Selling Usability: ROI

การชักจูงให้บริษัทหรือองค์กรทั้งหลายให้หันมาสนใจเรื่อง ความสามารถในการใช้ได้ง่าย (Usability) ของสิ่งของ ระบบ แอปพลิเคชัน หรือผลิตภัณท์ที่ถูกพัฒนา จำเป็นอย่างยิ่งครับที่จะต้องนำเอา ROI มาเป็นตัวขาย ลองมาดูนะครับว่า ถ้าองค์กรหรือบริษัทพัฒนาโดยนำเอา Usability เข้าไปใช้จะทำให้ได้ผลดีอย่างไรบ้าง ผมจะสรูปเป็นข้อๆ อย่างย่อๆ นะครับ พวกนี้ช่วยในการทำ business case ได้ด้วยนะครับสำหรับ product manager หรือ marketing manager

  • เพิ่มค่าของสินค้า (Increase product value)
  • ลดค่าใช้จ่ายในที่ใช้ในการพัฒนา (Reduce development costs)
  • ทำให้เกิดความซ๋ำซ้อนน้อยที่สุด (Minimize redundancies)
  • ช่วยเพิ่มประสิ่ทธภาพในกระบวนการพัฒนา (Improve development process)
  • เพิ่มโอกาสทางนวัตกรรม (Increase opportunities for innovation)
  • ลดค่าใช้จ่ายสำหรับ customer support และ การฝึกอบรม (Reduce customer support and training)
  • ลดความเสี่ยงทางด้านความเชื่อมั่น (Reduce liability risk)
  • สร้าง Brand loyalty (Build brand loyalty) ===> อาจจะไปถึงจุดที่เรียกว่า User experience become the "brand" ได้เลยด้วยนะครับ
  • เพิ่มความพึงพอใ่จของลูกค้า (Improve client satisfaction)

อันนี้เป็นเพียง ROI โดยทั้วๆไปนะครับ อาจจะมีเพิ่มมากกว่านี้หรือมีสิ่งอื่นๆ เพิ่มเติมเป็นกรณีๆไปของแต่ละสิ่งที่จะถูกพัฒนาครับ เวลาพัฒนาอยากให้ usability เป็นส่วนหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงด้วยเวลาพัฒนาครับ