สวัสดีครับชาว Blog และ ลูกศิษย์ กฟภ.
สวัสดีครับ ชาว Blog และลูกศิษย์ กฟภ.
ผมยินดีมากที่วันนี้ได้เดินทางมาที่ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา เพื่อทำการเรียนรู้เรื่อง Learning Organization ให้กับ กฟภ.รุ่นที่ 4 และผมหวังว่าลูกศิษย์ทั้งสามรุ่นที่ผ่านมา และรุ่นนี้จะเข้ามาร่วม Share ความรู้กันนะครับ
ขอบคุณครับ
จีระ หงส์ลดารมภ์
Workshop 1 เปรียบเทียบทฤษฎีของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวฯ ทฤษฎี 4 L’s , 8K’s , 5K’s , Peter Senge , ไปเชื่อมโยงกับการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่ กฟภ.
กลุ่ม 2.2
LO มีการ Training มาแต่ไม่ก่อให้เกิดความต่อเนื่องหรือนำไปใช้ หลายคนไม่จบสูงแต่สามารถบริหารงานได้ดี เปรียบเทียบทฤษฎี ทฤษฎี พระเจ้าอยู่หัวฯ ท่านสอน ทำอะไร ทำอย่างไร ทำเพื่อใคร ทำแล้วได้อะไร ทำให้เรามองถึงเป้าหมาย เช่น การขยายกิจการไฟฟ้า ให้มองครบ ใน 4 เรื่อง 4L’s ถ้าเรามีครบ 4 อัน มีทั้ง 4 เรื่อง ตอนนี้เป็นนิมิตหมายที่ดี ที่ทาง กพ. ให้การสนับสนุนที่ดี อยากให้มีวิธีการเรียนรู้ใหม่ ๆ มีห้องสมุด หาช่องทางในการเรียนรู้ใหม่ ๆ
อ.จีระ บอกว่า Training มีมากมายเราต้องเปลี่ยนวิธีการ Training ไปสร้างการเรียนรู้ที่เพิ่มขึ้น บางครั้งเรามีความรู้ แต่ความรู้จบไปพร้อมกับเรา เราต้องเอาความรู้มาแลกเปลี่ยนและก่อให้เกิดสังคมการเรียนรู้ในองค์กร
กลุ่ม 3.1
การคิดเกี่ยวกับเรื่ององค์ความรู้ในโครงการต่าง ๆ ที่จะทำ คือนำหลังทฤษฎีในหลวง คือ ทำอะไร ทำอย่างไร ทำเพื่อใคร ทำแล้วได้อะไร เน้นเรื่องทำให้เป็นขั้นตอน นอกจากนั้น เราจะเรียนรู้อย่างใน นำทฤษฎี 4 L’s คือ วิธีการเรียนรู้ที่ทุกคนมีส่วนร่วม เรามองไปที่ความจริงว่าเป็นอย่างไร มาวิเคราะห์ Peter Senge เรามีวิสัยทัศน์ร่วมกันอย่างไร มองอนาคตร่วมกัน ทฤษฎี ทุน 8 ประการ มองเรื่องการนำไปใช้ มีความคิดสร้างสรรค์อย่างไร ดีต่อองค์กรอย่างไร
กลุ่ม 1.2
พระเจ้าอยู่หัวฯ เวลาดำรัส ดำรัสง่าย ๆ 4L’s
ข้อ 1 วิธีการเรียนรู้ กฟภ.ส่งเสริมหลายอย่าง มีห้องสมุด Training Intranet การดูงาน บรรยากาศ การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น มีการประชุมสัมมนา ดูงานตามที่ต่าง ๆ หรืออาจต่างประเทศ กฟภ.อนุญาตให้ไปดูหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จมาแล้ว โอกาสการเรียน การให้ทุนการศึกษา ลาไปเรียน ส่งเสริมการศึกษาอย่างต่อเนื่อง มีการปรับวุฒิ ดูงานภายในและภายนอก มากมาย ชุมชนแห่งการเรียนรู้ สร้างกลุ่มการเรียนรู้มากขึ้น และมาถกปัญหากัน 8K’s ทุนมนุษย์ เน้นการสร้างคน ตำแหน่งสูงสุดด้านบุคลากรคือ ผู้ช่วยผู้ว่าการฯ แสดงความ กฟภ.ส่งเสริมในทุนมนุษย์ ทุนปัญญา ส่งเสริมให้บุคลากรมาแนะนำกิจกรรมและความรู้ สร้างจริยธรรม คุณธรรมในการทำงาน ทุนทางสังคม ส่งเสริมผู้ยากไร้ในการใช้ไฟต่าง ๆ อบรมให้ความรู้กับนักเรียนโรงเรียนต่าง ๆ ทุนแห่งความยั่งยืน ว่าต้องมีแผนการต่างๆ ในอนาคต IT กฟภ.ส่งเสริมการทำ IT มาใช้ในการทำงาน ถ้าเข้าทุกระบบจะทำให้ข้อมูลทั่วประเทศเชื่อมโยงได้หมด การทำงานง่ายขึ้นบุคลากรมีประสิทธิภาพ Knowledge มีการอบรมพนักงาน และแต่ละบุคคล
กลุ่มที่ 3.1
พระราชดำรัสของพระเจ้าอยู่หัวฯ เป็นปราชญ์อย่างสูงส่ง แนวคิดของท่าน จะสอดคล้องกันพอดี แนวคิดของท่านสอดคล้องทำให้เกิดการเรียนรู้ สอดคล้องกับ 4 L’s เรียนรู้ รักองค์กร และพัฒนาองค์กร 5 K’s การรวมกลุ่มทางความคิดในการทำงาน ลูกค้าพึงพอใจ ชาวบ้านพึงพอใจไม่เสียหาย พระราชดำรัส รู้ รัก สามัคคี และองค์ประกอบของทฤษฎีต่าง ๆ สรุปที่ Peter Senge คือ รู้ให้จริง และช่วยกันปฏิบัติ
Workshop 2 การสร้างสังคมการเรียนรู้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง ?
กลุ่มที่ 5.1
การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ช่วยให้คนมีประสิทธิภาพ สิ่งที่จะปรับเปลี่ยนก่อนคือ บุคลากร ถ้าบุคลากรยังไม่เปลี่ยนแปลง องค์กรคงเปลี่ยนไม่ได้ จึงมองที่
1. ความคิดของบุคลากรของเราเอง เช่น พนักงานบางส่วนมีแนวความคิดเก่า ความคิดเดิม ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงความคิดในเชิงบวก เชิงสร้างสรรค์จะมีแนวทางที่ดีต่อไปได้ บางครั้งยังคิดแบบ routine ไม่เป็นระบบ ทำให้ดูเหมือนว่าต่างคนต่างทำ จึงควรทำเริ่มต้น
2. วิธีการทำงาน เมื่อมีความคิดที่ดีที่ถูกต้อง ก็จะก่อให้เกิดวิธีการทำงานที่ดีขึ้น
3. วิธีการดีขึ้น ลูกค้าพอใจ
4. ความสำเร็จขององค์กร ก่อให้เกิดการมีประสิทธิภาพ
กลุ่มที่ 5.2
การสนใจเรื่องคน การสร้างภาพของคน การสร้างปัญญา เน้นทางด้านทุนทางปัญญา แต่สิ่งสำคัญขาดไม่ได้คือการมีส่วนร่วม ถ้าเรารวมความเก่งของทุกคน สร้างเป็นทีมงาน เกิด High Performance เกิดความภาคภูมิใจในองค์กร เกิดการฮึกเหิม กระตือรือร้น เกิดความรัก ความสามัคคี การเป็นปึกแผ่น และก่อให้เกิดความยั่งยืนในการเรียนรู้ด้วย โดยการสืบทอดเจตนารมณ์ ของคนที่เรามี ส่งต่อไปให้รุ่นหลัง ๆ ต่อไป ยกตัวอย่างของ ปตท. กฟภ. มีอายุ 47 ปี ได้ถ่ายทอดองค์กรแห่งการเรียนรู้โดยไม่รู้ตัว แต่ไม่เป็นรูปธรรม ต้องทำให้เป็นรูปธรรม และยั่งยืน รู้อย่างลึกซึ้ง สร้างได้ ถ่ายทอดได้ ตรงประเด็น ตรงปัญหา สร้างความเชื่อมั่น การมีส่วนร่วม และสร้างแหล่งภูมิปัญญา ภาคปฏิบัติ สมมุติเรารวบรวมความรู้ในเรื่องการแก้กระแสไฟฟ้าขัดข้อง ทุกคนเคยไปแก้ ความรู้อยู่ในประสบการณ์ของตัวท่าน แต่ไม่เคยรวบรวมเป็นรูปเล่มเลย ต้องแก้ปัญหาตรงนี้ จุดปัญหาไม่มี เกิดการลดต้นทุน ลดค่า OT เป็นการคืนกำไรสู่องค์กร เก็บความรู้ไว้ใน Intranet เมื่อเกิดปัญหา จะได้หาทางแก้ไขได้ทันท่วงที เก็บเป็นรูปเล่ม แล้ว สร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ได้
กลุ่มที่ 4.2
จากโจทย์ มีทฤษฎีที่มนุษย์เกิดมาเท่าเทียมกัน แต่ความสามารถไม่เท่าเทียมกัน การเรียนรู้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง การอยากรู้อย่างบ้าคลั่ง ทำให้เกิดการคิดที่แตกต่าง เป็นการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง กฟภ. มีการเรียนรู้ และเริ่มเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ในเรื่องระบบ SAB โปรแกรมคอมพิวเตอร์ สู่ความสำเร็จของงาน ลดเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน สร้างความพึงพอใจให้สู่พนักงาน คิดแบบ Macro สู่ Micro มีผลทำให้เศรษฐกิจของประเทศดีขึ้น การเรียนรู้ที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างบ้าคลั่ง รู้เขา รู้เรา มีการถ่ายทอดโอกาส และนำมาแสดงออก สรุป คือ คิดให้แตกต่างจากการเรียนรู้ ดร.จีระ ในห้องมีความรู้อยู่แล้ว แต่ขาดวัฒนธรรมในการเรียนรู้ เอาความรู้มาแลกเปลี่ยนกัน ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม สร้างโอกาสให้เกิดทฤษฎีใหม่ ๆ Blue Ocean สิ่งแรกคือใฝ่รู้ แล้วมาเชื่อมโยงกับองค์กรให้ได้ และสร้างมูลค่าเพิ่ม อาจมีธุรกิจใหม่ ๆ เช่นองค์กรอาจไปทำธุรกิจต่างประเทศได้ องค์กรแห่งการเรียนรู้มีมูลค่าต่อ กฟภ.เป็นแสนล้าน ความรู้ต้องเกิดจากความคิดสร้างสรรค์ และความคิดนอกกรอบด้วย
กลุ่ม 6.1
ทฤษฎีพระเจ้าอยู่หัวฯ ต้องรู้ว่า ทำอะไร ทำอย่างไร ทำเพื่อใคร ทำแล้วได้อะไร
ต้องตามโลกให้ทัน ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง การเรียนรู้ถ้าไม่เพิ่มเติม ก็ไม่สามารถดึงความรู้มาใช้งานได้ เกิดความรวมเร็วในการทำงานเกิดความพอใจแก่ลูกค้า ลดขั้นตอนการทำงาน เกิดรายได้กลับเข้ามา ลูกค้าพอใจ ปัญหากับลูกค้าคือ การงดจ่ายไฟ ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ถ้ายือระเบียบก็ทำให้ความพอใจมากขึ้น การใช้ระบบเทคโนโลยีเช่น Sab ก่อให้เกิดความคล่องและมั่นใจทำงาน
ดร.จีระ สรุป
Workshop 1
• ความจำเป็นคืออะไร
• ความรู้เปลี่ยนเร็ว สิ่งที่มีอยู่ไม่พอ
• การติดตามความรู้อย่างทันสมัย
• มีความรู้แล้ว แต่ขาดองค์กรแห่งการเรียนรู้ และวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้
• ต้องมีวิธีการเรียนจากประสบการณ์ที่มีอยู่ในธุรกิจไฟฟ้า ซึ่งไม่มีใครที่ไม่รู้เท่าชาว กฟภ.
• 4 L’s บังคับให้เราเรียนแบบ คิด วิเคราะห์
• ฝากทฤษฎี เบ็ดตกปลา เรียนวิธีการหาปลา
• ความรู้ต้องสร้างให้เกิดประโยชน์ โดยนำทฤษฎีต่าง ๆมาใช้
Workshop 2
• ดูรูป แล้วต้องไปแก้ปัญหา เกี่ยวกับลูกค้า การจัดระบบสายส่ง การกำหนดยุทธศาสตร์ขององค์กรให้ได้ ลูกค้าพอใจมากขึ้น Productivity สูงขึ้น เกิด Innovation ขึ้น
• กฟภ. ต้องเป็น Customer กับ Knowledge Company ให้ได้ ต้องเป็นองค์กรฐานความรู้มากขึ้น แล้วนำไปสู่ความยั่งยืน
• การประเมินยุคใหม่ ต้องเป็นการประเมินเชิง Performance
• ทำแล้วได้อะไรที่นำไปใช้กับ กฟภ.
Workshop
1. วิเคราะห์จากทั้ง 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้าได้อย่างไร ?
2. หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอะไรต่อไป
กลุ่ม 2.2
ข้อ 1
• สิ่งที่ได้คือกระบวนการความคิดจะนำไปใช้กับลูกค้าอย่างไร
• CRM ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ไม่ให้ลูกค้าเสียเปรียบเรา
• การทำธุรกิจต้องมีธรรมาภิบาล
• ต้องศึกษากับลูกค้าว่าต้องการอะไร
• มอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• ขายความคิดให้กับลูกค้า
• สร้างบรรยากาศในการทำธุรกิจ
• คุณภาพสินค้าต้องมีคุณภาพ มีความปลอดภัย ข้อ 2 จะจูนทุกคนให้มีความคิดไปในทางเดียวกัน Motivate ให้เข้าใจว่า บวกกับลบอย่างไร ชี้แจงเหตุผล ต้องดูแลลูกค้าของเรา
กลุ่ม 6.1
• กล่าวถึงกลยุทธ์ Win-Win ถ้าเราต้องการบริการลูกค้าให้ดีต้องรู้ความต้องการของลูกค้า
• กฟภ.ใช้การวิเคราะห์จากแบบสอบถาม เพื่อเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ , มี Call Center 1129 รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ เพื่อมาปรับปรุงเสมอ
• ลูกค้าเป็นผู้มีเกียรติ เมื่อลูกค้าได้รับความพอใจปัญหาต่าง ๆ ลดน้อยลง และแก้ไขได้เร็วขึ้น
• 6Q สำคัญสุดคือเรื่อง Health
• มีการประชุมกระจายไปยังแผนก ๆ ให้ผู้ปฏิบัติทราบ มีการนำปัญหาต่าง ๆ ไปสู่ผู้บริหารระดับอื่นต่อไป
• สร้างคน สรรค์งาน เสริมความรู้ สู่คุณภาพ
ดร.จีระ
• ความรู้มีแล้วต้องหาตลอดเวลา มีบรรยากาศในการเรียนรู้ คิดเป็นวิเคราะห์เป็น และก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม Knowledge ในองค์กรต้องทันเหตุการณ์ มีผู้ใช้แก้ปัญหาให้ทันเหตุการณ์
• Speed เร็ว และต้องแม่นยำ
กลุ่ม 1.2
• ในอดีตมีการดำเนินธุรกิจหารายได้ ลูกค้าเดินเข้ามาหาในการบริการทุกด้าน
• ปัจจุบันกิจการเติบโตรวดเร็ว บริหารดี มีความทันสมัย นำเทคโนโลยีมาใช้ มีพนักงานที่มีศักยภาพ คุณภาพ และบริการที่ดี ครอบคลุมทุกจังหวัด ยกระดับคุณภาพ เน้นลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อเกิดความพึงพอใจแก่ลูกค้า จึงมองเรื่อง CRM เป็นเรื่องสำคัญ ให้พนักงานเรียนรู้ในการให้บริการกับพื้นที่ปฏิบัติการ
• พนักงานต้องมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ เติบโต เพื่อให้องค์กรเติบโตมากขึ้น
• ผู้นำมีความสำคัญที่สุดในการผลักดันให้เรียนรู้ร่วมกัน
• มีคุณธรรม จริยธรรม เป็นธรรม
• พนักงานไม่เครียด ชอบบริการ
• คำนึงถึงความต้องการลูกค้า ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
• ให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย
• ปฏิบัติกับลูกค้าอย่างมีเกียรติ ศักดิ์ศรี
• ให้ลูกค้ามีอารมณ์ที่ดี
• มีเหตุผล ไม่ใช้อารมณ์
• ตอบคำถามอธิบายให้เข้าใจ
• พนักงานต้องรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า
• มีจิตใจดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ต้องรับประชาชน สิ่งที่จะต้องทำต่อ ขยายผล และต้องทำเป็นตัวอย่างให้เห็นก่อนจึงเกิดการปฏิบัติ ที่ดี
กลุ่ม 5.2
• เน้นเรื่อง Win – Win ศึกษาเรื่องความพึงพอใจให้บริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
• การให้ความสำคัญควรคำนึงถึงลูกค้า ตามด้วย เรื่อง การเงิน กระบวนการเรียนรู้ พนักงาน
• เรียนรู้ลูกค้า ปัจจัยภายนอก คือ รู้เขา ปัจจัยภายใน คือรู้เรา
• จากซุนวู รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง ทำอะไรต่อไป
• ทำการถ่ายทอดความรู้อย่างบ้าคลั่ง
กลุ่ม 1.1
มอง 2 ด้านใหญ่ ๆ
• ลูกค้ามีความต้องการอะไร มั่นใจ ความพึงพอใจ การให้เกียรติ ให้ความสำคัญ ให้คำแนะนำในการบริการ มีความภักดี มีความเชื่อถือในตรายี่ห้อ จบจากวันนี้จะทำอะไร
• แบ่งกลุ่มลูกค้าตามลำดับความสำคัญ Premium, Gold ,….
• กำหนดวิธีการเข้าถึงลูกค้า
• หาวิธีตอบสนองความต้องการลูกค้า
• เหนือกำลังเอากำลังมาแก้ไข ถ้าอยู่ในอำนาจหน้าที่ต้องทำทันที
• มองกฟภ. ต้องปรับปรุงผู้ให้บริการ
• ปรับปรุงบุคลิกภาพ และสร้างแรงจูงใจ
• ระบบจำหน่ายเป็นอย่างไร
• เป้าหมาย ไม่ตก ไม่จ่าย ไม่กระพริบ
• นโยบาย กฟภ. ควรเน้นการยืดหยุ่น ผ่อนปรน คำถาม กฟภ.จะทำอย่างบริษัทได้หรือไม่ เนื่องจากกฟภ. ไม่เหมือนเอกชน ดร.จีระ ตัวแรกในการจัดการลูกค้าคือ H คือ Happiness
• Happiness
• Respect การให้เกียรติ ยกย่องลูกค้า
• Dignity เห็นศักดิ์ศรี
• Sustainability ความยังยืน
• ต้องเดินต่อ เพราะสิ่งที่พูดยังไม่สำเร็จ
• มีการรวมตัวกันคิดเรื่องสังคมการเรียนรู้ กับ CRM
• กฟภ. ได้ความรู้ได้จากลุกค้า (มีธุรกิจก้าวหน้า ต้องเป็น partner ด้วยตลอดเวลา) Ideas , หลักคิด, วิธีการคิด
กลุ่ม 3.2
• งานบริการในมุมมองกลยุทธ์ Win – Win ทั้งคู๋
• จุดสำคัญ โครงสร้างองค์กร กฟภ. แตกต่างกับบริษัท ทำให้ความรวดเร็วบริษัทเร็วกว่า
• ลูกค้าใช้ไฟต่อเนื่อง ได้กำไรเข้ามา
• หยิบทฤษฎี 9E’s ต้องมีจริยธรรมต่อลูกค้า ไม่ใช่ราคาสูงอย่างเดียว
• การประสบคามสำเร็จ
• ต้องมีฐานลุกค้า ฐานข้อมูล ระบบสารสเทศ ไว รวดเร็ว ถูกต้อง
• เข้าใจความต้องการลูกค้า มองทางเศรษฐศาสตร์ประกอบด้วย ดร.จีระ ต้องเรียนรู้ emotion นั้น ๆ โครงสร้างองค์กร ถ้าเป็นองค์กรเรียนรู้จริง ๆ วันนึงองค์กรลดขั้นตอนได้
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ท่านได้อะไรจากการอบรมในครั้งนี้
ตอบ 1. ได้รับความรู้ในเรื่อง LO. และ CRM
2. เห็นความสำคัญของทรัพยากรมนุษย์ซึ่งมีค่าที่สุดขององค์กร
3. สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการปฏิบัติงานของ PEA ทั้งด้านพนักงาน ลูกค้า
4. สามารถนำความรู้ไปใช้กับชีวิตประจำวันได้
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการเรียนรู้เรื่อง LOA วันนี้ สิ่งที่ได้รับคือ
เราได้รู้ว่าตนเองนั้นเป็นอย่างไร และจะต้องปรับปรุงอะไรบ้าง เพื่อเราจะได้พัฒนาตนเองและพนักงานใน กฟภ. ให้ดีขึ้น เพื่อพัฒนาองค์กรให้ดีต่อไป การเรียนรู้เป็นสิ่งสำคัญมากในปัจจุบัน
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1) การวิเคราะห์ ข้าพเจ้าคิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้าโดยจะคอยดูแลลูกค้าให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและดูแลระบบให้มั่นคงและปลอดภัย และออกเยี่ยมลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ วิเคราะห์ การจ่ายไฟ ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและบริการแก้ไฟให้รวดเร็ว และทันต่อเวลาความต้องการ
2) หลังจากวันนี้ข้าพเจ้าจะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจและจะคอยคิดและคอยดูแลให้สม่ำเสมอต่อไป และจะใช้สมองและปัญญาที่เรียนรู้ให้มากเท่าที่สุดที่จะมากได้
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
เป็นโครงการที่เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง เพื่อให้การดำเนินงานไม่หยุดนิ่ง ต้องพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพงานมากขึ้นไปเรื่อยๆ ซึ่งการพัฒนาดังกล่าวผู้นำควรจัดให้มีการเรียนรู้ของพนักงานทุกคน รู้งานทุกระบบในกิจการเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการดำเนินงาน
กฟภ. ควรที่จะนำ พนง. ในระดับต่ำกว่า หผ. เข้ารับการเรียนรู้ในสาขาต่างๆเพื่อเป็นการพัฒนาบุคคลากรบ้างเนื่องจาก ปัจจุบันเป็น พนง. ที่ปฏิบัติงานมาแล้วไม่ต่ำกว่า 20 ปี
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
วันนี้ผมได้อะไรบ้าง
1. ได้รู้ตัวเองว่าจะต้องหาความรู้เพิ่มเติมอีกมากมาย ที่รุ้อยู่เดิมอาจจะไม่ทันสมัยและยังแคบอยู่
2. จะต้องเปิดใจให้กว้างยอมรับสิ่งใหม่ๆ ที่จะเข้ามาในองค์กรเพื่อจะพัฒนาไปสู่ความก้าวหน้าและความสำเร็จขององค์กร
3. จะต้องกระจายความรู้ที่ตนเองทำงานมาหลายปีที่สะสมอยู่แบ่งปันกับผู้ร่วมงาน เพื่อจะได้แชร์ความรู้นำไปปฏิบัติให้เหมือนๆกัน
4. ได้ขบวนการเรียนรู้ และการนำไปถ่ายทอดในการอบรมสัมมนาในกลุ่มย่อย ให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ ต่อไป
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ผลที่ได้รับจากการอบรม
1) เพิ่มพูนความรู้ในการนำไปใช้งานจริงในการปฏิบัติเพิ่มขึ้นอีกระดับหนึ่ง
2) พัฒนาการเรียนรู้ในเรื่องที่ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง และถ่ายทอดต่อ
3) เพิ่มมูลค่าด้านทรัพยากรมนุษย์ให้ใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
4) วิเคราะห์มุมมองด้านลูกค้า งานบริการ และงานบริหารจัดการ ให้สินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5) สร้างจุดเรียนรู้อาศัยประสบการณ์ผู้อาวุโส มาทำเป็นตำราหรือคลังข้อมูล (Storing share)
6) ในการสร้างจุดเรียนรู้ จะต้องปรับปรุง พัฒนาให้สอดคล้องกับการบริการลูกค้าในภาวะปัจจุบัน
วลัยลักษณ์ ชินบุรี
ประโยชน์ที่ได้รับ
เข้าใจรายละเอียดเกี่ยวกับองค์กรแห่งการเรียนรู้ชัดเจนขึ้น ตามที่อาจารย์ให้ความรู้ทำให้มีมุมมองที่กว้างขึ้น ต้องมีการร่วมแชร์ความรู้ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาองค์กร
ปัญหาของ กฟภ.
- พนักงาน กฟภ. ส่วนใหญ่ ยึดติดกับวัฒนธรรมดั้งเดิมตามแบบข้าราชการทั่วไป (เช้าชามเย็นชาม) และคำนึงถึงแต่งานที่ตัวเองรับผิดชอบโดยตรง ไม่เปิดใจรับความรู้ใหม่ๆการนำองค์กรแห่งการเรียนรู้มาพัฒนาจึงได้ผลหรือเห็นผลช้า
- การปลูกฝังทัศนคติใหม่ๆ เพื่อรองรับกานรำองค์กรแห่งการเรียนรู้แก่พนักงาน มักไม่ให้ความสนใจ เนื่องจากมุมมองแคบ ไม่ได้มองถึงความก้าวหน้าของ กฟภ. มองเฉพาะความก้าวหน้าของตนเอง
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. สรุปประเด็น ทุกองค์กรจะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก เนื่องจากลูกค้าเป็นฐานหลัก เมื่อบริการดีเยี่ยมกิจการก็จะเจริญเติบโต
2. สรุปประเด็นข้อ 2 ผู้บริหารจะต้องพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาให้ตระหนักถึงการให้บริการกับลูกค้าอย่างใจเขาใจเรา
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. ระเบียบและข้อบังคับขององค์กรที่เก่าและล้าสมัยเป็นอุปสรรคในการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ ของ กฟภ.
2. องค์กรยังยึดติดรูปแบบของหน่วยงานราชการโดยเฉพาะผู้บริหาร
3. พนักงานผู้ปฏิบัติหรือพนักงานระดับล่างยังขาดความเป็นอิสระในการแสดงความคิดเห็น
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
สิ่งที่ได้รับในการสัมมนา
องค์การแห่งการเรียนรู้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาบุคคลากรของหน่วยงานนั้นๆเพื่อให้องค์กรมีการเจริญเติมโตอย่างยั่งยืน ลูกค้ามีความสุขในการได้รับบริการอย่างดีเลิศ ทำให้เราทราบว่าทุกวันนี้ กฟภ. ได้เข้าสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้มาตั้งนานแล้ว เพียงแต่ว่าทฤษฎีในการจัดการเรื่องนี้ยังไม่ถูกนำไปปฏิบัติทั้งหมด ทำให้องค์กรไม่สามารถก้าวสู่ความสำเร็จได้วันนี้ผมคิดว่า ผจก. ได้กำหนดยุทธศาสตร์ ของ กฟภ. ได้เหมาะสมกับยุคสมัยและผมเห็นด้วยและยินดีที่จะปฏิบัติตามทฤษฎีที่ได้รับจากการสัมมนา ด้วยความเต็มใจยิ่ง
บัญชา คงสาคร
หลังเรียนเรื่องสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้แล้ว ได้รับทราบ ดังนี้
1. ทราบทิศทาง และจุดมุ่งหมายของ กฟภ. ในการมุ่งมั่น ผลักดันให้พนักงานไปสู่จุดหมาย
2. ทราบวิธีการในการสร้างคนสร้างองค์กรให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้
3. ทราบประโยชน์ ที่ กฟภ. จะได้รับในการให้บริการผู้ใช้ไฟ อย่างมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
นส.ชลธิชา ชาญเฉลิม
การสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
ได้รับความรู้ ความเข้าใจ หลักการ และการจัดกระบวนการความคิดซึ่งเป็นการจุดประกายความคิด นำไปพัฒนาตนเองเป็นอันดับแรก เพื่อให้เป็นบุคลากรที่มีคุณภาพ เป็นประโยชน์ต่อองค์กร
สร้างสังคมการเรียนรู้ เพื่อแลกเปลี่ยนแนวความคิด เพิ่มพูนความรู้ ให้ความสนใจสิ่งรอบตัวและข่าวสารให้มากขึ้น เป็นการเปิดโลกทัศน์ และนำสิ่งที่ได้มาปรับปรุงพัฒนาองค์กรต่อไป
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการอบรม LOA ทำให้
1. มีความเข้าใจและเห็นถึงความสำคัญขององค์กรแห่งการเรียนรู้ ว่าต้องใฝ่หาความรู้ เพิ่มพูนความรู้
2. ตระหนักถึงความรู้และประสบการณ์ของบุคลากรในส่วนงานต่างๆ ซึ่งสามารถนำมาเก็บรวบรวมเพื่อใช้เป็นฐานข้อมูล เพื่อถ่ายทอดให้แก่บุคลากรรุ่นต่อๆไป
3. ให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้า คือ win-win คือได้ความพอใจทั้ง 2 ฝ่ายให้เรา Share กันพยายามทำความเข้าใจ - ศึกษาลูกค้า โดยถือว่าลูกค้าเป็น Partner
ทวีศักดิ์ เฟื่องกาญจนกุล
จากการที่ได้ เข้าสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ นับว่าดีที่ผู้บริหารของ กฟภ. ระดับสูงสร้างความตระหนักต่อองค์กร เพื่อนำเอาการเรียนรู้กระตุ้นให้พนักงานใฝ่หาความรู้ เพิ่มเติมจากช่องทางต่างๆ เพื่อบริการให้กับลูกค้า และเป็นหน้าเป็นตาต่อองค์กรให้ยั่งยืนต่อไป
"แต่ถ้าหากมีพนักงานไม่ใฝ่หาความรู้ จะแก้ไขอย่างไร พนักงานต้องมีจิตสำนึกที่ดีต่อองค์กร"
นายวีระศักดิ์ ชมภิรมย์
1. สังคมแห่งการเรียนรู้ ทำให้เกิดการบริการที่ดี ทำให้ลูกค้ามีความสุขสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดกับลูกค้า การให้บริการที่ดีหากมีปัญหาควรเข้าหาลูกค้าและศึกษาปัญหาและหาวิธีแก้ปัญหาด้วยความกระตือรือล้น
2. สังคมแห่งการเรียนรู้เป็นเรื่องใหญ่และเรื่องยากที่จะทำให้ประสบผลสำเร็จ เป็นเรื่องยากต้องใช้ความเข้าใจ ความร่วมมือร่วมใจของพนักงานทุกระดับชั้น เพราะหากประสบผลสำเร็จจะเป็นประโยชน์มาก หลังจากนี้ควรมีการอบรมและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานทุกคนให้เข้าใจและทุ่มเทให้กับโครงการนี้ เพราะเดิม กฟภ.เป็นรัฐวิสาหกิจแบบผูกขาด ผู้ใช้ไฟจำเป็นต้องใช้ไฟกับการไฟฟ้า พนักงานบางคนเลยติดนิสัยเป็นเจ้าขุนมูลนาย แต่ปัจจุบันสถานะการเปลี่ยนไปแล้วจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนความคิดของบุคคลเหล่านี้ให้เป็นสังคมแห่งการเรียนรู้และให้บริการลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง
ถวัลย์ ปาละวงษ์
1. ต้องการให้องค์กร ใช้หลักคุณธรรมในการบริหารคน มากกว่าระบบอุปถัมภ์
2. กฟภ. ควรพัฒนาองค์กรอย่างมีระบบแบบแผนไม่เปลี่ยนแปลงไปตามผู้นำ
3. องค์กรควรรักษาลูกค้าเก่าและสรรหาลูกค้าใหม่หรือหาธุรกิจใหม่ๆเพิ่มขึ้น
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ภาพรวมการบรรยาย LOA ใน กฟภ.
- เนื้อหามีความน่าสนใจ และสามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้แต่การบรรยายมีเวลาน้อยไปที่จะลงในรายละเอียดแต่ละเรื่องควรเพิ่มระยะเวลาสัมมนา
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
สิ่งที่ได้จากการอบรม
1. ทำให้ตัวเองรู้ว่า การเรียนรู้เป็นสิ่งจำเป็นในโลกยุคโลกาภิวัตน์ การเรียนรู้ขณะนี้ยังไม่พอสำหรับองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่ กฟภ. กำลังจะนำมาพัฒนา กฟภ.ของเรา
2. ท่านอาจารย์เป็นจุดประกายให้พวกเราได้เริ่มต้นที่ดีในการพัฒนาตนเองและพัฒนาองค์กรของ กฟภ. ให้เรามากๆ ให้บริการกับผู้ใช้ไฟอย่างยั่งยืน และรักษาองค์กรให้เรามากๆ บริการและดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในอนาคตต่อไป
นายชวลิต
ท่านได้อะไร
1. ได้รู้ตัวเองว่าจะต้องปรับเปลี่ยนอะไรบ้าง
2. ได้รู้แนวทางในการทำให้องค์กรเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้
3. ทำให้รู้ว่าลูกค้าต้องกาสรอะไร และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ลูกค้าได้อะไร เราจะได้อะไร
4. ได้แนวทางในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงาน และองค์ประกอบต่างๆในการทำงานเป็นทีม
5. ได้ความรู้และความเข้าใจในการทำ LO
นายประชุม
Learning Organizations Awareness
ตามที่ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ ได้ให้ความรู้ในแง่ LOA เนื่องจากความรู้ที่ ศ.ดร. จีระ ได้ถ่ายทอดเป็นผลให้เกิดความคิดในเชิงบวกในการบริหารงาน ด้าน Customer ซึ่งเป็นงานในหน้าที่รับผิดชอบ และยังตระหนักในงานด้าน Customer เป็นอย่างมากหากมองในด้าน LOA แล้วการเรียนรู้อย่างเป็นระบบเชิงบูรณาการแล้วการไฟฟ้าได้นำเสนอให้ทำงานระบบใหม่โดยสัมมนาบ้าง, อบรม, ประชุม ตามแต่ละระบบทำให้ได้รับความรู้ในด้านต่างๆตามความสามารถของแต่ละบุคคล
ดังนั้นการที่ ศ.ดร.จีระ ได้ถ่ายทอดในเชิงวิชาการนี้ ทำให้เกิดความกระตือรือร้นในการหาความรู้ ทั้งด้านวัฒนธรรม จริยธรรม นำมาประยุกต์ในการใช้ความรู้จากการค้นคว้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กรในอนาคตต่อไป
นางอรรยา เอี่ยมระหงษ์
ก่อนที่จะได้รับการอบรมในเรื่อง L.O.A ข้าพเจ้าไม่มีความรู้นี้เลยหลังจากที่ได้รับการบรรยาย ได้รับความรู้มากขึ้น การที่เราจะเป็นองค์กรของการเรียนรู้ที่ดี ต้องมีเทคนิคในการพัฒนาตนเอง สู่ความสำเร็จได้อย่างไรและจะทำอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจในการบริการที่ดีเลิศต้องสร้างความพอใจให้ลูกค้าในระยะยาวไม่ใช่ในระยะสั้นใช้ศิลปะแลกเปลี่ยนตัวแปรต่างมิติรูปแบบบริการลูกค้า การแก้ไขปัญหาต้องใช้สมองในการแก้ปัญหาให้มากที่สุด หาข้อยุติเป้นที่พอใจและมีความจำเป็นอย่างยิ่งจะต้องรู้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในการที่จะรู้เค้ารู้เรา สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะทำให้ กฟภ. ประสบความสำเร็จในการบริการ จะได้นำไปสู่ผลประกอบการที่ดีในอนาคต
นายสมนึก ลอยศักดิ์
หัวหน้าแผนกวิศวกรรมและการตลาด
Workshop
- สำหรับในเรื่องของธุรกิจบริการ เป็นธุรกิจเสริม โดยเฉพาะงานบำรุงรักษาสถานีไฟฟ้า, หม้อแปลง รวมทั้งงานขยายเขตติดตั้งหม้อแปลง ในปัจจุบัน กฎหมายและระเบียบเอื้ออำนวยให้กับเอกชนเป็นอย่างมาก โดยให้เข้ามาดำเนินงานที่ขึ้นเฉพาะกับแผนกที่ทำหน้าที่ Sale engineer จะทำให้เกิดความรวดเร็วในการบริการ มีประสิทธิภาพ มีคุณธรรม และลูกค้าพึงพอใจ แต่เหนือสิ่งอื่นใด พนักงานก็ต้องมีคุณธรรมและจริยธรรมรวมทั้งมีจิตสำนึกในการทำงานที่ดี ดังคำกล่าวว่า "ถ้าระบบไม่ดี แต่คนมีจิตสำนึกรับผิดชอบ องค์กรก็ไปรอด ถ้าระบบดี พนักงานไม่มีจิตสำนึกรับผิดชอบโอกาสที่องค์กรจะปรอดก็ยาก"
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
Work Shop
1. วิเคราะห์จากทั้ง 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริการลูกค้าได้อย่างไร
- ในธุรกิจการไฟฟ้าต้องจูงใจเรื่องการลดราคาสินค้าได้เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
2. หลังจากวันนี้แล้วจะทำอะไรต่อไป
- ต้องรับฟังลูกค้าว่าต้องการให้เราทำอย่างไร แล้วนำมาปรับปรุงแก้ไขให้ลูกค้าพอใจสูงสุด
- ปรับปรุงงานบริการลูกค้า ให้รวดเร็วทันใจ ให้ผู้ใช้ไฟมาติดต่อกับเราให้น้อยครั้งที่สุด
นางระพีพรรณ เพ็ชรสุขุม
การสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
จากการเข้าร่วมสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
- ได้รับความรู้ ความเข้าใจ ว่าการเป็นองค์กรที่ดีต้องเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้
- องค์กรแห่งการเรียนรู้ที่ดี ต้องมีผู้นำที่เข้าใจ เพื่อจะนำพาให้องค์กรประสบผลสำเร็จ
- มีการนำทรัพยากรในองค์กร เช่น ทรัพยากรมนุษย์ที่มีนำมาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด และรวบรวมเข้าไว้เป็นสมบัติขององค์กร
- กฟภ. มีการจัดทำกิจกรรมต่างๆ เช่นการอบรมวิชาการ เป็นการเสริมความเข้าใจ แต่ถ้าเพิ่มการเรียนรู้แลกเปลี่ยนความรู้ เพิ่มเติมความรู้ กฟภ.จะเป้นหน่าวยงานที่เป็นเลิศในทุกด้าน
- การอบรมทำให้มีหลักในการปฏิบัติงานที่ชัดเจน ใช้จุดยืนตามทฤษฎีของพระเจ้าอยู่หัวคือใช้ 4 แนวมาใช้ในการปฏิบัติงาน
- สังคมแห่งการเรียนรู้ นำมาใช้กับ กฟภ. โดยส่วนหนึ่งเป็นการเรียนรู้จากลูกค้า ซึ่ง กฟภ. นำความต้องการของลูกค้ามาวิเคราะห์ จะทำให้มีลูกค้าที่มั่นคง
- ถ้าพนักงานทุกคนนำความรู้ที่ได้มาเริ่มต้นกับตนเอง และเป้นจุดเริ่มที่ดีของ กฟภ.
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
แสดงความคิดเห็น
ข้อมูล Financial / Management
ประสบการณ์ Technical
กระบวนการขับเคลื่อนองค์กรการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเป็นไปอย่างเชื่องช้า เป็นไปได้ว่าผู้บริหารส่วนใหญ่มาจากด้าน Technical มากกว่า Financial / Management ในส่วนที่แตกต่างกันมาก หากเห็นความสำคัญของด้าน Financial / Management เพิ่มสัดส่วนให้เท่าๆกันจะทำให้องค์กรเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่เวทีสากล
สุวิช แห้วเขียว
จากการรับฟังคำบรรยายของท่านอาจารย์ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
ดูจาก TV คอนเฟอร์เรนซ์ (CRM) คือท่านอาจารย์เน้นด้านลูกค้า ในการให้บริการลูกค้าว่าลูกค้าที่มาใช้บริการจะต้องมีความปลอดภัย ในการที่มารับบริการและให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้าในด้านการขายพลังงาน ต้องมีความมั่นคงในการจ่ายไฟ
สรุป
การบริการลูกค้าจะต้องมีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าอย่างแท้จริง และสุดท้ายเราต้องบริการให้ลูกค้ามีความประทับใจ
ขอขอบคุณท่าน อาจารย์ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ที่ให้ความรู้แด่ผมและผมจะนำความรู้ไปใช้ในหน่สวยงานให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ กฟภ. และองค์กรต่อไป
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการที่ผมได้มาสัมมนาในครั้งนี้ ได้รับความรู้ เกี่ยวกับองค์กรแห่งการเรียนรู้ มีความเข้าใจถึงความสำคัญที่ กฟภ.ต้องนำไปถ่ายทอดให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ได้ทราบและร่วมมือกันอย่างจริงจังและต่อเนื่อง
ความตั้งใจของผมจะนำไประดมความคิดและทีมงานเพื่อให้ลูกค้าของผมได้รับความพึงพอใจ แต่บางครั้งคิดได้แต่ทำไม่ได้เนื่องจากติดกฎเกณฑ์ระเบียบต่างๆไม่เอื้ออำนวยขอความสนับสนุนจากผู้บริหารให้ทำอย่างต่อเนื่องและมีการรายงานผลที่ได้และแนะนำปรับปรุงให้ดีขึ้น
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการได้เข้าสัมมนาในวันนี้สิ่งที่ได้รับจาก อ.จีระฯ
- ทำให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้รับความรู้ความเข้าใจในเรื่อง L.O.A.
- ทำให้เกิดจิตสำนึกในการที่จะให้บริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจและประทับใจ
- ทำให้มีความกระตือรือร้นที่จะทำให้องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดีในสังคม
- ทำให้เกิดแนวคิดความเสียสละมากยิ่งขึ้นไปอีก
- ทำให้เกิดความต้องการที่จะเรียนรู้ในเรื่องต่างๆมากยิ่งขึ้น
- ทำให้รู้จักมองสิ่งต่างๆในแง่บวกเพิ่มมากขึ้น
นายบัณฑูรย์ พันธุสุข
ผลที่ได้รับจากการอบรมในครั้งนี้
ได้แรงกระตุ้นให้มีการหาความรู้ใหม่ๆ ให้กับตนเองมากขึ้นนอกเหนือจากที่องค์กรให้กับเราและเป็นแหล่งความรู้เพิ่มเติมเพื่อนำไปพัฒนาองค์กรให้เป็นที่ยอมรับของผู้ที่รับบริการจากองค์กรของเราและมีความพึงพอใจ
- จะนำประสบการณ์ของการอบรมในครั้งนี้ไปถ่ายทอดให้กับเพื่อนร่วมงานให้ได้รับประโยชน์มากที่สุด
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. วิเคราะห์จากทั้ง 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริการลูกค้าได้อย่างไร?
1. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า
2. ต้องมีธรรมาภิบาลในธุรกิจของเรา
3. ต้องศึกษาความต้องการของลูกค้า
4. สร้างบรรยากาศในการทำธุรกิจ
5. บริการอย่างมีคุณภาพ
2. หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอย่างไรต่อไป
นำเรื่องที่ได้รับการอบรมในครั้ง นำเสนอผู้จัดการให้ความเห็นชอบและกำหนดวาระการประชุมภายใน เพื่อให้แต่ละแผนกนำเสนอปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในด้านการบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจ โน้มน้าวพนักงาน
อดิสัย พึ่งเจริญ
1. การสร้างสังคมการเรียนรู้ ได้เกิดกับการบริหารลูกค้าได้อย่างไร
- ลูกค้าคือ พระเจ้า สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ต้องสร้างผลกำไรร่วมกัน win - win ถือว่าลูกค้าคือ Partner ship ส่วนหนึ่งในองค์กร
ดังตัวอย่างเช่น การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคมีหน้าที่ขายไฟฟ้าที่ดีมีคุณภาพ ไฟฟ้าต้องไม่ดับ ไม่ตกไม่กระพริบ การไฟฟ้าก็จะได้รับเงินจากการขายกระแสไฟฟ้าได้กำไร ในขณะเดียวกัน เมื่อไฟฟ้าไม่ดับ ไม่ตก ไม่กระพริบ การไฟฟ้าก็จะผลิตสินค้าได้ปริมาณมีเพียงพอตาม Order สินค้าไม่เสียหาย มีคุณภาพดี ลูกค้าขายสินค้า ได้ราคาดี มีกำไรซึ่งจะได้ผลประโยชน์ร่วมกัน ทั้ง กฟภ. และลูกค้า ลูกค้ามีความต้องการอะไรที่ กฟภ. สามารถสนับสนุนได้ก็ต้องรีบดำเนินการโดยทันที
2. หลังจากวันนี้ไปท่านจะทำอะไรต่อไป
- แบ่งปันความรู้ให้กับเพื่อนร่วมงาน เพื่อสร้างความรู้ร่วมกัน
- สร้างบรรยากาศในสถานที่ทำงานให้มีบรรยากาศดี รับฟังเพื่อนร่วมงานด้วยเหตุ-ผล
- สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
- นำข้อร้องเรียนของลูกค้าซึ่งถือว่าเป็นทรัพยากรที่ดี นำมาปรับปรุงแก้ไข
นายศักดา ไตรมงคลชัย
การสัมมนา Learning Organization Awareness
LOA มีการใช้ใน กฟภ. แล้ว แต่ไม่มีการส่งเสริมหรือดำเนินการอย่างต่อเนื่อง แต่จากการสัมมนา จะทำให้แนวความคิด หลักการของ LAO และเหตุผล รวมถึงการนำไปประยุกต์ใช้
มีการทำ Workshop เกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับการบรรยายจากการดูวิดิทัศ จึงมีตัวอย่างของหน่วยงานที่ใช้บริการด้านพลังงาน
สิ่งที่ได้รับจากการสัมมนาในครั้งนี้ คือ
- การเปลี่ยนแปลงของสังคม
- การแข่งขันของธุรกิจ
- การประยุกต์ใช้
นางธิดา เชาวกิจ
ประสบการณ์เรียนรู้เรื่อง Learning Organization ในวันที่ 3 เม.ย 50 ณ โรงแรมอู่ทองอินน์ พระนครศรีอยุธยา
จากการเรียนรู้ในวันนี้ ได้รู้ถึงการที่จะพัฒนาบุคลากรให้รู้จักคิดเพื่อให้เกิดปัญญาในการที่จะพัฒนาองค์กรเพื่อเข้าสู่โลกแห่งการเรียนรู้
คนเป็นทรัพยากรอย่างแรก คนที่มีคุณภาพ คือเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า เมื่อคนมีคุณภาพ นำมาซึ่งปัญญา ปัญญาจะก่อให้เกิดการกระทำซึ่งอยู่บนความถูกต้อง และถ่ายทอดความถูกต้องให้สืบทอดค่านั้นให้มีความยั่งยืน ยาวนานสืบต่อไป องค์กรก็จะพัฒนาต่อไปเรื่อยๆโดยไม่มีที่สิ้นสุดและจะเข้าสู่ขบวนการของการแข่งขันที่กว้างไกลภาวะใต้โลกาภิวัฒน์
หลังจากการสัมมนาครั้งนี้แล้วจะนำไปประชาสัมพันธ์และความรู้ที่ได้รับจะนำไปถ่ายทอดให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานรวมถึงขยายไปสู่การบริการลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับคำว่า win-win ไม่มีผู้แพ้มีแต่ผู้ชนะทั้ง 2 ฝ่าย และจะนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร ซึ่งเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้
" กฟภ. "
นายสุรสินธ์ ศรีแสงอ่อน
ท่านได้อะไรจากการสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
- ได้ทราบผู้บริการมีความจริงใจ ที่จะนำนโยบายที่ได้นำเสนอที่ได้รับเลือกเป็น ผจก นำมาปฏิบัติโดยให้ผู้บริการส่วนที่เกี่ยวข้องนำนโยบายมาขยาย ทำให้พนักงานทุกระดับได้มีโอกาสอย่างมากที่จะได้รับการอบรมสัมมนาได้รับความรู้ใหม่ให้พนักงานในองค์กรทั้งหมดได้รับความรู้และนำพาองค์กรไปแนวทางเดียวกัน
- ทำให้พนักงานได้จุดประกายและนำความรู้ที่ได้เรียนรู้จากสถาบันและจากประสบการณ์ มาประยุกต์กับการเรียนรู้กับองค์กร อาจารย์มาเสริมให้พนักงาน ทำให้เกิดการกระตือรือร้นที่จะให้บริการลูกค้าได้ดียั่งยืน
กลุ่ม 2-1
Work Shop กลุ่ม 2-1
1. จาการวิเคราะห์ 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคมให้เกิดกับการบริการลูกค้า
โดยการให้ความสำคัญลูกค้า เข้าถึงลูกค้าเรียนรู้อารมณ์ความต้องการลูกค้า แลกเปลี่ยนความรู้ ความคิดเห็น ถึงประโยชน์ที่ได้รับ ทั้งผู้ขายและลูกค้าทำให้ได้ win - win ทั้ง2ฝ่ายสร้างกำไรร่วมกัน อย่างมีคุณธรรม จริยธรรมเมื่อลูกค้าพึงพอใจในสินค้า เราก็เกิดความสุข เราได้ให้การบริการจำหน่ายกระแสไฟฟ้าที่มั่นคง ปลอดภัย ด้วยการบริหารจัดการอย่างคำนึงถึงคุณภาพ การบริการ คุณภาพระบบไฟฟ้า
2. หลังจากวันนี้หากสามารถทำได้
2.1 ปรับทัศนคติพนักงานให้มีการพัฒนาให้เกิดการเรียนรู้
2.2 การมีส่วนร่วมในแนวคิด แก้ไข พัฒนาระบบงาน
2.3 สร้างบรรยากาศในการทำงานให้มีบรรยากาศที่ดี
2.4 แลกเปลี่ยนความคิด คือ เป็นการเรียนรู้ร่วม
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. วิเคราะห์จากทั้ง 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้าได้อย่างไร
2. หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอย่างไรต่อไป
ได้อะไรจากการเรียนรุ้
1. จะเป็นผู้นำที่ดีมีคุณธรรม จริยธรรม นอกเหนือจากความสามารถ เก่ง
2. ยกย่องลูกค้าดูแลและให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
3. รักษาความรู้สึกที่ดีๆให้กับลูกค้า
4. ต้องใฝ่รู้ มีความคิดรอบคอบเรื่องงาน ไม่ประมาท
5. ลูกค้าต้องได้รับความพึงพอใจ เกิดความไว้วางใจ มีคุณธรรม จริยธรรม
6. คิดเป็นวิเคราะห์เป็น
7. ให้พนักงานเรียนรู้ ทุกเรื่องเพื่อให้บริการเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า
8. ยกย่องนับถือ ให้เกียรติ ให้ความสุขแก่ลูกค้า
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. วิเคราะห์จากทั้ง 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ ให้กับการบริหารลูกค้าได้อย่างไร
- ต้องสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า เพื่อสร้างฐานที่ยั่งยืนตัวอย่างเช่น ถ้าไม่อยากให้ลูกค้าต้องถูกตัดมิเตอร์
1.1 พนักงานหน้าเคาเตอร์ จะจำลูกค้าที่ดีได้ ลูกค้าประเภทนี้จะมาชำระก่อนครบกำหนดเป็นประจำ ถ้าเดือนใดเกิดไม่มาต้องดูแล้วว่ารายนี้ไม่สมควรโดนตัดอาจจะมีความจำเป็นหรือมีเหตุการณ์อะไรที่ทำให้มาไม่ได้ ให้ความสำคัญโดยติดต่อ ถามไถ่ ก็จะได้ใจจากลูกค้าด้วย และจะมีมิตรภาพและความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
1.2 ลูกค้าที่ถูกตัดมิเตอร์ส่วนใหญ่ จะเป็นขาเก่าคือขาประจำชอบมาชำระเกินกำหนดเวลา ก็พยายามแนะนำให้มาชำระภายในกำหนด และชี้ให้ดูว่าวันที่เท่าใดถึงวันที่เท่าใดมาโดยไม่ต้องมีอะไรก็ได้ทางการไฟฟ้าสามารถทำให้ได้ถ้าเป็นรายใหญ่จะไม่ค่อยมีปัญหา แต่ถ้ารายย่อยลูกค้าจะตอบว่าเปลี่ยนเวลาไม่ได้
2. หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอะไรต่อไป
คิดเป็นก้าวเป็นสังคมแห่งการเรียนรู้
หลังจากวันนี้แล้วกคิดใหม่ทำใหม่ คิดนอกกรอบ บริการลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าคือ งานของ กฟภ. สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือความมั่นคงในการจ่ายไฟ ความปลอดภัย (เพราะกระแสไฟฟ้าเป็นทรัพย์สินที่มีอันตราย)
ตัวอย่างเช่น หน้าหนาวหน้าร้อนฝุ่นละอองมาก พอจะเริ่มหน้า ฝนมีหมอกมีฝนและหม้อแปลงจะระเบิดประจำเพราะฉนั้นก่อนที่นจะมาก้ควรฉีดล้างหม้อแปลงเพื่อไม่ให้ระเบิดจะสร้างความปลอดภัยได้ระดับหนึ่ง
วิจารณ์อาจารย์ อาจารย์เก่งมากทำให้ได้อะไรใหม่ๆมากและได้แนวคิดใหม่ๆได้แชร์ความรู้สึก และสิ่งที่ทุกคนควรมี คือ ขยัน ประหยัด ซื่อสัตย์ อดทน และมีจิตใจที่มั่นคงใฝ่รู้ตลอดเวลา
นายไพรัตน์ พึ่งสมบัติ
1. ได้รับโอกาส เรียนรู้ ทราบแนวคิด การสร้าง กฟภ. เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้เพื่อนำไปขยายผล ผลักดัน หน่วยงานที่สังกัด ให้ กฟภ. เป็นองค์กรชั้นนำของภูมิภาคที่ได้มาตรฐานระดับสากล ที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจพลังงานธุรกิจบริการและธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง
2. ปรับเปลี่ยนมุมมอง นำ CRM มาใช้กับลูกค้าภายในซึ่งประกอบด้วย
2.1 ผู้บริหารผู้บัญชาเรา
2.2 ผู้ใต้บังคับบัญชา
โดยเปลี่ยนแปลงที่ตัวเรา ด้วยหลัก 6 บางครั้งปัญหาอุปสรรคการกระทบกระทั่งจำเป็นต้องใช้หลัก ชนะร่วมกัน (Win Win) เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและมีความสุข
3. นำวิธีคิด LO นำมาสร้างเป็นนวัตกรรม (แบบรูปธรรมหรือนามธรรม) ภายใต้โอกาสและทรัพยากร
4. เรียนรู้ อย่างเป็นกันเองและมีส่วนร่วม ระหว่างอาจารย์และผู้เข้ารับการอบรม เพื่อให้เกิดความคิดวิเคราะห์ เขียนได้สื่อสารเป็น คิดเป็น นำไปปฏิบัติได้
นายนที อยู่เจริญ
ความรู้ที่ได้รับจากการเรียนรู้จาก ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ ที่ข้าพเจ้าได้รับในวันที่ 3 เม.ย. 2551 ดังนี้
1. ได้เป็นลูกศิษย์อาจารย์ จีระฯ
2. ได้องค์ความรู้ใหม่ ทฤษฎีใหม่ รู้จักคิดเป็นยิ่งขึ้น รู้จักการวิเคราะห์
3. กระตุ้นให้เกิดการอยากเรียนมากขึ้น เพื่อนำความรู้มาประยุกต์ใช้ในองค์กร
4. ได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นแลกเปลี่ยนความรู้ภายในตัวเอง แสดงความคิดเห้นเพื่อแบกเปลี่ยนกัน
5. มีแนวคิดที่จะนำองค์ความรู้ที่ได้รับไปเผยแพร่ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อขยายวงกว้าง พัฒนาให้ทุกคนในแผนกได้มีความรู้มากขึ้น
6. พัฒนาคุณภาพการให้บริการลูกค้าที่ดีมีประสิทธิภาพ สร้างอารมณ์สุนทรีย์กับผู้รับบริการ
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ความรู้ที่ได้จากวันนี้
สิ่งที่กระผมได้รับจากการเรียนรู้ คือ ความสามารถบริหารงานให้มีประสิทธิภาพตลอดจนการทำงานให้เป็นหมู่คณะแสดงความคิดเห้นเพื่อหาแนวทางในการปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกันงานที่ได้จะมีคุณภาพถูกต้องตามมาตรฐาน ประหยัดเวลาและลดค่าใช้จ่าย ยกตัวอย่างเช่น
- การป้องกันกระแสไฟฟ้าดับบ่อยครั้งในพื้นที่เดียวกันวิธีการแก้ไขโดยการตรวจหาสาเหตุให้พบว่าเกิดจากสิ่งใดที่ทำให้ไฟฟ้าดับ
- การจัดโหลดหม้อแปลงเพื่อป้องกันหม้อแปลงชำรุด เกิดค่าเสียค่าใช้จ่ายสูง และสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
- การแลกเปลี่ยนความคิดจากพนักงานที่มีความคิดใหม่ๆ เพื่อที่จะนำมาบริหารงาน
- ให้พนักงานทุกคนสามารถทำงานแทนกันได้ทุกหน้าที่
- พนักงานต้องมีสุขภาพที่พร้อมต่อการทำงานและเหมาะสมกับงานเพื่อให้ลูกค้าสร้างความพึงพอใจ
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
3 เม.ย 2551 การสัมมนา ในวันนี้ได้อะไรบ้าง
1. ผู้นำต้องเป็นนำที่มีคุณธรรม และจริยธรรม
2. บรรยากาศในการสร้างองค์แห่งการเรียนรู้ มีทุนทางความสุข ต้องมีความสุข ในการทำงาน พนักงานจะภูมิใจ และมีความสุขในการทำงาน
3. ทำสำเร็จแล้วได้อะไร ผู้นำต้องแสดงวิสัยทัศน์ให้เห็นว่าถ้าทำสำเร็จแล้ว จะได้รับประโยชน์ อะไรและมีค่าตอบแทน เช่น โบนัสเพิ่ม
4. สร้างสถานี การเรียนรู้ เช่น ห้องสมุด หรือ E - Learning ซึ่งเราสามารถใช้ประโยชน์เหล่านั้นได้
5. ทำโทษ ค่าไม่ดำเนินการ ผู้นำต้องแสดงให้เห็นว่า ทำดี ได้ประโยชน์ ทำไม่ดี เสียหายอย่างไร และจะมีผลอย่างไร
6. การเรียนรู้ต้องมีผู้ผิด และพี่เลี้ยง
7. มีการวัดผล และเครื่องชี้ เช่น ประวัติต้นทุน บริการได้เร็วขึ้น
8. โยงไปสู่ความสุข หาโอกาสใฝ่รู้ บ้าคลั่งความรู้(ตลอด) แบ่งปันความรู้ให้คนอื่น (ประสบการณ์)
นายบัณฑิตย์ ศรีวรวิทย์
1. จากการฝึกอบรม สิ่งที่ได้รับ คือ การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ LOA คือ อะไรทำให้เกิดความคิดเป็น สร้างเครื่อข่ายกับผู้ใต้บังคับบัญชาให้เป็น LOA ได้สิ่งที่จะได้รับ คือ ประโยชน์แห่ง กฟภ.
2. จากประวัติของ กฟภ. ที่ผ่านมา ไม่มีสมัยใดที่มีการทำการที่จริงจัง เช่นนี้ จึงสมควรขยายผลลงไปชั้นล่างอีกด้วย และควรย้ำถึงผลดีอย่างไรกับการเป็น LOA ของ กฟภ. เวลาการอบรมควรขยายเวลาอีก สัก 1 วัน ในวันแรกที่ผ่านมา ได้รับผลน้อยกว่านี้มาก เนื่องจากวันแรกเป็นประสบการณ์ของผู้บริหารเท่าที่ผ่านมาเท่านั้น
3. สิ่งที่ได้รับเป็นสิ่งที่ดีที่สุด คือ หลักปรัชญาเศษฐกิจพอเพียงของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว ว่าคืออะไรจะนำวิธีการคิด 4 แนวไปทำงานได้อย่างไร สามารถนำไปใช้กับชีวิตของเราได้อย่างไรสร้างความยั่งยืนแห่งความสุขแก่ตัวเราอย่างไร
นางเสาวนิตร วชิรานนท์
สิ่งที่ได้รับจากการอบรมจาก ดร.จีระฯ
- ได้รับความรู้ แนวคิด ทฤษฎีต่างๆ เกี่ยวกับองค์กรแห่งการเรียนรู้ โดยเฉพาะการทำ Workshop ได้ประโยชน์มากมาย เนื่องจากสามารถเชื่อมโยง แนวคิด ทฤษฎี ไปสู่โลกแห่งความเป็นจริง โดยเฉพาะโลกของการทำงานร่วมกันในองค์กร ซึ่งเราจะพบเจอกับผู้คนทั้งลูกค้าภายใน คือผู้ร่วมงาน และลูกค้าภายนอกคือผู้ใช้ไฟฟ้า ซึ่งในการทำงานจริงๆ เราจะพบเจอปัญหา - อุปสรรค มากมายกว่าจะประสบความสำเร็จ ทำให้มีประสบการณ์หลากหลาย แต่หากเรามีองค์กรแห่งการเรียนรุ้ จะทำให้เราสามารถแชร์ความรู้ต่างๆ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ทั้งที่มีประโยชน์ เพื่อพัฒนาองค์กรให้ดีขึ้น และที่มีปัญหาอุปสรรค ก็สามารถแชร์ความรู้เพื่อประกันมิให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้นอีก ข้อผิดพลาดต่างๆในทางธุรกิจหากมิได้รับการแก้ไข ถือว่าเป็นต้นทุนขององค์กร
- จากเทปของอาจารย์ชอบมากเลย โดยเฉพาะเรื่อง win-win และ CRM เป็นเรื่องของผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการเชิงการปฏิบัติงานต้องมีจริยะรรมที่ดี ต้องมีการปฏิบัติงานที่ดี
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. ได้รู้จักและรับรู้ปัญหาแต่ละท้องที่กับผู้เข้าร่วมสัมมนาและได้ข้อเสนอแนะแก้ไขปัญหาต่างๆเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขต่อไป
2. จะนำความรู้ที่ได้รับจากท่านอาจารย์ อย่างน้อยการทำงานเป็นทีมรับฟังความคิดเห็นของแต่ละคน นำมาวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อตัวเราและองค์กรอย่างสูงสุดโดยมีจุดดึงดูดใจ ความรัก ความสามัคคี ด้วยความบริสุทธ์ใจ (เต็มใจที่จะทำ)
3. จะนำทฤษฎี 4L's, 8K's, Peter Sange และทฤษฎีของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวฯนำมาปฏิบัติได้ถูกต้องเป็นประจำและเข้าใจความหมายโดยก่อนที่จะทำการอะไรทุกๆคนจะต้องคิดให้ดีก่อนว่า ทำอะไร ทำอย่างไร ทำเพื่อใคร ทำแล้วได้อะไร
4. จะนำความรู้ที่ได้ในการอบรม LO นี้ไปปรับใช้ในการทำงานและมองเห็นสิ่งสำคัญในชีวิตประจำวันของตนเอง และให้พนักงานทุกคนมีความคิดที่จะรู้จักพัฒนาตนเองด้วยการเรียนรู้ไม่หยุดนิ่งให้อยากรู้จริง แล้วทำจริง และทำต่อเนื่องตลอดไปจนเกิดเป็นนิสัยต่อไป
5. วิเคราะห์จากทั้ง 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้า
- สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
- เข้าใจลูกค้าว่าต้องการอะไร
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
โครงสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
จากการสัมมนาในวันนี้สิ่งที่ได้รับคือ
1. ต้องเรียนรู้อีกมากมายหลายเรื่อง ไม่ว่าจะเรียนรู้จากการอ่าน การดูหรือการฟัง โดยต้องเรียนรู้ในสิ่งใหม่ๆอยู่เสมอ และเมื่อเรียนรู้แล้วต้องรู้ให้จริงด้วย
2. การเรียนรู้ด้วยตัวเองสู้ไม่ได้กับการเรียนรู้จากกลุ่ม เนื่องจากมีความหลากหลายในความคิดที่เราคิดไม่ถึง
3. เมื่อมีความรู้แล้วควรนำไปแชร์ความคิดให้ผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยไม่ใช่เอาความคิดตัวเองเป็นใหญ่ ต้องให้ผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงความคิดเห็น
ปัญหา
- ทำอย่างไรจะทำให้พนักงานขององค์กรมีวัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่ทำงานไปวันๆทำตามหน้าที่ ทำอย่างมีความสุข
นายอุดม
ความรู้ที่ได้รับของวันนี้
1. การสร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ภายในองค์กร รวมทั้งเทคนิคต่างๆในการสร้าง KM
2. ได้เรียนรู้ แนวคิดโดยการแลกเปลี่ยน กันระหว่างเพื่อนร่วมงาน
3. แนวทางการพัฒนา KM ที่มีประโยชน์ต่อการทำงานและองค์กรที่ยั่งยืน
ข้อเสนอแนะ / ปัญหา
1. วัฒนธรรมขององค์กร (PEA) ในด้านการพัฒนา KM, การแสดงความคิดเห็นที่เน้นให้คนคิดเป็น ใฝ่รู้ ผู้บริหารควรส่งเสริมและจริงจัง ต่อเนื่อง
2. ตัวอย่างปัญหาเรื่อง Facilities ของการพัฒนาการเรียนรู้ เช่น ห้องสมุดของ กฟภ.1 ยังไม่เป็นห้องสมุดที่แท้จริง มักใช้เป็นห้องประชุม แทนที่จะให้เป็นห้องสมุดให้พนักงานเรียนรู้
นายพิทยา สุขปลื้ม
- ทำให้มองโลกทัศน์กว้างขึ้น ไม่มองแคบ
- นำความรู้ที่ได้จากการบรรยาย ความรุ้เกี่ยวกับองค์กรสามารถเปลี่ยนแนวความคิด ในการปฏิบัติงาน
- การทำงานคนสำคัญที่สุด
- ความรู้ที่ได้รับ ต้องมีการถ่ายทอด หรือ แชร์ความรู้
- ได้รู้ว่าการปฏิบัติงานต่อไปต้องกระตือรือร้นด้วยเหตุว่า ประเทศไทย ได้ร่วมเซ็นสัญญาเรื่องการค้าเสรี ซึ่งประเทศไทยมีความพร้อมหรือเอกชนก็สามารถทำการค้าแข่งขันได้
- ก่อนจะเริ่มทำงานมีวิธีคิด 4 แนว
1. ทำอะไร 3. ทำเพื่อใคร
2. ทำอย่างไร 4. ทำแล้วได้อะไร
- ทุกคนมีส่วนร่วมระดมความคิดแล้วมาแชร์ความรู้
- การทำธุรกิจคนขายได้ประโยชน์คนซื้อก็ต้องได้ประโยชน์ด้วย
- ความได้เปรียบทางธุรกิจที่สำคัญต่อ 1. คน
2. จิตใจ
3. อารมณ์
แสงระวี ลอยจินดารัตน์
สิ่งที่ได้รับในวันนี้จากการ L.O.A
- คิดพัฒนาการทำงานในแผนก องค์กรทำงานเป็นทีม บริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
- คิดก่อนทำ วางแผนในการทำงาน
- ทำตามแผนที่ได้กำหนดไว้
- หากมีปัญหา ให้แก้ไขปัญหาด้วยเหตุผล
- ขอความมือจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
- ตื่นตัวในการเรียนรู้ ใฝ่รู้มากขึ้น เพื่อให้รู้จริง
- พัฒนาสติปัญญา เพิ่มภูมิปัญญา
- รักงาน รักองค์กร มีความสุขกับการทำงาน
- รู้จัก Apply จากความรู้ที่ได้รับ ไปสู่งานที่รับผิดชอบ
- คิดพัฒนาองค์กร ให้ก้าวหน้า ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด
Comment
- อยากให้บรรยากาศการเรียนรู้สนุกสนาน เพราะรู้สึกง่วงนอนเนื่องจากต้องทานยาทำงานง่วงนอน
- ควรจัดทุกปีต่อเนื่อง
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
องค์การแห่งการเรียนรู้ ได้อะไรจากการอบรมในวันนี้ พอสรุปได้ดังนี้
- ได้มีการแบ่งปันความคิดร่วมกัน
- ทรัพยากรมนุษย์มีค่าที่สุดขององค์กรมากกว่าทรัพย์สิน
- เอาสิ่งที่ได้เรียนรู้วันนี้ ไปปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตัวเองและนำไป
พัฒนาทีมงานให้เกิดดการเรียนรู้ใหม่ๆต่อไป
- การเรียนรู้ที่ดีต้องให้รู้จริงก่อนหรือถ่องแท้
- การพัฒนาตนเอง จริงจังและต่อเนื่อง
- จากทฤษฎี LO (5K's, Peter Senge และพระเจ้าอยู่หัว) สามารถสร้าง
องค์กรความรู้ใหม่ๆและยั่งยืน
- ทำให้รู้จากทุนมนุษย์ทุนองค์กรให้มีศักยภาพให้บริการกับคนทั่วไป
- เห็นควรเสนอให้ห้องสมุด มีหนังสือเกี่ยวกับองค์กรแห่งการเรียนรู้
- กลับไป จะกระตุ้นให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีเครื่องมือในการเรียนรู้มากขึ้น
- สุดท้ายการนำ CRM มาบริการลูกค้า หรือให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดและองค์กรจะได้ ความรู้รัก สามัคคี
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. การวิเคราะห์จากทั้ง 2 ท่าน คิดว่าจะสร้างสังคม การเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้าได้อย่างไร
การสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้า แนวทางที่จะดำเนินการควรเรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรเมื่อรู้ความต้องการของลูกค้าเราจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อทำเสร็จเราจะรู้ว่าเราทำเพื่อใคร และได้อะไรจากที่เราได้ทำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ยกตัวอย่างเช่นลูกค้าต้องการให้เราดำเนินการตรวจสอบระบบไฟฟ้าเพื่อป้องกันกระแสไฟฟ้าขัดข้องในโรงงานเราผู้มีหน้าที่บริการก็ต้องรู้ว่าเราจะดำเนินการอย่างไรซึ่งขั้นตอนการดำเนินการ กฟภ. ก็มีระเบียบขั้นตอนต่างๆ ก็ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ ซึ่งเมื่อดำเนินการตรวจสอบแก้ไขแล้วลูกค้าและ กฟภ ก็ได้ประโยชน์ร่วมกันโดย กฟภ. ก็สามารถมีรายได้เพิ่มจากธุรกิจบริการส่วนลูกค้าก็ได้ประโยชน์จากการที่ไฟไม่ดับทำให้สามารถผลิตสินค้าได้ตามความต้องการ
2. หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอะไรต่อไป
ในพื้นที่ราบลุ่มภาคกลางอาชีพส่วนใหญ่ของประชาชนส่วนใหญ่จะเป็นอาชีพเกษตรกรรมโดยการทำนาซึ่งปัจจุบันเกิดภาวะวิกฤตพลังงาน น้ำมันมีราคาแพงชาวนาส่วนมากจะใช้เครื่องยนต์สูบน้ำเข้านาทำให้สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายสูง กฟภ. มีหน้าที่ดำเนินการด้านธุรกิจพลังงานและธุรกิจบริการก็ต้องดูแลลูกค้าซึ่งเป็นเกษตรกรก็ควรเข้าดูแลสนับสนุนให้เกษตรกรเปลี่ยนจากการใช้เครื่องยนต์เป็นการใช้มอร์เตอร์สูบน้ำเข้านาขั้นตอนต่างๆที่ดำเนินการก็ควรแจ้งให้เกษตรกรทราบซึ่งเมื่อดำเนินการแล้วก็สามารถลดค่าใช้จ่ายให้เกษตรทราบซึ่งเมื่อดำเนินการแล้วก็สามารถลดค่าใช้จ่ายให้เกษตรกรส่วน กฟภ. ก็ได้ใจลูกค้าและรายได้เพิ่มขึ้นและสามารถลดการใช้พลังงานของชาติได้มากขึ้น
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. ประโยชน์ ที่ได้จากการมาเข้าร่วมประชุมในวันนี้
1.1 ได้ทราบถึง นโยบายขององค์กรในการขับเคลื่อนพัฒนาองค์กรมุ้งเน้นในการพัฒนาบุคลากร เป็นสำคัญ โดยเฉพาะหลักการ "องค์กรแห่งการเรียนรู้" มาใช้เป็นเครื่องมือ
1.2 ได้ทราบถึง ปัจจัย หรือ ผลต่าง การเป็น องค์กรแห่งการเรียนรู้ว่ามีอะไรบ้างสามารถ วิเคราะห์ว่าหน่วยงานจะก้าวไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ได้นั้นมีปัจจัยอะไรหรือปรับปรุงแก้ไขจัดหาปัจจัยอื่นๆมาเพิ่มบ้าง?
1.3 ได้ทราบถึง ประโยชน์ที่จะได้จากการนำหลักการ "องค์กรแห่งการเรียนรู้"มาใช้งานในองค์กรของเรา
1.4 ได้ตระหนักว่า องค์กรของเรา หรือ กฟภ. กำลังก้าวไปสุ่องค์กรแห่งการเรียนรู้ และคาดว่าพนักงานทุกระดับจะให้ความร่วมมืออย่างดียิ่ง
1.5 สามารถ ทราบหลักการของ "องค์กรแห่งการเรียนรู้" ว่า
- ต้องรู้จริง มีการคิดเป็น
- ทุกคนมีส่วนร่วม มีการแชร์ความรู้กันในชุมชน (ทีม)
- เพิ่ม หรือมีโอกาสในการเรียนรู้ในชุมชน (สังคม)
- มีการต่อเนื่องแบบยั่งยืน มีความคิด ความรู้ใหม่ๆ เกิดขึ้น
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
หลังจากได้มาอบรม LOA 2 วัน จาก อ. ศ.ดร. จีระ หงส์ลดรมภ์ ได้รับสิ่งที่มีประโยชน์ดังนี้
- รู้การมองทรัพยากรมนุษย์ จาก Macro สู่ Micro
- การปลูกพืชคนใช้เวลาตลอดชีวิต
- จาก Good อาจจะไปสู่ Great
- จะสามารถอยู่ในโลกที่มีการแข่งขันได้
รู้วิธีคิด 4 แนวก่อนที่ จะทำงานใดๆ คือ
- ทำอะไร
- ทำอย่างไร
- ทำเพื่อใคร
- ทำแล้วได้อะไร
ในส่วนที่ดี
ได้ความรู้จากที่ท่านได้ถ่ายทอดมาจากประสบการณ์ที่มีมานานและสามารถนำมาประยุกต์ใช้ใน กฟภ. ได้โดยสามารถนำมาเผยแพร่ให้ผู้อื่นปฏิบัติได้ใช้ประโยชน์ในอนาคตได้
ในส่วนที่ไม่ดี
คือ เวลาในการ อบรม น้อยไปหน่อยจึงไม่สามารถนำความรู้ที่ท่านมาบรรยายให้ได้ทั้งหมดทุกข้อความและการขยายความจากข้อมูลยังไม่สามารถเก็บข้อมูลได้ยากภายในเวลาที่กำหนด
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
การอบรมสัมมนาองค์กรแห่งการเรียนรู้
ในวันนี้ กระผมได้ทราบแนวคิด และประโยชน์ดังนี้
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เป็นองค์กร องค์กรหนึ่งที่ทำธุรกิจขายไฟ การทำธุรกิจในโลกาภิวัตน์มีการแข่งขันสูง การค้าเสรี องค์กรใดไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือการพัฒนาที่ดีขึ้น องค์กรนั้นอาจจะประกอบธุรกิจล้มเหลวหรือตายได้
การประกอบธุรกิจในองค์กรย่อมีปัญหาอย่างแน่นอนถ้าทราบปัญหาแล้วไม่แก้ปัญหาองค์กรก็ไม่มีการพัฒนา
- การแก้ปัญหาต่างๆ ต้องมีความรู้ มีปัญญา
- ความรู้ในการแก้ปัญหาได้มาจากไหน ได้มาจากคนในองค์กรช่วยระดมความคิดอย่างรอบคอม อย่างมีเหตุผลอย่างพัฒนา นำไปแก้ปัญหาต่างๆเหล่านั้นเมื่อองค์กรมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดเวลาองค์กรนั้น สามารถประกอบธุรกิจ สำเร็จ ยั่งยืน อย่างแน่
- คนเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในบรรดาทรัพยากร นอกจากการบริหาร
- การคิดมี 3 แบบ
1. การคิดอย่างรอบคอบ
2. การคิดอย่างมีเหตุผล
3. การคิดอย่างพัฒนา
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ได้รับข้อมูลการสัมมนา
1. เอาไปใช้ในทางปฏิบัติแก้ไขตามเสนอ
2. ได้รับความรู้เกี่ยวกับ
3. CRM C การเรียนรู้ของ กฟภ.
หลังจากวันนี้แล้ว
1. 6% ดูบรรยากาศ กฟภ. สอนความพึงพอใจ
2. Collector ลูกค้า
3. L.O. Habit
ประชุมแผนกมีโครงการทันสมัยมาเล่าสู่กันฟังมีความสร้างสรรผลงาน ความพึงพอใจของลูกค้าอันดับ1
นายกฤษดา พงษ์เสริม
รหัส 253506 กฟอ. กบินทร์บุรี
1. จากการสัมนาข้าพเจ้าได้รับทราบถึงการสร้างศักยภาพของคน ซึ่งทุกคนเป็นผู้มีความรู้ และต้องดึงศักยภาพของแต่ละคนออกมา เพื่อสร้างทีมงานแล้วเรียนรู้สิ่งต่างๆ ร่วมกันเพื่อสร้างแหล่งปัญญา และจะนำไปสู่สังคมแห่งการเรียนรู้ เมื่อทุกคนอยู่ในสังคมแห่งการเรียนรู้ จะได้นำไปปฏิบัติงานในหน้าที่โดยมีวัตถุประสงค์ร่วมกัน ให้เกิด High Performance High Quality ซึ่งจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
2. ผมอยากเห็นความเปลี่ยนแปลงในองค์กรมุ่งไปสู่องค์กรในระดับสากล ที่มีศักยภาพในเชิงธุรกิจโดยวัดในด้านต่างๆเช่น เป็นเลิศในเชิงวิศวกรรมเป็นองค์กรที่ทันสมัยร่วมแรงร่วมใจ เป็นบริษัทที่มีธรรมาภิบาล สร้างความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ด้านความสุขในการให้บริการ
3. เมื่อกลับไปแล้วจะทำอะไร
3.1 สร้างทีมงานแห่งการเรียนรู้ ให้ความรู้-ถ่ายทอดความรู้ระหว่างทีมงานจนเป็นสังคมอุดมปัญญา
3.2 เมื่อเป็นสังคมอุดมปัญญาแล้ว จะให้ทีมงานแห่งการเรียนรู้มาปฏิบัติงานให้เกิด Efficiency จนสามารถสร้าง High Performance
สร้างความต่อเนื่องและยั่งยืน ตลอดจนให้ทีมงานมีการเติมเต็มความรู้อย่างสม่ำเสมอ และขยายความรู้ออกไปทุกแขนง
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ความรู้ที่ได้รับจากการเข้ารับฟังการบรรยายของ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
1. ได้ทราบถึงแนวความคิดของนักวิชาการต่างๆเช่น
- 4L's, 2R's, 2I's, กฎของ Peter Senge 7 Habits
- The world is changing very fast and unpredictable ของ Michael Hammer หมายถึงโลกของเรามีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่หยุดนิ่ง
- Low Labor productivity prevent Thailand's strong competitiveness ของ Michael Porter
- คนเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กร - พารณ อิศรเสนา ณ อยุธยา
- ทรัพยากรที่สำคัญที่สุดในปัจจุบันไม่ใช่เงินสิ่งของหรือเครื่องจักรแต่เป็นคน เช่น สิงคโปรหรืออิสราเอล - ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ หรือจะนำความคิดเหล่านี้มาใช้จะก่อให้เกิดประโยชน์กับการทำงานเพื่อองค์กรอย่างจริงแท้
2. การ Work Shop ช่วงเช้า การสร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไร และจะก่อให้เกิดสังคมแห่งการเรียนรู้อย่างไร ซึ่งแต่ละกลุ่มได้นำเสนอตามทัศนะหลากหลาย ซึ่งเกี่ยวกับงานของ กฟภ. ได้รับความรู้ความเข้าในแนวความคิดต่างๆและเป็นประโยชน์ แต่ในส่วนตัวแล้วตามโครงสร้างของ กฟภ. การไฟฟ้าชั้น 1 จะมีแผนกต่างๆ 8 แผนก คือ
2.1 แผนกบริการลูกค้า - เกี่ยวข้องกับงานด้านบริการขอใช้ไฟ, ขอมิเตอร์ ต่างๆซึ่ง การนำสังคมแห่งการเรียนรู้มาใช้ เช่น งานในระบบ SAP ทำให้เกิดความสะดวกรวดเร็วสร้างความพึงพอใจแกลูกค้า
2.2 แผนกการตลาด - ทำหน้าที่ติดต่อผู้ใช้ไฟ , ตอบข้อร้องเรียน สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า การนำสังคมแห่งการเรียนรู้มาใช้ จะทำให้มีการสื่อสารกันอย่างรวดเร็วขึ้นมีการตอบข้อร้องเรียนทางระบบ IT
2.3 แผนกก่อสร้าง- ทำหน้าที่ก่อสร้างขยายเขตระบบจำหน่ายงานงบผู้ใช้ไฟงานโครงการต่างๆ เป็นระบบงาน PS ในระบบ SAP เป็นการนำสังคมแห่งการเรียนรู้มาใช้ประโยชน์ ระบบงานในการตรวจสอบจากข้อมูล IT ได้ว่างานไหนอยู่ในสานะใดมีความต้องการพัสดุอะไรบ้าง
2.4 แผนกมิเตอร์ - ทำหน้าที่ติดมิเตอร์ให้ผู้ใช้ไฟมีการนำระบบ ISU มาใช้
2.5 แผนกบัญชี และการเงิน - ทำหน้าที่เกี่ยวกับการรับชำระไฟและขอขยายเขตมีการนำระบบ SAP มาใช้เชื่อมโยงกับแผนกอื่นๆ
2.6 แผนกปฏิบัติการ - ทำหน้าที่บำรุงรักษาระบบจำหน่าย สังคมแห่งการเรียนรู้นำระบบ PM ของ SAP มาใช้ ก่อให้เกิดผลการดำเนินการใช้รวดเร็ว
นายวีระวัฒน์ มากท้วม
กฟส. ลาดหลุมแก้ว
จากการอบรมสัมมนาในครั้งนี้ทำให้ได้รับความรู้ขององค์กรแห่งการเรียนรู้ และหลังจากนี้ไปทุกหน่วยงานของ กฟภ. ควรมีการแลกเปลี่ยนความคิดกันเพื่อทำให้เกิดความรู้ใหม่ๆต้องมองธุรกิจอนาคต และร่วมกันสร้างธุรกิจเป็นธุรกิจที่ยั่งยืน ตลอดจนให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีต่อเรา
นายสุวิช เขียวสวาสดิ์
- ผลจากการสัมมนา
1. การวิเคราะห์งานในวงกว้างเหรอการมองงานเป็น 2 ด้าน
2. การนำสุภาษิต มาเปรียบเทียบให้มองเห็นชัดเจนในการตระหนักการเรียนรู้ขององค์กร
3. การร่วมกิจกรรม Workshop ทำให้เกิดจินตนาการที่เกิดประโยชน์ในประสบการณ์ ปัญหาขององค์กร
การเชื่อมโยงสุภาษิต หรือพระราชดำรัสของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวได้เป็นรูปธรรม
นายจิรัช เฉลิมฤทธิ์
หลังจากอบรมแล้ว ข้าพเจ้าได้ดังต่อไปนี้ หรือต้องการให้เป็นแบบนี้
1. อยากให้เริ่มแรกของการรับพนักงานเข้าทำงานของ PEA ให้มีการให้ความรู้เรื่อง L.O.
2. ให้มีแผนการทำงานของผู้บริหารอย่างเด่นชัดโดยให้เรียนเพิ่มแผนแม่บทถึงแม้เปลี่ยนตัวผู้บริหาร กิจกรรมต่างๆก็ต้องดำเนินไปเรื่อยๆ
3. ได้รับรู้เรื่อง CRM
สมทบ
3 เม.ย 2551
หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอะไรต่อไป
จะนำการสัมมนาในครั้งนี้ไปประยุกต์ใช้กับองค์กร ถ่ายทอดความรู้ให้เพื่อนร่วมงานสร้างความตระหนักต่อองค์กร การให้บริการลูกค้าอย่างดีเลิศ
นายทรงพล สิงห์สุธี
1. ต้องการให้องค์กรสร้าง Brand Office เป็นรูปลักษณ์ของตนเองเป็นรูปแบบเดียวกันทั่วทั้งองค์กร
2. การขยายผล โครงการ LOA ให้ทั่วทั้งองค์กรทุกระดับ
สมบูรณ์ แจ่มประเสริฐ
การไฟฟ้าอำเภอบางประหัน
สำหรับสิ่งที่คาดหวังจะให้ กฟภ. เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้นั้นต้องมีการพัฒนาและกระทำอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นพนักงานในระดับกลางและระดับล่าง เพราะพนักงานเหล่านี้เป็นผู้ที่ใก้ลชิดกับลูกค้าโดยตรง การได้รับการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆโดยเฉพาะในระบบ CRM นั้นจะทำให้พนักงานเหล่านั้นเปลี่ยนพฤติกรรมไปในทางที่ดี
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ได้รับความรู้จาก ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
- เข้าใจทฤษฎี 2R's ได้มากขึ้น
- Reality มองความจริง ให้ค้นหาข้อมูลปัญหาว่าเกิดปัญหาอยู่ที่ไหน เรื่องอะไร
Relevance ตรงประเด็นให้ดูว่าปัญหาที่เกิด เกิดจากอะไรปัญหากี่อย่าง และปัญหาที่เกิดขึ้นจริงๆและจะแก้ปัญหาใดที่เมื่อแก้ปัญหาแล้วปัญหาที่เกิดขึ้นที่แท้จริงจะหายไปได้เลยเกือบหมด โดยปญหาการพัฒนาบางครั้งติดต่อกันมากเกินไป ทำให้การทำงานที่หน้างานสะดุดไปบ้าง
นางสาวสุจินตนา ศรีสังวาลย์
ดิฉันนางสาวสุจินตนา ศรีสังวาลย์ ก่อนที่จะมาอบรมโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ ก็จะมีความรู้ในเรื่องการดำเนินงานที่ทำเป็นประจำให้เสร็จสิ้นในวันต่อวันให้ดีที่สุด
หลังจากที่ได้เข้ารับการอบรมโครงการทำให้ได้รับความรู้ขึ้นอีกและว่าคนเราควรจะหาความรู้ใส่ตัวให้มากๆเพราะความรู้ไม่มีวันตาย ทำให้ได้รับไอเดียอะไรใหม่ๆจะนำกลับเอาไปใช้ในหน่วยงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชารับทราบและให้มีส่วนร่วมในการคิดเป็น ทำเป็น ทำเพื่อใคร ทำแล้วได้อะไร และจะต้องทำต่อเนื่องต่อไป
นายระพินทร์
กฟส.ผักไห่
แนวคิดที่จะนำไปใช้กับลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าโดยให้ลูกค้าได้กรอกข้อเสนอแนะและความคิดเห็น ความต้องการ โดยจัดแบบสอบถามไว้ที่เคาเตอร์รับชำระเงิน เพื่อสร้างแรงจูงใจใจการเสนอแนะต้องมีสิ่งที่จูงใจ เช่น จะได้ลดค่าไฟ 5 บาท ในเดือนถัดไปต้องทำ 1 เดือนเท่านั้น เพื่อแก้ไขปัญหาค่าใช้จ่ายสูงซึ่งเป็นวิธีหนึ่ง
ส่วนข้อเสีย คือ เนื้อหายังรวบรัดไป เนื่องจากเวลาน้อยทำให้นำไปขยายความให้พนักงานไม่ได้เต็มที่ ทำให้ผลที่จะบรรลุเป้าหมายไม่ได้เท่าที่ควรเนื่องจากพนักงานยังขาดจิตสำนึกในการดำเนินการ
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการที่ได้รับการบรรยายจากวิทยากร สรุปได้เป็น 2 ส่วน
เนื่องจากสภาพในการบริการของแต่ละการไฟฟ้าไม่เหมือนกันมีทั้งนิคมอุตสาหกรรม, ธุรกิจขนาดเล็ก, และประเภทที่อยู่อาศัย ซึ่งมีพื้นที่ให้บริการอยู่เป็นจำนวนมาก ดังนั้นในส่วนของผู้รับบริการประเภทที่อยู่อาศัยในพื้นที่การไฟฟ้าภาคกลางมีอยู่ไม่มากเมื่อเปรียบเทียบกับการไฟฟ้าอื่น ดังนั้นการสร้างความตระหนักในการเรียนรู้จึงเป็นเรื่องยาก สำหรับการไฟฟ้าที่มีผู้ใช้ไฟจำนวนมากและรับผิดชอบเขตอุตสาหกรรม ในแต่ละวันแทบจะไม่มีเวลาในการเรียนรู้เพราะแตะละคนต้องบริการผู้ใช้ไฟก่อน แล้วจากนั้นมีเวลาว่างจึงจะมีเวลา แต่สภาพปัจจุบันมีเหตุการณ์หลายอย่างที่ต้องใช้และดูแล เช่น รับส่งลูก เลี้ยงลูก และงานสังคม จึงไม่มีเวลาหรือมีก็นิดหน่อย มีแต่หาวิธีที่จะลดการทำงานในแต่ละวัน ซึ่งคือเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้เพียงเล็กน้อย ในส่วนของการไฟฟ้าที่มีผู้ใช้ไฟไม่มากสามารถสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ ได้มากกว่าการไฟฟ้าอื่นแต่ถ้าทำสำเร็จสามารถขยายไปสู่การไฟฟ้าอื่นๆได้
นางเสน่หา ศรียมก
1. อยากให้มีการจัดอบรม ให้กันระดับผู้ปฏิบัติให้มากขึ้นเพราะปัจจุบัน จัดให้เฉพาะหัวหน้าแผนกกับนักวิชาการเป็นส่วนใหญ่
2. ควรจัดให้มีการสัมมนา ทุกปี เพื่อให้พนักงานมีความกระตือรือร้นในการทำงานและใฝ่หาความรู้
3. การแต่งตั้งโยกย้ายยังมีการเมืองมาเกี่ยวข้อง
4. ดูในกำหนดการว่า ศ.ดร.จีระฯ จะมาพูดให้ฟัง เมื่อมาฟังแล้วไม่ผิดหวังได้เรียนรู้วิธีการและแนวคิด จะนำไปปรับปรุงตัวเอง และทำประโยชน์ให้กับ กฟภ. มากขึ้น
5. ให้ดูแลด้านสุขภาพ พนักงานให้มากขึ้น ให้ความรู้และแนะนำพร้อมให้คำปรึกษา
ยุพดี ไตรยงวานิช
ต้องการให้สร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้
- ด้านคุณธรรมและจริยธรรม
- ด้านดูแลรักษาสุขภาพ
ประโยชน์ที่จะได้รับ
- ลดค่าใช้จ่ายค่ารักษาพยาบาล
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- พนักงานทำงานอย่างมีความสุขและรักองค์กร
สุทธิพันธุ์ ชุตินันทน์ การไฟฟ้า อ.เสนา
จ.พระนครศรีอยุธยา เลขประจำตัว 121709
ประสบการณ์ในการอบรมในวันนี้
จากการเข้ารับการอบรม ได้รับความรู้เพิ่มขึ้นเป็นอย่างดี สามารถนำไปใช้งานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เพราะการบริการในปัจจุบันต้องมีการแข่งขัน ให้รวดเร็วและเป็นที่พึงพอใจของลูกค้าเพราะถ้าการบริการสมัยนี้ถ้าหากมีการแข่งขันเมื่อไหร่ลูกค้ามีสิทธิเลือกได้ เพราะฉะนั้น การบริหารงานแบบ CRM เป็นการบริหารแบบเอาใจเค้ามาใส่ใจเรา คือถ้าลูกค้าต้องการอะไรเราต้องรับฟังแล้วนำมาปรับปรุง เพื่อจะให้องค์กรของเราพัฒนาก้าวหน้าและเป็นที่พึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการกับการไฟฟ้าก็จะประสบความสำเร็จ
จิระพงศ์ หรือเจริญ กลุ่ม. 1.2
สิ่งที่ได้รับจากการสัมมนา
ทฤษฎี 4L’s = รูปแบบการเรียนรู้โดยกำหนดเป็นขั้นตอน
ทฤษฎี 2R’s = ให้รู้จักมุมมองของการเรียนรู้
ทฤษฎี 2I’s = การสร้างจินตนาการในการเรียน
ทฤษฎี Peter Senge = รู้มุมมองการสร้างความคิด
สิ่งที่ประสงค์จะให้ กฟภ. ทำต่อ
การสัมมนาควรจะส่งถึงผู้ปฏิบัติงานในระดับล่างเพราะโครงการที่กำหนดในปัจจุบันจะมุ่งเน้นให้กับผู้บริหารในระดับสูงมากเกินความจำเป็นผลงานที่ กฟภ. ประสบความสำเร็จเกิดจากพนักงานในระดับปฏิบัติ
นายวัฒนา กฟอ.อยุธยา
จากการเรียนรู้ของอาจารย์ ศ.ดร.จีระฯ
สอนให้ผู้เข้ารับการอบรม ให้เรียนรู้คิดเป็น ทำเป็น ทำให้เกิดประโยชน์ สูงสุด สามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานของหน่วยงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค บริการผู้ใช้ไฟอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ การนำพระราชบัญญัติ ของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวเกี่ยวกับเศรษฐกิจพอเพียงมาใช้กับหน่วยงานและกับตัวเอง
3 เม.ย. 2551
นางอาภรณ์ แน่จริง กฟจ.นครนายก
ประสบการณ์ในวันนี้ที่ได้รับ
1. การเรียนรู้สามารถเรียนรู้ด้วยตัวของเราเอง โดยการขยันอ่านหนังสือ ฟังข่าว วิสัยทัศก้าวไกล
2. ต้องนำความรู้ที่ได้ ไปใช้กับองค์กรของเราอย่างจริงจัง
ต้องการอะไรจาก กฟภ.
ต้องการพัฒนาบุคลากรที่มีความคิดเดิมๆอยากให้แสวงหาความคิดใหม่ๆเพื่อนำมาจัดการบริหารองค์กรของ กฟภ. ให้ทันสมัยยิ่งขึ้น
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ผลที่ได้รับจากการสัมมนาองค์กรแห่งการเรียนรู้ 3 เม.ย. 2551
ได้นำทฤษฎี 4L’s , 8K’s , 5K’s ของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวและของ Peter Senge ได้เรียนรู้ถึงวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างคิดวิเคราะห์ เรียนรู้ให้เกิดมูลค่าเพิ่ม คิดอย่างหลากหลาย อย่ายึดมั่นเดิมๆ ซึ่งองค์ความรู้จะขับเคลื่อนไปด้วยลูกค้า สังคมการเรียนรุ้ต้องแชร์กัน นำไปเชื่อมโยงกับการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ กฟภ. นำไปใช้ในการปฏิบัติงานและนำไปสู่การปฏิบัติของผู้ใต้บังคับบัญชา
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ได้เรียนรู้ดังนี้
1. LO. เพื่อนำไปแก้ปัญหาพัฒนาองค์กร
2. พัฒนาศักยภาพของบุคลากร
3. นำทฤษฎีต่างๆ มาคิดและปฏิบัติให้เกิดประโยชน์
4. หลักการในการทำงาน
5. การทำงานเป็นทีม
6. การดูแลลูกค้า
7. แก้ไขปัญหาหลักๆของ กฟภ. ทางด้านลูกค้า ด้านสายจำหน่ายสายส่ง และการบริหารจัดการ
8. ให้องค์กรเป็นเลิศโดยเน้นที่ลูกค้า และสู่ความยั่งยืน
9. การเป็นผู้นำที่ดี ต้องมีคุณธรรม และจริยธรรม
นำชัย
โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
ได้ความรู้จากการทำ Workshop
การเรียนรู้นำไปสู่การพัฒนา การดูแลลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อผลประกอบการที่ดีเลิศ ไฟฟ้าอยู่ในโลกของการเปลี่ยนแปลง ต้องทำให้บุคลากรรู้จักการคิด มุมมองต่างๆต้องสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ ลูกค้าคือแหล่งความรู้ที่เราต้องศึกษาปัญหาโดยต้องให้เกียรติลูกค้า ยกย่องลูกค้า ลูกค้าจะเป็นลูกค้าที่ดี ของ กฟภ.
นายกานต์พงศ์ พิมพ์ดำรงกุล
การไฟฟ้า อ.ประจันตคาม
ข้อ2. หลังจากวันนี้แล้ว ผมจะไปทำอะไรต่อไปดังนี้
1. นำความรู้เกี่ยวกับ Learning Organization Awareness ซึ่งมีความสามารถในการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์การไฟฟ้าไปเล่าให้กับพนักงานของการไฟฟ้าอำเภอประจันตคามให้เข้าใจเป็นเบื้องต้น เพราะถ้าไม่นำนโยบายของท่านผู้ว่าการที่ท่านให้เกิดความตระหนักเกี่ยวกับ การเรียนรู้ การสอนงาน เกี่ยวกับวิธีการทำงานมักก็จะสูญเปล่า
2. กังวลเกี่ยวกับ L.O. ก็คือ กลัวความไม่ต่อเนื่อง ของนโยบายของผู้บริหาร เพราะ กฟภ. ยังต้องขึ้นอยู่กับกระทรวงมหาดไทย นโยบายต่างๆอาจจะเปลี่ยนแปลงได้ ถ้าเป็นอย่างนั้นก็อาจจะเสียเวลาเปล่าเพราะ L.O. มันจำเป็นจะต้อง Learning ไปตลอดไปไม่มีวันหมด
3. ข้าพเจ้าเข้าใจดีว่า กฟภ. ภายในยุกต์ต่อไปจะต้องบริหารงานการขายภายใต้การแข่งขันจากเอกชน อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นถ้าการใช้บริการอย่างที่เป็นอยู่อย่างนี้จะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งอย่างแน่นอน
นายมนตรี หวังตระกูล
3เม.ย.51
ในการฝึกอบรมในครั้งนี้ได้ประโยชน์ดังนี้
1. จะนำความรู้ที่ได้รับในครั้งนี้ไปถ่ายทอดให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบถึงประโยชน์แห่งการเรียนรู้
2. จะต้องนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร
3. ส่งเสริมให้ผู้ใต้บังคับบัญชาให้ทราบถึงความสำคัญในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
4. ได้ทราบถึงการทำงานแบบจินตนาการและมีการแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผย
5. จะนำความรู้ที่ได้รับในวันนี้ไปใช้อย่างคุ้มค่า ไม่ประมาท และคิดให้รอบคอบก่อนที่จะนำไปใช้ และต้องทำให้ดีที่สุด
นางเอื้องพันธ์ ลอยศักดิ์
วันนี้ฉันได้อะไร
1. การสร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริหารลูกค้า ทำไรเกิดการคิดเป็น ก้าวเป็น ซึ่งคิดเพื่อก้าวคิดอย่างสร้างสรรค์ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดความรู้สึกดีๆ
2. มองประโยชน์ทั้งสองอย่างร่วมกัน
3. สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ลูกค้าชั้นดีควรมีการลดราคาสินค้าให้กับลูกค้า
4. สร้างบรรยากาศในการต้อนรับลูกค้าให้มีความสุขเมื่อเข้ามาติดต่อกับเรา
5. ความกระตือรือร้นที่จะทำให้เกิดความสำเร็จ ลูกค้าคือทรัพยากรที่สำคัญ
6. มอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า และกลับมาใช้บริการกับเราอีกในภายหน้า
รัตนาภรณ์ ศรีนพคุณ กลุ่ม1.2
สิ่งที่ได้รับจากการสัมมนา โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ ทฤษฎี 4L’s ทฤษฎี 2R’s ทฤษฎี2I’s กฎของ Peter Senge เพื่อการสร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ นำสิ่งที่เรียนรู้ในวันนี้ไปปรับเปลี่ยนนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงโดยทีมงานที่มีประสิทธิภาพแลกเปลี่ยน เรียนรู้และแบ่งปัน
สิ่งที่อยากให้ กฟภ. ทำต่อไป
1. การบริหารความสัมพันธ์กกับลูกค้าสร้างรากฐานยั่งยืน
2. การสัมมนาควรจะส่งถึงผู้ปฏิบัติงานในระดับล่างเพราะโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้กำหนดให้ในปัจจุบันจะมุ่งเน้นให้กับผู้บริหารในระดับกลาง
ฤทธี อินทีวร
Learning Organization Awareness ของ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
การเรียน การพัฒนาทรัพยากรบุคคลให้มีค่าต่อองค์กร ให้แสวงหาความรู้การเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและทันเหตุการณ์ต่อสังคม การจัดให้มีห้องสมุดเป็นแหล่งการเรียนรู้ แล้วนำการเรียนรู้ไปถ่ายทอดสู่พนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเพื่อจัดทำแผนการปฏิบัติงาน การทำ Workshop เพื่อระดมความคิดมานำเสนอในห้องอบรมเพื่อเผยแพร่การเรียนรู้ สิ่งใหม่ๆในการแลกเปลี่ยนความคิดต่างๆให้เกิดประโยชน์สูงสุดใน กฟภ. รู้จักคิด-ทำ ทำเป็นขั้นเป็นตอน ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย โดยให้ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางที่สำคัญ การวิเคราะห์เป็นโดย CRM เน้นลูกค้าเป็นหัวใจและให้องค์กรอยู่ได้ วิเคราะห์ให้รู้จริงเป็นรูปธรรม มีข้อมูล คิดสร้างสรรค์ มีความคิดใหม่ๆอยู่เสมอให้ทันโลกาภิวัตน์ การวิเคราะห์โดยใช้ทฤษฎี 4L’s และ2R’s วิเคราะห์ที่ชัดเจนจะต้องมีการวัดผล ผู้บรรยายให้ความรู้ที่ชัดเจนเข้าใจง่าย
นายวิเชียร คล้ายมาก
เพื่อให้การไฟฟ้าฝ่ายภูมิภาคเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ผู้บริหารและพนักงานต้องเข้ามามีส่วนร่วม เพื่อจะได้บรรลุวัตถุประสงค์ ควรมีการให้พนักงานทุกระดับที่ยังไม่ได้เข้ารับการอบรมได้มีโอกาส อาจจะเป็นเอกสาร หรือหนังสือประกอบแจกไปยังสำนักงานแล้วเก็บไว้ศึกษาโดยใช้ห้องสมุดของแต่ละการไฟฟ้าเป็นศูนย์รวมและมีการติดตามประเมินผล
หลักสูตรที่อบรมเพื่อให้ กฟภ. เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ ควรมีการเพิ่มเติมอีกคือ มีการเขียนหลักสูตรให้เป็นรูปเล่ม หรือแผ่น CD หรือทางสื่ออื่นๆของ กฟภ. และมีการประเมินผลความเข้าใจของพนักงานโดยให้ผู้บริหารของการไฟฟ้าเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นพร้อมทั้งการนำเสนอในการปฏิบัติงานกิจกรรมต่างๆพนักงานทุกระดับ มีการเรียนรู้โดยการฝึกอบรมหลักสูตรต่างๆเช่นการให้บริการที่ประทับใจลูกค้าหลักสูตรเรื่องความปลอดภัย โดยให้พนักงานยึดหลักการทำงานเป็นทีม
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
การสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้
ความจำเป็นในการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ – โลกของการแข่งขัน ไร้พรมแดน วิธีการสร้าง บุคลากรให้สู่วัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ นำไปสู่การปฏิวัติพัฒนางานด้าน – บริการลูกค้า พัฒนาระบบการทำงาน สร้างการเติมโตให้องค์กร อย่างยั่งยืน มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผลประโยชน์เพิ่มขึ้น สร้างมูลค่าเพิ่ม
นางนิตยา ศรีดี
ประสบการณ์เรียนรู้ในวันนี้หวังจะให้กระจายการเรียนรู้ให้รู้ทุกระดับหน้าที่ของการไฟฟ้าไม่ใช่เลือกเฉพาะบางตำแหน่ง ควรจะให้มีขึ้นในการเรียนรู้ในแต่ละวันในการทำงาน
การเรียนรู้ไม่ได้เรียนรู้เฉพาะเรื่อง หรือเฉพาะหน้าที่ควรเรียนรู้แบบยั่งยืน และทำเป็นประจำ ปัจจุบันนี้ใครมีหน้าที่อะไรทำกันไปไม่สามารถทำงานหน้าที่อื่นได้ การสร้างให้เป็นองค์กรการเรียนรู้ เราจะต้องแข่งขันกับคนอื่นๆและบริการให้ดี การเรียนรู้ก็จะเกิดในระบบงานเรา
นายสันต์ พฤทธิ์ตระกูล
หลังจากวันนี้แล้วข้าพเจ้าคงต้องหาความรู้ในการอบรม เรื่องโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ไปใช้งานในสำนักงานและถ่ายทอดความรู้ให้กับเพื่อนพนักงานและผู้ใต้บังคับชา
ส่วนปัญหา อยากให้อาจารย์พูดถึงเรื่องการทุจริต ซึ่งขณะนี้มันเกิดขึ้นทั่วไปหมดโดยไม่มีการตรวจจากส่วนกลาง และพนักงานที่ไม่ค่อยทำงานคอยแต่ประจบสอพอ เจ้านาย (ก้าวหน้า.....)
สุจิตร ภาคอินทรีย์
โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ โดย ศ.ดร. จีระ หงส์ดารมภ์
ช่วงเช้า บรรยายในรูป Power Point ให้แบ่งเป็น 2 โซน ในเนื้อหานำไปวิเคราะห์ โดยกลุ่ม 1 ให้เปรียบเทียบทฤษฎีของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว ทฤษฎี 4L’s, 8k’s, 5K‘s, Peter Senge โดยแต่ละกลุ่มนำเสนอว่าไปเชื่อมโยงกับองค์กร (กฟภ)
โดยมีบทสรุปว่าองค์กรแห่งการเรียนรู้ เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างน้อย จะต้องมี
- จะต้องอยู่ในโลกที่มีการแบ่งปันได้ - จะคิดการทำงานที่มีคุณภาพสูง - จาก Good > Great - พนักงานจะภูมิใจและมีความสุขในการทำงาน
โดยทุกเรื่องจะต่อยอดได้ผลสูงสุดช่วงบ่าย ได้ดู VDO สนทนาระหว่าง
- ผศ. ธีรศักดิ์ กำบรรณารักษ์ - DC JARMO - ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
ได้พูดถึง CRM กลยุทธ์ ขยายตลาด กับลูกค้าจะเน้นลูกค้าโดยนึกถึงอารมภ์ ความรู้สึก จิตรใจ เป็นสำคัญโดยเฉพาะลูกค้า กฟภ. ต้องเน้นความปลอดภัย มั่นคงพลังงานต้องเชื่อมั่นถ้าลูกค้าเครียดจะไม่พอใจ ถ้าลูกค้าพอใจ จะมีความสุข ความกระตือรือร้นต้องมีอยู่เสมอ จะต้องมอบธุรกิจต่อไปในอนาคต
โดยมีบทสรุป ขอให้ดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ใฝ่รู้ให้รอบคอบอย่าประมาท
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
เมื่อได้เข้าร่วมอบรม L.O.A. ตั้งแต่วันแรก ได้รับการบอกเล่าประสบการณ์อดีตที่ผ่านของผู้บริหารระดับสูงของ กฟภ. จนกระทั่งเมื่อได้รับฟังการบรรยาย ของ อ.จีระ เพิ่มเติมในวันหลังก็ได้รับรู้ถึงที่ไปที่มาในการเรียนรู้ L.O.A.
กระผมได้รับรู้ว่าทำอย่างไร ถึงจะมีการเรียนรู้อยู่ตลอดเวลาทำอย่างไร ถึงจะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจจากการให้บริการของเรา ในความรู้สึกของผม การรับฟังการบรรยายแล้วกลับไป กระผมคิดว่า ทำอย่างไร ถึงจะให้พนักงานท่านอื่นหรือผู้ใต้บังคับบัญชา รักและมีความคิดที่จะมีความต้องการเรียนรู้ของเราเอง ที่ซึ่งเน้นปรัญชาใหม่ว่า จะทำอย่างไรถึงจะให้เค้ารักที่จะมีการเรียนรู้ ถึงจะได้มีการแชร์ความรู้ความรู้ซึ่งกันและกัน กระผมขอกราบเรียน อ.จีระ นะครับว่า ผมอบรมมาหลายหลักสูตรของ กฟภ. แต่ที่ผ่านมาผมคิดว่ายังไม่มีหลักสูตรใหม่เลยที่จะทำให้พนักงงานองค์กร มีจิตสำนึกที่ดีต่อการปฏิบัติให้องค์กร รวมความคือ ทำอย่างไรถึงจะทำให้พนักงาน มีจิตสำนึกที่ดีต่อองค์กร มีวิธีอย่างไรที่จะสร้างจิตสำนึกหรือมีวิชาอะไรที่จะสอนคนให้เป็นคนดี ที่มีจิตสำนึกที่ดี ถ้าพนักงานมีจิตสำนึกที่ดี ผมคิดว่าไม่ว่าองค์กรมีเป้าหมายเป็นอย่างไร ถ้าพนักงานมีจิตสำนึกที่ดีการเรียนรู้เรื่อง L.O.A.ก็คงจะให้องค์กรเป็นไปด้วยความเรียบร้อยสำเร็จลุล่วงในเป้าหมายขององค์กร
นางเพียงใจ วัฒนาคร
หลังจากที่ได้รับการอบรมในวันนี้แล้วดิฉันจะนำความรู้ที่ได้รับไปถ่ายทอดให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ได้รับรู้ เผยแพร่คุณประโยชน์ และทำความรู้ที่ได้รับประยุกต์ใช้กับงานที่ปฏิบัติ และปรับเปลี่ยนงานด้านบริการลูกค้าที่เป็นจุดด้อย เช่น การติดตั้งมีเทอร์ล่าช้า, ชำระเงินค่าไฟฟ้าต้องรอนนาน ต่อไปต้องปรับปรุงงานบริการให้รวดเร็วยิ่งให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ยินดีที่จะให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ซึ่งต่อไปในภายหลังจะต้อมีคู่แข่งทางการค้าเกิดขึ้นมากแน่นนอน ดังนั้นต้องคิดวิธีใดจะรักษาสัมพันธ์ภาพกับลูกค้าให้ยั่งยืนต่อไป
โครงการฝึกอบรม องค์กรแห่งการเรียนรู้มีคุณประโยชน์ต่อพนักงานเป็นอย่างยิ่งหากผู้เข้ารับการอบรมได้นำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานในปัจจุบัน และทำไปเผยแพร่ความรู้ให้เกิดประโยชน์ต่อไป อยากให้องค์กรตระหนักถึงความสำคัญกับการพัฒนาพนักงานในองค์กรอย่างต่อเนื่อง
นายสุชัย สุนทรนนท์
การเรียนโครงสร้างตามตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้
(Learning Organization Awareness) L.O.A
- จากการเรียนรู้ ในวันนี้ ได้รับรู้ การวิเคราะห์เปรียบเทียบ ทฤษฎี 4 L’s , 8 K’s Peter Senge กับทฤษฎี ของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว ความรู้ที่เรียนวันนี้ ความรู้ไปแชร์ ความรู้ให้กับผู้ใต้บังคับยัญชาให้ได้รับความรู้ร่วมกัน
กฟภ. เป็นงานด้านขายพลังงาน และบริการ ต้องมีความสัมพันธ์ในบริการที่ดี เช่นการงดจ่ายไฟกรณีผู้ใช้ไฟไม่มาชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า เราจะทำอย่างไรซึ่งไม่ให้ผู้ใช้ไฟมีปัญหากับ กฟภ. คือ เข้าใจตัวเองและต้องเข้าใจผู้อื่นด้วย จัดให้มีการแบ่งผู้ใช้ไฟเป็นสัดส่วน รู้แพ้รู้ชนะทั้ง 2 ฝ่าย แต่อะไรก็แล้วแต่ พนักงานต้องมีความรู้มีความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความคิดริเริ่ม สร้างสรรค์ ทุมเทกระตือรือร้นในการทำงานพนักงานต้องมีจิตสำนึกที่ดี เช่นการแก้ไขกระแสไฟฟ้าขัดข้องเมื่อมีไฟดับ พนักงานออกแก้ไข เมื่อไปถึงหน้างานก็แก้ไขเมื่อแก้ไขแล้วก็มาลงเวลาเดินทางไป – กลับ เป็นเวลาเท่าไหร่ (ใส่กันเอง) ดับจริงหรือไม่จริงไม่มีการวิเคราะห์ แล้วมาลง ระบบ Senge (ไม่มีการตรวจสอบ) ใครจะลงกันเท่าไหร่ก็ลงทำให้คนเห็นแก่ได้ โดยการทิ้งลงไว้ก่อนแล้วว่าเดือนนี้จะเอาเท่าไหร่ เพราะเมื่อลง แล้วก็รับพร้อมเงินเดือน จึงลงให้ อาจารย์ช่วยวิเคราะห์งานนี้ด้วยการไฟฟ้าเสียค่า OT หลายล้านต่อปี
นายพรสันต์ ล้อสุวรรณ
ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
1. นำวิชาของอาจารย์ไปประยุกต์ ใช้ในการบริหารงานได้เช่น ทฤษฎี 8 K’s , 4 L’s , 5 K’s
2. งานในการไฟฟ้า ฯ จะมีหลายแผนก ทุกแผนกในแนวทางจากข้อ 1 มา ขยายผล เช่น การเรียนรู้ นำไปปฏิบัติในแผนกของตนด้วยความปลอดภัยมีมาตรฐาน และยั่งยืน
3. ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ, ประทับใจ
4. ความรู้ที่ได้ต้องไปถ่ายทอดและทบทวนให้พนักงานเข้าใจเหมือน ๆ กัน จะเกิดประโยชน์กับ กฟภ. ตามนโยบาย
ข้อเสนอแนะ
1. เวลาน้อยไป ควรจัด 2 วัน เนื้อหาลงรายละเอียดมากกว่านี้
2. การจำ Workshop ควรให้ยกตัวอย่างปัญหามีผลกระทบของตัวอย่างจริง ของแผนกบ้าง
นางขนิษฐา คงคาเขตร
จากการเรียนรู้โครงการนี้ ได้ CRM
1. การบริการลูกค้าจะต้องตระหนักถึงความรู้สึกของผู้ใช้บริการเป็นสำคัญมอบทั้ง 2 ฝ่ายต้องได้ประโยชน์ร่วม
2. ให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกปลอดภัยมั่นคงในการได้ขับข้อมูล ระเบียบกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ของ กฟภ.
3. ต้องปฏิบัติกับลูกค้าอย่างมีเกียรติและศักดิ์ศรี ยอมรับฟังเหตุผลของลูกค้ามีความยืดหยุ่น อรุ่ม อร่วย อย่างมีเหตุผลทั้ง 2 ฝ่าย
4. ไม่เกิดการปะทะด้วยอารมณ์ กับลูกค้า ต้องชี้แจงให้ลูกค้าเข้าใจ
5. พนักงานต้องมีความกระตือรือร้นให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกรายโดยเท่าเทียวมกันไม่เลือกปฏิบัติ
6. พนักงานต้องสามารถตอบคำถามและอธิบายลูกค้าได้ชัดเจนเข้าใจในเรื่องที่ตนเองปฏิบัติและเรื่องของแผนกอื่นได้ด้วย
7. พนักงานต้องมีจิตใจที่ดียิ้มแย้มแจ่มใส่รับใช้ประชาชนไม่ใช่อารมณ์ที่ไม่ดีต่อผู้ใช้บริการ
นายเกษม พึ่งพา
1. ต้องละลายความคิดเติมเก่า ๆ ออกจากสมองก่อนแล้วต่อเติมใหม่ ๆ เข้าไป
2. เนื่องจากระดับพื้นฐานแตกต่างกัน คือ ผู้บริหารระดับสูง ถึงระดับล่าง ทำให้ความคิดแตกแยกเป็น 3 ส่วน คือ ส่วนหนึ่งจะไม่ยอมรับ ส่วนที่ 2 ยอมรับแต่ไม่นำไปสานต่อ และอีกส่วนหนึ่งจะเอาอย่างไรก็ได้
3. ต้องนำเอาภาพรวมขององค์กรที่ประสบผลสำเร็จมานำเสนอ เป็นตัวอย่างหรือแนวทางการนำสู่หนทางสำเร็จ
4. ผลที่จะได้รับสำหรับองค์กรต้องเริ่มต้นจากฐานราก มิใช่ล้อมแต่หัวแต่หางไม่รู้เรื่องเลย
หากไม่ถูกตรงตามความคิดก็ขออภัยมานะที่นี้ด้วยออกมาจากความคิดจริง
กนก เกิดวัฒนา
การได้มาเข้าร่วมอบรม โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ ทำให้ได้รับความรู้และประสบการณ์บางเรื่องจากวิทยากรและผู้เข้าร่วมอบรม ซึ่งได้มีการนำเสนอข้อคิดเห็นและแลกเปลี่ยนความรู้ให้แก่กันและกัน ซึ่งคงจะทำให้ผู้เข้ารับการอบรม นำสิ่งที่ได้รับในครั้งนี้ กลับไปถ่ายทอดให้กับผู้อื่น เพื่อเป็นการพัฒนาองค์กร และสานต่อโครงการสร้างองค์แห่งการเรียนรู้ให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายของผู้บริหารระดับสูงต่อไป
นายอำนวย
หลังจากการเรียนรู้วันนี้กลับไปแล้วจะนำไม่ใช้ประโยชน์คือการแก้ปัญหาการปฏิบัติงาน ผลที่ตามมาจะเกิดทักษะและเพิ่มขีดความสามารถสูงขึ้น โดยเฉพาะการบริการลูกค้าที่จะให้ลูกค้าพึงพอใจเราต้องมี
นายดนัย
หัวหน้าหน่วยแผนกบริการลูกค้า
การไฟฟ้าอำเภอแก่งคอย จ.สระบุรี
จากการได้รับความรู้แนวคิดและชี้แนะจาก ดร.จีระ ฯ สามารถสรุปได้ดังนี้
1. การเรียนรู้นั้นจะต้องมีการเรียนรู้ไปตลอดชีวิต ทั้งจากการอบรม การแสวงหาด้วยตนเอง จากผู้อื่น, หนังสือ, จากผู้มีประสบการณ์, จากประวัติศาสตร์ที่ผ่านมา, คิดให้เป็น, วิเคราะห์ให้เป็น
2. ต้องสร้างมูลค่าเพิ่มจากความรู้ที่มีโดยนำมาใช้งานกับชีวิตประจำวัน หรือนำมาพัฒนาองค์กรเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพ, มีประสิทธิผลมากที่สุด ตามสถานการณ์
3. ประโยชน์ของการเรียนรู้ทำให้รู้ว่าโลกของอนาคต จะเป็นอย่างไรและควรมีจะปรับตัวอย่างไร, สามารถแข่งขันกับคู่ต่อสู้หรือคู่แข่งขันอย่างไร
4. วิธีการเรียนรู้และการพัฒนามาสร้างมูลค่า สามารถนำแนวความคิดของพระเจ้าอยู่หัวมาใช้ได้เป็นอย่างมาก คือ
- ทำอะไร, อย่างไร, เพื่อใคร, ทำแล้วได้อะไร
จากแนวทางทั้ง 4 นั้นสรุปได้ว่า
“ หากไม่เรียนรู้หรือพัฒนาตัวเองในขณะที่ผู้อื่นหรือคู่แข่งพัฒนาตนเองอยู่ก็จะทำให้เราเหมือนกับถอยหลัง”
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
การเรียนรู้ Learning Organization Awareness ทำให้รู้ว่า
คนเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า การให้ความรู้การสอนให้คิดเป็น คิดแบบมีเหตุผล และกล้าแสดงออกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กร เพื่อดึงความคิดที่ซ่อนเร้นอยู่มาพัฒนาให้เกิดประโยชน์
ปัญหาและอุปสรรคคือ การจะให้คนกล้าคิดและกล้าแสดงออก ผู้บังคับบัญชาต้องเปลี่ยนทัศนคติอย่างแท้จริงและถาวร ยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่น อย่ามองในมุมของตนเองแต่เพียงฝ่ายเดียว ควรให้การยอมรับความคิดของผู้อื่นและเคารพในสิทธิการแสดงออก ถ้าแก้ได้องค์กรจะได้ประโยชน์มากมายมหาศาลและ กฟภ. มีบุคลากรเป็นหมื่น ๆ คน แต่ละคน 1 ความิดก็มากมายหมาศาลพัฒนาระดับกลางแล้วอย่าลืมพัฒนาระดับสูงด้วยจะมีผลของการพัฒนาอย่างยั่งยืนและในส่วนของข้าพเจ้า จะนำความรู้ที่ได้รับในวันนี้ไปเผยแผ่ให้พนักงานอื่น ๆ ได้รับทราบเมื่อมีโอกาสเช่น จัดให้มีการะประชุมแผนก และหาความรู้ต่าง ๆ มาเพิ่มเติมอย่างสม่ำเสมอ
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. ได้เพิ่มและเปลี่ยนความคิดเดิม, ออกไป เปรียบวิถีการดำงานแบบใหม่ ๆ เพื่อ กฟภ. ของเราจะได้ประโยชน์มาก ๆ ยิ่งขึ้น
2. จะได้ไปพัฒนางาน เสริมสร้างความรู้ และไปสร้างบรรยากาศในการทำงาน
3. ได้รับประโยชน์มากที่สุด ทำให้เกิดความกระตือรือร้นในการทำงาน, การบริการลูกค้า ได้ดียิ่งขึ้น
นายบุญเรือง วัฒนรัชกุล
การได้รับการอบรมวันที่ 3 เมษายน 2551 ประโยชน์ได้รับ
1. ทำให้ได้ความรู้ใหม่ ๆ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน
2. ได้ทีมงาน ประสานสามัคคี มีการระดมความคิด
3. มีความรู้กว้างขวางขึ้น ได้ทราบโลกทัศน์ใหม่
4. จะนำความรู้ไปช่วยในการปฏิบัติงานได้
5. สามารถนำความรู้ไปถ่ายทอดต่อให้ผู้บังคับบัญชาได้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงขององค์กร และปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงได้
6. สามารถจัดความรู้ได้
7. รู้จักนำสิ่งที่ดีของหน่วยงานอื่นมาเป็นแนวทางการปฏิบัติงานได้
8. ได้รู้หลักธรรมาภิบาล
9. ได้ทราบถึงทฤษฎีใหม่ที่สามารถนำมาใช้เป็นแนวทางการปฏิบัติงานได้
10. ได้เพื่อนใหม่ ๆ มีการ Share ความรู้กัน
11. มีการสังเคราะห์ SWOT หาจุดอ่อน จุดแข็งมาเป็นแนวทางในการแก้ปัญหา
นายวันชาติ มีสมพัชน์
การสร้างสังคมการเรียนรู้ ที่ได้รับจากการที่อาจารย์ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมย์ เป็นผู้สอนที่ให้เป็นความคิดที่ใช้ความนึกคิด-ใช้ปัญญา ความคิดริเริ่มความเป็นตัวของตนเอง กล้าแสดงออก
การสอดแทรกการสอนที่ให้คิดตาม มีการเปรียบเทียบ เป็นเทคนิคการสอนที่กล้าพูดด้วยว่า เทคนิคใหม่ที่เคยเข้ารับการสัมมนา เป็นอาจารย์ที่ให้ความใกล้ชิด อบอุ่น มีไมตรีจิต เนื้อหาสาระที่เป็นตัวตนเอง โดยได้อ่านจาก Sheet ที่ได้รับที่ไม่เหมือนกับในสาระเนื้อหาที่ได้ไปบรรยายของแต่ละที่
ขอบคุณอาจารย์ที่ได้บรรยาย จะนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อความก้าวหน้าของตนเอง-น้อง ๆ และผู้ที่ได้รับบริการ อีกทั้งองค์กร
นายรัชต์พล
การสร้างสังคมการเรียนรู้อยากเห็นการเปลี่ยนแปลงโดยเร็ว ถ้าเป็นไปได้ขอให้คิดเป็นแผนระยะเวลาในการนำไปสู่ความสำเร็จตามที่ตั้งไว้จากการที่ได้รับทั้งการบรรยายของอาจารย์ จีระฯ นั้นได้กระตุ้นทำให้อยากศึกษา ค้นคว้า แนวทางที่จะไปพูดไปบริการลูกค้าเพื่อที่ลูกค้าจะได้เกิดความพึงพอใจ การบริการลูกค้าที่ดีจะต้องฝึกบุคลิกท่าทางวาจาในการพูดด้วย ดังนั้นการบริการลูกค้าจะใช้ความรู้ที่มีอย่างเดียวไม่ได้
นายสุรพล ภู่เอี่ยม
อบรมสัมมนา เรื่อง การเรียนรู้ (Learning Organizations Awareness)
โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ เมื่อวันที่ 3 เมษายน 2551 ณ จังหวัด อยุธยา
การบรรยายของอาจารย์นั้นเข้าใจง่ายถูกใจอย่างดีเยี่ยมเวลาที่ใช้เวลาอบรมเรื่ององค์กรการเรียนรู้จำนวนวันน้อยเพียง 1 วันเท่านั้น อย่างน้อยจะต้องสัก 2 - 3 วัน อยากให้มีอบรมสัมนาอีกเพราะว่าได้ความรู้มาก
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการที่ได้เข้ารับการสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ในครั้งนี้ สิ่งที่รับนั้นเป็นสิ่งที่ดีพนักงานผู้บริหารระดับกลาง เคยได้รู้และรับฟังมาบ้างแล้วแต่ยังไม่ถ่องแท้และชัดเจน เมื่อได้เข้ามาสัมมนาจะได้รู้ว่าองค์กร กฟภ. ได้เกิดการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมให้เป็นองค์กรสมัยใหม่แล้ว พนักงานจะต้องปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมใหม่ขององค์กรให้ได้
การที่จะนำองค์กรให้สู่ความสำเร็จได้ตามนโครงการและวิสัยทัศน์ขององค์กรจะต้องมีการกระตุ้น สนับสนุนและผลักดันให้มีการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง จริงจัง และยั่งยืนตลอดไป ให้พนักงานทุกระดับชั้นได้มีส่วนร่วม ดำเนินการก้าวไปพร้อม ๆ กัน องค์กรจะมุ่งสู่ความสำเร็จตามที่ได้ตั้งเป้าอย่างแน่นอน
1. การที่จะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริการลูกค้าได้อย่างไรนั้น จะเห็นได้ว่าเมื่อได้มีการเปิดประเด็นดังกล่าวแล้ว พนักงานจะปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมขององค์กรที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดี ผุ้นำมีวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลและต้องเข้าสู่โลกแห่งการแข่งขัน ต่อสู้ต่อยุคโลกาภวัฒน์กับสภาวะของ WTO, FTA ซึ่งจะต้องเกิดการแข่งขันแก่งแย่งในด้านธุรกิจอย่างรุนแรง
2. หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอะไรต่อไป
สิ่งที่จะต้องทำลำดับแรก จะต้องศึกษาหาความรู้และทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า องค์กรแห่งการเรียนรู้คืออะไรจะปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมใหม่ขององค์กรที่เกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อรู้และเข้าใจแล้ว จะต้องเผยแผ่ให้กับผู้อื่นได้รับรู้และเข้าใจด้วย เพื่อจะได้ปฏิบัติก้าวเดินไปในทิศทางเดียวกัน มุ่งสู่ความสำเร็จขององค์กรต่อไป
นายจิรการ รอดพิทักษ์
จากการที่ได้รับฟังจากอาจารย์แล้วในวันนี้ กระผมมีความรู้สึกว่า เป็นนโยบายที่ผู้บริหารได้นำโครงการนี้มาใช้กับพนักงานล่าช้าไปหน่อยใช้ระยะเวลาตั้ง 47 ปีหลักการของอาจารย์ดีมากกับพนักงานที่เป็นผู้บริหารกระผมคิดว่าพนักงานระดับล่าง ๆ ต้องใช้เวลามาก
ในการแสดงความคิดความรู้สึกตามที่กระผมประสบมาพนักงานระดับล่างมีมากแต่ไม่สามารถแสดงออกได้เพราะผู้บังคับบัญชาระดับสูงของหน่วยงาน รับฟังแต่ความคิดผู้ใหญ่ เสมอไปก็ไม่มีประโยชน์บอกว่าเป็นนโยบายผู้ใหญ่ ระดับล่าง ๆ จึงไม่อยากจะคิดเป็นโอกาสที่ดีที่หน่วยงานได้เชิญอาจารย์มาบรรยายผู้ใหญ่จะได้รับรู้บ้าง
น.ส.รภา จันทร์กระจ่าง
ตำแหน่งหัวหน้าแผนกบัญชีและการเงิน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอป่าโมก จังหวัดอ่างทอง
วันที่ 3 เมษายน 2551 ที่โรงแรงอู่ทองอินน์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยาโดย ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
ในปัจจุบันทุกอย่าง ทุกชนิดมีระบบการแข่งขันที่เกิดขึ้นเพราะ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคไม่ใช้ธุรกิจผูกขาดแต่เพียงผู้เดียวเพราะจะมีการแข่งขันแย่งลูกค้าที่ใช้กระแสไฟฟ้าโดยเฉพาะผู้ใช้ไฟรายใหญ่ (โดยเฉพาะโรงงาน)เราต้องมีการเรียนรู้ทำอย่างไรการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะยึดลูกค้าผู้ใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ให้ใช้บริการกับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคตลอดไปเพราะใช้กระแสไฟฟ้าสูงเราต้องมีกลยุทธไม่ให้ลูกค้ารายใหญ่ไปใช้บริการกับบริษัทอื่นที่จะมาแบ่งส่วนของการตลาด
อดุล เทียนทำนูล
หัวหน้าแผนกบริการลูกค้าและการตลาด การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาอำเภอป่าโมก
โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ เป็นโครงการที่ดีและมีประโยชน์สำหรับพนักงานทุกคน เพราะถ้าคนเรามีแหล่งเรียนรู้ก็จะทำให้สามารถนำความรู้ที่เราได้มาใช้ประโยชน์ได้ เพราะว่าปัจจุบัน กฟภ. ของเราได้นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้มากขึ้น ถ้าพนักงานไม่สนใจที่จะเรียนรู้ ก็จะไม่สามารถปฏิบัติงานให้กับองค์กรได้ การที่ กฟภ. ได้นำ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ มาเป็นวิทยากรบรรยายเรื่อง Learning Organization Awareness ทำให้เราได้ความรู้เพิ่มขึ้น สามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ นำมาเผยแผ่ให้เราทราบ สิ่งที่ต้องการอยากให้ผู้บริหารให้การสนับสนุนพนักงงานในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
นายปัญญา หผ.บต.โพธิ์ทอง
โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียรู้ เป็นโครงการที่ดีสามารถนำความรู้ไปใช้ในการบริหารงานในองค์กรได้ดี
- สามารถนำความรู้ไปใช้ในองค์กรให้แสดงความคิดเห็น คิดเป็น-ทำเป็น และตัดสินใจได้ดี
- การบริหารจัดการสมัยใหม่ที่มีการพัฒนาตลอดเวลาหรือแนวนโยบาย แนวความคิด ทัศนคติ วิสัยทรรศน์ หรือปัจจัยภายนอกที่เปลี่ยนไปตามกาลเวลา ดังรายละเอียดใน สรุปมุมมองในด้านการบริหารจัดการ จัดทำธุรกิจเสริม จัดทำสุนทรีภาพ ทำให้องค์กรมีจิตใจดีทำให้ลูกค้ามีความสุขในด้านการบริการและทำให้องค์กรใฝ่รู้ คิดให้รอบคอบรู้จักตัว อย่าประมาท
สมบัติ วะนุยารักษ์
หัวหน้าแผนกก่อสร้างและปฏิบัติการ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาอำเภอหนองแค
ความรู้สึกของกระผม ซึ่งได้รับการอบรมมาจาก ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ เรื่ององค์การแห่งการเรียนรู้ แล้วจะนำความรู้ที่ได้รับไปเผยแพร่ให้กับองค์กรและประชาชนให้ได้รับความรู้ใหม่ ๆ เพื่อทำให้องค์กรได้รับ ประสิทธิภาพที่ดีและมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดี มีศักยภาพที่ดีแบบไม่มีข้อจำกัด และหลังจากวันนี้แล้ว ผมอยากให้ผู้นำแต่ละองค์กรได้มีชี้แนะหรือมีการจัดประชุมกับชุมชนต่าง ๆ เพื่อได้แสดงความคิดและเป็นการเรียนรู้แห่งการพัฒนาด้วย เพราะการทำงานทุกอย่างถ้ามีใครรู้จริงและสามารถถ่ายทอดความรู้ได้มาก ๆ ก็จะเป็นการพัฒนากับองค์กรได้ดีมาก เมื่อบุคลากรทุกคนมีความรู้การทำงานองค์กรจะพัฒนาไปได้ดี อีกทั้งจะลดค่าใช้จ่ายได้ด้วย
นางสวรส มีสมดี
วันที่ 3 เมษายน 2551
เรื่ององค์กรแห่งการเรียนรู้ทำให้เราได้รู้ได้เข้าใจว่าการที่จะรู้จะต้องรู้ให้จริงรู้ทั้งตัวเราและรู้ในส่วนของลูกค้า ว่าเราต้องการอะไร ลูกค้าต้องการอะไร ต้องได้ผลในทางที่ดีหรือผลประโยชน์ทั้ง 2 ฝ่าย คือ เราได้-ลูกค้าได้
ในส่วนที่เป็นเรื่องสำคัญที่เราควรจำความรู้แห่งการเรียนรู้ในวันนี้หรือจากเพื่อน ๆ ที่ร่วมสัมมนาในวันนี้ไปแนะนำหรือไปเผยแพร่ให้ลูกน้องหรือเพื่อน ๆ พนักงานได้เข้าใจหรือให้เขาได้รับรู้อย่างที่เราได้เรียนรู้ในครั้งนี้ว่าสิ่งที่เรารู้เดิม ๆ นั้นเพียงพอหรือยังเขาจะได้รู้เลยว่ามันยังไม่พอเขาจะต้องใฝ่รู้ตลอดเวลาว่าตัวเขารู้อะไรและรู้เกี่ยวกับลูกค้าว่าอะไรบ้าง ซึ่งในส่วนของดิฉันคิดว่าในการฟังบรรยายครั้งนี้ โดย ท่าน ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ มีประโยชน์มากทำให้ มีความคิด-ความเข้าใจ และใฝ่อยากรู้ถ้าพนักงานระดับล่างได้ฟังจากท่านเองคงจะมีความรู้สึกอยากใฝ่รู้และมีความ เข้าใจในตัวเองและตัวลูกค้าว่าเรารู้อะไร-แค่ไหน- เขาได้ประโยชน์อะไรบ้าง
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
1. ได้รับความรู้จากการชี้แนะของอาจารย์เป็นอย่างมาก ปกติไม่ชอบอ่านหนังสือ เพื่อฟังแล้วอาจารย์เป็นผู้รู้จริง ดิฉันจึงมีความคิดที่จะใฝ่รู้ด้านการอ่านมาเป็นประสบการณ์ประยุกต์กับงานที่ปฏิบัติต่อ
2. การบรรยายฟังแล้วเข้าใจ สามารถนำไปถ่ายทอดให้ผู้ใต้บังคับบัญชาช่วยขับเคลื่อนการปฏิบัติงานในองค์กรให้ดียิ่งขึ้น
ฉัตตพร ดั้นเมฆ หัวหน้าแผนกบัญชีและการเงิน
- ปกติ เป็นคนไม่ชอบอ่านหนังสือ พอฟังอาจารย์บรรยายวันนี้ทำให้มีความคิดว่ากลับไปจะอ่านหนังสือให้มากขึ้นใฝ่หาความรู้ ใส่สมอตัวเองให้มากขึ้นสาเหตุที่ไม่ชอบอ่านหนังสือเพราะว่า ซื้อหนังสือมาอ่านแล้ว คนเขียนเขียนได้ไม่ประทับใจ เลยใช้วิธีดู TV, ดู CD , ดูข่ายจาก UBC หลังจากอาจารย์บรรยายจบวันนี้ มีความรู้สึคกว่าทุกคนควรใฝ่ความรู้ ทันเหตุการณ์และทันสมัยกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ
- ปกติเวลาประชุมจะเป็นคนเกเร คือ อยู่ประชุมไม่เคยเต็มวัน เนื่องจากวิทยากร บางคนพูดแล้วน่าเบื่อ แต่วันนี้ฟังอาจารย์บรรยายครบเต็มวัน อาจารย์พูดชัดเจน เสียงดังฟังชัด ฟังแล้วมีประโยชน์ต่อการทำงาน แม้วัยอาจารย์จะต่างกันมากกับผู้เข้าประชุม แต่อาจารย์ก็ทันสมัย ทันเหตุการณ์ ข้อสำคัญรู้มากกว่าพวกเรา พวกเราจึงขอขอบพระคุณอาจารย์ มา ณ. ที่นี้ด้วย
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
ข้อคิดเห็นและเสนอแนะ
1. อยากให้โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้จัดทำเล่มเป็นแผ่นพับแจกพนักงานทุกท่าน ง่ายกับการนำไปปฏิบัติ
2. กฟภ. ควรจัดหลักสูตรนี้ทุก ๆ ปี เพื่อองค์กรจะได้ทันสมัยต่อเนื่องตลอดไป
ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม
จากการสัมมนา ได้แนวความคิดจากท่านอาจารย์ ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ ที่จะไปเสริมการทำงานให้ดีขึ้นองค์กรแห่งการเรียนรู้ประจำวัน โดยหลักเกณฑ์การนำความรู้มาแลกเปลี่ยนกันของพนักงานต้องเชื่อในความคิดเห็นของผู้อื่น การจะทำอะไรจะต้องรู้ให้จริงอย่าทำเพื่อตัวเองทำเพื่อส่วนรวมนำประเด็นต่าง ๆมาแก้ไข ให้ตรงประเด็นไม่ยึดมั่นในรูปแบบการทำงานเดิม ๆ ทำงานมีลักษณะเป็นทีม ไม่ทำคนเดียวมีความคิดเป็นเหตุผลมีจริยธรรม คุณธรรม ทำงานให้มีความสุขให้ลูกค้าได้รับความพอใจ มีความสุขทั้ง 2 ฝ่ายทำงานโดยมีเป้าหมาย หาจุดอ่อน จุดแข็งนำมาแก้ไขกระทำอย่างต่อเนื่องและเผยแพร่ต่อพนักงานต่อ ๆ ไป
กลุ่ม 4.1
1. การสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดการบริการลูกค้าได้โดย
1.1 ตรวจสอบวิเคราะห์ถึงสาเหตุปัญหาต่าง ๆ ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความเบื่อหน่ายต่อการรับบริการของหน่วยงานเพื่อนำมาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงและแก้ไขให้เกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้าทั้งในด้านของความปลอดภัยในการใช้บริการความร่วมมือกับผู้ใช้บริการในด้านต่าง ๆ ให้เกิดความพึงพอใจ
1.2 สร้างการเรียนรู้ซึ่งกันและกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
1.3 บริการจัดการอย่างไรเพื่อมให้ลูกค้าต้องไปใช้บริการกับคู่แข่งทางการค้าที่มีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นในอนาคต
2. หลังจากวันนี้คิดว่าสิ่งที่ต้องทำต่อไปคือ
2.1 วิเคราะห์จัดทำแนวทางการบริการจัดการในเรื่องของการบริการของ กฟภ. ให้เป็นที่ยอมรับและพึงพอใจกับลูกค้าอย่างยั่งยืน
2.2 สร้างคุณธรรมจริยธรรมในการประสานความร่วมมือด้วยการสร้างความสุขในการทำงาน
2.3 หาแนวทางในการเพิ่มรายได้ลดรายจ่ายเพื่อให้องค์กรและพนักงานมีความมั่นคงในธุรกิจบริการอย่างต่อเนื่อง