ทุกคนก็เขียนฝัน 20-30 ข้อ "ผมได้ความฝันของลูกน้องแล้วนี่ สิ่งต่อมาคือทำฝันให้เป็นจริง" คือ "เอาความฝันมาเรียงเป็นกลยุทธ์พัฒนา"

 

อ.ประพนธ์ … ฟังดูแล้วเหมือนระบบที่ NOK มีนี่เป็นการช่วยงาน ซึ่งไม่ทราบว่าตอนแรกคนเขาต่อต้านไหม และในฐานะที่ท่านเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง ท่านทำอย่างไรกับการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

  • จริงๆ แล้ว การเปลี่ยนแปลงทุกครั้งมักจะมีการต่อต้านเสมอๆ อันนี้เป็นความจริง เพราะคนเรามักเคยชินกับสิ่งที่ตัวเองทำ
  • เพราะฉะนั้นสิ่งที่ต้องทำอันดับแรก คือ clarify คือทำให้กระจ่างชัดให้ได้ตั้งแต่แรกว่า กำลังทำสิ่งนี้ ที่ถามว่ามีการต่อต้านแรงๆ ไหม ตั้งแต่ตั้งบริษัทมายังไม่มีอะไรแรงๆ เพราะว่าเราป้องกันไว้ก่อน คือ clarify ก่อน
  • ยกตัวอย่าง แต่เดิม เขาทำระบบการลาผ่านกระดาษ ผ่านผู้บริหาร ผ่าน supervisor หรือ leader และมาเปลี่ยนเป็น IT ก็ต้องทำความเข้าใจใหม่หมดเลย ต้องพูด ต้องสอน และพี่เจอน้องๆ ทำผิด ก็ต้องมาแก้ให้ เหนื่อยกันทั้งระบบ แต่พอไปเรื่อยๆ เราเอาปัญหามาแก้ ตอนนี้ดีขึ้น ทุกคน happy ตอนนี้บอกให้กลับไปทำอย่างเก่าไม่เอา ถ้าถามว่าเปลี่ยนตอนแรกมันยากไหม อะไรก็แล้วแต่ เปลี่ยนครั้งแรกยาก แต่หลังจากนั้นก็จะง่าย
  • สำหรับการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนจากระบบกระดาษมาเป็นอิเล็กทรอนิคส์ ก็เป็น case classic หนึ่ง ก็ต้องตอบอีกอันหนึ่งว่า การเปลี่ยนแปลงนั้นไปทำให้ชีวิตของเขายากขึ้นกว่าเดิมหรือไม่ ถ้าบอกว่า ยากขึ้นกว่าเดิม ผมว่า คุณจะเปลี่ยนอะไรก็แล้วแต่ ผมว่าไม่มีใครยอมรับคุณได้ ต้องทำให้ชีวิตง่ายขึ้นกว่าเดิม ดีขึ้นกว่าเดิม เพราะฉะนั้นมีอีกคำคือ Easy and Friendly นี่เป็น Philosophy อันหนึ่งเลยว่า จะให้เขาทำต้องง่าย
  • ตัวอย่างการยื่นภาษีผ่าน Internet ปีแรกๆ ไม่มีใครกล้ายื่น สรรพากรจะทำถูกหรือเปล่า จะโดนภาษีย้อนหลังหรือเปล่า คนกลัวมาก ผมก็กลัว ว่ามันเจ๋งจริงหรือเปล่า เพราะถ้าโดนสรรพากรเล่นเรื่องตังค์มันก็ไม่แน่ กล้าๆ กลัวๆ ตอนหลังก็มีความมั่นใจขึ้นว่า แทนทีจะต้องมาเขียนแบบ พรด.91 90 ไปแล้วไปยื่น พอมาคลิ๊ก 2 ที มีข้อมูลเก่ามา มา upload ได้ คำนวณเองว่าผิดหรือถูก ชีวิตง่ายขึ้น 5 นาทีเสร็จ
  • ถามว่า ระบบนี้คนจะต่อต้านมั๊ย ไม่ต่อต้านหรอกครับ เพราะว่าชีวิตดีขึ้นกว่าเดิม อย่างเห็นได้ชัด ผมจึงบอกว่า ทำให้เขาดีขึ้นกว่าเดิมหรือเปล่า ถ้าไม่ดีขึ้น ยังไงเขาก็ต่อต้าน ต้องฝากตรงนี้ไว้ในเรื่องของการเปลี่ยนแปลงครับ
  • ... เทคนิคอีกอันหนึ่ง ในหน่วยงานของท่านลองไปหา slogan หรือคำพูดของกลุ่มท่านดูสิครับ ของที่บริษัททุกแผนกจะมี slogan
  • ตัวอย่าง
  • ทีม IT มี slogan ว่า “Everything can do” ทุกอย่างฉันทำได้ นั่นหมายความว่าอย่างไร เมื่อผมเดินเข้ามา แล้วเขาบอกว่าทำไม่ได้ อันนี้เป็นการปฏิเสธตั้งแต่แรก แล้วคุณเถียงทำไม
  • HR บอกว่า “Service is our mind” บริการคืองานของเรา และพอเราเดินเข้าไป จะเห็นว่าอย่างไรครับ
  • ใน production เขียนว่า “ขยัน มีวินัย ใส่ใจคุณภาพ” เห็นภาพไหมครับ และตอกย้ำกันอยู่ทุกวันๆ ๆ จะซึมไหมครับ และไปเขียนไว้ทำไม
  • ของ Counting เขียนว่า “We make trust and confidence” เราสร้างความเชื่อมั่นเชื่อถือให้ได้ ตัวเลขทีท่านฉันส่งให้ท่าน
  • “Everything can do” ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ นะครับ ... เราก็บอกว่าเอาง่ายๆ ก่อน คือ Anytime anywhere เวลาไหน ตรงไหนก็ได้ ... พอทำมา 2-3 ปี เพิ่มเข้าไปครับ Anyone ใครๆ ก็ทำได้ อันนี้เริ่มยากขึ้น เพราะว่ารวมถึงเด็ก Operator ด้วย ... พอปีต่อไปอะไรดีครับ Anyway และ Anything โดนเข้าไปอีก เพราะฉะนั้นเรื่องอะไรก็ได้ ต่อไปอาจเจอห้องน้ำ E-toilet ก็ได้
  • เพราะฉะนั้นตรงนี้ก็จะเป็นความฝัน และคนเราสนุกตรงทำฝันให้เป็นจริง สนุกตรงนี้ และรู้สึกสุข สนุก เพราะว่ามีความสำเร็จ ... เรื่องของความฝัน เป็นฝันตั้งแต่เด็กจนผู้ใหญ่เลยครับ
  • ฝันของเด็กๆ เขาเขียนออกมาเลย KAISEN suggestion ฉันอยากได้นั่น ฉันน่าจะทำอย่างนี้ แล้วเราสนับสนุนเขา ก็ทำได้ ฝันในระดับของ Department ก็ต้องฝันเชิงนโยบาย เชิงว่าอยากเห็นองค์กรไม่มีกระดาษสักชิ้นหนึ่ง ฝันว่ามีโบนัส 10 เดือน ก็ฝัน อะไรทำนองนี้ ทุกคนมีสิทธิจะฝัน และทำฝันให้เป็นจริง
  • ... ความฝันอีกอันหนึ่งในทางปฏิบัติที่ผมได้ทำอยู่ คือ ทุกๆ ต้นปี ผมมีลูกน้องอยู่ 15 ชีวิต มานั่งคุยกันบอกว่า คุณมีความฝัน และอยากทำอะไร ... น้องคนหนึ่งฝันว่า หนูฝันอยากให้ระบบของบริษัทไม่ต้องรูดบัตร คนเดินผ่านประตูก็เข้าไปได้เลย นี่คือฝันของเขา ฝันนี้จะเป็นจริงได้หรือไม่อีกเรื่องหนึ่งนะครับ
  • ทุกคนก็เขียนฝัน 20-30 ข้อ "ผมได้ความฝันของลูกน้องแล้วนี่ สิ่งต่อมาคือทำฝันให้เป็นจริง" คือ "เอาความฝันมาเรียงเป็นกลยุทธ์พัฒนา" อะไรล่ะ ระบบไหนใช้ได้มั๊ย อย่างนี้เป็นต้น
  • ... ลูกน้องผมฝันว่า ผมต้องไป support เครื่อง computerที่หลังโรงงาน ความฝันของคือ ผมอยากดึงหน้าจอมาทำที่โต๊ะเลย ทำได้มั๊ย นี่คือความฝันของเขามีสิทธิครับ และคนที่จะฝันมีเยอะ
  • ... ทำงานอยู่นี่ชิ้นงานชิ้นหนึ่งมันเล็กมาก ของก็หล่นบ่อย ทำยังไงจะง่าย ก็คิดความฝันเราให้เป็น KAISEN พัฒนาให้เป็น innovation นี่ละครับหน้าที่ของผู้บริหาร พัฒนาความฝันให้เป็นจริง ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ และเป้าหมายขององค์กร นี่คือทางปฏิบัติที่เราทำกันอยู่
  • มีเป็นฝันของเด็กๆ ซึ่งไม่ได้คุยเรื่องการผลิต แต่ไปคุยชั้นสุดท้ายที่มีสนามเขียวๆ เขาบอกว่า "ท่านเอาสนามบอลผมไป และท่านเอาสนามแบบไหนมาคืน" ... ก็บอกว่า "ได้ เป็นสนามเล็กๆ ก็แล้วกัน" ... แต่คืนให้มากกว่านั้นอีก เพราะบนนั้นจะมี สนามบาส วอลเล่ย์ ฟิตเนส สนามแบด คาราโอเกะ ห้องทำสมาธิ โยคะ แอโรบิค คือ มีมาก ขอมา 1 ให้เป็น 10 แต่ขอคืนนะ คือ คุณต้องทำงานดี เด็กก็ให้ครับ แต่เราให้เขาก่อน
  • อย่างวันนี้ clear ปัญหาเรื่องการผลิต ถามว่าคุณต้องการแก้ไขไหม ถ้าคุณกล้าผมกล้า แต่ถ้าคุณไม่กล้า เราก็หยุดแต่เดี๋ยวนี้ เราก็คุยกันตรงๆ ถ้าบอกว่า Leadership คืออะไร คืออย่างนี้ละครับ ถามกลับไปเลยว่า ผมให้คุณแล้ว และคุณให้อะไรกลับมา

ฟังไปฟังมา ก็ win-win ทั้งหัวหน้า ทั้งลูกน้องกันเลยนะคะ

รวมเรื่อง Learn 4 Change ที่เมืองทองธานี