ยุทธศาสตร์ในการบริหารงานด้าน ICT
นั้นมีอยู่ทั้งในองค์กรภาครัฐและภาคเอกชน ซึ่งยุทธสาสตร์ทางด้าน ICT
ของภาครัฐนั้นต้องสอดคล้องกับยุทธศาสตร์หลักทั้ง 5 ด้าน
ของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร คือ 1. E-Government 2.
E-Society 3. E-Education 4. E-Commerce 5. E-Industry
โดยยุทธศาสตร์เหล่านี้มีผลกระทบต่อบุคลากรทั้งในและนอกองค์กร โดยเฉพาะ
E-Government
เป็นการนำสื่ออิเล็กทรอนิกส์มาใช้ในการบริหารงานของรัฐและให้บริการแก่ประชาชนเพื่อมุ่งไปสู่สังคมแห่งภูมิปัญญาและการเรียนรู้
สร้างระบบบริหารกิจการบ้านเมืองและสังคมที่ดี
รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ
ซึ่งการติดต่อสื่อสารจะเป็นแบบ G2G, G2B, และG2C
ในภาคเอกชนก็มีการนำยุทธศาสตร์ทางด้าน ICT
มาใช้เพื่อการพัฒนาองค์กรของตนด้วยเช่นกัน
โดยใช้ในการติดต่อกับบุคลากรที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกองค์กร
และเพื่อการบริหารงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือที่องค์กรภาคเอกชนส่วนใหญ่นิยมนำมาใช้เพื่อพัฒนาองค์กรของตนเองก็คือ
Enterprise Resource Planning (ERP)
ระบบ ERP
เป็นการตัดสินใจครั้งที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาการร่วมมือในการใช้ข้อมูลสารสนเทศในยุค
1990 (Davenport อ้างใน Tadinen, 2005) ทุกวันนี้ระบบ ERP
มีความสำคัญมากในธุรกิจสมัยใหม่ และตลาดของ ERP
คาดหวังที่จะคืนสภาพจากความตกต่ำในปี 2000 และ 2001 และเติบโตไปจนถึง
9.5 ล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2006 จากการที่ได้ศึกษาโดย ARC Advisory
Group ( Clouther อ้างใน Tadinen, 2005)
องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ขับเคลื่อนโดยมีระบบ ERP
เป็นเครื่องมือซึ่งมีอยู่ด้วยกันหลายประเภทเช่น การเงิน,
การปฏิบัติงาน และยุทธศาสตร์ ซึ่งเป็นประโยชน์ของ ERP ทั้งสิ้น โดย
บริษัทเชลล์แห่งประเทศไทย
ก็เป็นหนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจน้ำมันที่มีการนำระบบ ERP
มาใช้ในการดำเนินงานด้านต่าง ๆ ด้วยเช่นกัน ซึ่ง Olaon (2004)
ได้คิดว่า ประโยชน์ของระบบ ERP มีเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เร็วขึ้น,
เพิ่มการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัท, ปรับปรุงวงจรการบริหารจัดการ,
ลดการใช้จ่ายและค่าแรง, เพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้จัดส่ง,
ปรับปรุงเวลาการจัดส่งและการจัดการเงินสดฯลฯ
ปัจจุบันนี้ การจัดการทรัพยากรมนุษย์
ได้กลับเข้ามามีบทบาทใหม่ในองค์กรและเป็นพื้นฐานของหน้าที่ในโครงการการจัดการทรัพยากรมนุษย์
เปลี่ยนการปฏิสัมพันธ์กับบทบาทการแก้ปัญหาด้วยกลยุทธ์
มุ่งเน้นลงบนการรักษาและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ดีที่สุด ( Clemmons
and simon,
2001) ผู้วิจัยส่วนมากมักจะมีความเห็นตรงกันว่าการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่เหมาะสมเป็นกุญแจที่จะประสบความสำเร็จในโครงการ
ERP ถึงแม้การเริ่มใช้โครงการ ERP
มีผลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ
และสิ่งที่นำมาซึ่งพฤติกรรมต่าง ๆ ในการจัดการด้านบุคลากร เช่น
แรงต้านจากผู้ใช้ แรงต้านการจัดการลูกจ้างขาดแรงจูงใจ ,
การขาดแคลนความชำนาญ , ความขาดแคลนบุคลากรที่มีประโยชน์
ขาดแคลนการฝึกอบรม ฯลฯ การปรากฏตัวของระบบ ERP
มีผลกระทบที่สำคัญต่อทรัพยากรมนุษย์หรือบุคคลภายในองค์กรทุกด้านซึ่งอาจจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบก็ได้
การศึกษาวิจัยนี้จึงมุ่งที่จะศึกษาอิทธิพลของ ERP
ที่มีต่อบุคลากรในด้านต่าง ๆ
โดยใช้บริษัทเชลล์แห่งประเทศไทยเป็นกลุ่มตัวอย่างเพราะเป็นองค์กรที่มีการใช้
ERP เป็นเครื่องมือในการพัฒนาอยู่แล้ว
และมีขนาดตัวอย่างที่มากพอที่จะเป็นตัวแทนของประชากรได้
ทั้งนี้ผลของการวิจัยสามารถที่จะนำไปเป็นข้อมูลให้ผู้บริหารบริษัทได้ทราบเพื่อปรับปรุงแก้ไข
หรือองค์กรอื่นที่สนใจนำไปประยุกต์ใช้ต่อไป
อ้างอิง
Clemmons, S.and Simon S. J. (2001). Control and coordination in
global ERP
configuration. Business Process Management Journal, Vol. 7, No.
3,
pp. 205 – 215.
Olson, D. L. (2004). Managerial Issues of Enterprise Resource
Planning System.
McGraw-Hill/Irwin
Tadinen, Helena. (2005). Human resources management aspects of
Enterprise
Resource Planning (ERP) System Projects. Swedish School of
Economics
and Business Administration.