การบริการสุขภาพด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ เป็นการใส่ใจลงไปในการให้บริการและด้วยความมีจิตอาสา มองเห็นคนเป็นคนไม่ได้มองเห็นเป็นสัตว์สิ่งของ
เมื่อวานมีใอกาสได้ไปฟังการนำเสนอผลการดำเนินงานของโรงพยาบาลนำร่อง 6 แห่งในการให้บริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์โดยสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล จัดขึ้น ประกอบด้วย โรงพยาบาลตาคลี โรงพยาบาลบ้านเหลื่อม โรงพยาบาลลำพูน โรงพยาบาลละงู โรงพยาบาลเขาวง และโรงพยาบาลเสาไห้
แต่ละโรงพยาบาลได้ยกกรณีตัวอย่างที่น่าสนใจมาเล่าและแบ่งปันบางโรงพยาบาลเล่าไปร้องไห้ไป บางคนถึงกับเล่าไม่ออกบอกต่อไม่ได้ เพื่อนที่ช่วยกันเสริมก็ร้องไห้ตามๆกันไป แสดงว่าเข้าถึงการให้บริการด้วยใจด้วยจิตวิญญานกันจริงๆ
โรงพยาบาลบ้านเหลื่อม เล่าว่า เดี่ยวนี้ หัวหน้าฝ่ายหัวหน้างานลดอัตตากันลงมาได้เยอะมาก ซึ่งเมื่อก่อนอาจจะมีเรื่องทะเลาะกัน ไม่ช่วยเหลือกัน แต่ปัจจุบันด้วยความมีจิตอาสา ทำให้ทุกคนช่วยเหลือกันเป็นอย่างดี ไม่เลือกฝ่ายฉันฝ่ายเธอ เมื่อถึงเวรหยุดก็มาอาสาช่วยงานในทีมจิตอาสา
ก็นับว่าเป็นเรื่องที่น่าชื่นชม เขามีใบสมัครให้ร่วมโครงการนี้ด้วยแต่ไม่ได้สมัคร แม้เห็นว่า โรงพยาบาลของเรา ก็ให้บริการแบบหัวใจของความเป็นมนุษย์ไม่น้อย หากจะให้เราเล่า อาจจะเจอกรณีศึกษาที่น่าโศกสลดกว่าที่อื่นหลายเท่า แต่ที่ยังไม่กล้าสมัครเพราะคิดว่า ความคิดขององค์การเรายังไม่ตกผลึกในเรื่องนี้ จิตอาสาทั้งนอกและในองค์การก็ยังไม่ชัดเจน
แม้ว่า เราไม่ได้เข้าร่วมโครงการ เราก็ภาคภูมิใจที่เรา ยังใส่ใจ ใส่ความเป็นมนุษย์เข้าไปในการบริการ อย่างสมศักดิ์ศรีของผู้มารับบริการอย่างเท่าเทียมกัน
