สวัสดีค่ะ น้องเม

        ขอเสริมเพื่อให้เข้าใจเนื้อหาได้เพิ่มขึ้นนะคะ

จริง ๆ แล้วงานนี้  ส่วนที่มีปัญหาไม่ได้อยู่ที่กระบวนการฝึกอบรม ซึ่งพี่รับผิดชอบ 

แต่ปัญหาอยู่ที่การให้บริการอาหารว่างและเครื่องดื่ม ซึ่งรับผิดชอบโดยฝ่ายแม่บ้าน ซึ่งเป็นคนงานของบริษัท  ทีนี้พอเกิดปัญหา และทางผู้ใหญ่ถูกผู้บริหารตำหนิมา  ท่านก็เลยให้ตามผู้เกี่ยวข้องเพื่อมาว่ากล่าวตักเตือน

พี่แป๊ดเลยพลิกวิกฤติเป็นโอกาสว่า ในกรณีการดูแลอาหารว่างและเครื่องดื่ม หรือการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับงานฝึกอบรม ตลอดจนงานเลี้ยงรับรองต่าง ๆ ของคณะฯ นั้น ถึงแม้จะมีแม่บ้านบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบงานหลักอยู่แล้ว  แต่เจ้าของงานก็ควรที่จะมีส่วนดูแลความเรียบร้อยของงานนั้น ๆ ด้วย ดังนั้น เมื่อเกิดปัญหานี้ขึ้น พี่เลยขออนุญาตผู้ใหญ่ว่า แทนที่จะเรียกเฉพาะแม่บ้านมาพูดคุย เราควรเชิญทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมาหารือและร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ รับทราบปัญหา ตลอดจนหาแนวทางในการให้บริการที่ดี นอกเหนือความคาดหวัง

ซึ่งในการเรียกคุยในคราวนี้ เราได้รับข้อเสนอแนะที่ดี ๆ ทั้งจากตัวผู้ให้บริการ ตลอดจนเจ้าของงาน เกิดแนวปฏิบัติในการให้บริการที่ดี ตลอดจนเขาสามารถบอกความต้องการได้ว่า เขาอยากให้เราพัฒนาอะไรเขาบ้าง เพื่อให้เขาพัฒนางานได้ดีกว่าที่เป็นอยู่

ซึ่งหลายเรื่องน่าสนใจมากค่ะ และพี่ได้บรรจุไว้เป็นหัวข้อในการ ลปรร. อยู่ในแผน KM ของคณะฯ แล้วค่ะ