ทำไมลูกค้า..หนี

ถ้าจะรักษาลูกค้าอย่ามองข้าม Service provider

 ผลการวิจัย  บริษัทที่ลูกค้าตีจากมีเหตุสำคัญอะไรบ้าง ก็สรุปได้ว่า..

1. ลูกค้าตาย 1%

2. ตัวลูกค้าเอง 3%

3. เพื่อน 5%

4. คู่แข่ง 9%

5. ตัวสินค้า 14%

6. ความไม่เอาไหนของหน่วยบริการลูกค้า 68%

ถ้าอยากรักษาลูกค้า รู้แล้วใช่ไหมว่าควรทำเช่นไร..

 

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน มุมคุณภาพ

คำสำคัญ (Tags)#iso#tqm#tqa

หมายเลขบันทึก: 10021, เขียน: 18 Dec 2005 @ 13:30 (), แก้ไข: 20 Jun 2012 @ 22:35 (), สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 1, อ่าน: คลิก


ความเห็น (1)

ธวัชชัย
IP: xxx.47.247.130
เขียนเมื่อ 

อย่างแรกสุดอย่าทำให้ลูกค้าตาย... เก็บลูกค้าไว้ได้อย่างน้อย 1%

(ขอโทษครับ อดใจแซวไม่ได้จริงๆ)