ความเหมือนที่แตกต่าง

Customer First

เดือนที่แล้วผมมีโอกาสไปทำธุรกรรมที่หน่วยงานสองหน่วย ลองเปรียบเทียบดูครับ

หน่วยงาน A	หน่วยงาน B
เปิดประตูเอง	มีพนักงานต้อนรับคอยเปิดประตูให้
รับบัตรคิวก่อน และ รอเรียกจาก T.V	ผู้ช่วยผู้จัดการคอยช่วยจัดคิว
มีเก้าอี้นั่งรอ	ไม่มีเก้าอี้นั่งรอ
เข้าตามช่องที่เรียก	เข้าช่องใดก็ได้ที่ว่าง
ผู้จัดการนั่งหลังห้องคนสุดท้าย	ผู้จัดการนั่งคนแรกประตูทางเข้า
มีทีวีสำหรับดุว่าถึงคิวหรือยัง	มีทีวีวงจรปิดคอยดูลูกค้า
	มีเคาน์เตอร์พิเศษกรณีด่วน
	มีหน่วยงานสุ่มถามความพึงพอใจ
บรรยากาศประหยัดแอร์	แอร์เย็นฉ่ำ บรรยากาศทันสมัย