เจ๊ดาวก็เป็นมือโปรท่านหนึ่งละค่ะ ที่นำการเครื่องมือจัดการความรู้มาใช้กับงาน ก็คือ AAR และพี่ท่านยังชอบใช้เครื่องมืออีกชิ้นหนึ่งมาช่วยในการสกัดความรู้ คืออะไร ลองติดตามบันทึกนี้นะคะ

• เจ๊ดาวฟันธงค่ะ ว่า เราจะต้องใช้ KM กันทุกคน และกระบวนการ KM มีหลายอย่าง และ AAR ก็มีคนพูดถึงหลายๆ ครั้งแล้ว
• คุณหมออ้อยทำ ลปรร. ที่เอบีน่าก็มี AAR ซึ่งเราเข้าไปช่วยกัน เพราะว่า เวลาทำ KM บรรยากาศต้องเป็นกันเองหน่อย เขาบอกการทำ ลปรร. KM ต้องสร้างบรรยากาศที่เท่าเทียมกัน เป็นการชื่นชมยินดีกัน และมีความคิดเชิงบวก นี่คือหลักใหญ่ๆ ที่ต้องทำ KM
• การทำ AAR เป็นเทคนิคของ KM อันหนึ่งที่ทหารที่มารบที่เวียดนาม เขาทำกันทุกวัน
• ... เพราะว่าทหารใหญ่ๆ หรือนายทหารจะไม่เห็นสถานการณ์ของ Operation จริงๆ ที่อยู่ในสนามรบ
• ... พอพลทหารกลับมา มีอะไรเขาก็จะมานั่งคุยกัน และปรับกลยุทธ์กันในช่วงวันต่อวันเลย จากกลยุทธ์ใหญ่ที่มีอยู่
• ในเรื่องของ AAR (After Action Review) เป็นการทำ KM ที่มีประโยชน์มาก ทำได้ทุกขั้นตอน และทำได้ทุกเนื้องาน
• พอดีปีนี้ได้จัดอบรมหลักสูตรทันตสาธารณสุขสำหรับทันตแพทย์ ซึ่งเราได้ตั้งหลักสูตรในเชิงสมรรถนะว่าเขาได้ทำอะไร
• การประเมินผลจะมี 2-3 อย่าง นอกจากนี้ก็มีการทำ AAR ด้วย โดยคุณหมอสุณีเป็นผู้นำในการทำ
• ผลจาก AAR ก็เลยทำเป็น Mind Map ขึ้นมา
• จะเสนอเรื่องโปรแกรม Mind map ว่าใช้ประโยชน์ได้มาก
• ตอนที่เราทำ เราทำแบบพูดคุยกันตามสบาย แบบในห้องนี้ เราก็มาสรุปว่า จากที่แต่ละคนพูดแล้วนี่ ความคาดหวังของเขามีอะไร และเราก็จัดเป็นหัวเรื่อง ประเด็นหลักๆ ไว้ และใครพูดเรื่องอะไร ก็จะใส่เข้าไปในแต่ละอัน ซึ่งเวลาไปนำเสนอที่ไหนจะเห็นภาพได้ชัดในประเด็นนี้
• บางคนคาดหวังมาอยากจะได้เพื่อนใน field เดียวกัน หรือได้เพื่อนใหม่ จริงๆ แล้วบางคนบอกว่า อยากจะมาเที่ยวด้วยซ้ำไป อยากตั้งใจจะมาอบรม แต่โดยกระบวนการอบรม ก็ต้องใช้เต็มที่ นี่คือความคาดหวังของเขา
• เสร็จแล้วสิ่งที่ได้เป็นยังไง คือ เขาได้เครือข่าย ก็จะได้ความรู้ประสบการณ์เขาได้เรื่องอะไรบ้าง และความรู้อื่นๆ เขาได้อะไรไหม ก็จะทำอย่างนี้ ซึ่งการทำอย่างนี้เราทำในกลุ่มผู้เข้ารับการอบรม เสร็จแล้วก็ทำเลย
• ตั้ง AAR ก็ตั้งเป็นวง และให้คนอายุน้อยที่สุดพูดเลย เรียงไปตามลำดับ
• หลังจากนั้น เราก็กลับมาที่กองฯ เราก็ทำในกลุ่มผู้จัด ผู้ประสานงาน เพราะว่าถ้าเรามองมุมของผู้เข้ารับการอบรมมุมเดียวอาจเห็นไม่ชัด ที่จะมาปรับปรุงทำในปีหน้า ผู้จัดและวิทยากรซึ่งอยู่ในกองทันตฯ ก็ทำวิธีเดียวกัน ซึ่งจะมีประเด็นต่างๆ ซึ่งจะมีข้อคิดเห็น และจัดเป็นหมวด ประมวลความคิดเห็นจากที่ให้มา ประมวลความประทับใจอะไรบ้าง และข้อเสนอถ้าจะจัดอีก
• หลังจาก 4 เดือน มาประมวลผลส่งเอกสารไปทางเวป ขึ้น ปชส. และ pant จะเข้ามา Download และส่งคำตอบมา คือประเด็นให้เขาให้ความคิดเห็นเรื่อง ภาพรวมหลักสูตร กระบวนการจัดการ การนำไปใช้ ความต้องการหลักสูตรเพิ่มเติม และเรื่องอื่นๆ ก็จะมีเยอะแยะในเรื่องของความต้องการว่ามีอะไรบ้าง
• ก็ได้สรุปออกมา และได้ลงไปแล้วที่เวปไซต์กองทันตฯ ด้วยแล้ว
• ที่อยากมานำเสนอในวันนี้ ก็คือ Pro เรื่องของ AAR ก็คือ ทำงานทุกชิ้นสามารถทำ AAR ได้ ทำทุกวันก็ปรับได้ทุกวัน
• ทำงานก็เหมือนกัน ก็มีการปรับได้ทุกวัน
• Mind map เป็นโปรแกรมอันหนึ่งซึ่งง่าย เอามาใช้ประโยชน์ได้
• ก่อนที่จะมาทำได้นี่ ก็ต้องจด เพราะฉะนั้นก่อนที่จะลง Mind map ต้องจดละเอียดมาก
• และจริงๆ แล้ว ถ้าจะทำให้สมบูรณ์ หรือทำให้เกิดประโยชน์มากขึ้นไปอีก ก็เลือกวิธีอื่นที่เหมาะสมกับงานภาคปฏิบัติอีกหลายๆ ครั้ง

รวมเรื่อง Share & Shine ชาวกองทันตฯ