GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

ทำไมลูกค้า..หนี

ถ้าจะรักษาลูกค้าอย่ามองข้าม Service provider

 ผลการวิจัย  บริษัทที่ลูกค้าตีจากมีเหตุสำคัญอะไรบ้าง ก็สรุปได้ว่า..

1. ลูกค้าตาย 1%

2. ตัวลูกค้าเอง 3%

3. เพื่อน 5%

4. คู่แข่ง 9%

5. ตัวสินค้า 14%

6. ความไม่เอาไหนของหน่วยบริการลูกค้า 68%

ถ้าอยากรักษาลูกค้า รู้แล้วใช่ไหมว่าควรทำเช่นไร..

 

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): isotqmtqa
หมายเลขบันทึก: 10021
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 1
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (1)

อย่างแรกสุดอย่าทำให้ลูกค้าตาย... เก็บลูกค้าไว้ได้อย่างน้อย 1%

(ขอโทษครับ อดใจแซวไม่ได้จริงๆ)