องค์ประกอบของการสื่อสารที่สัมฤทธิ์ผล ประกอบด้วย 3 ช.ได้แก่ชอบ (ถูกใจ) เชื่อ(เชื่อใจ) ช่วย(จูงใจ)
การพูดคือ การสื่อสารรูปแบบหนึ่งซึ่งต้องสร้างองค์ประกอบให้ครบ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ในการสื่อสาร องค์ประกอบของการสื่อสารที่สัมฤทธิ์ผล ประกอบด้วย 3 ช.ได้แก่ชอบ (ถูกใจ) เชื่อ(เชื่อใจ) ช่วย(จูงใจ)ช แรกคือ ชอบ (ถูกใจ ) ระดับขั้น 1. พอใจ 2. ประทับใจ 3. ซาบซึ้งใจเทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความถูกใจได้แก่
1. มีประโยชน์ 2. ตรงตามต้องการ 3. ได้มีส่วนร่วม 4. บรรยากาศดี 5. สิ่งแวดล้อมดี 6. ถูกสถานการณ์7. ถูกจริตผู้รับ ช ที่สองคือ เชื่อ (เข้าใจ )องค์ประกอบของความเข้าใจคือ 1. ตรงกับความรู้ 2. ตรงกับความรู้สึก 3. ตรงกับประสบการณ์ การสื่อความที่สร้างความเข้าใจ ประกอบด้วย 4 C 1. Complete = สมบูรณ์ 2. Correct = ถูกต้อง 3.Clear = ชัดเจน 4. Concise = กระชับ
เทคนิคการสร้างความเข้าใจประกอบด้วย
1. รูปแบบและวิธีการสื่อสารที่เหมาะสม
2. การสื่อสารสองทาง
3. ศิลปะการใช้ถ้อยคำช สุดท้าย คือ ช่วย (จูงใจ)เทคนิคการจูงใจ
1. จริงใจ เข้าใจ 2. บุคลิก 3. ปฏิบัติได้ 4. เหตุผล ประโยชน์ 5. เรียกร้องเทคนิคการปฏิเสธ การปฏิเสธ เป็นการจูงใจอีกรูปแบบหนึ่ง แต่เป็นการจูงใจในทางกลับ เพื่อต่อสู้การจูงใจของอีกฝ่ายเทคนิคการ YES ....BUT ทำตามลำดับขั้นตอนดังนี้
1. YES คล้อยตาม โดย รู้สึกตามที่เขาพูด...พูดตามที่เขารู้สึก...สนทนาในสิ่งที่เขารู้...กล่าวในสิ่งที่เขาชอบ...ชอบในสิ่งที่เขากล่าว 2. BUT บ่ายเบี่ยง โดยหาเหตุผลที่เหมาะสม
ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งนะค่ะว่า...ที่นำเสนอนี้คงจะเป็นประโยชน์ในการดำเนินชีวิตของมนุษย์เราไม่มากก็น้อยนะค่ะ...ขอบพระคุณมาก
ที่มา...wdoae.doae.go.th/article/article08.html