ในสถานบริการสุขภาพต่างๆโดยเฉพาะโรงพยาบาล
หากจะทำการวิเคราะห์ถึงกระบวนการที่แท้จริง (Core process)
แล้ว จะพบว่าประกอบด้วย 5 ขั้นตอนที่สำคัญ
คือ
1. การรับ มีการระบุสิทธิ
การจัดทำทะเบียนประวัติ
การส่งไปยังจุดบริการต่างๆ
2.
การประเมิน
แยกกลุ่มว่าเป็นกลุ่มปกติหรือกลุ่มป่วย ที่มีความเร่งด่วนปกติ
ฉุกเฉินหรือวิกฤติ
3.
การดูแล ที่มีตั้งแต่การส่งเสริมสุขภาพ
ควบคุมป้องกันโรค
รักษาพยาบาลและฟื้นฟูสภาพ
4. การจำหน่าย
ในลักษณะของการให้กลับบ้านได้หรือต้องส่งไปรักษาที่สถานพยาบาลอื่น
5. การติดตาม
มีทั้งการติดตามดูแลต่อเนื่องที่บ้านหรือชุมชน
การติดตามให้กลับมารักษาต่อเนื่องที่โรงพยาบาลหรือการติดตามในรายที่ส่งไปรักษาต่อที่อื่น
หากต้องการให้ได้บริการหรือผลงานที่มีคุณภาพ จึงต้องจัดการให้กระบวนการทั้ง 5 ขั้นตอนนี้ได้มาตรฐาน จึงจะส่งผลงานที่มีคุณภาพให้ลูกค้าได้
