วิธีวัดผลจากการใช้ KM มี 4 แนว
1. ตัวชี้วัดเชิงวัตถุหรือรูปธรรม เช่น เอกสาร ไฟล์เสียง ไฟล์วิดีโอ ไฟล์ภาพ เว็บไซต์ ที่แสดงการสร้าง การดูดซับ การแลกเปลี่ยนและการใช้ความรู้
2. ตัวชี้วัดเชิงกิจกรรม ได้แก่ กิจกรรม consulting, coaching, mentoring, facilitating และ training ที่ดีขึ้นกว่าเดิม
3. ตัวชี้วัดเชิงพฤติกรรมหรือวัฒนธรรม เห็นการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
4. ตัวชี้วัดด้าน IC - Intellectual Capital วัดโดย KPI และการเพิ่มสินทรัพย์ด้านความรู้
เมื่อการใช้ KM พัฒนาไป ส่วนผสมและะความเข้มข้นของตัวชี้วัดทั้ง 4 ด้านก็จะวิวัฒนาการไปด้วย
ทีมแกนนำ KM อาจกำหนดเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ ว่าในช่วงใดจะเน้นวัดผลแนวใดเป็นพิเศษ
ตัวอย่างเรื่องจริง
บริษัทวิศวกรรมขนาดกลางเริ่มดำเนินการมาได้ 3 ปี และได้เรียนใช้ KM โครงสร้างใหม่ที่เกิดขึ้นคือ เกิดปฏิสัมพันธ์แนวราบเพิ่มขึ้น และลดการบังคับบัญชาเป็นชั้น ๆ ลงไป
พนักงานใช้ "ตัวช่วย" ได้แก่ intranet, คลังเอกสาร และ CoP เกิด shared vision, เกิดความเข้าใจคุณค่าที่ยึดถือร่วมกันสำหรับประกอบการตัดสินใจ ตัวบุคคลและทีมงานมีพฤติกรรมปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร
ผู้บริหารระดับสูงและทีมแกนนำ KM ประเมินสถานภาพว่าเป็นตัวบ่งชี้ว่า KM ขององค์กรกำลังเดินไปถูกทาง
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
27 มี.ค.50
