- ในกระบวนการ KM เราเน้นการสื่อสารแบบอิสระ ไม่เน้นถูก-ผิด
- เราเน้นการสื่อสารด้วยเรื่องเล่า เล่าเรื่องจากการปฏิบัติจริง แล้วเกิดผลลัพธ์ที่น่าภูมิใจ หรือเกิดผลลัพธ์ที่แปลกใจ
- การสื่อสารโดยการเล่าเรื่อง ในหลาย ๆ กรณีพูดออกมาให้ชัดเจนเป็นขาวเป็นดำไม่ได้ พูดได้เพียงบอกว่าเกิดอะไรขึ้น และที่เกิดเช่นนั้นผู้เกี่ยวข้องอธิบายว่ามันเกิดได้อย่างไร
- หลาย ๆ คนช่วยกันตีความคนละแง่สองแง่ ความไม่ชัดเจนนั้นเองจะช่วยทำให้เกิดความรู้ใหม่
- KM จึงเป็นเครื่องมือสร้างความรู้ที่ชัดเจนมากขึ้น จากความรู้ที่คลุมเครือ
วิจารณ์ พานิช
14 ต.ค.50
