การบริหารคน

หลังจากการอบรมหลักสูตรผู้บริหารสถานศึกษาแล้ว นิสัยที่ติดมาอย่างหนึ่งคือ การอ่าน หนังสือ การเข้าเว็บหาความความรู้ อะไรต่อมิอะไรไปเรื่อยๆ จนดึก เลยมาคิดมา นี่คงเป็นผลจากการโดนท่านวิทยากรเคี่ยวจนเข้มข้นละมัง เลยรู้สึกทุกวันว่ามีการบ้านต้องทำ ไม่ได้ค้นคว้าอะไรก่อนนอนรู้สึกว่ามันขาดอะไรไปสักอย่าง จากที่แต่ก่อนเป็นคนอ่านหนังสือไม่ทน อ่านนิด อ่านหนอย อ่านผ่านๆเรื่อยๆ มาเป็นอ่าน เอาเรื่องเอาราวกับเขาได้  
        คิดถึงเพื่อนร่วมรุ่นเราชาว "ฟ้าหลังฝนคนล่าฝัน" ทุกคนค่ะ คงเตรียมตัวไปปฏิบัติงานกันพร้อมแล้ว   ก็เลยมีของฝากเพื่อนๆ พี่ๆ เป็นแนวคืดที่ค้นเจอในเว็บฯ เห็นว่าน่าพอจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารใหม่ได้บ้าง  เรื่องของการทรัพยากรนี้ มีดังนี้

                 

เรื่องดี ๆ เกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์ 
จ้างคนดี   พัฒนาคนดี   และรักษาคนดี 

      สามารถที่จะกล่าวได้ว่า   เนื้อหาในส่วนที่จะอธิบายต่อไปนี้  คือ “เรื่องดี ๆ เกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์  (The  Best  in   HR) :  จ้างคนดี   พัฒนาคนดี   และรักษาคนดี”  ถือได้ว่าเป็นบทสรุป  ของชุดวิชา   “การบริหารทรัพยากรมนุษย์”   ที่ได้อธิบายผ่านมาทั้งสิ้น  6  หัวข้อการศึกษา  (บท) 

      ทั้งนี้   เพราะต้องการแสดงให้เห็นว่า   ถ้าผู้บริหารองค์กรเริ่มต้นได้ด้วยดี   ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์แล้ว   เชื่อว่าทุก ๆ สิ่ง  ที่จะเกิดขึ้นตามมาภายในองค์กร ย่อมจะเป็นไปได้ด้วยดีเช่นกัน 

จ้างคนดี   (Attracting   the  Best)

      เมื่อองค์กรต้องการที่จะได้บุคลากรที่ดี มีความสามารถเป็นสมาชิกร่วมงานภายในองค์กร  คือ Attracting  the  Best   จำเป็นอย่างยิ่ง   ที่ผู้บริหารองค์กร   จะต้องสร้าง 3  ปัจจัยสำคัญดังนี้ 

      1.   มีความยืดหยุ่น   ในการปฏิบัติงาน

            เมื่อต้องการที่จะมีบุคลากรระดับมืออาชีพ  หรือมีคุณค่ามาเป็นสมาชิกผู้ร่วมปฏิบัติงานในองค์กร   จำเป็นที่จะผู้บริหารองค์กรจะต้องรู้   และเข้าใจอย่างลึกซึ้ง   ถึงสิ่งที่จะเป็นแรงจูงใจ ที่สามารถโน้มน้าวใจ   หรืออาจจะกล่าวได้ว่า   จะต้องเข้าใจในสาระสำคัญของชีวิตการทำงาน ที่บุคลากรเหล่านี้  ต้องการ หรือคาดหวังจากองค์กร  และภายในองค์กรที่อยู่ภายใต้การบริหารและจัดการนั้นมีความยืดหยุ่น   พร้อมที่จะรองรับความต้องการต่าง ๆ นั้นได้หรือไม่ 

      2.   ปรับองค์กร  ให้เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด (Employability)

            ผู้บริหารองค์กร  จะต้องเกิดความเข้าใจในเบื้องต้น เกี่ยวกับความรู้  ความสามารถของบุคลากร   ที่ได้รับการยอมรับ   ให้เป็นมืออาชีพ หรือตัวจริง   (High   Flyers)   ซึ่งย่อมจะเป็นที่ต้องการขององค์กรอื่นเช่นกัน   (ดังที่ได้กล่าวถึงในบทที่แล้ว) 

      ฉะนั้น ผู้บริหารองค์กรที่เล็งเห็นถึงความจำเป็นขององค์กรที่จะต้องมีบุคลากรระดับมืออาชีพ   เป็นผู้ปฏิบัติหน้าที่ตามที่ได้กำหนดเพื่อมุ่งไปสู่เป้าหมายนั้น จึงควรพัฒนาหรือปรับองค์กรที่อยู่ภายใต้การบริหารและจัดการนั้น  ให้เสมือนเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบุคลากรเหล่านี้ 

      3.   ให้การยอมรับ  และผลตอบแทนที่เหมาะสม (Recognition  &  Compensation)

            ผู้บริหารองค์กรที่ดี   ไม่ควรอย่างยิ่ง ที่จะสร้างความกดดันให้เกิดบุคลากรระดับมืออาชีพ  ในการปฏิบัติหน้าที่ภายในองค์กร  หากแต่ควรสร้างความยอมรับให้เกิดขึ้นภายใต้องค์กร   เพื่อเป็นการประสานระหว่างความรู้ ความสามารถของบุคลากรระดับมืออาชีพ  และ Main  Stream ขององค์กร   เพื่อก่อให้เกิดเป็นผลงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 

      และที่สำคัญอีกประการหนึ่ง   คือ ควรยอมรับในอัตราค่าจ้าง หรือผลตอบแทนที่จะมอบให้แก่บุคลากรเหล่านี้   โดยไม่ควรที่จะน้อยกว่า   หรือด้อยกว่าผลตอบแทน  ที่องค์กรอื่นได้เสนอให้ 

      ฉะนั้น   เมื่อผู้บริหารองค์กรที่ต้องการจะจ้าบุคลากรระดับมืออาชีพ ที่มีคุณค่า หรือเป็นคนดี   มีฝีมือ มาเป็นผู้ร่วมปฏิบัติงานในองค์กร (Attracting   the  Best)  ผู้บริหาร จึงต้องพินิจพิจารณาให้เกิดความรู้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า   บุคลากรเหล่านี้   เมื่อเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งภายในองค์กรแล้ว   เขาต้องการอะไร  และสิ่งใด   คือ ความต้องการทางจิตใจ   หรือเป็น  Psychological ที่เขาต้องการ 

      ยกตัวอย่างเช่น   บุคลากรบางคน   ต้องการผู้บริหารหรือผู้นำที่ฉลาด   เพื่อจะได้สามารถเรียนรู้   ประสบการณ์ต่าง ๆ เพิ่มเติม   หรือต้องการมีโอกาสได้พบ   และรู้จักผู้คนจำนวนมากหรือบางคนต้องการเป็นผู้แก้ไขปัญหา   ที่ผู้อื่นไม่สามารถแก้ไขได้   ซึ่งจะเห็นว่าเป็นความท้าทาย   แต่เมื่อสามารถแก้ไขได้เป็นที่เรียบร้อย   ก็พร้อมที่จะออกไปค้นหาความท้าทายใหญ่ ๆ อีก และบางคนต้องการที่จะเป็นผู้สร้างสรรค์ผลงาน หรือโครงการใหม่ ๆ ให้กับองค์กร  เหล่านี้เป็นต้น 

      แต่ก่อนที่ผู้บริหารองค์กร   จะได้พบและรับรู้ในความสามารถที่แท้จริงของบุคลากรระดับมืออาชีพ   ที่ถือว่าเป็นตัวจริงของโลกแห่งการทำงานได้นั้น  จะต้องอาศัยระยะเวลาในการศึกษาคัดเลือกพอสมควร   และผู้บริหารควรจะเป็นผู้ศึกษา   และคัดเลือกด้วยตนเอง   หากบุคลากรที่ต้องการนั้น   จะเป็นผู้ดำรงตำแหน่งหน้าที่ ที่มีความสำคัญภายในองค์กร 
 

การพัฒนาคนดี   (Developing   the  Best)

      หลังจากสามารถที่จะโน้มน้าว   ให้บุคลากรระดับมืออาชีพ   ซึ่งเป็นที่ต้องการขององค์กร   เข้ามาเป็นส่วนหนึ่ง   ในการปฏิบัติงานร่วมกันได้แล้ว 

      ขั้นต่อไปสำหรับผู้บริหารองค์กร สำหรับการบริหารทรัพยากรมนุษย์เหล่านี้ คือ การพัฒนาบุคลากร หรือ  Developing   the  Best    ซึ่งมีสิ่งที่ผู้บริหารจะต้องให้ความสนใจ ดังนี้ 

      1.  Induction &  Socialization   (Include   formal   training)

            คือ  การเหนี่ยวนำให้บุคลากร   สามารถเข้าเป็นส่วนหนึ่งของสังคมการทำงานภายในองค์กร   เช่น  การแนะนำให้ได้รู้จักหรือพบปะ   กับบุคคลใดบ้างภายในองค์กร   โดยการจัดทีมงานเพื่อคอยดูแลเสมือนเป็นพี่เลี้ยงในด้านต่าง ๆ ในการปฏิบัติงานภายในองค์กร   จากนั้น จึงควรจัดฝึกอบรม   การปฏิบัติงานภายในองค์กร   หรือ  Include   formal   training   ขึ้น  ซึ่งสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้   ล้วนเป็นการสร้างความประทับใจแรก   ให้เกิดกับบุคลากรระดับมืออาชีพขององค์กร 

      2.   Working   In   teams

            การสร้างบรรยากาศในการทำงานเป็นกลุ่ม   หรือทีม (Teams)   ซึ่งถือเป็นธรรมชาติความต้องการของบุคลากรในกลุ่มคนรุ่นใหม่   หรือ  Generation X   ที่จะมีความต้องการดังกล่าวจากองค์กร 

      3.   Real   time   feedback   &  Coaching

            คือ การให้บุคลากรเหล่านี้   ได้ทราบผลการพิจารณาผลงานหรือการตัดสินใจ ว่ามีความถูกต้องหรือผิดพลาดอย่างไรในเวลานั้น ๆ ทันที   และอย่างจริงจัง 

      ซึ่งสิ่งที่บุคลากรระดับมืออาชีพ  ต้องการจากผู้บริหารในการพิจารณาผลงาน   หรือผลการปฏิบัติงานทันทีนั้น  คือ คำแนะนำหรือคำติชม   จึงเป็นเครื่องสะท้อนให้เห็นได้ว่า ผู้บริหารองค์กรที่ดี  สมควรที่จะวางตนให้เป็นเสมือนที่ปรึกษา หรือ  Coach   เพื่อให้การปฏิบัติงานต่าง ๆ ของบุคลากร   เป็นไปอย่างราบรื่น   และบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร   ตามที่ได้กำหนดไว้ 

      4.   Accountable   follows   up

            บุคลากรที่มีคุณค่า   หรือระดับมืออาชีพ ต้องการการอธิบายอย่างใกล้ชิด  จากผู้บริหารองค์กร ถึงรายละเอียดของโครงการปฏิบัติงานต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจในวัตถุประสงค์หรือแนวความคิดแรกเริ่มของโครงการที่รับผิดชอบ

      และเหตุผลที่ผู้บริหารองค์กร  จะต้องเป็นผู้อธิบายรายละเอียด   เพื่อสร้างความเข้าใจต่าง ๆ ให้กับบุคลากรด้วยตนเองก็ด้วยความต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง   และชัดเจน จากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้   ของบุคลากรเหล่านี้ 

ทำนุ   บำรุง   รักษาคนดี   (Retaining   the  Best)

      ในส่วนของการบำรุง   รักษาบุคลากรที่ดี   มีความสามารถระดับมืออาชีพ หรือ Retaining the  Best  นั้น  จะประกอบด้วยปัจจัยหลักสำคัญ 2  ประการ  คือ 

      1.  การพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง       การพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง   จะมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อองค์กร  และผู้บริหารองค์กร   ซึ่งสามารถที่จะจัดแบ่งได้ ดังนี้

            1.1   เป็นการเสริมทักษะ   ความรู้ในการปฏิบัติงานให้แก่บุคลากร   เพื่อให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น

            1.2   เป็นการสร้างความซื่อสัตย์   จงรักภักดีให้เกิดขึ้นกับบุคลากรขององค์กรอย่างยั่งยืน

            1.3   เป็นการสร้างความพร้อมให้แก่บุคลากร   ในด้านความรับผิดชอบ   ความเชื่อมั่น   เพื่อการเติบโตควบคู่ไปพร้อมกับองค์กรในอนาคต 

            จึงถือว่าการพัฒนาบุคลากร   นับเป็นสิ่งสำคัญ   ในการรบริหารทรัพยากรมนุษย์  เมื่อต้องการจะรักษาบุคลากรที่ดี   มีคุณภาพ   ให้ดำรงอยู่กับองค์กรตลอดไป 

      2.   สร้างความยอมรับให้เกิดกับบุคลากร    (Perceived  as  credible  by  their  potential    fellowship.)

            นับเป็นอีกภาระหน้าที่หนึ่ง   ของผู้บริหารองค์กร  ในการรักษาบุคลากรที่ดี  มีคุณภาพ   ไว้ภายในองค์กร   ด้วยการขายและนำเสนอถึงความรู้   ความสามารถ   ให้แก่เพื่อนร่วมงาน และบุคคลที่ในอนาคตจะมาเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของบุคลากรเหล่านี้ได้เกิดการยอมรับ  และเชื่อถือ 

      เพราะในการแต่งตั้งบุคลากรคนใด   ขึ้นสู่ตำแหน่งหน้าที่ความรับผิดชอบที่สูงขึ้น  จำเป็นต้องประกอบด้วยการยอมรับจากเพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นสำคัญหรือผู้ใต้บัญชา

และเพื่อนร่วมงานต้องเป็นผู้ผลักดัน   ในขณะที่ผู้บริหารระดับสูงจะต้องเป็นผู้ดึงขึ้นไป 

      และในการสร้างความยอมรับ   นับถือให้แก่บุคลากร   ภายในองค์กร จะมีปัจจัยที่ผู้บริหารองค์กร   ควรพิจารณา  6  ประการ  คือ

1.       สร้างให้เกิดความมั่นใจ    (Conviction)

2.       สร้างคุณสมบัติที่เหมาะสมให้กับบุคลากร    (Character)

3.       แสดงความเอาใจใส่   (Care)

4.       สร้างให้เกิดความกล้าในสิ่งที่บุคลากรเชื่อ   (Courage)

5.       สร้างให้บุคลากรสามารถควบคุมตนเอง    (Composure)

6.       สร้างให้บุคลากรเกิดความชำนาญ   จากประสบการณ์    (Competence)

 

ปัจจัยทั้ง 6  ประการนี้   คือ แนวทางการสร้างให้บุคลากรเกิดความรู้สึกว่า ตนเองมีความน่าเชื่อถือ   น่าไว้วางใจ    มีชื่อเสียงเกียรติยศ    และมีฐานะที่ดีขึ้น 

      แต่ในขณะเดียวกัน   ผู้บริหารองค์กร   จะต้องตระหนักถึงความน่าเชื่อถือ   ไว้วางใจ มีเชื่อเสียงขององค์กรด้วยเช่นกัน   เพราะหากผู้บริหารสามารถที่จะสร้างความน่าเชื่อถือ   ให้เกิดแก่บุคลากรภายในองค์กรได้   แต่ขาดซึ่งความสามารถที่จะสร้างภาพลักษณะขององค์กร   ให้เป็นที่รู้จักของสังคม   ย่อมไม่สามารถที่จะเหนี่ยวรั้งบุคลากรที่ดี   มีคุณภาพให้อยู่ร่วมปฏิบัติงานภายในองค์กรได้ 

      ดังนั้น  เมื่อผู้บริหารองค์กร   ได้ตัดสินใจเลือกบุคลากรที่ดีมีคุณภาพ   มาเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงานภายในองค์กร จึงควรศึกษาถึงตำแหน่ง   (Positioning)   และความมีชื่อเสียง(Reputation)   ขององค์กร   ด้วยเช่นกัน   เพราะถึงอย่างไร   บุคลากรที่ดี   มีคุณภาพเหล่านี้   ก็จัดเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่   หรือ   Generation X   ดังที่ได้อธิบายอย่างละเอียด  ในหัวข้อ  “โลกแห่งการทำงานของคนรุ่นใหม่” 

      เมื่อพิจารณาจากเนื้อหา   วิชาการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในที่นี้   ที่ได้มุ่งเน้น   การบริหารบุคลากรในระดับมืออาชีพ   หรือ   High   Flyers   เป็นสำคัญ   เพราะบุคลากรเหล่านี้  เพียงหนึ่งคนจะสามารถปฏิบัติงานให้บรรลุผลสำเร็จ   ได้มากกว่าบุคลากรทั่วไปหนึ่งคน   หรือมากกว่า 

      ดังนั้น   หากภายในองค์กร  ประกอบขึ้นด้วยบุคลากรที่มีความรู้   ความสามารถ  หรือมีคุณภาพเหล่านี้   จำนวนมาก   ย่อมจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กร   และผู้บริหารองค์กรอย่างมาก 
 

      กล่าวคือ   ไม่จำเป็นที่องค์กรจะต้องสูญเสียค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างบุคลากรจำนวนมาก   ทั้งยังสามารถที่จะได้รับผลงานหรือผลผลิตที่มีคุณภาพ   เป็นที่ยอมรับของสังคม 

      แต่ทั้งหมดนี้   จะเกิดขึ้นได้หรือไม่   ล้วนขึ้นอยู่กับความเชื่อและทัศนคติส่วนตัวของผู้บริหารองค์กรด้วยเช่นกัน  ว่าจะเห็นถึงคุณค่า   ความสำคัญ   และความต้องการขององค์กร ที่มีต่อบุคลากรเหล่านี้อย่างไร   เพราะหากผู้บริหารองค์กร   มีลักษณะการบริหารงาน  หรือ  Style  การบริหาร ที่ไม่สอดคล้องกับความต้องการ   หรือคาดหวังของบุคลากรเหล่านี้   ย่อมจะก่อให้เกิดผลเสียต่อองค์กรในระยะยาวได้เช่นกัน 
 

อ้างอิง  :  ฉัตรชัย   บุญนาค . 2541.  “โครงสร้างองค์กรและการบริหารทรัพยากรมนุษย์”  การ

               บริหารทรัพยากรมนุษย์.  ศูนย์บริการวิชาการมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 

 

++++ ได้รับรูปจากท่านรองฯรัฐเขตแล้ว ขอบคุณมากค่ะ +++++