สุขาพรีเมี่ยม ดีเยี่ยม สำหรับญาติ
การตอบสนองความต้องการของลูกค้า เป็นอีกภารกิจหนึ่งที่ผู้บริหารองค์การผู้เขียนให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก หลังทำการสำรวจความพึงพอใจแล้วก็จะรีบตอบสนองความต้องการในทันที นี่คงเป็นค่านิยมอีกตัวอย่างหนึ่งที่เรียกว่า agility
ห้องน้ำขนาด 15 ห้อง แบ่งเป็นชาย-หญิง มีพนักงานทำความสะอาด สองคนคอยนั่งเฝ้าและ เช็ดถูให้แห้งอยู่ตลอด ดูๆแล้วไม่น้อยหน้าโรงแรมระดับ 3-5 ดาว เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่องค์การของเราได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่แน่ใจว่า โรงพยาบาลชุมชนแห่งอื่น มีห้องน้ำระดับพรีเมี่ยมอย่างนี้กันรึป่าว
ผู้เขียนกำลังสับสนว่า การตอบสนองในสิ่งที่ลูกค้าเห็นลูกค้ารู้ กับการตองสนองที่ลูกค้าไม่รู้ไม่เห็น อันได้แก่ การดูแลรักษาตามมาตรฐานวิชาชีพ อย่างไหนสำคัญกว่ากัน แต่ก็เป็นการดีไม่น้อยที่เราสามารถตอบได้อย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ
ในส่วนการตอบสนองที่ลูกค้าไม่รู้ไม่เห็น ก็คงต้องเป็นเรื่องของจรรยาบรรณ ของแต่ละวิชาชีพที่จะให้การดูแลรักษาอย่างเต็มความสามารถตามที่คนไข้ได้มอบชีวิตให้อยู่ในกำมือ นั่นก็หมายถึง การหายจากโรคหรือไม่ได้รับภาวะแทรกซ้อนหรือพิการกลับไปบ้าน คนไข้ก็จะรับรู้เพียงแค่นี้
ภาวะผู้นำและความชาญฉลาดเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นสำหรับผู้บริหาร ในการที่จะนำพาองค์การไปในทิศทางใด มีสิ่งหนึ่งที่ผู้บริหารของเรา พูดอยู่เสมอ ก็คือ คนบ้านนอกต้องได้รับการบริการที่ดีเทียบเท่าคนในเมือง อยู่บ้านนอกแล้วจำเป็นด้วยหรือที่จะต้องอยู่แบบบ้านนอก ได้ใจคนบ้านนอกไม่น้อยเลย
ความเห็น (6)
สวัสดีค่ะป้าแดงขา
- น่าปลื้มนะค่ะ ที่มีอะไรเหนือกว่าความคาดหมาย สิ่งที่สำคัญคือการตอบสนองลูกค้า ซึ่งบริบท รพ.คือ มาตรฐานวิชาชีพ เป็นสิ่งสำคัญ อาจารย์เน้นนัก คือ รพ.ต้องเน้นเรื่องการรักษาพยาบาลมากกว่าสิ่งอื่นใด
- นับว่าดีค่ะ หากจะสนองความต้องการที่เราเรียกว่า need หากมีวิสัยทัศน์กว้างไกล นับว่าเป็นความโชคดีของชาวบ้านจริง ๆ ค่ะ
สวัสดีค่ะ อ.เพชรน้อย
- ในเวลาที่พูดคุยกันเรื่องการพัฒนา คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยคิดถึงเรื่องทางคลินิกซักเท่าไรเลยค่ะ
- ไม่รู้เป็นเพราะ เป็นเรื่องของวิชาชีพอยู่แล้วรึป่าวค่ะ
- ขอบคุณค่ะ
เอ! ผิดพลาดตรงไหนนะ... เพราะจำได้ว่าตรงนี้เคยแสดงความความคิดเห็นไว้แล้ว หรือมีความผิดพลาดในขั้นตอนการบันทึก... แต่อย่างไรเสียก็ต้องขอโทษด้วยนะครับผมหากใช้คำพูดผิดไป
สวัสดีค่ะ คุณหมอเล็ก ป้าแดง ป่าวลบความเห็นนะคะ เพิ่งเห็นความคิดเห็นเนี่ยค่ะ ถ้าไม่มี เบอร์โทร ไม่ลบค่ะ :-)) ขอบคุณค่ะ
สวัสดีค่ะ...ป้าแดง
- สบายดีนะค่ะ
- แวะมากอดป้าแดง...อิอิ
- มีสิ่งหนึ่งที่ผู้บริหารของเรา พูดอยู่เสมอ ก็คือ คนบ้านนอกต้องได้รับการบริการที่ดีเทียบเท่าคนในเมือง อยู่บ้านนอกแล้วจำเป็นด้วยหรือที่จะต้องอยู่แบบบ้านนอก ได้ใจคนบ้านนอกไม่น้อยเลย
- ชอบประโยคนี้จัง...ได้ใจไปเล้ย ป้าจ๋า
- ผมคือคนเมืองที่ทำงานอยู่บ้านนอก
- ผมชอบน้ำใจ อัธยาศัยของคนบ้านนอก (ที่คนเมืองเรียก)มากๆ
- และเมื่อผมไปคลุกคลีกับคนบ้านนอกบ่อยๆ
- ทำให้ผมรู้ว่า
- คนเมืองอย่างผม คือ
- กบในกะลา ตัวนึง