ในทีมแกนนำโรงไฟฟ้าแม่เมาะ เรามีการ AAR ในกลุ่มกันอยู่เรื่อย ๆ ซึ่งการนำ AAR ไปใช้นี้ ทีมแกนนำเราได้พยายามผลักดันให้คุณกิจทั้งหลายนำไปใช้ในการทำงานประจำของตัวเองมาพร้อม ๆ กับการเน้นการใช้เรื่องเล่า แต่ความพยายามของเราในเรื่องนี้ไม่ค่อยประสบผลเท่าไรนัก
ปกติแล้ว ที่โรงไฟฟ้าแม่เมาะ หลังการซ่อมใหญ่ตามวาระเสร็จสิ้น จะมีการประชุมสรุปงานกัน ซึ่งก็มีส่วนคล้าย ๆ AAR แต่ก็เป็นการประชุมในระดับหัวหน้าแผนกหรือสูงกว่า ไม่มีการประชุมระดับผู้ปฏิบัตงานหน้างาน และประเด็นการประชุมก็มุ่งไปที่การประสานงานระหว่างหน่วยงาน โดยเน้นความผิดพลาด/ปัญหา เพื่อนำไปสู่แนวทางแก้ไข ส่วนด้านสิ่งที่ทำได้ดีไม่ค่อยได้พูดถึงกัน
เมื่อวันศุกร์ที่ 14 พย. ที่ผ่านมานี้ ทีมแกนนำฯ ได้มีโอกาสทดลอง "เหยาะ" AAR เข้าไปในการทำงาน เนื่องจากได้พบว่า ในการ Start เครื่อง โรงไฟฟ้าหน่วยที่ 6 หลังจากหยุดซ่อมตามวาระ สามารถทำได้โดยใช้เวลาเพียง 10 ชั่วโมง จากที่ปกติมักต้องใช้เวลา 18 ชั่วโมง ทีมแกนนำจึงเห็นเป็นโอกาสในการเหยาะ AAR เข้าไป โดยได้เชิญพนักงานเดินเครื่องซึ่งจะเจาะจงให้เป็นพนักงานในกะที่ทำการ Start เครื่องมาร่วมประชุม AAR กัน โดยมีคุณชรินทร์ กาญจนรัตน์เป็นผู้นำทีมคุณอำนวยในการประชุมครั้งนี้ และมีคุณปรีชา พรหมเอื้อ ผู้บริหารของหน่วยงานเดินเครื่องโรงไฟฟ้ามาร่วมรับฟัง
ผมได้สังเกตบรรยากาศในการประชุม เห็นว่า ในช่วงแรก ๆ ทีมผู้เข้าร่วมดูเหมือนจะออกอาการเกร็ง นิด ๆ แต่เมื่อคุณสุนทร ดาวประเสริฐ ที่ทำหน้าที่คุณอำนวยค่อย ๆ ป้อนคำถามแบบไม่เป็นทางการ ผสมกับการคุยไปเรื่อย ๆ ทำให้ทุก ๆ คนดูจะผ่อนคลายมากขึ้น
สิ่งที่ได้จาก AAR ครั้งนี้ คุณชรินทร์ ในฐานะผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายบำรุงรักษา ได้พบว่า ปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังการ Start เครื่องได้ดีนั้น เป็นเพราะว่าทีมงานบำรุงรักษาได้มีการปรับปรุงกระบวนการประสานงานกับผู้ปฏิบัติงานด้านเดินเครื่องได้เป็นอย่างดี รวมทั้งหน่วยงานด้านเดินเครื่องก็ได้มีการปรับกระบวนการเตรียมการบางอย่าง ทำให้ระหว่าง Strat เครื่องจริง ได้พบปัญหาน้อย นอกจากนี้คุณปรีชาฯ ยังได้เห็นปัญหาและอุปสรรคลึก ๆ ที่อยู่หน้างาน ที่หลาย ๆ ครั้งมักมองข้ามกันไป รวมทั้งแนวทางแก้ไขที่จะต้องนำไปสู่การปฏิบัติจริงต่อไป
ลักษณะการ Review นี้ ในหน่วยงานเดินเครื่องดังกล่าวมีการประชุมสรุปงานหลังการ Strat เครื่องกันอยู่แล้ว แต่ไม่เจาะจงเอาผู้ปฏิบัติงานที่ลงมือ Start เครื่องโดยตรงมา Review โดยจะ Review คนจากกะที่เข้ามารับงานนั้นต่อในช่วงนั้นพอดี ซึ่งพอมาดำเนินการลักษณะนี้ เราได้ทราบรายละเอียดงานมากขึ้น และตัวผู้ปฏิบัติงานเองก็ดูจะมีความรู้สึกดี จากการที่มีคนมาสนใจยกย่องว่าผลการปฏิบัติงานของเขานั้นดี รวมทั้งมีผู้บริหารระดับผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายและผู้บริหารสายตรงมารับฟังปัญหาของเขา เหมือนกับได้ระบายสิ่งที่รู้สึกอัดอั้นออกมาเสียบ้าง
แต่อย่างไรก็ตาม ผมเองยังไม่สามารถคาดหวังได้ว่า ลักษณะการ AAR นี้จะ "ติดลม" ในหน่วยงานที่ได้นำร่องนำ AAR นี้ไปใช้หรือไม่ ผมคิดว่าถ้ามีอย่างนี้อีก ต่อไปควรจะได้มีการบันทึกรายงานการ AAR นี้อย่างเป็นทางการเพื่อนำเสนอผู้บริหารสายตรงของหน่วยงานนั้นรับทราบ จะได้เป็นการขยายผลและมีผู้ติดตามการสิ่งที่ได้จากการ AAR นี้ไปดำเนินการต่ออีกด้วย
