ Win-Win ถ้าเราต้องการบริการลูกค้าให้ดีต้องรู้ความต้องการของลูกค้า
• กฟภ.ใช้การวิเคราะห์จากแบบสอบถาม เพื่อเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ , มี Call Center 1129 รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ เพื่อมาปรับปรุงเสมอ
• ลูกค้าเป็นผู้มีเกียรติ เมื่อลูกค้าได้รับความพอใจปัญหาต่าง ๆ ลดน้อยลง และแก้ไขได้เร็วขึ้น
• 6Q สำคัญสุดคือเรื่อง Health
• มีการประชุมกระจายไปยังแผนก ๆ ให้ผู้ปฏิบัติทราบ มีการนำปัญหาต่าง ๆ ไปสู่ผู้บริหารระดับอื่นต่อไป
• สร้างคน สรรค์งาน เสริมความรู้ สู่คุณภาพ
ดร.จีระ
• ความรู้มีแล้วต้องหาตลอดเวลา มีบรรยากาศในการเรียนรู้ คิดเป็นวิเคราะห์เป็น และก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม Knowledge ในองค์กรต้องทันเหตุการณ์ มีผู้ใช้แก้ปัญหาให้ทันเหตุการณ์
• Speed เร็ว และต้องแม่นยำ
กลุ่ม 1.2
• ในอดีตมีการดำเนินธุรกิจหารายได้ ลูกค้าเดินเข้ามาหาในการบริการทุกด้าน
• ปัจจุบันกิจการเติบโตรวดเร็ว บริหารดี มีความทันสมัย นำเทคโนโลยีมาใช้ มีพนักงานที่มีศักยภาพ คุณภาพ และบริการที่ดี ครอบคลุมทุกจังหวัด ยกระดับคุณภาพ เน้นลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อเกิดความพึงพอใจแก่ลูกค้า จึงมองเรื่อง CRM เป็นเรื่องสำคัญ ให้พนักงานเรียนรู้ในการให้บริการกับพื้นที่ปฏิบัติการ
• พนักงานต้องมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ เติบโต เพื่อให้องค์กรเติบโตมากขึ้น
• ผู้นำมีความสำคัญที่สุดในการผลักดันให้เรียนรู้ร่วมกัน
• มีคุณธรรม จริยธรรม เป็นธรรม
• พนักงานไม่เครียด ชอบบริการ
• คำนึงถึงความต้องการลูกค้า ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
• ให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย
• ปฏิบัติกับลูกค้าอย่างมีเกียรติ ศักดิ์ศรี
• ให้ลูกค้ามีอารมณ์ที่ดี
• มีเหตุผล ไม่ใช้อารมณ์
• ตอบคำถามอธิบายให้เข้าใจ
• พนักงานต้องรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า
• มีจิตใจดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ต้องรับประชาชน สิ่งที่จะต้องทำต่อ ขยายผล และต้องทำเป็นตัวอย่างให้เห็นก่อนจึงเกิดการปฏิบัติ ที่ดี
กลุ่ม 5.2
• เน้นเรื่อง Win – Win ศึกษาเรื่องความพึงพอใจให้บริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
• การให้ความสำคัญควรคำนึงถึงลูกค้า ตามด้วย เรื่อง การเงิน กระบวนการเรียนรู้ พนักงาน
• เรียนรู้ลูกค้า ปัจจัยภายนอก คือ รู้เขา ปัจจัยภายใน คือรู้เรา
• จากซุนวู รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง ทำอะไรต่อไป
• ทำการถ่ายทอดความรู้อย่างบ้าคลั่ง
กลุ่ม 1.1
มอง 2 ด้านใหญ่ ๆ
• ลูกค้ามีความต้องการอะไร มั่นใจ ความพึงพอใจ การให้เกียรติ ให้ความสำคัญ ให้คำแนะนำในการบริการ มีความภักดี มีความเชื่อถือในตรายี่ห้อ จบจากวันนี้จะทำอะไร
• แบ่งกลุ่มลูกค้าตามลำดับความสำคัญ Premium, Gold ,….
• กำหนดวิธีการเข้าถึงลูกค้า
• หาวิธีตอบสนองความต้องการลูกค้า
• เหนือกำลังเอากำลังมาแก้ไข ถ้าอยู่ในอำนาจหน้าที่ต้องทำทันที
• มองกฟภ. ต้องปรับปรุงผู้ให้บริการ
• ปรับปรุงบุคลิกภาพ และสร้างแรงจูงใจ
• ระบบจำหน่ายเป็นอย่างไร
• เป้าหมาย ไม่ตก ไม่จ่าย ไม่กระพริบ
• นโยบาย กฟภ. ควรเน้นการยืดหยุ่น ผ่อนปรน คำถาม กฟภ.จะทำอย่างบริษัทได้หรือไม่ เนื่องจากกฟภ. ไม่เหมือนเอกชน ดร.จีระ ตัวแรกในการจัดการลูกค้าคือ H คือ Happiness
• Happiness
• Respect การให้เกียรติ ยกย่องลูกค้า
• Dignity เห็นศักดิ์ศรี
• Sustainability ความยังยืน
• ต้องเดินต่อ เพราะสิ่งที่พูดยังไม่สำเร็จ
• มีการรวมตัวกันคิดเรื่องสังคมการเรียนรู้ กับ CRM
• กฟภ. ได้ความรู้ได้จากลุกค้า (มีธุรกิจก้าวหน้า ต้องเป็น partner ด้วยตลอดเวลา) Ideas , หลักคิด, วิธีการคิด
กลุ่ม 3.2
• งานบริการในมุมมองกลยุทธ์ Win – Win ทั้งคู๋
• จุดสำคัญ โครงสร้างองค์กร กฟภ. แตกต่างกับบริษัท ทำให้ความรวดเร็วบริษัทเร็วกว่า
• ลูกค้าใช้ไฟต่อเนื่อง ได้กำไรเข้ามา
• หยิบทฤษฎี 9E’s ต้องมีจริยธรรมต่อลูกค้า ไม่ใช่ราคาสูงอย่างเดียว
• การประสบคามสำเร็จ
• ต้องมีฐานลุกค้า ฐานข้อมูล ระบบสารสเทศ ไว รวดเร็ว ถูกต้อง
• เข้าใจความต้องการลูกค้า มองทางเศรษฐศาสตร์ประกอบด้วย ดร.จีระ ต้องเรียนรู้ emotion นั้น ๆ โครงสร้างองค์กร ถ้าเป็นองค์กรเรียนรู้จริง ๆ วันนึงองค์กรลดขั้นตอนได้
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ท่านได้อะไรจากการอบรมในครั้งนี้
ตอบ 1. ได้รับความรู้ในเรื่อง LO. และ CRM
2. เห็นความสำคัญของทรัพยากรมนุษย์ซึ่งมีค่าที่สุดขององค์กร
3. สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการปฏิบัติงานของ PEA ทั้งด้านพนักงาน ลูกค้า
4. สามารถนำความรู้ไปใช้กับชีวิตประจำวันได้
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการเรียนรู้เรื่อง LOA วันนี้ สิ่งที่ได้รับคือ
เราได้รู้ว่าตนเองนั้นเป็นอย่างไร และจะต้องปรับปรุงอะไรบ้าง เพื่อเราจะได้พัฒนาตนเองและพนักงานใน กฟภ. ให้ดีขึ้น เพื่อพัฒนาองค์กรให้ดีต่อไป การเรียนรู้เป็นสิ่งสำคัญมากในปัจจุบัน
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1) การวิเคราะห์ ข้าพเจ้าคิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้าโดยจะคอยดูแลลูกค้าให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและดูแลระบบให้มั่นคงและปลอดภัย และออกเยี่ยมลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ วิเคราะห์ การจ่ายไฟ ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและบริการแก้ไฟให้รวดเร็ว และทันต่อเวลาความต้องการ
2) หลังจากวันนี้ข้าพเจ้าจะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจและจะคอยคิดและคอยดูแลให้สม่ำเสมอต่อไป และจะใช้สมองและปัญญาที่เรียนรู้ให้มากเท่าที่สุดที่จะมากได้
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
เป็นโครงการที่เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง เพื่อให้การดำเนินงานไม่หยุดนิ่ง ต้องพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพงานมากขึ้นไปเรื่อยๆ ซึ่งการพัฒนาดังกล่าวผู้นำควรจัดให้มีการเรียนรู้ของพนักงานทุกคน รู้งานทุกระบบในกิจการเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการดำเนินงาน
กฟภ. ควรที่จะนำ พนง. ในระดับต่ำกว่า หผ. เข้ารับการเรียนรู้ในสาขาต่างๆเพื่อเป็นการพัฒนาบุคคลากรบ้างเนื่องจาก ปัจจุบันเป็น พนง. ที่ปฏิบัติงานมาแล้วไม่ต่ำกว่า 20 ปี
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
วันนี้ผมได้อะไรบ้าง
1. ได้รู้ตัวเองว่าจะต้องหาความรู้เพิ่มเติมอีกมากมาย ที่รุ้อยู่เดิมอาจจะไม่ทันสมัยและยังแคบอยู่
2. จะต้องเปิดใจให้กว้างยอมรับสิ่งใหม่ๆ ที่จะเข้ามาในองค์กรเพื่อจะพัฒนาไปสู่ความก้าวหน้าและความสำเร็จขององค์กร
3. จะต้องกระจายความรู้ที่ตนเองทำงานมาหลายปีที่สะสมอยู่แบ่งปันกับผู้ร่วมงาน เพื่อจะได้แชร์ความรู้นำไปปฏิบัติให้เหมือนๆกัน
4. ได้ขบวนการเรียนรู้ และการนำไปถ่ายทอดในการอบรมสัมมนาในกลุ่มย่อย ให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ ต่อไป
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ผลที่ได้รับจากการอบรม
1) เพิ่มพูนความรู้ในการนำไปใช้งานจริงในการปฏิบัติเพิ่มขึ้นอีกระดับหนึ่ง
2) พัฒนาการเรียนรู้ในเรื่องที่ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง และถ่ายทอดต่อ
3) เพิ่มมูลค่าด้านทรัพยากรมนุษย์ให้ใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
4) วิเคราะห์มุมมองด้านลูกค้า งานบริการ และงานบริหารจัดการ ให้สินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5) สร้างจุดเรียนรู้อาศัยประสบการณ์ผู้อาวุโส มาทำเป็นตำราหรือคลังข้อมูล (Storing share)
6) ในการสร้างจุดเรียนรู้ จะต้องปรับปรุง พัฒนาให้สอดคล้องกับการบริการลูกค้าในภาวะปัจจุบัน
วลัยลักษณ์ ชินบุรี
ประโยชน์ที่ได้รับ
เข้าใจรายละเอียดเกี่ยวกับองค์กรแห่งการเรียนรู้ชัดเจนขึ้น ตามที่อาจารย์ให้ความรู้ทำให้มีมุมมองที่กว้างขึ้น ต้องมีการร่วมแชร์ความรู้ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาองค์กร
ปัญหาของ กฟภ.
- พนักงาน กฟภ. ส่วนใหญ่ ยึดติดกับวัฒนธรรมดั้งเดิมตามแบบข้าราชการทั่วไป (เช้าชามเย็นชาม) และคำนึงถึงแต่งานที่ตัวเองรับผิดชอบโดยตรง ไม่เปิดใจรับความรู้ใหม่ๆการนำองค์กรแห่งการเรียนรู้มาพัฒนาจึงได้ผลหรือเห็นผลช้า
- การปลูกฝังทัศนคติใหม่ๆ เพื่อรองรับกานรำองค์กรแห่งการเรียนรู้แก่พนักงาน มักไม่ให้ความสนใจ เนื่องจากมุมมองแคบ ไม่ได้มองถึงความก้าวหน้าของ กฟภ. มองเฉพาะความก้าวหน้าของตนเอง
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. สรุปประเด็น ทุกองค์กรจะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก เนื่องจากลูกค้าเป็นฐานหลัก เมื่อบริการดีเยี่ยมกิจการก็จะเจริญเติบโต
2. สรุปประเด็นข้อ 2 ผู้บริหารจะต้องพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาให้ตระหนักถึงการให้บริการกับลูกค้าอย่างใจเขาใจเรา
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. ระเบียบและข้อบังคับขององค์กรที่เก่าและล้าสมัยเป็นอุปสรรคในการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ ของ กฟภ.
2. องค์กรยังยึดติดรูปแบบของหน่วยงานราชการโดยเฉพาะผู้บริหาร
3. พนักงานผู้ปฏิบัติหรือพนักงานระดับล่างยังขาดความเป็นอิสระในการแสดงความคิดเห็น
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
สิ่งที่ได้รับในการสัมมนา
องค์การแห่งการเรียนรู้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาบุคคลากรของหน่วยงานนั้นๆเพื่อให้องค์กรมีการเจริญเติมโตอย่างยั่งยืน ลูกค้ามีความสุขในการได้รับบริการอย่างดีเลิศ ทำให้เราทราบว่าทุกวันนี้ กฟภ. ได้เข้าสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้มาตั้งนานแล้ว เพียงแต่ว่าทฤษฎีในการจัดการเรื่องนี้ยังไม่ถูกนำไปปฏิบัติทั้งหมด ทำให้องค์กรไม่สามารถก้าวสู่ความสำเร็จได้วันนี้ผมคิดว่า ผจก. ได้กำหนดยุทธศาสตร์ ของ กฟภ. ได้เหมาะสมกับยุคสมัยและผมเห็นด้วยและยินดีที่จะปฏิบัติตามทฤษฎีที่ได้รับจากการสัมมนา ด้วยความเต็มใจยิ่ง
บัญชา คงสาคร
หลังเรียนเรื่องสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้แล้ว ได้รับทราบ ดังนี้
1. ทราบทิศทาง และจุดมุ่งหมายของ กฟภ. ในการมุ่งมั่น ผลักดันให้พนักงานไปสู่จุดหมาย
2. ทราบวิธีการในการสร้างคนสร้างองค์กรให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้
3. ทราบประโยชน์ ที่ กฟภ. จะได้รับในการให้บริการผู้ใช้ไฟ อย่างมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
นส.ชลธิชา ชาญเฉลิม
การสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
ได้รับความรู้ ความเข้าใจ หลักการ และการจัดกระบวนการความคิดซึ่งเป็นการจุดประกายความคิด นำไปพัฒนาตนเองเป็นอันดับแรก เพื่อให้เป็นบุคลากรที่มีคุณภาพ เป็นประโยชน์ต่อองค์กร
สร้างสังคมการเรียนรู้ เพื่อแลกเปลี่ยนแนวความคิด เพิ่มพูนความรู้ ให้ความสนใจสิ่งรอบตัวและข่าวสารให้มากขึ้น เป็นการเปิดโลกทัศน์ และนำสิ่งที่ได้มาปรับปรุงพัฒนาองค์กรต่อไป
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการอบรม LOA ทำให้
1. มีความเข้าใจและเห็นถึงความสำคัญขององค์กรแห่งการเรียนรู้ ว่าต้องใฝ่หาความรู้ เพิ่มพูนความรู้
2. ตระหนักถึงความรู้และประสบการณ์ของบุคลากรในส่วนงานต่างๆ ซึ่งสามารถนำมาเก็บรวบรวมเพื่อใช้เป็นฐานข้อมูล เพื่อถ่ายทอดให้แก่บุคลากรรุ่นต่อๆไป
3. ให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้า คือ win-win คือได้ความพอใจทั้ง 2 ฝ่ายให้เรา Share กันพยายามทำความเข้าใจ - ศึกษาลูกค้า โดยถือว่าลูกค้าเป็น Partner
ทวีศักดิ์ เฟื่องกาญจนกุล
จากการที่ได้ เข้าสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ นับว่าดีที่ผู้บริหารของ กฟภ. ระดับสูงสร้างความตระหนักต่อองค์กร เพื่อนำเอาการเรียนรู้กระตุ้นให้พนักงานใฝ่หาความรู้ เพิ่มเติมจากช่องทางต่างๆ เพื่อบริการให้กับลูกค้า และเป็นหน้าเป็นตาต่อองค์กรให้ยั่งยืนต่อไป
"แต่ถ้าหากมีพนักงานไม่ใฝ่หาความรู้ จะแก้ไขอย่างไร พนักงานต้องมีจิตสำนึกที่ดีต่อองค์กร"
นายวีระศักดิ์ ชมภิรมย์
1. สังคมแห่งการเรียนรู้ ทำให้เกิดการบริการที่ดี ทำให้ลูกค้ามีความสุขสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดกับลูกค้า การให้บริการที่ดีหากมีปัญหาควรเข้าหาลูกค้าและศึกษาปัญหาและหาวิธีแก้ปัญหาด้วยความกระตือรือล้น
2. สังคมแห่งการเรียนรู้เป็นเรื่องใหญ่และเรื่องยากที่จะทำให้ประสบผลสำเร็จ เป็นเรื่องยากต้องใช้ความเข้าใจ ความร่วมมือร่วมใจของพนักงานทุกระดับชั้น เพราะหากประสบผลสำเร็จจะเป็นประโยชน์มาก หลังจากนี้ควรมีการอบรมและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานทุกคนให้เข้าใจและทุ่มเทให้กับโครงการนี้ เพราะเดิม กฟภ.เป็นรัฐวิสาหกิจแบบผูกขาด ผู้ใช้ไฟจำเป็นต้องใช้ไฟกับการไฟฟ้า พนักงานบางคนเลยติดนิสัยเป็นเจ้าขุนมูลนาย แต่ปัจจุบันสถานะการเปลี่ยนไปแล้วจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนความคิดของบุคคลเหล่านี้ให้เป็นสังคมแห่งการเรียนรู้และให้บริการลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง
ถวัลย์ ปาละวงษ์
1. ต้องการให้องค์กร ใช้หลักคุณธรรมในการบริหารคน มากกว่าระบบอุปถัมภ์
2. กฟภ. ควรพัฒนาองค์กรอย่างมีระบบแบบแผนไม่เปลี่ยนแปลงไปตามผู้นำ
3. องค์กรควรรักษาลูกค้าเก่าและสรรหาลูกค้าใหม่หรือหาธุรกิจใหม่ๆเพิ่มขึ้น
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ภาพรวมการบรรยาย LOA ใน กฟภ.
- เนื้อหามีความน่าสนใจ และสามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้แต่การบรรยายมีเวลาน้อยไปที่จะลงในรายละเอียดแต่ละเรื่องควรเพิ่มระยะเวลาสัมมนา
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
สิ่งที่ได้จากการอบรม
1. ทำให้ตัวเองรู้ว่า การเรียนรู้เป็นสิ่งจำเป็นในโลกยุคโลกาภิวัตน์ การเรียนรู้ขณะนี้ยังไม่พอสำหรับองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่ กฟภ. กำลังจะนำมาพัฒนา กฟภ.ของเรา
2. ท่านอาจารย์เป็นจุดประกายให้พวกเราได้เริ่มต้นที่ดีในการพัฒนาตนเองและพัฒนาองค์กรของ กฟภ. ให้เรามากๆ ให้บริการกับผู้ใช้ไฟอย่างยั่งยืน และรักษาองค์กรให้เรามากๆ บริการและดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในอนาคตต่อไป