"ใน NOK คงมองเห็นถึงกระบวนการเรียนรู้ที่แทรกซึมอยู่ ทั้งใน Small activity ทั้งที่เป็นวัฒนธรรมการเรียนรู้ จนเกิดเป็นชุมชนการเรียนรู้ Learning community ก็เป็นสิ่งที่เราเห็นว่า เป็น KM ที่เป็นพลังอย่างยิ่งครับ"

ที่ NOK มีเทคนิคเยอะ มาก ก ก ค่ะ แต่นี้คงยังไม่หมด 

ไม่ใช่องค์กรที่ให้ฝ่ายเดียว ต่างคนต่างให้ซึ่งกันและกัน

  • .... ครับ ให้กลับไปกลับมา ยกตัวอย่าง เราตรวจน้ำขวดที่กิน เราตรวจในโรงงาน perfect ทุกอย่าง แต่เจอขาแมลงสาบ เจอทิชชู และมาวิเคราะห์ว่าเกิดอะไรขึ้น ... มาเจอเรื่องนี้ เราพบว่า ภาชนะ พอใช้เสร็จหงายขึ้น และส่งไป ล้างแป๊บเดียวแล้วก็กรอกน้ำสะอาดมาให้เรากิน ... เราก็สรุปว่า น้ำเราสะอาดว่า ก็บอกเด็ก
  • แต่ก็มีข้อดีไปกว่านั้น คือ น้ำดื่มนั้นมีปริมาณมาก เราบอกถ้างั้นน้อง กรอกเอาไปกินที่บ้าน ตอนนี้ก็เป็นวัฒนธรรม ถือขวดกรอกน้ำไปกินที่บ้าน
  • ถามว่าน้องอยู่ในหอพัก ต้องมีค่าใช้จ่ายน้ำกิน ถ้าขยันหน่อยก็เอาน้ำที่บริษัทไปกินที่บ้าน
  • เพราะฉะนั้น บางครั้งเราไม่ได้ให้เป็นตัวเงิน เราให้ในเรื่องของสวัสดิการหรือเปล่า คำชมหรือเปล่า การยอมรับเขาหรือเปล่า ไม่ได้ให้เป็นเงินเดือนอย่างเดียว ทำให้เขาภูมิใจ ที่เขาได้อยู่ หรือเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

การนำเครื่องมือใหม่ๆ มาใช้ มีเทคนิคจูงใจให้คนทำเรื่องยากๆ อย่างไรให้มันเนียน

  • อันดับแรกชอบใช้กันบ่อยมาก คือ ขว้างหินถามทาง และถ้าขว้างโดนหัวคน เลยลำบากไปหน่อย คือ ลองวัดดูก่อนว่า สิ่งที่เราจะ implement นั้น มีกระแสแรงไหม อย่างไร
  • ต่อมาคือ โฆษณาชวนเชื่อ ก็คือ เราจะมีสิ่งนี้เกิดขึ้น และทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น เอามั๊ย อย่างนั้นอย่างนี้ แต่ว่า จะดีขึ้นได้ก็ต้องอย่างนี้ๆ เป็นการโฆษณาชวนเชื่อ
  • เทคนิคต่อมาก็คือ ถ้าเห็นว่าดีก็ทำ
  • นี่คือสิ่งที่อยู่ในระดับสูง คือ Manager เพราะนโยบายของบริษัท คือ win-win
  • แต่เวลาที่จะพิจารณาตัดสินใจ ต้อง 6 wins ต้อง 6 ถ้าไม่ได้ win ถึง 6 ยังไม่ต้องทำ ต้องมาคุยกันก่อน ถ้าถึง 6 ก็ทำไปเลย
  • ... ใคร win บ้างครับ ต้องบริษัท win ... พนักงาน win ... ลูกค้า win ... ผู้ถือหุ้น win ...  supplier ที่มาติดต่อกับเรา win ... ตัวนี้ 6 ก็คือ สังคมและโลก win
  • ถ้าตอบครบ win 6 อันนี้ได้ ไม่ต้องมาถาม ทำไปเลย แต่ถ้ามีคนใดคนหนึ่งร้องขึ้นมาปุ๊บ ต้องมานั่งคุยกันใหม่ ว่าควรต้องทำอย่างไร ให้เขาได้คิด และตัดสินใจ นี่เป็นเทคนิค
  • ต่อมาคือ Clarify ต้องคุยกัน ที่บริษัทจะมี General meeting หมายถึง ยืนพูดและก็ฟัง 700-800 ถึง 1,000

กิจกรรมอะไรก็แล้วแต่ที่จะทำให้องค์กรสำเร็จได้ ผู้บริหารต้องลงไปทำด้วย

  • ตัวอย่าง ตอนเราทำ Thailand 5S Award เมื่อ 5 ปีที่แล้ว มีคนถามว่า ทำไมจัดได้ดีขนาดนี้ คุณเอาเวลาที่ไหนมาทำ 5ส นี่ ... ก็ตอนที่ท่านดูละครละครับ ตอนเย็น ผม และน้องๆ ทำ 5 ส กันถึง 3 ทุ่ม
  • น้องๆ ผู้บริหารมาเหนื่อยยากด้วยกันทุกคน ถามว่า พอเหนื่อยยากถึงวันนั้นแล้ว ผมย้อนถามว่า อยากกลับไปแบบวันนั้นมั๊ย เขาบอก ไม่เอาแล้วพี่
  • ถ้าไม่อยากไปแบบวันนั้น ต้องทำยังไงครับ ต้องทำให้มันยั่งยืน ต้องรักษาสิ่งที่เราทำให้ยั่งยืน คือ ต้องรักษาพื้นที่ให้สะอาด ยั่งยืน
  • นี่คือ ความเป็น leadership ผู้บริหารต้องเอาจริงเอาจังกับงาน กิจกรรม หรือสิ่งที่จะใส่ลงไปตรงนั้นครับ นี่ก็เป็นเทคนิคอันหนึ่งซึ่งสามารถปฏิบัติได้ในหลายๆ ที่
  • และอันนี้เป็น Best practice อันหนึ่งที่เราทำ และสำเร็จแล้ว

... มีหลายๆ มุมที่มีประโยชน์ เช่น มีคำถามบ่อยๆ ว่า เอากิจกรรมไปใส่ให้เด็กๆ มากๆ เด็กทำไหวหรือ เรื่องที่หนึ่ง และเรื่องที่สอง คือ เขาทำอย่างไรจึงจะสำเร็จในสิ่งที่ใส่เข้าไปมากๆ เป็รนคำถามยอดฮิต ผมอยากบอกว่า ที่บริษัท ทุกกิจกรรมที่ใส่ไปให้กับเด็กมีการวัดผล ถ้าคุณไม่ทำ ถือว่าคุณไม่ได้ทำงาน การทำกิจกรรมถือเป็นการทำงาน เพราะฉะนั้น ถ้าทำ นอกจากผลของงาน ก็จะมีผลของกิจกรรม ก็เป็นผลงาน และก็วัดผล นี่คือ สิ่งที่เราวัดผลคนของเราว่าเป็นอย่างไร

... และเทคนิคอีกอันหนึ่ง จากท่าน อ.ปัญญานันทภิกขุ โค้ทข้อสุดท้าย “ทำงานให้สนุก มีความสุขเมื่อทำงาน” ท่านจะเห็นศัพท์ว่า "สนุก" กับ "สุข" และท่านจะเห็นอยู่อันหนึ่ง คือ ถ้าท่านทำงานด้วยความเครียด ผลงานจะไม่ออก

วิธีการฝึกให้พนักงานใหม่เรียนรู้วัฒนธรรมองค์กร

  • อันดับแรกคือ ถามข้อที่ 7 ถ้างง เขาก็ต้องควักการ์ดมาดู ก็ตอบ
  • แต่ที่แน่ๆ คือ ข้อที่ 1 คือ กล่าวคำทักทาย แต่งกายเรียบร้อย เราวัดเขาอันกับแรกเลย เพราะอันนี้วัดง่ายที่สุด วัดใครก่อน ก็วัดรุ่นพี่ก่อน คือ รุ่นพี่กล่าวคำทักทายเด็กก่อนหรือเปล่า ทักทายจริงหรือเปล่า เราก็เริ่มกับลูกพี่ และหวังให้ลูกพี่ทำกับน้องเป็นอย่างนี้ และก็ทำคะแนนให้ดูด้วย
  • ตอนนี้เราฝึกเรื่องการไหว้ และถ้าแค่คำว่าสวัสดี บางทีก็พอแล้ว
  • หนึ่ง รุ่นพี่ทำก่อน สอง ไล่เรียงกันมา

งบประมาณสำหรับต้อนรับผู้มาเยี่ยมชมงาน

  • ถามว่ามีงบประมาณมั๊ย ไม่มี แต่ไปแฝงอยู่ในงบฯ ของแม่บ้าน รายจ่ายปีหนึ่ง 300,000 บาท
  • ถามว่า ทำแล้วได้อะไร ... อันดับที่หนึ่ง ถ้าผมเอาเงิน 3 แสนไปโฆษณา ในหนังสือลงได้กี่วัน ถามว่ามีคนอ่านผม แสนคน และจำผมได้กี่คน จะไม่ได้ เพราะว่าใครก็ไม่รู้
  • แต่ถ้ามีคนมาดูงาน เขาก็พูดถึงเรา
  • ... ถ้าเราต้อนรับเขาดี พูดในเชิงที่ดี
  • ... สองเขาก็เป็น auditor ให้ผม กรณีที่มีการสอบถาม แล้วบอกว่ามีอะไรที่จะต้องทำอีก
  • ... อันดับที่สาม เขาทำให้ระบบผมยัง run อยู่ เช่น เรื่อง 5ส มีคนมาดูงาน ก็ต้องทำตลอด ระบบผมยังอยู่ ผมเสีย 2-3 แสน แต่มีระบบที่ยังอยู่และยั่งยืน ผมว่าคุ้มครับ
  • ... ต่อมาคือ แล้วไม่หมดมุขหรือ ขายแต่ของเก่ากิน ก็ต้องสร้างใหม่ๆ ก็มีนวัตกรรมอะไรใหม่ๆ ขึ้นมาเรื่อยๆ

KM เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม TPM ใช่หรือไม่

  • คำว่า TPM ย่อมาจาก Total Productivity Maintenance คือ การบริหารจัดการแบบทวีผลทั้งองค์กร
  • เราจะพูดทั้งหมด 8 เรื่อง
  • หนึ่งคือ Focus improvement
  • สอง คือ Autonomous maintenance
  • สาม คือ Plant maintenance คือ การซ่อมบำรุง
  • สี่ Education and training
  • ห้า คือ Early Management ... เรื่องของการจัดการเครื่องมือใหม่
  • หก เรื่อง QA
  • เจ็ด Office Improvement
  • และเรื่องสุดท้าย คือ Safety and Maintenance
  • ทุกคนต้องทำทั้ง 8 เรื่องนี้ทั้งองค์กร
  • ถามว่า KM เป็นส่วนหนึ่งของ TEM ใช่หรือไม่ ก็บอกว่า ใช่
  • เพราะว่าคุณจะจัดการเรื่อง Plant maintenance เรื่อง Safety เรื่องของ Education and training คุณต้องมีความรู้เรื่องเครื่องจักร เรื่องของกระบวนการคิดต่างๆ เหล่านี้ ไม่ใช่ TPM อย่างเดียว เราก็ทำ ISO 18000 ถามว่ามีความรู้ตรงนั้นหรือเปล่า เด็กก็ต้องรู้มหาศาล และได้มหาศาล ได้ความรู้ทั้งนั้น
  • ถามว่าทำอะไรก่อน บอกว่า เราไม่เคยบอกพนักงานเวลาจะทำอะไรเลยแม้แต่ครั้งเดียว ว่า เรากำลังทำ KM

mujบอกว่า เกิดเป็นดอกเห็ด และร้อยเป็นมาลัย เพราะฉะนั้น กิจกรรมเต็มไปหมดเลย หน้าที่ของคณะกรรมการ 5ส คือ จับดอกเห็ดนั้นมาร้อยเรียงใหม่ ถามว่า KM เกิดตอนไหน เกิดหลังสุดครับ ... แต่ถ้ามีกิจกรรมต่างๆ หน้าที่ของคณะกรรมการคือ ต้องเรียงเรื่องราวเหล่านี้ให้เห็น

... KM เริ่มจากอะไรที่ง่ายๆ เช่น บอร์ด แผ่นพับ ป้ายต่างๆ และมาตั้งที่ห้องสมุด มีระบบมาวาง ต่อไปจะมี Electronic book และตึกใหม่เราจะมี KM Center และเราจะต่อยอดความคิดของเราออกไปให้มากกว่านี้อีกเยอะ เราจะลงทุนความรู้กับคน และคน return ความรู้ให้กลับ ก็จะดีกว่า

เรามีการทำ Survey form อย่างง่าย – 1 point lesson และ NOKPCT.net เป้าหมาย คือ การ sharing case study คือ เราเอาตัวเอาเองเป็น case ให้ท่านทดลอง เห็นตัวอย่าง ไป copy และถ้าท่านทำได้

อาจารย์ประพนธ์ได้สรุปในตอนท้ายสุดไว้ค่ะ ว่า "ใน NOK คงมองเห็นถึงกระบวนการเรียนรู้ที่แทรกซึมอยู่ ทั้งใน Small activity ทั้งที่เป็นวัฒนธรรมการเรียนรู้ จนเกิดเป็นชุมชนการเรียนรู้ Learning community ก็เป็นสิ่งที่เราเห็นว่า เป็น KM ที่เป็นพลังอย่างยิ่งครับ"

รวมเรื่อง Learn 4 Change ที่เมืองทองธานี