สวัสดีครับ

วันนี้จะเล่าเรื่องการเยี่ยมให้คำแนะนำเรื่องการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล....

หลังจากที่กลับมาก็หลับไหล  อย่างสนิท  ไม่ได้เชื่อต่อเรื่องราวที่อาจารย์แนะนำกับท่านผอ...  เพื่อปรับปรุงการนำเสนออาจารย์...

ก็รู้สึกผิดเล็กน้อย..ต้องขอโทษท่านอาจารย์และท่านสมคบจริงๆครับ

        ตอนเช้านี้ก็ปั่น PPT เรื่องงานทีมความเสี่ยงเพื่อเสนอท่านอาจารย์  ก็เสร็จพอดีตอน 8.00 น.  รู้สึกว่าอะไรก็เร่งรีบ  เพราะที่ศูนย์ก็โทรมาให้ไปต้อนรับท่านอจารย์ที่เดินทางมาพอดี...

     สรุปกระบวนการเยี่ยมดังนี้

        1.ต้องเตรียมห้องให้อาจารย์ทุกท่าน  เป็นส่วนตัว  มีข้อมูลทุกอย่างทั้งหมด เช่น แบบประเมินตนเองหน่วยงาน  ทีมนำ โรงพยาบาล  และบันทึกการประชุมทุกๆทีม....มีคอม และปริ๊นด้วยก็ดีครับ

       2. ต่อมาก็เป็นการนำเสนอของภาพรวมการพัฒนาโรงพยาบาล  โดยท่านผอ..และมีกบร ทีมนำทุกทีมเข้าร่วมด้วย  การนำเสนอใช้เวลา 20 นาที 

ตรงนี้ท่านอาจารย์แนะนำละเอียดมากเรื่องการนั่งประชุม  ผอ ควรนั่งคุ่กับหัวหน้าทีมเยี่ยม  หันหน้าเข้าหาจอที่นำเสนอ  และหัวหน้าทีมนำต่างๆ  ควรนั่งด้านในและตรงข้ามคนละด้านกับอาจารย์ผู้เยี่ยม...

   3.การนำเสนอของทีมนำที่สำคัญ3 ทีม ที่อาจารย์บอกว่ามักชอบติด ไม่ผ่านคือ  ติดเสี่ยง  ติดเชื้อ  ติดผู้ป่วย(PCT) 

                   ในเรื่องทีมความเสี่ยงผมได้ประเด็นมากครับ  แม้ว่าจะทำมาก่อนหลายปี  และหยุดไป  และปีนี้เพิ่มมารับอีกตำแหน่งนอกจาก  ผจก.ศูนย์ฯ..   มาเป็นประธานความเสี่ยงอีก  ก็สนุกดีครับ

         ประเด็นสำคัญคือการสื่อสาร  ความเข้าใจที่ตรงกันในเรื่องความหมายและแนวทางรายงาน  รวมทั้งการใช้ประโยชน์และคุณค่าจากการทำงานด้านนี้  เน้นว่าทีมเป็นเพียงผู้ออกระเบียบ  จัดการให้ระบบเดินไปได้  และการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำเสนอ   ได้อีกเรื่องคือตัวชี้วัดของทีมนี้  เราเน้นที่อัตราการแก้ไข  อัตราการเกิดซ้ำ  หรือการลดลงของความเสี่ยงสำคัญๆๆ

  4.การเยี่ยมหน่วยงานต่างๆ

            เท่าที่สอบถามทุกคนก็ไม่เครียด  คิดว่าได้ประโยชน์มากๆ  ได้รู้ว่าเราทำอะไรที่ยังไม่ดีบ้าง  จะได้แก้ไขปรับปรุงต่อไป...ดูทุกคนมีความรู้สึกดีๆ  กับการมาช่วยเหลือครั้งนี้ของท่านอาจารย์

ปัญหาและอุปสรรค สิ่งที่ต้องปรับปรุงคือ...

       1.ระบบข้อมูล  ถือว่าทั้งหมดเลยทุกๆทีมครับ

           - เอาตั้งแต่แบบประเมินตนเอง ทุกทีม   บันทึกการประชุม

          - การเตรียมนำเสนอของทีมหลักๆ  แบบว่าต้องมีพร้อมเสมอๆ  คือมีตั้งแต่จุดมุ่งหมาย หน้าที่ของทีม การดำเนินงาน  ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น  และเนื้องานที่สำคัญๆ ที่จะเป็นตัวอย่าง(เอาแบบที่วงล้อครบPDCA นะครับ)    ...สรุปคือ ข้อมูล PPT  ต้องมีเสมอ...

         - สรุปแล้วทุกคนทำงาน  ต้องบอกได้ว่าทำอะไรไป  ได้ผลอย่างไร  เล่าได้  มีสิ่งที่บอก สื่อได้ ครบกระบวนการและขอสัก3 เรื่องตัวอย่างที่ดีๆ

       2. การสื่อสาร

               เป็นเรื่องที่ทีมเราต้องปรับปรุงเพิ่มเติมครับ...

  ครั้งนี้รู้ว่าอะไรเป็นอะไรบ้าง  จะเน้นอะไรบ้าง  จัดสำคัญคืออะไร  ก็จะทำให้เราชัดเจนมีเป้าหมายที่ชัดเจนมากขึ้นครับ...

  แต่ว่าจะทำได้  หรือนำไปสู่การปฏิบัติได้นั้น..จะทำได้หรือเปล่านะ ^_^

   INNO-FA