กลุ่มมาจากหลายฝ่ายละคะ ก็มีการเล่าประสบการณ์กันอย่างทั่วถึง ดิฉันขอนำประเด็นสรุปๆ นะคะ มาเล่าสู่กันฟัง

น้องนิด ... จากคลินิกส่งเสริมสุขภาพ

• เป็นเรื่องของโครงการเสตเนกาทีฟ ที่เข้ามาปี 2548 เราคิดกันว่า จะทำยังไงให้กลุ่มผู้รับบริการมารับบริการในคลินิก ANC (โครงการนี้จะให้สามีมีส่วนร่วมในการฝากครรภ์ของภรรยา)
• คุยกันว่าจะทำยังไง ก็ไปคิดกันว่า นอกจากในทีม รพ. แล้ว ยังมี สอ. ตำบล ที่เราได้ร่วมงานกันอย่างต่อเนื่อง
• ก็เลยทำหนังสือไปหาทีม สอ. เกี่ยวกับโครงการที่เรามีอยู่ เป็นการให้เขามีส่วนร่วมกับเรา
• พอดีว่า ทางทีม สอ. ก็รู้จักกันเป็นอย่างดี เขาก็ให้ความร่วมมือตรงจุดนี้ คือ การประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนในพื้นที่ได้รับทราบข่าวสาร ... ใครมีคนในครอบครัวตั้งครรภ์ ก็ให้เขาเข้ามาฝากครรภ์ที่คลินิกของเราได้
• และให้สามีของเขาเข้ามาด้วย เพื่อมารับบริการ
• ครั้งแรกจะมีการเจาะเลือดให้ทั้งภรรยา และสามี เป็นการคัดกรองโรค และนัดให้เขามาฝากครรภ์พร้อมภรรยา และเข้ามาร่วมเข้ากลุ่มพร้อมกัน

เรื่องการตรวจสุขภาพประจำปี และการทดสอบสมรรถภาพร่างกาย ... ในการตรวจสุขภาพประจำปี จะมีกลุ่มผู้รับบริการที่เป็นข้าราชการ และ ประชาชนที่สนใจเรื่องการส่งเสริมสุขภาพ

• ส่วนข้าราชการจะเบิกได้ และประชาชนจะสามารถจ่ายค่าบริการการตรวจสุขภาพด้วยตนเอง
• งานนี้ให้ความสำคัญในเรื่องของการตรวจสุขภาพ เช่น
  ข้อมูลสุขภาพ
  ... เราจะมีข้อมูลการตรวจสุขภาพของคนไข้ เช่น ผลการตรวจสุขภาพ
  ... จะให้ข้อมูล การแปลผลการตรวจสุขภาพ การตรวจเลือด ผลทดสอบสมรรถภาพกับผู้รับการตรวจ ซึ่งจะเป็นหัวใจของผู้รับบริการของเรา เน้นให้เห็นถึงความใส่ใจ และการมองเห็นประโยชน์ที่ผู้รับบริการจะได้รับสูงสุด
• ซึ่งปรากฏว่า ผู้รับบริการที่เข้ามารับบริการแล้ว ส่วนใหญ่ จะกลับมาใช้บริการกับเราอีกเป็นประจำทุกปี
• ซึ่งการกลับมาของพวกเราจะกลับมาพร้อมกับกลุ่มญาติพี่น้อง คนสนิทใกล้ชิด หรือว่า ลูกหลาน

คุณหลี เภสัช ... ที่ฝ่ายเภสัชกรรมเป็นงานสนับสนุนบริการ

• การสร้างภาคีเครือข่าย ก็คือ การติดต่อประสานงานกับทุกหน่วยงานที่อยู่ใน รพ. และต่าง รพ. ก็มีการติดต่อประสานงานกันอยู่เรื่อยๆ
• เทคนิคก็คือ ใช้ความสัมพันธ์ส่วนตัว ก็มีบ้างที่ยาขาดก็ไปยืมยา ความสัมพันธ์ส่วนตัวมีผลมากต่อการดำเนินงาน กรณีหนังสือราชการขอยืมยังไม่เสร็จ ก็ขอยืมก่อน หนังสือส่งตามไป เขาก็ให้ความร่วมมือดี
• ยาที่ใกล้ Expired ก็ให้เขาช่วยใช้ด้วย
• และจะมีภาคเอกชนก็คือ บริษัทยาที่จะมาติดต่อประสานงาน เราก็อาศัยความสัมพันธ์ส่วนตัวเหมือนกัน
• รู้สึกว่า ความสัมพันธ์ส่วนตัวมีผลต่องานได้อย่างมาก บางทีการติดต่อที่เป็นทางการ ก็เหมือนกับการใช้เส้น เวลาไป รพ. เราไม่รู้จักใครเลยนะ เราก็ได้ช้า ถ้าเราไป รพ. ไม่รู้จักใคร เราก็ไม่มีห้องนอน ปกติเป็นคนที่รู้จักคนเยอะ หลากหลายอาชีพ
• เราไม่ได้คบเพื่อผลประโยชน์ แต่ว่าคบเพื่อช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ก็เป็นเทคนิคค่ะ

งานห้องคลอด หลังคลอด ... เป็นการให้บริการ ที่ให้กับผู้รับบริการให้เกิดความประทับใจ ความพึงพอใจ กลับมารับบริการ และมีการแนะนำให้คนอื่นมารับบริการเพิ่มขึ้น

• ก็คือ เราให้การดูแลตั้งแต่รอคลอด คลอด และหลังคลอด รวมทั้งการออกเยี่ยมบ้าน ก็จะใช้ทีมบุคลากรเป็นทีมเดียวกัน
• เรื่อง ANC เราก็จะมีการติดต่อ เชื่อมต่อข้อมูลจาก ก่อนคลอด และในส่วนของหลังคลอดก็จะมีการส่งข้อมูลต่อ ให้กับ ANC และมีการส่งต่อข้อมูลสู่สถานีอนามัย โดยการติดต่อประสานงานในเรื่องของการเยี่ยมบ้าน
• บางครั้งที่ออกไปพบปัญหา ก็มีการส่งต่อข้อมูลให้กับ สอ. และมีการดูแลผู้ป่วย
• เราจะเน้นการดูแลผู้ป่วยที่บ้าน ให้ครอบครัวมีส่วนร่วม โดยสร้างความสัมพันธ์ในครอบครัวให้เกิดขึ้น และก็ให้ญาติพี่น้องได้มีส่วนร่วมในการดูแล

คุณปรียา ... เทคนิคการสร้างภาคีเครือข่าย เกิดจากประสบการณ์นานมาแล้ว และประทับใจ

• ครั้งหนึ่งเคยไปทำงานในชุมชน เพื่อที่จะทำโครงการต่อต้านยาเสพติด
• ในชุมชนนั้นค่อนข้างจะมีการใช้ยาเสพติดกันเยอะ เขาก็เลยต่อต้านไม่ให้เราเข้าไป ก็สร้างความลำบากให้กับผู้ที่ทำงาน ว่าทำยังไงจะเข้าไปได้
• เราพาทีมงานเข้าไปโดยรถตู้ เขาก็เอาท่อนไม้มาขวางทางไว้ไม่ให้เข้า เราก็มาคิดว่าทำยังไงเราจึงจะเข้าหมู่บ้านให้ได้
• เราก็เลยไปหาผู้นำหมู่บ้าน ตอนแรกเราเข้าไปหาผู้ใหญ่บ้าน แต่ไม่ประสบความสำเร็จ
• ต่อมาก็ทราบว่า มีผู้นำทางธรรมชาติอยู่ท่านหนึ่ง ซึ่งหมู่บ้านให้ความสำคัญ เราก็เข้าไปหาท่าน และไปพักในหมู่บ้านของท่านเป็นเวลา 1 เดือน
• ผู้นำทางธรรมชาติคนนี้เขาก็ช่วยพูดกับคนในหมู่บ้าน จนคนในหมู่บ้านมารวมตัวกัน และทำโครงการต่อต้านยาเสพติดร่วมกัน และวิเคราะห์หาปัญหา และก็ช่วยลูกหลานแก้
• ต่อมาชุมชนนี้ก็กลายเป็นชุมชนเข้มแข็งขึ้นชุมชนหนึ่ง
• ประทับใจว่า การที่จะสร้างเครือข่าย เราต้องหาผู้นำ อาจไม่ใช่ผู้นำที่กำหนดขึ้น แต่เป็นผู้นำทางธรรมชาติ

การให้บริการ Teen center ...

• จากคราวที่แล้วที่ไปออกบู๊ธ และมีกลุ่มนักเรียนเข้ามาให้ความสนใจ มาพูดคุยปรึกษา และไปเล่าให้อาจารย์ฟัง
• อาจารย์เห็นความสำคัญ ก็เชิญให้ทางทีมของเราไปร่วมกิจกรรมภายในโรงเรียน
• ดิฉันก็เคยไปออกบู๊ธงานถนนเด็กเดินกับน้องคนนี้ ซึ่งเขาก็มาคุยกับเรา ว่า อยากให้ Teen Center ของเราเข้าไปในโรงเรียนของเขา
• เราก็เลยเห็นความสำคัญ จึงได้จัดทำโครงการของการสร้างเครือข่ายเชิงรุกอยู่ในโรงเรียน
• และทำโครงการให้ความรู้ในโรงเรียน
• บุคลากรของเราที่อยู่ในห้องคลอดจะเป็นผู้สอน ให้ความรู้ เรื่องเพศศึกษา โรคติดต่อทางเพศสัมพันธ์ ยาเสพติด วัยรุ่นติดเอดส์ ปัญหาวัยรุ่น ทักษะการปฏิเสธ วัยรุ่นให้คำปรึกษา เพื่อนช่วยเพื่อน
• ตอนนี้ก็จะเข้าไปสอนอยู่ใน รร. เราเลือก ม.1-ม.6 เลือกมาชั้นละ 1 คน
• มีบางคนถามว่า ทำไมถึงเลือก ม.6 เพราะว่า ม.6 กำลังจะจบไปแล้ว เราก็คิดในมุมมองว่า น้องเขาจบ ม.6 ไปต่อในระดับมหาวิทยาลัย ก็สามารถจะไปช่วยเพื่อนที่มหาวิทยาลัยได้อีกต่อหนึ่ง

ทีมส่งเสริมสุขภาพเคลื่อนที่ ...

• งานออกหน่วยนี้จะมีผู้รับบริการมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งการให้บริการจะมีความหลากหลาย
• เราจะมีหมอนวดไปประมาณ 8 คน การบริการของเราอย่างน้อยก็ได้ประมาณ 48 คนต่อวัน
• จะมีทั้งการ X-ray เราตรวจสุขภาพตอนเช้า ไปฟังผลตอนบ่าย ความหนาแน่นของกระดูก คลื่นไฟฟ้าหัวใจ ตรวจช่องปาก มีแพทย์ให้คำปรึกษา
• การเบิกจ่ายเขาไม่ต้องชำระเงินเอง โดยจะเบิกไปต้นสังกัดของเขา ภายใน 1 สัปดาห์
• จะมีทั้งการตรวจสุขภาพ การให้บริการอาหารว่าง ซึ่งผู้รับบริการพึงพอใจมากในส่วนนี้

 

ยังมีเรื่องราวในการทำ CoP อีกนะคะ โปรดติดตามตอนต่อไป