เจริญพร อาจารย์ยม นาคสุข นักศึกษารปม.รุ่น 4 และผู้อ่านทุกท่าน
จากการเรียนเมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2551
เรื่องแนวโน้มการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในศตวรรษที่ 21 และการวางแผนกลยุทธ์ด้านทรัพยากรมนุษย์ ดังนี้
1. ทิศทางการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ยุคศตวรรณที่ 21 ซึ่งถือได้ว่าการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เป็นเรื่องที่สำคัญมาก ดังมีผู้รู้กล่าวไว้ว่าไม่มีองค์กรใด จะประสบความสำเร็จได้ โดยไม่ใส่ใจเรื่องคน คนจึงเป็นปัจจัยสำคัญขององค์กร ดังนั้นเรื่อง ทรัพยากรมนุษย์ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป ถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมากที่จะนำพาองค์กรให้ประสบความสำเร็จ องค์กรจะประสบความสำเร็จหรือไม่ขึ้นอยู่กับคนเท่านั้น โดยเฉพราะในศตวรรษที่ 21 และเพื่อให้องค์กรได้ผู้นำที่ดี คนที่มาร่วมงานจึงต้องมีการะประเมินเสียก่อน ดูได้จากลักษณะดังต่อไปนี้
คุณลักษณะที่มักใช้ประเมินบุคลากร
- ภาวะผู้นำ ต้องเป็นคนดีและคนเก่ง
- การสื่อสาร เข้าใจง่าย จากที่ยากให้เป็นง่าย รวมทั้งพูดภาษาอังกฤษได้ยิ่งดี
- การวางแผน ทำงานภายใต้ความกดดันได้เมื่อเกิดเหตุการณ์เฉพาะหน้าเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่วางไว้
- การตอบสนอง ต่อความเครียด รู้จักผ่อนคลายอารมณ์ เปิดโอกาสให้คนอื่นได้แสดงความคิดเห็นไม่ว่าจะถูกหรือผิดก็ตาม รับฟังได้
- แรงจูงใจ การกระตุ้นในการทำงานจากองค์กร ให้ทำงานด้วยความศรัทธาต่อองค์กร มีความจงรักภักดี ไม่หนีไปทำงานทื่อื่น เช่นการให้โบนัส สวัสดีการต่างๆ
- ศักยภาพในการเรียนรู้ สร้างบรรยากาศในการเรียนรู้ แสวงหาความรู้อยู่ตลอดเวลา ใฝ่หาความรู้
- พลังในการทำงานสมรรถนะ เป็นคนช่างคิดช่างทำต่อเนื่อง ต่อเนื่อง ไม่ท้อต่อการทำงาน ทำงานนอกเวลาได้ ทำงานได้มากกว่าคนอื่น
- การตัดสินใจ มีความเชื่อมั่นในตนเอง มีจุดโฟกัส เจาะจงไปที่เป้าหมายของเรา ไม่เอนเอียงต่อส่งที่ไม่ดี
- การจัดการ มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ประหยัด และคุ้มค่า คล่องตัว ว่องไว ทันต่อสถานการณ์ คิดแล้วลงมือปฏิบัติ
- การวิเคราะห์ เปิดโอกาสให้ได้เรียนรู้ซึ่งกันและกัน เรื่องนั้นเป็นเรื่องใหม่ ไม่เป็นเรื่องเก่า การวิเคราะห์อยู่พื้นฐานความจริง
เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ประหยัด และคุ้มค่า คล่องตัว ว่องไว ทันต่อสถานการณ์ คิดแล้วลงมือปฏิบัติผู้นำจึงต้องมีหลักสมรรถนะ ดังนี้
สมรรถนะหลักของผู้นำ ในยุคปัจจุบัน แบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม
1. สมรรถนะในการบริหารคน (HR.Management)
- ทักษะในการสื่อสารที่ดี พูดได้คล่อง ได้หลายภาษา
- การประสานสัมพันธ์ต่อภายในองค์กรและภายนอกองค์กร
2. สมรรถนะในความรอบรู้ทางการบริหาร (General Management Knowledge)
- มีการบริหารการเปลี่ยนแปลง เพราะในยุคนี้เป็นยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงเร็ว
- มีจิตมุ่งบริการ เอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ดูแลเสมือนเป็นลูกค้าของเรา ให้คำแนะนำ ปรึกษาหารือ แก้ไขปัญหา
- มีการวางแผนกลยุทธ์ คือมีวิธีการดำเนินที่มั่นใจได้ว่าจะนำไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์
- ศึกษา Innovation เพื่อก่อให้เกิดการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ไม่หยุดนิ่ง
3. สมรรถนะในการบริหารอย่างมืออาชีพ (working like the Professional Management Level)
- การตัดสินใจ อยู่บนพื้นฐานของความถูกต้อง
- ความเป็นผู้นำ ที่ดีและเก่ง
- การคิดเชิงกลยุทธ์ คิดนอกกรอบ มุ่งผลสำเร็จ มีทิศทางการเดินหมายถึงการทำงาน
4. สมรรถนะการบริหารแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ (Management by Result, MBO)
- การทำงานให้บรรลุผลสัมฤทธิ์
- การบริหารทรัพยากร
- การบริหาร CEO Customer Empoyee Organzation
C ความพึงพอใจของลูกค้า ถ้าหน่วยงานราชการคือความพึงพอใจของประชาชน
E ความพึงพอใจของทีมงาน ของพนักงาน
O ผลประกอบการณ์ออกมาเป็นไปตามเป้าหมาย ความสำเร็จขององค์กร
วิธีการฝึกอบรมและพัฒนาคนเก่ง
1. Coaching การสอนงาน เป็นกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อการพัฒนา “คนเก่ง” ที่ดีใช้ คนเก่ง เป็นที่ปรึกษา เป็นครูผู้ฝึกสอน แนะนำแนวทางที่ประสบความสำเร็จมาช่วยเหลือในการสอนงาน ตัวผู้สอนอาจมาจากภายนอก หรือภายในองค์กรตามแต่ความเหมาะสม
2. Job rotation การโยกย้ายฝ่ายงาน ช่วยให้เกิดการได้รับประสบการณ์ และความรู้ใหม่ ๆ ในองค์กร
3. Interim and Emergency Assignments ในการมอบหมายงานเร่งด่วน หรืองานพิเศษ ให้แก่คนเก่ง เพื่อพัฒนาทักษะการปฏิบัติงาน
4. Task Force Assignment มอบหมายให้เป็นหนึ่งในทีมงาน เพ่อให้เขารู้จัดการทำงานเป็นทีม บริหารงานเป็น แก้ปัญหาได้
5. Internal Education and Training การให้คนเก่งฝึกอบรมและพัฒนาด้วยการสร้างหลักสูตรการฝึกอบรม
6. Executive Program/External Course Work การส่งคนเก่งไปรับการพัฒนาอบรมภายนอกองค์การเพื่อกลับมาพัฒนาองค์การ
7. Guided Reading การพัฒนาในรูปแบบนี้ เป็นลักษณะการให้เรียนรู้ด้วยตนเอง โดยการใช้เวลาว่างในการอ่านหนังสือ ที่องค์การแนะนำให้ เพื่อเพิ่มเติมความรู้ ทักษะ ทั้งนี้ เพราะ “คนเก่ง” มักเป็นผู้ที่กระตือรือร้นมีแรงจูงใจในการเรียนรู้และการพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา
8. Teaching as Learning การมอบหมายให้คนเก่งเป็นผู้สอน นับเป็นรูปแบบการเรียนรู้อีกรูปแบบหนึ่งโดยให้คนเก่งเข้าไปสอนงานให้กับคนอื่น โดยสอนทักษะการสื่อสาร สร้างความเชื่อมั่น สร้างภาวะผู้นำ เน้นประสบการณ์ให้แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
9. Extracurricular Activity พัฒนาให้ทำกิจกรรมพิเศษ ให้มีส่วนร่วมในการทำกิจกรรม เพื่อให้เกิดการพัฒนา เช่น กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ เน้นมนุษยสัมพันธ์ สร้างภาพพจน์ ภาพลักษณ์
10. E-Learning การจัดการเรียนรูด้วยการใช้ ICT เรียนรู้ด้วยวิธีการ Web-Based Learning เป็นการเรียนรู้รูปแบบใหม่ที่หลายองค์การได้นำมาใช้เพื่อกาส่งต่อคามรู้ ทำให้ "คนเก่ง" เข้าถึงแหล่งความรู้
11. Filling in for a Manager การมอบหมายงานให้ "คนเก่ง" เข้ามารับบทบาทแทนผู้จัดการที่ลาไป จะช่วยพัฒนาความรู้ ทักษะการเป็นผู้บริหารให้กับ "คนเก่ง"
12. Job Shadowing คือการมอบหมายให้ "คนเก่ง" สังเกตพฤติกรรมการทำงานของผู้ที่เป็นต้นแบบ หรือก็คือรัฐมนตรีเงา เมื่อเทียบกับรัฐบาล
2. การวางแผนกลยุทธ์ด้านทรัพยากรกมนุษย์
กลยุทธ์ (Strategy) หมายถึง วิธีการดําเนินงานที่มั่นใจได้ว่าจะนําไปสู่ความสําเร็จตามวัตถุประสงค์ขององค์กร หรือวิธีการไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ข้างหน้า
ดังนั้นจึงต้องมีการจัดการเชิงกลยุทธ์เพื่อเกิดประสิทธิภาพ ประสิทธิผล
การจัดการเชิงกลยุทธ์ 8 เรื่องมุ่งสู่องค์การสมรรถภาพสูง
1. ความต้องการของลูกค้า
2. การวางแผนกลยุทธ์- ยุทธวิธี
3. การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย
4. การวัดผล การวิเคราะห์และการจัดการความรู้
5. การบริหารการพัฒนาทุนมนุษย์
6. การพัฒนากระบวนการ
7. ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของทีมงาน ผลประกอบการ
8. วิสัยทัศน์ พันธกิจ วัตถุประสงค์ขององค์การ
ขั้นตอนการบริหารเชิงกลยุทธ์
1. เตรียมการ วิเคราะห์สภาพแวดล้อม กำหนดทิศทาง กำหนด กลยุทธ์ วิสัยทัศน์ พันธกิจ
2. การนำกลยุทธ์ไปใช้ แผนปฏิบัติการปรับปรุง
- กระบวนงาน
- โครงสร้าง
- เทคโนโลยี
- คน
3. การควบคุมและการตรวจสอบกลยุทธ์
- การติดตาม
- การทบทวนสถานการณ์เพื่อปรับปรุงยุทธศาสตร์
Henry Mintzberg ได้ใช้หลัก 5 p อธิบายความหมายของกลยุทธ์ ได้แก่
1. กลยุทธ์คือ แผน Plan
2. กลยุทธ์คือ แบบแผนหรือรูปแบบ Pattern
3. กลยุทธ์คือ การกำหนดฐานะหรือตำแหน่ง Position
4. กลยุทธ์คือ ทัศนภาพ Perspective (ภาพที่ต้องการในอนาคต
5. กลยุทธ์คือ กลวิธีในการเดินหมาก Play (กลวิธีเดินไปสู่เป้าหมายอย่างมีสติรอบคอบมีการวัดผล
สรุปกลยุทธ์ คือแผนที่จะไปสู่ความสำเร็จขององค์กร
กลยุทธ์ หมายถึงวิธีการดำเนินงานที่มั่นใจได้ว่าจะนำไปสู่ความสำเร็จ ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
Michael E, Porter ได้ให้แนวคิดว่ากลยุทธ์ในการบริหารมี 3 ประเภท
1. กลยุทธ์ที่เน้นต้นทุนต่ำ
2. เน้นสร้างนวัตกรรม ความแตกต่าง เพื่อให้เหนือชั้นกว่า
3. เน้นที่ลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย
สรุปประเด็น Human Capial Managment
1. จูงใจได้มารักษาคนฉลาด
2. การจัดการและภาวะผู้นำ
3. การเรียนรู้และการพัฒนา
4. การกำหนดมาตรฐานทุนมนุษย์
5. การพัฒนาทุนมนุษย์ ด้านความรู้ทักษะ สมรรถนะ
การกำหนดยุทธศาสตร์ ควรศึกษาปัญหา จากปัญหาในองค์กรให้แก้ไข และป้องกันปัญหา โดยศึกษาจากสาเหตุของปัญหาจากแนวคิดทฤษฏี Objective Three ต้นไม้แห่งปัญหา ต้นไม้แห่งความสำเร็จ
ทฤษฏีต้นไม้แห่งความสำเร็จ
องค์กรที่ด้อยประสิทธิภาพ
|
องค์กรสมรรถภาพสูง
|
1. ไม่ได้บริหารคนเก่ง+คนดี
2. คนขาดความรู้
3. ขาดภาวะผู้นำ
4. ขาดการจัดการทุนมนุษย์
5. ขาดการวัดทุนมนุษย์
|
1. บริหารคนเก่ง+คนดี
2. บริหารความรู้และพัฒนา
3. พัฒนาภาวะผู้นำ
4. พัฒนาประสิท ธิภาพการบริหารทุนมนุษย์
5. ประเมินผลการทำงานทุนมนุษย์
|