จัดฝึกอบรม และมีปัญหาในการดูแลอาหารว่าง จึงได้มีการนำกระบวนการ KM มาใช้แก้ปัญหา
ความสำเร็จของงานภายใต้การบริหารจัดการที่ดี ในการเสวนาเครือข่ายจัดการความรู้ระหว่างมหาวิทยาลัย (UKM) ครั้งที่ 10 ระหว่างวันที่ 27-28 พฤษภาคม 2550 ณ โรงแรมแกรนด์ปาร์ค จ.นครศรีธรรมราช
<div align="center"><table border="1" cellspacing="1" cellpadding="0" width="95%" class="MsoNormalTable" style="background: white; width: 95%; border: #d0d0d0 1pt solid"><tbody>
| เรื่องเล่ากลุ่ม : | บริหารบุคคล |
| ผู้เล่า : | นาง รัตติยา เขียวแป้น |
| ชื่อเล่น : | - |
| จาก : | มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ |
| หน่วยงาน : | คุณอำนวยที่มีผลงาน (คณะวิทยาศาสตร์) |
| โทรศัพท์ : | - |
| อีเมล์ : | - |
| ชื่อเรื่องเล่า : | พลิกวิกฤติเป็นโอกาส |
| เรื่องเล่าพอสังเขป (เน้นวิธีปฏิบัติ) |
| ได้มีการจัดฝึกอบรม และมีปัญหาในการดูแลอาหารว่าง จึงได้มีการนำกระบวนการ KM มาใช้แก้ปัญหา โดยการนัดประชุมคณะทำงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับทราบปัญหา และขั้นตอนที่ผิดพลาด และได้มีการนำปัญหาเหล่านั้น มาปรับปรุงแก้ไข โดยการให้โอกาส ปัจจุบันได้มีการนำข้อมูลเหล่านั้นมาจัดทำแผนพัฒนาบุคลากร มีคู่มือในการบริหาร และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงประสบความสำเร็จในการจัดอบรม พร้อมทั้งได้มีการขยายผลสู่หน่วยงานอื่นๆ ด้วย |
| หลักการบริหารจัดการที่ดี |
| 1. หลักการมีส่วนร่วม 2. หลักการสำนึกแห่งความรับผิดชอบ 3. หลักการจัดการทรัพยากรมนุษย์ 4. หลักการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ 5. หลักการบริหารจัดการ |
| ปัจจัยสู่ความสำเร็จ |
| 1. คิดในเชิงบวก 2. สามารถบริหารความขัดแย้ง 3. ใช้ระบบรับฟังความคิดเห็นโดยตรง |
</tbody></table></div><p> รวมเรื่องเล่ากลุ่มที่ 5 กลุ่มงานบริหารบุคคล</p><p></p>
สวัสดีค่ะ น้องเม
แอบมาอ่านเรื่องเล่าของตัวเองค่ะ ขยันจังเลยนะคะ
สวัสดีคะ พี่แป๊ด
คนโสดก็อย่างนี้ละค่ะ...แต่เรื่องเล่าของพี่แป็ดน่าสนใจมากคะ...แต่เอ??? ปัญหาการดูแลอาหารว่างอย่างไรคะ และทำไมต้องนัดประชุมคณะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาละคะ....
สวัสดีค่ะ น้องเม
ขอเสริมเพื่อให้เข้าใจเนื้อหาได้เพิ่มขึ้นนะคะ
จริง ๆ แล้วงานนี้ ส่วนที่มีปัญหาไม่ได้อยู่ที่กระบวนการฝึกอบรม ซึ่งพี่รับผิดชอบ
แต่ปัญหาอยู่ที่การให้บริการอาหารว่างและเครื่องดื่ม ซึ่งรับผิดชอบโดยฝ่ายแม่บ้าน ซึ่งเป็นคนงานของบริษัท ทีนี้พอเกิดปัญหา และทางผู้ใหญ่ถูกผู้บริหารตำหนิมา ท่านก็เลยให้ตามผู้เกี่ยวข้องเพื่อมาว่ากล่าวตักเตือน
พี่แป๊ดเลยพลิกวิกฤติเป็นโอกาสว่า ในกรณีการดูแลอาหารว่างและเครื่องดื่ม หรือการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับงานฝึกอบรม ตลอดจนงานเลี้ยงรับรองต่าง ๆ ของคณะฯ นั้น ถึงแม้จะมีแม่บ้านบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบงานหลักอยู่แล้ว แต่เจ้าของงานก็ควรที่จะมีส่วนดูแลความเรียบร้อยของงานนั้น ๆ ด้วย ดังนั้น เมื่อเกิดปัญหานี้ขึ้น พี่เลยขออนุญาตผู้ใหญ่ว่า แทนที่จะเรียกเฉพาะแม่บ้านมาพูดคุย เราควรเชิญทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมาหารือและร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ รับทราบปัญหา ตลอดจนหาแนวทางในการให้บริการที่ดี นอกเหนือความคาดหวัง
ซึ่งในการเรียกคุยในคราวนี้ เราได้รับข้อเสนอแนะที่ดี ๆ ทั้งจากตัวผู้ให้บริการ ตลอดจนเจ้าของงาน เกิดแนวปฏิบัติในการให้บริการที่ดี ตลอดจนเขาสามารถบอกความต้องการได้ว่า เขาอยากให้เราพัฒนาอะไรเขาบ้าง เพื่อให้เขาพัฒนางานได้ดีกว่าที่เป็นอยู่
ซึ่งหลายเรื่องน่าสนใจมากค่ะ และพี่ได้บรรจุไว้เป็นหัวข้อในการ ลปรร. อยู่ในแผน KM ของคณะฯ แล้วค่ะ
ขอบคุณพี่แป็ดมากคะ...ที่ขยายความเล่าให้ฟังเพิ่มเติม ทำให้เมเรียนรู้วิธีการแก้ปัญหา โดยการ
ผลที่น่าจะตามมาคือ