“แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่า พนักงานเห็นคุณค่า เห็นประโยชน์ของ KM”

ระหว่างการจัด Workshop ฝึกทักษะให้กับพนักงานของโรงไฟฟ้าแม่เมาะ ในช่วงที่มีการบรรยาย ผมได้ชวนผู้เข่าร่วม Review ว่า หากต้องการให้ KM เกิดขึ้นและยั่งยืนอยู่ในหน่วยงาน ควรจะต้องทำอย่างไร หรือมีปัจจัยอะไรบ้าง

คำตอบที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือ ถ้าทำให้พนักงานเห็นคุณค่า เห็นประโยชน์ของ KM แล้ว ก็น่าจะมี KM อย่างยั่งยืนอย่างที่ว่าได้ ซึ่งคำถามที่เกิดขึ้นตามมาในใจผมคือ “แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่า พนักงานเห็นคุณค่า เห็นประโยชน์ของ KM” ซึ่งหากให้ถามพนักงานที่เข้าอบรม มักจะได้รับคำตอบว่า KM ดีอย่างโน้น อย่างนี้ แต่ผมเองไม่แน่ใจว่าเป็นคำตอบแบบ “เกรงใจ” วิทยากรหรือเปล่า

จนกระทั่งเสร็จ Workshop ฝึกทักษะในตอนเย็น ขณะจะแยกย้ายกันกลับบ้าน มีผู้เข้ารับการฝึกเข้ามาพูดกับ “Happy KM” ในทำนองขอบคุณที่ได้แนะนำให้รู้จักกับ KM  ทำให้ผมปิ๊งแว๊บ เข้ามาว่า นี่แหละ เป็นตัวชี้วัดได้อย่างหนึ่งว่า ถ้าผู้ปฏิบัติงานเห็นคุณค่าแล้ว เราจะได้เห็นภาพอย่างนี้ รวมทั้งระหว่างการให้ผู้เข้าร่วม Workshop ได้ AAR เกี่ยวกับการเข้า Workshop นี้ หลายครั้งที่เราได้ยินว่า “มาเข้าอบรมครั้งนี้แล้วรู้สึกมีความสุข” ซึ่งโดยทั่ว ๆ ไปจะไม่ค่อยได้เห็นบ่อยเท่าไรนัก นี่พอจะใช้เป็นตัวชี้วัดในเบื้องต้นได้ว่า อย่างน้อย คนที่พูดเรื่องที่ว่า น่าจะมองเห็นคุณค่าของ KM ครับ

แต่อย่างไรก็ตาม นี่เป็นแค่ส่วนของพฤติกรรมเบื้องต้นเท่านั้น ส่วนจะหวังผลว่าเมื่อเห็นคุณค่าแล้วจะนำไปใช้ได้แค่ไหน ยั่งยืนหรือไม่ ก็อาจต้องออกแรงกันอีกส่วนหนึ่ง คล้าย ๆ กับที่คนทั่ว ๆ ไปเห็นว่า การออกกำลังกายมีประโยชน์ แต่จะทำหรือไม่ นั่นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งครับ