Six Sigma
Six Sigma : Concepts & Practice โดย นพ.สิทธิศักดิ์ พฤกษ์ปิติกุล
เป็นโอกาสที่ดีอย่างที่สุด ที่ได้เข้าฟังบรรยาย 2 เรื่อง ในสองวันนี้
- วันพุธที่ 12 กันยายน 2550 เวลา 10.00-12.00 น. สำนักงานประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์เชิญ รศ.ดร.สุพรรณี สมบุญธรรม ผู้อำนวยการโครงการมหาวิทยาลัยไซเบอร์ไทย สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา มาบรรยาย เรื่อง “การเตรียมความพร้อมเพื่อพัฒนาระบบคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ” อาจารย์เล่าประสบการณ์ในการนำ ศูนย์การศึกษาต่อเนื่อง จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัยรับรางวัล TQC 2 ปีซ้อน ในปี 2545 และ 2546 ปัจจัยความสำเร็จ คือ ระบบงานภายใน ที่มี ISO เป็นทุนเดิม มี Work Procedure / Work Instruction บุคลากรรายงานผลงานรายเดือน และประเมินผลงานตาม KPIs และ Competency มีระบบฐานข้อมูลที่เป็น digital เชื่อมโยงทุกระบบสำหรับการตรวจสอบ และการรวบรวมผลลัพธ์การดำเนินงาน
เมื่อฟังบรรยายจบ ก็มีคำถามในใจว่า โรงพยาบาล คณะแพทยศาสตร์ ซึ่งให้บริการด้านสุขภาพ และ ปฏิเสธการดำเนินการตามระบบ ISO เพราะเห็นว่า เน้นเรื่อง เอกสาร จะมีทางออกสำหรับการก้าวเข้าสู่ TQA หรือไม่ ?
- วันพฤหัสบดีที่ 13 กันยายน 2550 เวลา 8.30-16.00 น. คณะแพทยศาสตร์จัดบรรยายพิเศษ เรื่อง Six Sigma : Concepts & Practice โดย นพ.สิทธิศักดิ์ พฤกษ์ปิติกุล เป็นบรรยายพิเศษที่ประทับใจมาก เพราะ ปกติตัวเองจะปิดสมองทันทีเมื่อเห็นตัวเลข และเรื่องสถิติ ก่อนเข้าฟังก็ยังเกรงว่า ต้องหลับแน่ ๆ แต่ตลอดการบรรยาย 1 วัน เวลาหมดไปอย่างรวดเร็ว อาจารย์สามารถทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย และ encourage ผู้ฟังให้กล้าที่จะพัฒนาคุณภาพแบบก้าวกระโดด ให้ขั้นตอนการทำโครงการพัฒนางานที่ชัดเจน และเน้น เรื่องการใช้ข้อมูล (Fact Driven) ซึ่งเครื่องมือทางสถิติเหล่านี้ บุคลากรคณะแพทยศาสตร์คุ้นเคยมาตั้งแต่สมัยทำกิจกรรม QCC
เนื้อหาของ Six Sigma เน้นการกำจัดความผิดพลาด แต่ในตอนท้ายเพื่อให้สอดรับกับแนวทาง KM ที่เน้นการพัฒนาโดยศึกษา จาก Best Practice อาจารย์ก็กรุณาสรุป DFSS Steps (Design for Six Sigma) ให้ฟัง
ปรัชญา Six Sigma ซึ่งมุ่งความเป็นเลิศ ระดับ World Class Quality เช่นกัน จึงเสมือนเป็นทางออกขององค์การบริการสุขภาพ บนเส้นทาง TQAความเห็น (1)
เคยเข้าใจมาตลอดเหมือนกันค่ะว่า six sigma นั้นเป็นเรื่งเกี่ยวกับตัวเลข สงสัยต่อนิดหน่อยค่ะที่ว่า six sigma เน้นการกำจัดความผิดพลาดนั้นแตกต่างอย่างไรกับ poka yoke และตกลงว่ามุ่งไป TQA ดีกว่ามาวุ่นวายเรื่องเอกสารกับ ISO ในมุมมองของพี่เป็นอย่างไรค๊ะ...