คุณอำนวย คือ ใคร
การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Knowledge Sharing) หรือ KS จะราบรื่น ลุล่วงได้หรือไม่นั้น บุคคลสำคัญที่มีผลต่อกระบวนการนี้ค่อนข้างมาก ก็คือ ผู้ที่ทำหน้าที่เอื้ออำนวยให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ซึ่งทาง สคส. มักจะเรียกว่า "คุณอำนวย" หรือที่ในภาษา KM ใช้คำว่า Knowledge Facilitator
หน้าที่หลักของ “คุณอำนวย” คือ
ส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
อำนวยความสะดวกต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
เชื่อมโยงผู้คนหรือหน่วยงานเข้าหากัน
บทบาทของ คุณอำนวย
บทบาทสำคัญของคุณอำนวยมีดังต่อไปนี้
- สร้างความรู้และความเข้าใจของการจัดการความรู้เรื่อง KM ในองค์กร
- สร้างและกระตุ้นให้เกิดบรรยากาศการเรียนรู้ สร้างเวทีและเครือข่าย สำหรับให้ผู้ปฏิบัติงาน "คุณกิจ"นำความสำเร็จมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ถอดความรู้ออกมาจากวิธีทำงานที่นำไปสู่ความสำเร็จ และการบันทึกเป็น"ขุมความรู้" (Knowledge Assets) สังเคราะห์ขึ้นเป็น "แก่นความรู้" (Core Competence) เพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร
- เป็นสื่อกลางระหว่างทีม โดยจัดกิจกรรม เช่น "เพื่อนช่วยเพื่อน" (Peer Assist) การเลือกเรื่องสำหรับดูงาน หรือทำกิจกรรมเพื่อนช่วยเพื่อน ร่วมกับผู้ปฏิบัติ
- จัดรวบรวม "ขุมความรู้" ที่ได้จากการประชุม จากกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้อื่น ๆ ลงใน B2B (Blog to Blog) เว็บไซด์ เว็บบอร์ด อินราเน็ต จดหมายข่าว เป็นต้น
- ส่งเสริมให้เกิดชุมชนแนวปฏิบัติ (CoP - Community of Practice) ในหัวข้อที่เป็นเทคนิค หรือความรู้ที่เป็นหัวใจในการบรรลุวิสัยทัศน์ หรือเป้าหมายหลักขององค์กร
- ร่วมจัดเวทีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้ามหน่วยงาน ข้ามลักษณะงาน ข้ามประเด็นความรู้ ข้ามประเด็นปัญหา ข้ามทักษะ ทั้งภายในหรือภายนอกองค์กร
- ดำเนินการเพื่อให้กิจกรรมจัดการความรู้มีความต่อเนื่อง มีการนำ Knowledge Assets และ Core Competency นั้นไปใช้ และมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คอยกระตุ้นให้เกิดการหมุนเกลียวความรู้
- เป็นผู้เชื่อมโยงระหว่างทีมบริหาร KM หรือ CKO โดยเป็นตัวแทนในการทำงานแบบ empowermentกับผู้ปฏิบัติ โดยสร้างให้ผู้ปฏิบัติเกิดกำลังใจและมีทัศนคติที่ดี
คุณอำนวยควรมีทักษะ ดังต่อไปนี้
- ทักษะในการสร้างแรงจูงใจ
- ทักษะด้านความสัมพันธ์กับผู้อื่น : เป็นที่เคารพ นับถือ
- ทักษะในการดำเนินการ : พัฒนาพลวัตและ ความสัมพันธ์ของกลุ่ม
- ทักษะเชิงวิเคราะห์ : ช่วยกลุ่มในการเขียนข้อ กำหนดภารกิจและความรับผิดชอบของกลุ่ม
- ทักษะการสร้างเครือข่าย
- การเข้าใจด้านการดำเนินการเชิงธุรกิจ productivity หลัก
- ความรู้ความเข้าใจพัฒนาการเชิง History ขององค์กร
- ทักษะในการเล่าเรื่อง : ค้นหา ผูกเรื่องและ เล่าเรื่องเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
- ทักษะ Mind Map
- ทักษะเชิงวิเคราะห์ : ระบุความเชื่อมโยง ระหว่างกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้หลาย ๆ กิจกรรม
- เครือข่ายสังคมภายในและภายนอกองค์กร
- เป็นทูตสำหรับวิสัยทัศน์ความรู้ขององค์กร
- ทักษะเกี่ยวกับเครื่องมือด้านกลยุทธ์และการ วิเคราะห์
- ความเข้าใจภาพกว้างของกระบวนการเชิงกลยุทธ์ ขององค์กร
- ทักษะในการสร้างแรงจูงใจและทักษะในการ ขายความคิด
- ความสามารถในการคิดเชิงสร้างสรรค์และทักษะ เชิงวิสัยทัศน์
|
คุณอำนวยจึงเป็นผู้กระตุ้นส่งเสริม อำนวยความสะดวก ไม่เข้าไปกำหนดในลักษณะของการควบคุมสั่งการ ให้เกิดการจัดการความรู้ที่จะชักจูงให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ทั้งระดับหน่วยงานและองค์กรเชื่อมโยงภาพรวมขององค์กร คำนึงถึงผลประโยชน์ปัจจุบัน และ ความอยู่รอดในอนาคตขององค์กร ซึ่งบทบาทหน้าที่ของคุณอำนวย สามารถแสดงได้หลากหลาย ไม่มีกฎตายตัว ว่าจะต้องมีหน้าที่รับผิดชอบแค่ไหน อย่างไร ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องตกลงในแต่ละองค์กร แต่ละแห่งจะให้แสดงบทบาท เน้นหนักในด้านใด ในความหลากหลายความคิด หลากหลายความเชื่อ หลากหลายวิชาชีพ โดยคุณอำนวย ต้องสามารถสื่อสารกับคนที่มีความแตกต่าง และเห็นคุณค่าของความแตกต่าง ประสานความแตกต่างเหล่านั้นขึ้นเป็น คุณค่าในทางปฏิบัติ
|
--------------------------------------------
|