ไม่รู้ว่ามีนานหรือยัง หรือมีนานแล้วแต่ผมไม่รู้
พอดีว่าจะเขียนถึงเรื่องนี้นานแล้ว แต่ว่าในเมืองไทยก็ไม่เห็นมีการตลาดลักษณะนี้ พอดีเพิ่งได้รับ predicate call มา ก็เลยมาเขียนซะเลย
predicate call คืออะไร
เคยได้รับ spam SMS ไหมครับ? นั้นน่าจะเรียกได้ว่า predicate message อันนี้ก็ลักษณะคล้ายๆ กัน เพียงแต่เป็นเสียง... เป็น TeleMarketing รูปแบบใหม่
เมื่อสักครู่มีโทรศัพท์เขามาหาผม เป็นเสียงแนะนำบริการ freenews ถ้าสนใจสมัคร ให้กด 1...
ยังดีกว่าพวกบริการขายประกันทางโทรศัพท์ (โดยเฉพาะท่านที่มีบัตรเครดิต) จะวางก็วางไ่ม่ได้ เค้าเป็นคนนี่! แต่นี่เป็นระบบอัตโนมัต ฟังดูเป็นเทปก็วางได้ (ถ้าเป็นคนจะวางไปเลยก็กระไรอยู่) ที่น่ากลัวคือ เทปแบบ random เพราะไม่รู้ว่าเป็นคอมฯ หรือเป็นคน! (ต้องใช้เวลาฟังหน่อย) อย่างนี้สงสัยพนักงานขายทางโทรศัพท์มีหวังตกงาน
พนักงานขายอาจต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ เมื่อเป้าหมายรับโทรศัพท์ ต้องรีบแจ้งให้้ทราบทันที "ดิฉันคนค่าาา ไม่ใช่คอมฯ"!!!
เรื่อง predicate call นี้ที่เมืองนอกก็มีมานานแล้ว ในต่างประเทศจะมี lists ว่าห้าม predicate call โทรเข้าเบอร์พวกนี้ ใครโทรเข้าจะโดนปรับ อันนี้ก็เป็นแนวทางในการแก้ปัญหาวิธีหนึ่ง
พูดถึงเรืองนี้ก็น่าสนใจเหมือนกัน
predicate calls จริงๆ แล้วก็คือระบบ IVR เพียงแต่แทนที่เราจะโทรเข้าไปหาตามปกติ ระบบจะเป็นฝ่ายโทรหาเราเองเลย
ประโยชน์ของ predicate calls เอาเท่าที่นึกออก
เอาไว้ขายของ
ส่งเสียงตามนี้เลย "สวัสดีค่ะ จากร้านฟิซซ่าค่ะ ขณะนี้เรามีโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าคนพิเศษเช่นคุณ กด 1 สำหรับหน้า A กด2 สำหรับหน้า B หรือกด 0 เพื่อติดต่อพนักงานขายค่ะ"
แล้วเวลาจ่ายเงินล่ะ? "กรุณากด รหัสลับ 4 หลัก เพื่อตัดเงินจากบัตรเครดิตของท่านค่ะ"
แล้วจะส่งที่ไหนล่ะ? ระบบรู้ได้จากเบอร์ที่โทรไปอยู่แล้ว เอาเบอร์ไปผูกกับระบบสมาชิก ก็จะรู้่ว่าที่อยู่คืออะไร
และจะเจ๋งกว่านี้ ถ้าใช้ระบบสังเคราะห์เสียงพูด (TTS - Text to Speech) เจ๋งอย่างไร
"สวัสดีค่ะคุณ {$cus_name} คุณได้สั่งชื่อ {$item_name} คุณมียอดเงินคงเหลือ {$cus_balance} บาท..."
จริงๆ ก็เป็นลักษณะคล้ายกับการให้คอมพิวเตอร์ อ่านอีเมล์จาก mailbox ให้ฟังทางโทรศัพท์ ครับ
เอาไว้ทำโพล
ก่อนหรือหลังเลือกตั้ง มักจะมีการทำโพลสำรวจความคิดเห็น ต้องใช้คน ใช้เวลา ไม่ realtime.... แล้วถ้าแบบนี้ล่ะ
"คุณเห็นด้วยหรือไม่ กับปิดกั้นเว็บไซค์ youtube เห็นด้วยกด 1 ไม่เห็นด้วยกด 2 ไม่แสดงความคิดเห็น กด 3"
ใช้คนไหม.. ไม่ต้อง
เวลา...ส่งได้ เป็นร้อยๆ สายพร้อมกัน
ผลการสำรวจ.. RealTime!!
แล้วอื่นๆ อีก คิดไม่ออก
แต่สุดท้าย มันจะไม่มีประโยชน์เลย ถ้าคน รำคาญ!!!
เพิ่งรู้ว่ามีแบบนี้ด้วยคับ ความรู้ใหม่ๆ