คุณบุษรา-หัวหน้าทีมKM ห้องคลอด
งานห้องคลอดเป็นงานที่มีความเสี่ยงสูงในการถูกร้องเรียน เนื่องจากผู้คลอดอยู่ในภาวะเจ็บครรภ์ ภาวะเครียดวิตกกังวล ประกอบกับญาติมีความคาดหวังสูงในเรื่องของความปลอดภัย เนื่องจากผู้รับบริการคลอดเข้ามารับบริการในสภาพที่ไม่ได้เจ็บป่วยและมาขอรับการรักษาโรคเหมือนผู้ป่วยโรคอายุรกรรมหรือศัลยกรรม จึงมีความต้องการสูงในเรื่องความปลอดภัยของมารดาและทารก การได้รับข้อมูลการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่องความสะดวกสบายขณะรอคลอด รวมทั้งการดูแลเอาใจใส่จากแพทย์และพยาบาลอย่างใกล้ชิด
เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้คลอดและญาติ งานห้องคลอดจึงได้ร่วมกันหาแนวทางในการพัฒนารูปแบบการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการและได้ผลลัพธ์ที่สำเร็จตามเป้าหมาย เกิดความพึงพอใจในบริการที่ประทับใจ โดยอาศัยกระบวนการการจัดการความรู้ (Knowledge Management) กระบวนการการแลกเปลี่ยนความรู้ (knowledge sharing) การจัดเก็บความรู้อย่างเป็นระบบ (knowledge Asset) มาใช้ในการพัฒนารูปแบบการให้บริการตั้งแต่เดือนเมษายน 2551 เป็นต้นไป
ติดตามตอนต่อไปที่นี่ เรื่องเล่า :บริการคลอดยุคใหม่
