ตัวบ่งชี้คุณภาพห้องสมุดอุดมศึกษา ที่พัฒนา โดย PULINET จุฬาฯ ISO

              ตัวบ่งชี้คุณภาพห้องสมุดอุดมศึกษา ที่พัฒนา โดย PULINET  จุฬาฯ ISO โดยวิทยากร 3 คนคือ ดร.พฐา สุวรรณรัตน์  (PULINET)ผศ.ดร.พิมพ์รำไพ  เปรมสมิทธ์(จุฬาฯ) สุวรรณา  ธนพัฒน์ (ISO)

ประเด็น	PULINET	จุฬา	ISO
ตัวบ่งชี้	6 องค์ประกอบ 33 ตัวบ่งชี้	12 ตัวชี้วัด	49 ตัวชี้วัด
เนื้อหา	1.องค์ประกอบด้านการบริการห้องสมุด 2.องค์ประกอบด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ 3.ความร่วมมือในการใช้ทรัพยากรร่วมกัน 4.องค์ประกอบด้านการบริหารจัดการ 5.ทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม 6.การบริการทางวิชาการและวิชาชีพ	1. ปรัชญา/ปณิธาน/วัตถุประสงค์ขององค์กร 2. การกำหนดแผนกลยุทธ์การบริหารจัดการ 3. ระบบคุณภาพขององค์กร 4. ภาวะผู้นำของผู้บริหาร (Leadership) 5. ระบบการบริหารบุคลากรสายสนับสนุน 6. ระบบฐานข้อมูล เพื่อการบริหารจัดการ 7. ระบบและกลไก ตรวจสอบและ/หรือตรวจประเมินภายใน 8. ระบบและกลไกรองรับการตรวจประเมินภายนอก 9. ระบบการแก้ไขปรับปรุงและเฝ้าระวังที่นำไปสู่การพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง 10. การพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุน 11. การกำหนดแผน เป้าหมาย และกิจกรรมเพื่อพัฒนาหน่วยงานสู่ความเป็นเลิศ 12. การเสริมสร้างคุณธรรม และจริยธรรม (จรรยาบรรณ ถ้ามี)	1.ความพึงพอใจของลูกค้า 2.ร้อยละของจำนวนผู้มาใช้บริการ 3.ต้นทุนต่อการให้บริการผู้ใช้บริการห้องสมุด 4. จำนวนลูกต้าที่เข้าห้องสมุด 5. ต้นทุนต่อลูกค้าที่เข้าห้องสมุด 6.จำนวนชื่อเรื่องที่ให้บริการ 7.จำนวนชื่อเรื่องที่ลูกค้าต้องการ 8. ร้อยละของชื่อเรื่องที่ลูกค้าต้องการ ข้อมูลเพิ่มเติม
จุดเด่น	- พัฒนาโดยข่ายงานห้องสมุดส่วนภูมิภาค - PULINET มีจุดเด่นเรื่องการใช้ทรัพยากรร่วมกัน - ผ่านการวิพากษ์โดยผู้ทรงคุณวุฒิ (สกอ.)	แบ่งเป็น 2 กลุ่มคือ - ข้อกำหนดพื้นฐาน o สิ่งที่สถาบันทั่วๆ ไปพึงมี - ข้อกำหนดเพื่อความก้าวหน้า
ประเด็นน่าสนใจ		ของจุฬาเป็นเกณฑ์ไต่ระดับ 7 ระดับ - มีการปรับแนวคิดใหม่ เป็น 3 ด้านคือ - มีการพัฒนาปรับปรุง แนวคิดของมาตรฐาน - การพัฒนาและปรับปรุงด้านข้อกำหนด มาตรฐาน ตัวชี้วัด และเกณฑ์มาตรฐาน - การพัฒนาและปรับปรุง ด้านระบบการตรวจติดตามและตรวจประเมิน - จุฬามีการประเมินแบ่งกลุ่ม การประเมิน - น่าสนใจ - จำนวนครั้งข้อผิดพลาดในการให้บริการ/จำนวนการให้บริการทั้งหมด - มี KPI ประจำกลยุทธ์ - จำนวนชั่วโมงที่เข้าใช้บริการไม่ได้

[สุนิสา พรหมมณี]

ทุกตัวบ่งชี้ ทุกเกณฑ์ก็ดีทั้งหมดค่ะ แต่ว่าเราควรนำมาใช้ให้เหมาะสมกับบริบทของเรา หรือเปล่าค่ะอาจารย์

[นางสาวเบญจมาศ มีศรี]

อยากทราบเรื่อง

-การรักษามาตราฐานการให้บริการ งานบริการของห้องสมุดแต่ละงาน เช่น บริการยืม-คืนควรมีมาตราฐานในการยืม-คืน

-ระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักในการรักษามาตราฐานระยะเวลาการให้บริการ