การพัฒนาความรู้เพื่อการจัดบริการที่ดีให้แก่ผู้ใช้

วันนี้ได้รับความรู้เกี่ยวกับพื้นฐานของ wireless LAN และการติดตั้งโดยคุณประสิทธิ์ ประทุมรัตน์ นักเอกสารสนเทศของสำนักวิทยบริการ มข. เพื่อให้เจ้าหน้าที่ห้องสมุดสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้บริการกรณีผู้ใช้บริการนำ Notebook มาใช้และต้องการเชื่อมต่อกับระบบเครือข่ายของห้องสมุด ซึ่งจะพบมากขึ้นในการให้บริการของห้องสมุด

ก่อนหน้านี้ปีหรือ 2 ปี ที่สำนักวิทยบริการจะจัดบริการ wirelewss ให้กับผู้ใช้บริการ สำหรับการติดตั้งหรือแก้ปัญหาเป็นหน้าที่ของนักคอมพิวเตอร์ แต่ ณ วันนี้ผู้ใช้ร้อยละ 40 (โดยประมาณ) นำ Notebook มาใช้ ดังนั้นการให้บริการโดยนักคอมพิวเตอร์จึงอาจไม่สามารถรองรับจำนวนผู้ใช้บริการที่เพิ่มมากขึ้นได้ สำหรับเจ้าหน้าที่หากไม่สามารถช่วยเหลือให้คำแนะนำในการเชื่อมต่อ Notebook กับเครือข่ายได้ ก็อาจจะมีผลต่อภาพลักษณ์ของการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการได้ จึงเป็นเหตุผลที่เจ้าหน้าที่ห้องสมุดโดยเฉพาะบรรณารักษ์ที่ทำหน้าที่ให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าต้องมีความรู้ในเรื่อง Wireless LAN เพิ่มขึ้นจากความรู้ในวิชาชีพ

Wireless เป็นระบบเครือข่ายไร้สายที่ใช้คลื่นวิทยุในการเชื่อมต่อสัญญาณในการเชื่อมต่อ โดยใช้มาตรฐาน IEEE 802.11 รูปบบการติดตั้งแบ่งออกเป็น 2 ลักษณะ

  • Ad-Hoc Mode (peer-to-peer mode) คือการติดตั้งใช้งานที่ปราศจาก Access point โดยที่เครื่องคอิมพิวเตอร์ทุกตัวติดตั้งอุปกรณ์ PC card หรือ PCMCIA ไว้ แล้วส่งสัญญาณหากัน
  • Infrastructure Mode คือการติดตั้งใช้งานที่มีการติดตั้ง Access point เข้าไปในระบบเคือข่ายสายทองแดง เพื่อกระจายสัญญาณสัญญาณไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งอุปกรณ์ไร้สายอยู่ สำหรับสำนักวิทยบริการ มข. สามารถเชื่อมต่อในระบบ WLAN ได้โดยการเชื่อมต่อกับ WLAN Access Point 2 ระบบ

1)จาก KKU-wifi ซึ่งเป็น Access point ของเครือข่ายไร้สายของมหาวิทยาลัยขอนแก่น และ

2)เชื่อมต่อกับ KKULIB-wifi ซึ่งเป็น Access point ของสำนักวิทยบริการ

ข้อดีของการใช้ Wireless LAN

  • 1. สะดวกในการเชื่อมต่อ ไม่ต้องเสียเวลาในการเดินสายหรือเชื่อมต่อกับสาย LAN
  • 2. สามารถแก้ปัญหาในเรื่องเครื่องคอมพิวเตอร์ของหน่วยงานมีจำกัดได้
  • 3. ผู้ใช้บริการสามารถเชื่อมต่อในระบบข้อมูลจากส่วนต่างๆ เช่น ห้องพักนักศึกษา สถานที่ทำงาน บ้านพัก ได้อย่างสะดวก
  • 4. สามารถสนับสนุนการเรียนการสอน การวิจัย และการพัฒนางานได้อย่างสะดวก เมื่อต้องใช้ข้อมูลจากระบบเครือข่าย เช่น การสืบค้นข้อมูลจากระบบฐานข้อมูล การเรียนการสอนแบบออนไลน์ เป็นต้น

นอกจากข้อดีแล้ว ยังมีข้อควรระวัง โดยเฉพาะห้องสมุดซึ่งเป็นจุดให้บริการฐานข้อมูลต่างๆ ที่มีลิขสิทธิ์ ในการ Access จึงต้องกำหนดสิทธิ์ในการใช้ในกรณีของผู้เชื่อมต่อที่เป็นบุคลากรหรือนักศึกษาของมหาวิทยาลัยขอนแก่น และประเภทที่เป็นผู้ใช้ทั่วไปที่นำ notebook มาเชื่อมต่อ