วันนี้จำเป็นต้องพาพี่เหน่นไปตรวจตา เพราะอยู่ๆก็ตื่นขึ้นมาตาแดง ขี้ตาเยิ้มแฉะทีเดียว และต้องอยู่เวรเช้า 7 โมงครึ่งแทนน้องด้วยก็เลยไปเร็วนิดหนึ่งเพื่อที่จะไปวางบัตรที่คลินิกตา ปรากฎว่าเวลาเปิดรับบัตรน่าจะเร็วกว่าที่อื่น เพราะตอนที่เราเดินออกไปนั้นเพิ่งจะ 7 โมง 15 นาทีก็มีแถวยาวอยู่แล้วประมาณ 10 กว่าคน เดินเข้าไปต่อคิวแล้วก็คิดคำนวณเวลาในใจ ดูท่าว่าน้องเจ้าหน้าที่เขารับบัตรให้เบอร์ได้ค่อนข้างเร็ว น่าจะทันเวลาไปเข้าเวรได้ก็เลยไม่คิดจะ"ใช้เส้น"

สำหรับการ "ใช้เส้นสาย" ในกรณีนี้นั้น ตัวเองถือว่าเป็นสิ่งที่ทำได้และหากพวกเราทุกคน"ใช้สิทธิ" นี้ให้ยุติธรรมต่อผู้ป่วยที่มารับการรักษา และทำให้ชัดเจนโปร่งใส ก็จะเป็นการเสริมสร้างขวัญกำลังใจให้คนทำงานอีกด้วย เพราะงานที่เราต้องกลับมาทำนั้นก็คืองานบริการผู้ป่วยเหมือนกัน เคยคิดอยากเสนอให้แต่ละ OPD มีนโยบายให้ชัดเจนจัง เพราะส่วนใหญ่หากเราต้องพาใครมาหาหมอนั้น เราก็ไม่อยากที่จะถึงกับต้องลางาน ซึ่งปกติก็มีงานมากมายจนเกินคนที่มีอยู่แล้ว ถ้าเรามีคิวพิเศษที่ทำให้พวกเราสามารถกลับมาทำงานในหน้าที่ได้อย่างรวดเร็ว แทนการที่ต้องไปยืน ไปนั่งรอคิวอยู่ให้เสียงานก็จะดีไม่น้อย เพราะปัจจุบันทุก OPD ของเราก็จะมีคนไข้มากันล้นหลามทุกวันจนเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่ก็ทำงานกันไม่ได้หยุดจนเกินเที่ยงกันก็หลาย OPD อยู่แล้ว

ปกติที่เคยพาใครต่อใครรวมทั้งตัวเองไปหาหมอที่ OPD นั้นก็จะไม่"ใช้เส้น"แต่อย่างใด ยกเว้นในกรณีที่ต้องกลับมาทำงานเร็วจริงๆเท่านั้น ที่เคยทำก็จะเป็นการขอให้ช่วยโทรเรียกเมื่อถึงคิว อยากรู้จังเลยค่ะว่าคนทำงานในโรงพยาบาลที่อื่นๆ เขามีวิธีการในการจัดการเรื่องแบบนี้กันยังไง ก็เลยเขียนบันทึกนี้ฝากไว้ถามไถ่เพื่อนๆคนทำงานโรงพยาบาลทั้งหลายใน GotoKnow