เรื่องเล่ากลุ่มงานบริหารงานบุคคล UKM10: พลิกวิกฤตเป็นโอกาส

ความสำเร็จของงานภายใต้การบริหารจัดการที่ดี ในการเสวนาเครือข่ายจัดการความรู้ระหว่างมหาวิทยาลัย (UKM) ครั้งที่ 10 ระหว่างวันที่ 27-28 พฤษภาคม 2550 ณ โรงแรมแกรนด์ปาร์ค จ.นครศรีธรรมราช

เรื่องเล่ากลุ่ม :	บริหารบุคคล
ผู้เล่า :	นาง รัตติยา เขียวแป้น
ชื่อเล่น :	-
จาก :	มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
หน่วยงาน :	คุณอำนวยที่มีผลงาน (คณะวิทยาศาสตร์)
โทรศัพท์ :	-
อีเมล์ :	-
ชื่อเรื่องเล่า :	พลิกวิกฤติเป็นโอกาส

เรื่องเล่าพอสังเขป (เน้นวิธีปฏิบัติ)

ได้มีการจัดฝึกอบรม และมีปัญหาในการดูแลอาหารว่าง จึงได้มีการนำกระบวนการ KM มาใช้แก้ปัญหา โดยการนัดประชุมคณะทำงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับทราบปัญหา และขั้นตอนที่ผิดพลาด และได้มีการนำปัญหาเหล่านั้น มาปรับปรุงแก้ไข โดยการให้โอกาส ปัจจุบันได้มีการนำข้อมูลเหล่านั้นมาจัดทำแผนพัฒนาบุคลากร มีคู่มือในการบริหาร และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงประสบความสำเร็จในการจัดอบรม พร้อมทั้งได้มีการขยายผลสู่หน่วยงานอื่นๆ ด้วย

หลักการบริหารจัดการที่ดี

1. หลักการมีส่วนร่วม
2. หลักการสำนึกแห่งความรับผิดชอบ
3. หลักการจัดการทรัพยากรมนุษย์
4. หลักการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้
5. หลักการบริหารจัดการ

ปัจจัยสู่ความสำเร็จ

1. คิดในเชิงบวก
2. สามารถบริหารความขัดแย้ง
3. ใช้ระบบรับฟังความคิดเห็นโดยตรง

  รวมเรื่องเล่ากลุ่มที่ 5 กลุ่มงานบริหารบุคคล

[คุณ รัตติยา เขียวแป้น]

สวัสดีค่ะ น้องเม

       แอบมาอ่านเรื่องเล่าของตัวเองค่ะ   ขยันจังเลยนะคะ 

     

       

[ปิติกานต์ จันทร์แย้ม : อิสระทำให้โอกาสอยู่กับเรา]

สวัสดีคะ พี่แป๊ด
คนโสดก็อย่างนี้ละค่ะ...แต่เรื่องเล่าของพี่แป็ดน่าสนใจมากคะ...แต่เอ??? ปัญหาการดูแลอาหารว่างอย่างไรคะ และทำไมต้องนัดประชุมคณะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาละคะ....

[คุณ รัตติยา เขียวแป้น]

สวัสดีค่ะ น้องเม

        ขอเสริมเพื่อให้เข้าใจเนื้อหาได้เพิ่มขึ้นนะคะ

จริง ๆ แล้วงานนี้  ส่วนที่มีปัญหาไม่ได้อยู่ที่กระบวนการฝึกอบรม ซึ่งพี่รับผิดชอบ 

แต่ปัญหาอยู่ที่การให้บริการอาหารว่างและเครื่องดื่ม ซึ่งรับผิดชอบโดยฝ่ายแม่บ้าน ซึ่งเป็นคนงานของบริษัท  ทีนี้พอเกิดปัญหา และทางผู้ใหญ่ถูกผู้บริหารตำหนิมา  ท่านก็เลยให้ตามผู้เกี่ยวข้องเพื่อมาว่ากล่าวตักเตือน

พี่แป๊ดเลยพลิกวิกฤติเป็นโอกาสว่า ในกรณีการดูแลอาหารว่างและเครื่องดื่ม หรือการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับงานฝึกอบรม ตลอดจนงานเลี้ยงรับรองต่าง ๆ ของคณะฯ นั้น ถึงแม้จะมีแม่บ้านบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบงานหลักอยู่แล้ว  แต่เจ้าของงานก็ควรที่จะมีส่วนดูแลความเรียบร้อยของงานนั้น ๆ ด้วย ดังนั้น เมื่อเกิดปัญหานี้ขึ้น พี่เลยขออนุญาตผู้ใหญ่ว่า แทนที่จะเรียกเฉพาะแม่บ้านมาพูดคุย เราควรเชิญทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมาหารือและร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ รับทราบปัญหา ตลอดจนหาแนวทางในการให้บริการที่ดี นอกเหนือความคาดหวัง

ซึ่งในการเรียกคุยในคราวนี้ เราได้รับข้อเสนอแนะที่ดี ๆ ทั้งจากตัวผู้ให้บริการ ตลอดจนเจ้าของงาน เกิดแนวปฏิบัติในการให้บริการที่ดี ตลอดจนเขาสามารถบอกความต้องการได้ว่า เขาอยากให้เราพัฒนาอะไรเขาบ้าง เพื่อให้เขาพัฒนางานได้ดีกว่าที่เป็นอยู่

ซึ่งหลายเรื่องน่าสนใจมากค่ะ และพี่ได้บรรจุไว้เป็นหัวข้อในการ ลปรร. อยู่ในแผน KM ของคณะฯ แล้วค่ะ

[ปิติกานต์ จันทร์แย้ม : อิสระทำให้โอกาสอยู่กับเรา]

ขอบคุณพี่แป็ดมากคะ...ที่ขยายความเล่าให้ฟังเพิ่มเติม ทำให้เมเรียนรู้วิธีการแก้ปัญหา โดยการ

• การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน (ไม่ใช้เฉพาะงานที่เรารับผิดชอบหลักเท่านั้น) แต่ถ้าเราชวนผู้ที่เกี่ยวข้องหรือผู้มีส่วนได้เสียมาร่วมแลกเปลี่ยนด้วยจะทำให้เราได้มุมมองเพิ่มเติม เข้าใจกันมากขึ้น

ผลที่น่าจะตามมาคือ

• ได้กัลยาณมิตร...เครือข่ายที่จะทำให้งานเราเร็จยิ่งขึ้น
• คนทำงานมีความสุข
• งานก็สำเร็จ....ใช่ไหมคะ
• ขอบคุณคะ