Case Study : Xerox Corporation

  Eureka project   

      งานที่ได้รับมอบหมายมาในสัปดาห์นี้เป็นงานที่ให้ไปศึกษา case study มาซึ่งcase ที่ผมได้ไปดูมาเป็นcase ของ บ. Xerox Corporation จะสามารถสรุปคร่าวๆได้ดังนี้

     บ. Xerox Corporation เป็น1 ในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่ผลิตเครื่อง printer และเครื่องถ่ายเอกสารซึ่งจะมีพนักงานทั้งหมดกว่า 90,000 คนกระจายอยู่ในหลายๆประเทศ และมีตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดถึง 25,000 ราย

    ซึ่งในบริษัทXerox จะมีการใช้การจัดการความรู้ (KM) มาช่วยในการจัดการความรู้ในกระบวนการซ่อมเครื่องที่มีปัญหา โดยที่ปกติพวกช่างซ่อมจะมีการแลกเปลี่ยนความรู้กันเองในระหว่างพัก และทางบริษัทก็ได้ตระหนักว่าความรู้ต่างๆเหล่านี้(implicit)ควรที่จะมีการนำมาบันทึกและเก็บไว้เพื่อเป็นความรู้(explicit)ในการซ่อมครั้งต่อๆไป จึงได้มีการจัดทำโครงการขึ้นมาที่เรียกว่า Eureka project

   โดยที่ Eureka project นี้จะใช้ electronic database มาใช้ในการเก็บความรู้และวิธีการแก้ปัญหา และใช้intranet ในการเผยแพร่ความรู้เหล่านี้ให้แก่บุคลากรในองค์กร

   และวิธีการในกระตุ้นให้พนักงานในองค์กรมีการ share ความรู้จะทำโดยการจะมีการประชุมเพื่อคัดเลือกหัวข้อความรู้และไอเดียที่สุด และมีการตั้งชื่อไอเดียนั้นตามผู้ที่เป็นคนต้นคิด

  หลังจากที่บริษัท ได้ลองใช้ Eureka project ก็พบว่าจะช่วยลดต้นทุนทางด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ถึง 5-10 % และช่วยลดต้นทุนทางด้านชิ้นส่วนทดแทนได้ถึง 10 ล้านดอลล่าร์

ที่มา:http://www.knowledgeboard.com/cgi-bin/item.cgi?id=115332&d=744&h=746&f=745

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน  การจัดการองค์ความรู้คืออะไร?(What is KM?)

คำสำคัญ (Tags)#uncategorized

หมายเลขบันทึก: 1441, เขียน: 19 Jul 2005 @ 23:54, แก้ไข, 23 Jun 2012 @ 16:18, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 1, อ่าน: คลิก
บันทึกล่าสุด


ความเห็น (1)

พี่หมอ MBA
IP: xxx.170.234.8
เขียนเมื่อ 20 Jul 2005 @ 09:42
ขอบคุณครับ ที่ ช่วย Share เรื่อง Xerox ผมเคยได้สรุปและเล่าถึงการทำ KM ในประเทศต่างๆแบบเต็มๆ รวมถึงปัญหา ของ การใช้ Eureka ไว้แล้วเมื่อ 3วันที่แล้ว กดดูได้นะครับเผื่อได้มาแลกเปลียนกันอีก.....ขอบคุณ