เทคนิคการแก้ปัญหาและตัดสินใจ
ตามที่ได้เข้าอบรมเรื่อง “การแก้ปัญหาและตัดสินใจ” ที่ได้เกริ่นไว้ในบันทึก ผู้บริหารที่ดี ควรเป็นอย่างไร? และได้สัญญาว่าจะนำมาเล่าสู่กันฟังว่าได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้าง บันทึกนี้จึงขอสรุปผลการเรียนรู้ มาแลกเปลี่ยนกันค่ะ
การแก้ปัญหาและตัดสินใจเป็นกลไกที่ทำให้เกิดการเคลื่อนของงาน หากการทำงาน หรือทำสิ่งใด เมื่ออยู่ในภาวะที่ต้องตัดสินใจแล้วไม่สามารถตัดสินใจได้ จะทำให้งานนั้นๆ ไม่เคลื่อน หรือก้าวไปได้
การแก้ปัญหาและตัดสินใจ ประกอบด้วยการวิเคราะห์ 4 ด้าน คือ
1. การวิเคราะห์สถานการณ์ เป็นการพิจารณาถึงงานที่รับผิดชอบ หรือปัญหาที่ต้องแก้ไข หากมีหลายงาน/ปัญหาที่ต้องดำเนินการ เราต้องจัดลำดับความสำคัญ เพื่อที่จะดูว่าต้องทำอะไรก่อน อะไรหลังหลัง
2. การวิเคราะห์หาสาเหตุแห่งปัญหา เพื่อการแก้ไขปัญหาให้ตรงสาเหตุ
3. การวิเคราะห์วิธีแก้ปัญหา ปัญหาหนึ่ง อาจมีทางออกหลายทางต้องวิเคราะห์แล้วเลือกวิธีที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา
4. การวิเคราะห์วิธีป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นและเตรียมการแก้ไขปัญหาในอนาคต ปัญหาบางอย่างเราอาจทราบว่าหากทำงานนี้ ต้องเกิดปัญหาขึ้นอย่างแน่นอน ต้องเตรียมแก้ปัญหาไว้ เมื่อปัญหานั้นเกิดขึ้นจะแก้ไขได้ทันท่วงที
การวิเคราะห์ในแต่ละด้านที่กล่าวมามีวิธีการในการดำเนินการดังนี้ค่ะ
1. การวิเคราะห์/ประเมินสถานการณ์ “Managing your Time”
- ทบทวนงาน/ปัญหาใหม่
- จัดลำดับความสำคัญใหม่
- ตัดสินใจอีกครั้ง
- เลือกใหม่
2. การวิเคราะห์หาสาเหตุแห่งปัญหา “Searching for the Fact” ค้นหาความจริงก่อนจึงแก้ไข
- สำรวจหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง
- จัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่จะแก้ไขปัญหาที่สำคัญ คือปัญหาที่มีผลกระทบต้องคนส่วนใหญ่
- เลือกปัญหาที่สำคัญเพื่อแก้ไขก่อน
- แก้ไขปัญหา
3. การวิเคราะห์วิธีแก้ปัญหา “Choosing the right one”
- ตรวจสอบดูก่อนว่า เป็นสิ่งที่ต้องการจริงๆหรือไม่
- พิจารณาดูว่ามีตัวเลือกอะไรบ้าง
- ให้พิจารณาดูว่ามีอะไรที่เป็นสิ่งที่ต้องทำ (must) และอะไรเป็นสิ่งที่ควรทำ
- วิธีการแก้ปัญหาที่เลือกใช้ต้องประหยัด ง่าย และปลอดภัย
4. การวิเคระห์วางแผนและป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นกับแผนการดำเนินงานตามที่วางไว้ คือ “Predicting your Future” การทำนายเหตุการณ์ล่วงหน้าโดย
- วิเคราะห์ว่าปัญหาใดที่มีโอกาสเกิดขึ้นมาก
- คาดการณ์/ทำนายสิ่งที่จะเกิดขึ้นแน่ๆ
- วางแผนป้องกันไม่ให้ปัญหานั้นเกิด
- ป้องกันแล้วแต่ก็อาจเกิดได้ ต้องเตรียมการรับมือกับปัญหานั้น
ในการวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหาและตัดสินใจในทุกๆข้อ จะต้อง
- อยู่บนฐานของข้อมูลจริง
- อยู่บนฐานของเหตุผล ไม่ใช่ผลประโยชน์
- อยู่บนฐานของความคิดที่เป็นระบบ
- อยู่บนฐานของการคิด คาดการณ์ล่วงหน้าของปัญหาที่จะเกิด
ซึ่งสิ่งที่ได้เรียนรู้มานี้เป็นหลักและวิธีการ ซึ่งควรนำไปฝึกปฏิบัติเพื่อการทำงาน การแก้ปัญหา และการตัดสินใจ ที่หากใช้เป็นประจำก็จะกลายเป็นนิสัย อันจะส่งผลให้สามารถแก้ปัญหา และตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเหมาะสมที่สุด เป็นผลดีต่อการทำงานค่ะ
ความเห็น (20)
เป็นผู้บริหารยากจริง ๆ ครับ อาจารย์แป๋ว ... :)
เป็น "ครู" ให้ดีก่อนดีกว่าครับ
สวัสดีตอนดึกๆค่ะอาจารย์Wasawat Deemarn
ตอนนี้อาจารย์เป็น "ครู" ที่ดีอยู่แล้ว... เชื่อว่าอย่างนั้นค่ะ จากการตามอ่านบันทึกของอาจารย์
ส่วนเรื่องนี้ถือว่าเป็นการเรียนรู้ค่ะอาจารย์ สามารถนำไปใช้ได้กับทุกคนที่ทำงาน ปัญหาที่เกิดไม่ได้เกิดกับเฉพาะผู้บริหารเท่านั้นค่ะ การทำงานทุกอย่างย่อมมีปัญหาและอุปสรรคทั้งนั้นค่ะ การได้เรียนรู้ในเรื่องนี้ก็เป็นแนวทางให้เราได้ใช้ในการทำงานต่อไปค่ะ ...
บุญรักษาค่ะอาจารย์...:-)))
หลักพระพุทธศาสนาใช้ได้ตลอดกาลจริงๆครับ
สวัสดีคะ อาจารย์แป๋ว
มาเก็บความรู้ไปใช้คะ แม้ว่าจะยังไม่ได้เป็นผู้บริหาร แต่ก็สามารถเก็บไปใช้กับงานในปัจจุบันได้คะ
ขอบคุณมากคะ...รักษาสุขภาพด้วยคะ
---^.^---
สวัสดีค่ะพี่แป๋ว
วันนี้เบิร์ดพบคุณหมอสาวน้อย สวย สดใส น่ารักเหมือนคุณแม่คนนึงล่ะค่ะ ^ ^
ผิวสวยมากเลย ขาวใสน่าเอ็นดูเหลือเกินค่ะ...ชอบๆๆๆๆ เห็นแล้วชื่นใจที่ สธ.จะมีคุณหมอน่ารักๆเพิ่มขึ้นอีกคนแล้ว ^ ^
และเบิร์ดวิ่งจี๋มาเรียนให้พี่แป๋วทราบว่าขนมหมดแล้วนะคะ อร่อยมากค่ะ ไว้ให้ได้ไปขอนแก่นก่อนนะคะจะหอบขนมไปฝากพร้อมกอดแน่นๆเลยค่ะ ..แต่ตอนนี้เบิร์ดกอดคุณหมอน้อยไปแทนเรียบร้อยแล้วค่ะ อิ อิ อิ
สวัสดีค่ะคุณ HRKlang
เห็นด้วยกับที่คุณ HRKlang มากๆ ค่ะที่บอกว่า "หลักพระพุทธศาสนาใช้ได้ตลอดกาลจริงๆครับ" เพราะไม่ว่าจะไปนั่งเรียน นั่งอบรมอะไรที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการ โดยเฉพาะการบริหารคนและตน เมื่อไหร่ละก็เกิดความรู้สึกทันที่ว่า เอ๊ะ คำสอนของพระพุทธเจ้านี่หน่า...ทำให้รู้สึกเหมือนใกล้เกลือกินด่างเลยค่ะ...ขอบคุณค่ะ
สวัสดีจ้ะน้องพิมพ์
ขอบคุณมากๆค่ะที่แวะมานะคะ ไม่ได้พบกันนานเลย เป็นไงบ้างค่ะ สบายดีนะค่ะ...พี่เองก็พยายามคิดแก้ปัญหา และตัดสินใจให้เป็นระบบมากค่ะ มองและพยายามคิดหาทางออกให้หลายๆทางไว้ โดยไม่ไปยึดติดกรอบ ตามความเคยชิน...อย่างวันนี้นะค่ะ มีประชุมเพื่อพยายามคิดเกณฑ์ในการประเมินอยู่เรื่องหนึ่ง ช่วยกันคิดไปคิดมาเปลี่ยนคำเป็นแบบนั้น แบบนี้ แต่ก็ไม่สามารถจะแสดง หรือ วัดเกณฑ์นั้นได้ สักพักหลังคิดกันถกเถียงกันมาตั้งนาน มีสมาชิกท่านหนึ่งกล่าวว่า เกณฑ์นี้หากจะวัดโดยวิธีนี้ วัดยากและไม่ตรงกับประเด็น ... ดังนั้นควรตัดออก และเอาไปวัดโดยกลุ่มเป้าหมายอื่นที่สอดคล้องกันดีกว่า...ทุกคน รู้สึก เออจริงไม่ใช้ก็ได้นี่หว่า...เห็นมั้ยค่ะ การแก้ปัหา หายทางออกได้ ...
สวัสดีค่ะน้องเบิร์ด
ดีใจค่ะ...ในที่สุด คุณลูกสาวพี่ก็ไปพบหมอเบิร์ดจนได้ เขาพยายามโทรหลายครั้งค่ะ แต่ดูเหมือนสัญญาณจะมีปัญหาค่ะ พี่เลยบอกให้เขาโทรใหม่แล้วติดต่อได้...พรุ่งนี้เขาก็จะกลับมาบ้านแล้วค่ะ
ชัดเจนดีจังครับ
- ขอบคุณที่ช่วยบันทึกสรุปไว้อย่างดี
- แล้วจะโยงบันทึกนี้ไปฝากผู้คน ที่เป็นกลุ่มผู้บริหาร รร.
- do mo arigato gozaimashita
- ki o sukete ne !
ว่างๆ ตามไปดูได้ ที่นี่ ครับ
Konnichiwa Handy sensei
O genki desu ka. Sensei no Blog de iroiro shigoto shiteiru mitai desu ne. Sensei wa totemo isogashii desu kara karada ni ki wo tsukete kudasai yo.
Sore dewa mata...
ขอบคุณมากๆค่ะ อาจารย์
- ขอบคุณมากค่ะ อาจารย์ มีประโยชน์มากๆ ค่ะ
ได้ข้อคิดดีมากๆ ค้าบ..ขออนุญาต ฟอเวิร์ด ไปให้เพื่อนนะครับ ดูเธอเป็นคนเจ้าปัญหา.ฮา...เป็นห่วงทำนองนั้น
สวัสดีค่ะ น้องแณณ คุณกวินทรากร และครูปูสู้ตาย...ขอบคุณมากค่ะ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันนะคะ...
กะก้อย (จัง)
อ่านแล้ว ทำให้รู้สึกว่าปัญหามีไว้ให้เราจัดการจริงๆ ขอบคุณสำหรับบทความดี ๆ นะคะที่นำมาฝากทำให้คิดและหาทางออกให้กับตัวเองและงานได้อย่างมีระบบ รอบคอบ และใช้สติมากขึ้นค่ะ (แต่ตอนนี้ยังทำไม่ได้เต็ม 100 เปอร์เซ็นต์ แต่จะพยายามฝึกปฏิบัติ ทำความเข้าใจและประยุกต์ใช้ให้ใกล้เคียงกับการทำงานมากที่สุดนะค่ะ)ขอบคุณมากมายค่ะ โชคดีมากที่ได้มีโอกาสเข้ามาอ่านบทความนี้ค่ะ
สวัสดีค่ะ อาจารย์แป๋ว
หนูสุจรินทร์ วรรณมาศ admin502
ลูกศิษย์ อาจารย์พินิจค่ะ
หนูได้ข้อคิดและตรงกับหลักธรรมของพุทธศาสนา ที่ช่วยให้เรามี ศีล สมาธิ ปัญญา
ในการคิดแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้รอบคอบค่ะ
อาจารย์ แป๋วค่ะ
หนูขออนุญาต นำบทความนี้เผยแพร่นะคะ ขอบพระคุณมากค่ะ
สวัสดีจ้ะก้อย
พี่เองก็พยายามใช้ แต่บางทีก็หลุด ลืมวิธีการหรือกระบวนการคิดวิเคราะห์แบบนี้ ไปใช้ความเคยชินเดิมๆ แล้วก็กลายไป็นยิ่งแก้ยิ่งผูกประมาณนั้น...ตอนนี้พยายามฝึกสติ จะได้ไม่หลุด ก็มีทั้งสอบผ่าน และก็สอบตก...
สวัสดีค่ะน้องสุจรินทร์
พี่รู้สึกว่าหลักทางการบริหารหลายๆอย่างที่เคยอบรม (ไม่เคยเรียน) ใช้หลักธรรมมะทั้งนั้นเลยค่ะ
ด้วยความยินดีค่ะ พี่เรียนมาก็นำมาเผยแพร่ต่อค่ะ พี่ไม่ได้คิดเองหรอก...พี่ก็หวังแต่ว่าท่านวิทยากรที่สอนมาคงยินดีให้เราเผยแพร่และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันค่ะ
กะก้อย (จัง)
หลักการกับความจริงทำไมมันยากจังค่ะ อาจารย์แป๋วแล้วหล้กธรรมมะ เราทำดีให้ ใครเพื่อใคร แล้วได้อะไร แล้วเราทำ ทำไม ทำไมเราไม่อยู่เหมือนคนอื่นหรือทำเหมือนคนอื่นเค้าค่ะ เค้าก็อยู่กันได้กะการทำอะไรง่าย ๆ คิดง่าย ๆ แล้วก็สบายๆ (ทำดีหรือไม่ดีก็ไม่ดีตลอด แล้วจะทำไปทำไมค่ะ อยู่เฉยๆ ดีไม๊ค่ะ ทำไมคนเราต้องดิ้นรนทำอะไร ๆ ด้วยค่ะ)
อาจารย์ประสิทธิ์ จีนประชา
อาจารย์ครับ
ถ้าอาจารย์สนใจเรื่องนี้ผมแนะนำว่าควรได้ศึกษา Management Problem Solving and Decision Making ของ Kepner Tregoe
โดยตรง ผมมีพี่คนหนึ่งเป็นอดีตอาจารย์ที่ม.ขอนแก่น ผมเองก็มาแถวขอนแก่นบ่อย คือมาลงขอนแก่นแล้วไปที่อื่นครับ ที่สอนที่ขอนแก่นก็คือโรงงานทำเบียร์ที่ขอนแก่นครับ
อาจารย์ดูเนื้อหาตามนี้ www.mytrainingcons.net/home0611.html
อบรมไม่เกิน 20 คน ใช้เวลา 2 วันอย่างต่ำ ถ้าสนใจผมยินดีไปอบรมให้ก็ได้ครับ เลี้ยงที่ร้านประไพ(ผมรู้อยู่ที่เดียว) ก็ยินดีไปให้ครับ
ลองค้นคำว่า Kepner Tregoe จะพบว่าเนื้อหาหลักมีอะไรครับ