วันนี้ผมมีโอกาสได้ร่วมประชุมอันหนึ่งซึ่งรู้สึกสนุกเป็นอย่างมาก ผู้ร่วมประชุมต่างมีความรู้ ความชำนาญ และประสบการณ์ที่แตกต่างกัน ทำให้เกิดการสนธิความรู้ ได้ประเด็นดีๆ มามากมาย

แต่ก็มีประเด็นหนึ่งที่ผมติดใจเป็นพิเศษ คือประเด็นของความเหมาะสมในการใช้งาน (usability)

ไม่มีประโยชน์อะไรเลย หากเรา:

  • มีเว็บไซต์ที่เต็มไปด้วยข้อมูล แต่ผู้ใช้หาอะไรไม่เจอ
  • มีบริการที่ผู้ใช้ไม่รู้ว่าจะใช้ได้อย่างไร ใช้แล้วได้อะไร
  • มีเว็บที่สวยงาม แต่โหลดช้าจนผู้ใช้เบื่อไม่อยากคอย แล้วก็หนีไปเว็บไซต์อื่น

ไม่ว่าเราจะมี web services หรือเขียนโปรแกรมด้วยเทคนิคชั้นสูงเพียงใดก็ตาม หากไม่มีผู้ใช้ หรือผู้ใช้ไม่รู้จะใช้งานอย่างไร สิ่งที่ทุ่มเททำมา ก็สูญเปล่าครับ เปลืองทั้งเงิน เปลืองทั้งกำลัง เปลืองทั้งเวลาครับ