รายละเอียดการพัฒนาเจ้าหน้าที่สคร.7 ไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
ในสำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 7 อุบลราชธานี
ปีงบประมาณ 2548
**************
การพัฒนาเจ้าหน้าที่สำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 7 อุบลราชธานี ไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ ปีงบประมาณ 2548 เรามีการวางกรอบแนวทางในการทำงาน และ มีการดำเนินงาน โดยมีรายละเอียดดังนี้
1.กำหนดกรอบทิศทางในการทำงาน
2.การดำเนินงาน
2.1 ระยะที่ 1 เ รียนรู้พื้นฐานการปรับเปลี่ยนทัศนคติของบุคลากรทุกระดับให้เป็นบุคลากรที่มี ประสิทธิภาพและมีการเรียนรู้ร่วมกัน ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติงานร่วมกัน อย่างมีความสุข เรียนรู้พื้นฐานการสร้างบรรยากาศ สภาพแวดล้อมขององค์กรให้เป็นองค์กรเอื้อต่อการเรียนรู้ และเป็นองค์กรที่มีสุขภาพดี โดยใช้เครื่องมือการสนทนาที่มีคุณค่ามีความหมายต่อกัน (Reflective Conversation Tools) คือ
2.1.1 ทักษะการฟัง Listening Skills เพื่อความเข้าใจกันและเพื่อให้ทุกๆการแสดงความคิดเห็นมีประโยชน์ต่อองค์กร บุคคลากรมีความกล้าคิด กล้าแสดงออก เมื่อมีผู้รับฟัง
2.1.2 สื่อสิ่งที่อยู่ในใจออกมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในการทำงานร่วมกัน Left Hand Column
2.1.3 บันไดกระบวนความคิดเพื่อป้องกันการด่วนสรุป การด่วนตัดสินใจ
2.1.4 บัญชีออมใจเพื่อสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจในการเรียนรู้ ทำงานร่วมกัน
2.1.5 การ Dialogue เพื่อต่อยอดทางความคิดในทีมงาน เพื่อสร้างความเข้าใจกันในแนวลึกของทีมงาน
2.1.6 การมีผู้ช่วยคอยสะท้อนพฤติกรรม (กระจกวิเศษ) เพื่อพัฒนาพฤติกรรม และพฤตินิสัยของบุคลากรในองค์กรให้เป็นไปในทางสร้างสรรค์ (Constructive Behavior)
2.2 ระยะที่ 2 เรียนรู้การ Shared Vision โดยผ ู้เข้าประชุมแต่ละคน ได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ประสบการณ์การทำงาน การดำรงชีวิตที่บ้าน (ผู้เข้าประชุมได้แสดงออก กล้าพูดต่อหน้าคนอื่น ทั้งคนที่เป็นหัวหน้า คนที่ทำงานร่วมกัน หรือคนที่เป็นลูกน้อง) น อกจากนั้นยังได้แสดงถึงความปรารถนาที่อยู่ข้างใน ว่าอยากให้บุคคลสำคัญในชีวิตส่วนตัว และชีวิตการทำงาน พูดถึงตนเองในแง่ชื่นชม สรรเสริญ ที่เป็นคนเก่ง มีความเชี่ยวชาญในงานและเป็นคนดี มีคุณภาพ ด้วยการเขียน วิสัยทัศน์ส่วนตนเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ชีวิตส่วนตัว อยากให้บุคคลที่สำคัญในชีวิตเช่น คู่ชีวิต ลูก บุพการี พูดถึงตนว่าอย่างไรในแง่ของการชื่นชม สรรเสริญ ในที่ทำง านอยากให้หัวหน้า/เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา พูดถึงตนว่าอย่างไร เป็นการแสดงออก ถึงการสร้างวิสัยทัศน์ส่วนตน โดยมีแรงปรารถนาจากตัวบุคคลากรเองที่จะพัฒนาตนเองในการเป็นบุคคลที่มีคุณภาพ ทั้งด้านการงานและการประพฤติ ปฏิบัติตนให้เป็นคนดี มีคุณค่าต่อคนและสังคมรอบข้าง
2.3 ก ารจัดทำวิสัยทัศน์ร่วมกัน ผู้เข้าประชุมจะรวมกลุ่มกันจัดทำวิสัยทัศน์ร่วม โดยมีการระดมสมอง คิดภาพอนาคตร่วมกัน จากนั้นผู้เข้าประชุมแต่ละคนคิดภาพอนาคตของตนเอง โดยเป็นการเชื่อมต่อของวิสัยทัศน์ของกลุ่ม/ฝ่ายแต่ละ กลุ่ม/ฝ่ายโดยวิสัยทัศน์ส่วนตนและวิสัยทัศน์กลุ่มจะต้องส่งเสริมให้วิสัยทัศน์ของ สคร. 7 บรรลุผลได้
เช่น กลุ่ม a วิสัยทัศน์คือ อยากให้บริการแก่ลูกค้าด้วยจิตวิญญาณ
นาง ก วิสัยทัศน์ส่วนตน คือ เราจะให้บริการการเงิน ด้วยรอยยิ้ม เป็นต้น
2.4 การทำแผนปฏิบัติการ
ทุกกลุ่ม/ฝ่ายจะมีการทำแผนปฏิบัติการ เพื่อให้การดำเนินงานไปสู่การบรรลุวิสัยทัศน์กลุ่มและส่วนบุคคล
แผนปฏิบัติการจะแบ่งได้เป็น 2 ส่วนคือ
1.แผนพัฒนาตนเอง เ พื่อให้ตนเองมีความรู้ ความสามารถไปในทิศทางที่ตนเองต้องการ แผนกลุ่มนี้ประกอบด้วย แผนที่ตนเองจะต้องเรียนรู้เอง และ หน่วยงานจะต้องส่งไปพัฒนาสมรรถนะ (ตนเองจะต้องรู้ว่าตนเองควรจะต้องพัฒนาอะไรบ้าง)เช่น
เราจะยึดค่านิยม ใฝ่เรียน ใฝ่รู้ ยิ่งให้ ยิ่งได้ (การแลกเปลี่ยนเรียนรู้)
2.แผนพัฒนางาน เ ป็นแผนที่จะบอกว่างานของตนเองจะต้องมีทิศทางอย่างไร กลยุทธ์ในการทำงานรายโรคทำอย่างไร กลยุทธ์ในการประสานกับลูกค้าจะต้องทำอย่างไร เป็นต้น
เมื่อได้แผนปฏิบัติของแต่ละกลุ่ม/ฝ่าย คณะกรรมการฯจะจัดแยกแผนให้เข้าตามกลุ่มแผน แล้วจึงดำเนินการจัดทำแผนรวม ส่งเข้าในที่ประชุมคณะกรรมการวางแผน ประเมินผลของ สคร. ขอสนับสนุนงบประมาณต่อไป
ในส่วนของแผนพัฒนาตนเอง แผนในการประสานงานลูกค้า นั้น จะต้องมารวมกันในแผนการจัดการความรู้ของหน่วยงาน
การจัดการความรู้
แผนการจัดการความรู้ของหน่วยงาน จัดแบ่งกลุ่มเป้าหมายเป็น 2 กลุ่ม คือ
1.กลุ่มเจ้าหน้าที่ของ สคร. 7 ( ตามแผนการพัฒนาตนเอง และ ที่ต้องการให้หน่วยงานส่งไปอบรม/ประชุม)
กิจกรรมที่ดำเนินการมีดังนี้
เรื่องที่ 1 การจัดหาหนังสือ / อุปกรณ์ในการพัฒนาความรู้ ความสามารถของตนเอง เช่น มุมหนังสือวิจัย มุมหนังสือการบริหารจัดการห้องประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของบุคคลภายในหน่วยงาน ห้องพัฒนาการใช้คอมพิวเตอร์ในหน่วยงาน
เรื่องที่ 2 จัดเวทีถ่ายทอดวิชาการและประสบการณ์ ให้เจ้าหน้าที่ของ สคร. 7 ได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ความรู้ ความคิดเห็นทั้งในเรื่องที่เกี่ยวกับงานใน สคร. 7 และ เรื่องอื่นที่น่าสนใจ
เรื่องที่ 3 จัดมุม/บอร์ด ถ่ายทอด แลกเปลี่ยนความรู้ให้แก่เจ้าหน้าที่ของ สคร. 7
เรื่องที่ 4 จัดทำโครงการพัฒนาระบบการจัดการข้อมูลภาครัฐ (PSO) ทั้งนี้เพื่อตอบสนองต่อเจ้าหน้าที่ทั้งภายในหน่วยงาน และ บุคคลภายนอกหน่วยงานที่จะมาขอรับบริการขอข้อมูลข่าวสาร
การติดต่อสื่อสารของเจ้าหน้าที่ มีกิจกรรมดังนี้
1.เ สียงตามสาย ในการจัดการความรู้ นอกจากจะจัดให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในห้องสมุด ห้องประชุมแล้ว ยังมีเสียงตามสายให้เจ้าหน้าที่ตามกลุ่มงาน/ฝ่ายมาพูดแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เช่น ในรูปต่อไปนี้ ผอก.ได้มาพูดเสียงตามสายเพื่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ในหน่วยงาน
2.เวทีประชุมปรึกษาหารือทุก 6 เดือน เวทีนี้เจ้าหน้าที่จะสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างเสรี เจ้าหน้าที่สามารถบอกปัญหา/อุปสรรคในการทำงานได้ สามารถให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานใน สคร. 7 ได้ ซึ่งเรากำหนดไว้ว่าในรอบต่อไปหากเจ้าหน้าที่มีความคิดดีๆที่เสนอให้สคร. 7 ปรับปรุงพัฒนางาน แล้วข้อเสนอแนะของเจ้าหน้าที่ได้รับการคัดเลือกให้มีการดำเนินงาน สคร. 7 จะให้รางวัลกับเจ้าหน้าที่คนนั้น
3.จัดกิจกรรมยกย่องคนดี สคร.7 จะมีการยกย่องผู้ที่ทำงานด้วยความตั้งใจจริง เสียสละ มีความคิดสร้างสรรค์ ตั้งใจที่จะทำงานเพื่อส่วนรวม เป็นที่ยอมรับในสำนักงานฯ
การรับฟังเสียงสะท้อนจากเจ้าหน้าที่ในหน่วยงาน ได้จัดกิจกรรมดังนี้
1.การใช้ Web borad เพื่อการสื่อสารทั้งในและภายนอกสำนักงาน
2.การใช้กล่องแสดงความคิดเห็น 3.การทำ Dialogue ในแต่กลุ่ม/ฝ่าย 4.ผู้บริหารพบปะเจ้าหน้าที่ในแต่ละกลุ่ม/ฝ่าย เดือนละ 1 ครั้งๆละประมาณ 1-2 ชม. 2. กลุ่มบุคคลภายนอกหน่วยงาน ได้แก่ ผู้มารับบริการที่ สคร. 7 ,เจ้าหน้าที่สาธารณสุขจากระดับจังหวัด อำเภอ ตำบล ที่มาติดต่องานที่หน่วยงาน เราจัดให้มีกิจกรรมดังนี้ <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"> เรื่องที่ 1 การจัดมุมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ศึกษาดูงาน สำหรับบุคลากรภายในและภายนอกหน่วยงานเช่น ห้องเลี้ยงยุง มุมสำหรับค้นคว้าเรื่องโรคติดต่อ เช่น มุมระบาดวิทยา มุมโรคติดต่อ มุมโรคไม่ติดต่อ </p> เรื่องที่ 2 จัดให้มีการสื่อสารทาง e-mail ระหว่างเจ้าหน้าที่ของ สคร. 7 กับเจ้าหน้าที่ของจังหวัด อำเภอ และตำบล ซึ่งจะมีทั้งการส่งแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดเห็น ถามตอบในงานที่มีปัญหา เรื่องที่ 3 จัดให้มีการแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้มารับบริการที่สำนักงานฯ เช่น บอร์ดแสดงขั้นตอนการมารับบริการ บอร์ดให้ความรู้เกี่ยวกับโรคต่างๆ ป้ายบอกทางเป็นต้น เรื่องที่ 4 เป็นการนำเสนอข้อมูลโดยอาศัย webpage การรับฟังเสียงสะท้อน (Feedback) จากบุคคลภายนอก ได้จัดกิจกรรมดังต่อไปนี้ 1.ตู้รับข้อคิดเห็น 2. เว็บบอร์ดแสดงความคิดเห็น <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">การประเมินผล</p> 1.ประเมินจากแบบสำรวจบรรยากาศองค์กร 2.สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการทั้งที่มารับบริการที่สำนักงานฯ และ นอกสำนักงาน 2.1 ผู้มารับบริการตรวจโรค 2.2 กลุ่มเจ้าหน้าที่สาธารณสุขระดับจังหวัด 2.3 กลุ่มเจ้าหน้าที่สาธารณสุขระดับอำเภอ ที่มาเข้าประชุมในการถ่ายทอดองค์ความรู้การนำผลการสำรวจไปใช้ประโยชน์ 1.ข้อมูลการสำรวจบรรยากาศองค์กร คณะกรรมการพัฒนาสำนักงานฯจะนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาองค์กรต่อไป นำไปใช้ในการระดมสมองในการประชุมเพื่อพัฒนาสำนักงานป้องกันควบคุมโรคติดต่อไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ต่อไป 2.ข้อมูลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการทั้งที่มารับในและนอกสำนักงาน สำนักงานฯจะได้นำไปวางแผนปรับปรุงการให้บริการในปีต่อไป <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center" class="MsoNormal" align="center">***********************</p>
