วิธีสร้างน้ไใจด้วยการฟัง
9. ตั้งใจฟังคนอื่นพูด ให้เวลาเขาพูด อย่าเพิ่งขัดคอขัดใจ อย่าพูดสอดแทรกขัดจังหวะ อย่าทักท้วงเขาให้เสียหน้าต่อคนหมู่มาก 10. รับฟังสิ่งที่เขากำลังทำ หรือที่เขากำลังสนใจ แล้วหาทางสนับสนุนสิ่งที่ดี รับฟังความทุกข์ของเขาแล้วหาทางช่วยแก้ปัญหาบรรเทาความทุกข์ รับฟังความสำเร็จและความสุขของเขาแล้วร่วมยินดีด้วย
วิธีสร้างน้ำใจด้วยการพูด
11. ใช้คำพูดสี่คำที่ติดปาก คือ ขอบคุณ ขอโทษ ดี ช่วย ขอบคุณเมื่อมีใครทำดีต่อตน ขอโทษเมื่อทำให้ผู้อื่นไม่พอใจ ดีเมื่อผู้อื่นทำความดี และช่วยเมื่อต้องการให้ผู้อื่นช่วยเหลือ 12.พูดด้วยคำสุภาพ ไพเราะอ่อนหวาน มีคำลงท้าย ครับ หรือค่ะ ตามความเหมาะสม ไม่ใช้คำพูดหยาบคาย ดุด่าเสียดสี ขู่ ตะคอก หรือพูดจาเหน็บแนม จี้จุดอ่อนให้ช้ำใจ หาเรื่องที่สนุกสนาน ตลกขบขันมาเล่าสู่กันฟังบ้าง ถ้าพูดตลกไม่เป็นให้พยายามจำมุขตลกที่คนอื่นเล่าแล้วนำไปเล่าต่อ 13. พูดชมเชยบุคคลอื่นเป็นประจำ เพื่อสร้างกำลังใจ อย่าเอาแต่ตำหนิต่อว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อบุตร ภรรยา สามี แะผู้ใต้บังคับบัญชา เช่นชมว่ามีความพยาามสูงมากทำงานได้ดี เอาใจใส่บ้านดี ทำงานรอบคอบดีมาก อย่าพูดแต่เรื่องของตนฝ่ายเดียว เพราะคู่สนทนาจะเบื่อหน่าย 14. พูดถึงคนอื่นและหัวหน้าผู้บังคับบัญชาในด้านดีกับคนที่เขารู้จัก อย่านินทาว่าร้ายผู้บังคับบัญชากับผู้อื่น เพราะอาจมีคนเก็บไปรายงานให้ท่านฟังภายหลัง 15. รู้จักขัดแย้งไม่ให้เขาเสียน้ำใจ โดยใช้เทคนิค "ใช่...แต่..." เช่น "ที่คุณว่ามานั้นถูกต้อง แต่อาจจะมีอีกวิธีหนึ่ง.." หรือ "ที่คุณคิดนั่นก็ใช่ แต่คนอื่นเขาอาจคิดอีกอย่างหนึ่งก็ได้กระมัง" หรือ "วิธีที่ถูกต้องอาจจะมีมากกว่าหนึ่งวิธีก็ได้" 16. หาเรื่องพูดคุยกับคนที่เขาขาดเพื่อน คนที่เข้ากับคนอื่นไม่ได้ เพราะเขาเป็นคนที่น่าสงสารและต้องการความช่วยเหลือ 17. พูดด้วยเสียงดังพอควร ไม่พูดแผ่วเบาหรือตะโกนให้ดังมากเกินไป การพูดด้วยการขึ้นเสียงก่อให้เกิดความโมโห และนำไปสู่การทะเลาะวิวาท 18. พูดในสิ่งที่เขาสนใจ เช่น เรื่องเกี่ยวกับลูกของเขา หรือสิ่งที่เขามีความเชี่ยวชาญ เช่น เรื่องฟุตบอล โทรทัศน์ หรือหัวข้อข่าวที่เขาสนใจ ระวังไม่คุยคุ้ยเขี่ยสิ่งที่เขาอับอายหรือต้องการปกปิดมิให้ใครรู้ 19. หาข่าวเรื่องดี ๆ หรือเรื่องคนที่กระทำความดีมาคุยกันบ้าง เพื่อให้จิตใจเบิกบาน อย่าคุยแต่ข่าวร้าย ข่าวลือหลอกลวง หรือข่าวที่ทำให้จิตใจเศร้าหมอง 20. ไม่พูดหาเรื่องจับผิดคนอื่น ถ้าจะพูดถึงความดีของตนก็ว่าไป แต่ไม่ควรนินทาว่าร้ายคนอื่น หรือคุยว่าคนอื่นสู้ตนเองไม่ได้ 21. หาทางพูดคุยกับคนที่ไม่เคยรู้จักพูดคุยด้วย โดยการแนะนำตัวเอง หรือหาผู้อื่นแนะนำ 22. โทรศัพท์หรือเขียนจดหมายไปหาเพื่อน ครูเก่า คนเกษียณอายุ ญาติมิตร หรือคนรู้จักที่ไม่ได้ติดต่อนานเกินหนึ่งปีในวันเกิด ปีใหม่ สงกรานต์ รวมทั้งเมื่อได้รับข่าวที่น่ายินดี หรือข่าวที่น่าเสียใจ 23. ละเว้นการพูดคำที่ไม่ดี และไม่โกรธ โมโหอย่างน้อยหนึ่งวันต่อสัปดาห์ เช่น วันจันทร์ หรือวันศุกร์
