ประชุมร้านยา

The New Trend for Modern Management

เป็น Lecture จากการประชุมร้านยาจังหวัดขอนแก่น เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2550 ที่โรงแรมเจริญธานี จ.ขอนแก่น โดย อ.ไกรฤทธิ์ บุณยเกียรติ ซึ่งบรรยายในหัวข้อเรื่อง “กลยุทธ์การบริหารร้านค้าสมัยใหม่”

เริ่มแรกอาจารย์ขอเครื่องฉายแผ่นใส ผมงงเลย? ภาพอดีตย้อนเข้ามาอีกแล้ว เพราะสมัยก่อนการเรียนการสอนต้องอาศัยเครื่องนี้ในการสอนและการนำเสนอ อย่างพวกผมนำเสนอจะต้องไปหาซื้อถุงใสมาเขียนแทนแผ่นใสจริงซึ่งแพงมาก ๆ ครั้งสุดท้ายก็น่าจะเป็นก่อนจบปี 2531

เริ่มต้นผมก็ตั้งท่าเดิมซะแล้ว ท่าจะหลับ (แน่) แต่ผิดคาดครับ เพราะอาจารย์เริ่มด้วยรูปภูเขาและรถยนต์

รถยนต์เปรียบกับธุรกิจร้านยาส่วนภูเขาที่รถกำลังแล่นขึ้น ๆ ลง ๆ ไปตามสภาพถนนและภูเขาคือสิ่งที่ธุรกิจต้องเผชิญ ซึ่งสิ่งแวดล้อมที่ธุรกิจต้องเจอ 4 ด้านคือ Politic, Economic, Social และ Technology โดยอาจารย์บอกให้สำรวจธุรกิจของตนเองซึ่งตัวกำหนดธุรกิจคือล้อรถ 5 ล้อ หมายถึงล้อทั้ง 4 ที่ใช้วิ่งและล้ออะไหล่ด้วยอีก 1 ล้อ

ล้อแรก เป็นล้อที่สำคัญคือ “ขายเป็น” คนทำธุรกิจได้ต้อง “เป็น” มีภาพลักษณ์ของร้านที่ชัดเจนทั้งความเข้าต่อลูกค้าและวิชาการ เพื่อทำให้เกิดศรัทธาที่ลูกค้ามีต่อร้านเรา อาจจะต้องจับตลาดลูกค้าโดยเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าและความคาดหวังของลูกค้า

ล้อที่ 2 “สินค้าและบริการ” เราต้องเข้าใจในตัวสินค้าและการบริการ รวมทั้งอุปกรณ์สิ่งของต่าง ๆ ที่จะอำนวยความสะดวกในธุรกิจ เช่น ไฟฉาย บัตรแพ้ยา หรือแม้แต่ใบ Refer ผู้ป่วย และที่ขาดไม่ได้คือ เรื่องคุณภาพ

ล้อที่ 3 “คน” หมายถึงทุกคนที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็นบุคคลในครอบครัว ซึ่งเป็นส่วนเกื้อหนุนให้ธุรกิจดำเนินไปได้ดี ลูก ๆ ทั้งหลาย รวมไปถึงลูกน้อง ทั้งนี้เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นศรัทธาต่อธุรกิจของเรา เพื่อให้การทำงานเป็นเรื่องเดียวกันหรือ Team Work เพื่อให้ทุกคนหวังดีใฝ่ดี ช่วยเหลือแบ่งปันกัน

ล้อที่ 4 “เงินและการบัญชี” หมายรวมถึงข้อมูลต่าง ๆ (Score Board) ที่ต้องใช้ในการตัดสินใจ เพื่อวางแผนคากการณ์ เพื่อแบ่งปัน โดยการบันทึกข้อมูลสถิติทั้งด้านการเงินและลูกค้าเพื่อติดตามลูกค้าขาประจำในแง่มุมของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป็นสังคมแห่งการเรียนรู้ (Knowledge Base Social)

ล้อที่ 5 มีอยู่ 2-3 ด้านคือ

“ไอที” เป็นเครื่องมือทำกินเครื่องมือหากิน เช่น คอมพิวเตอร์ที่ใช้ในธุรกิจ เครื่องสื่อสาร เพื่อลดต้อนทุน และใช้เป็นแหล่งเก็บข้อมูลประมวลผลให้เกิดประโยชน์สูงสุดและเกิดความคุ้มค่าต่อเครื่องมือเหล่านี้

“บรรยายกาศ”ภายในร้านเป็นเรื่อง Display ไม่ใช่โชว์สินค้าอย่างเดียว สิ่งที่ต้องคำนึงถึงคือเรื่อง Corperate Social Responsibility; CSR คือความรับผิดชอบต่อสังคมเพื่อให้เกิด Customer Relationship เป็นสิ่งที่ลูกค้ามาร้านแล้วพึงได้รับ

“พัฒนา” ธุรกิจดำเนินการแล้วต้องการการเติบโต โดยเฉพาะการเติบโตอย่างมีคุณภาพ