จากการที่อ่าน knowledge portal ของบริษัท ais หรือแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด(มหาชน) ในองค์กรเรียก webนี้ว่า นกฮูก  เป็นการให้คนที่เข้ามาศึกษา เปิดตาเปิดใจให้กว้างในการรับข่าวสารต่างๆ และการเรียนรู้นั้นไม่มีเวลากำหนดศึกษาได้ตลอดเวลาได้เข้าไปศึกษาข้อมูลใน web ดูแล้ว มี tacit knowledge ต่างๆให้เราได้ศึกษา เพื่อพนักงานที่มีปัญหาในเรื่องของการปฎิบัติงาน case ทื่ดิฉันสนใจที่จะเสนอคือ การที่พนักงานcall centerใช้ความรู้ความสามารถในการช่วยเหลือน้าที่ตามหาหลานวัย 4เดือนได้สำเร็จ หลังเกิดการณ์ คลื่นยักษ์ ใช้เวลาเพียงแค่ 4วันก็พบศพ เนื่องจากใช้วิธีการตรวจจับสัญญาณของโทรศัพท์ที่ติดไปกับหลาน ซึ่งระหว่างการค้นหาทางพนักงานคนนี้ก็ได้ให้กำลังใจกับน้า อย่างเต็มใจ การพยายามครั้งนี้ เห็นได้ว่าการทำงานด้วยใจ การรักในงานที่ทำ และการพยายามประสานหน่วยงานที่เกี่ยงข้องเพื่อทำการค้นหาได้ถูกต้อง เป็นประโยชน์ สำหรับพนักงานคนอื่นใด้แนวทางการใช้วิธีที่คล้ายกันนี้ติดต่อประสานและอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้

จาก www.nokhook.ais.co.th