ณรินทร์ เจ.
ณรินทร์ เจริญทรัพยานนท์

Usability กับ การคุ้มทุน (ROI: Return of Investment)


Selling Usability: ROI

การชักจูงให้บริษัทหรือองค์กรทั้งหลายให้หันมาสนใจเรื่อง ความสามารถในการใช้ได้ง่าย (Usability) ของสิ่งของ ระบบ แอปพลิเคชัน หรือผลิตภัณท์ที่ถูกพัฒนา จำเป็นอย่างยิ่งครับที่จะต้องนำเอา ROI มาเป็นตัวขาย ลองมาดูนะครับว่า ถ้าองค์กรหรือบริษัทพัฒนาโดยนำเอา Usability เข้าไปใช้จะทำให้ได้ผลดีอย่างไรบ้าง ผมจะสรูปเป็นข้อๆ อย่างย่อๆ นะครับ พวกนี้ช่วยในการทำ business case ได้ด้วยนะครับสำหรับ product manager หรือ marketing manager

  • เพิ่มค่าของสินค้า (Increase product value)
  • ลดค่าใช้จ่ายในที่ใช้ในการพัฒนา (Reduce development costs)
  • ทำให้เกิดความซ๋ำซ้อนน้อยที่สุด (Minimize redundancies)
  • ช่วยเพิ่มประสิ่ทธภาพในกระบวนการพัฒนา (Improve development process)
  • เพิ่มโอกาสทางนวัตกรรม (Increase opportunities for innovation)
  • ลดค่าใช้จ่ายสำหรับ customer support และ การฝึกอบรม (Reduce customer support and training)
  • ลดความเสี่ยงทางด้านความเชื่อมั่น (Reduce liability risk)
  • สร้าง Brand loyalty (Build brand loyalty) ===> อาจจะไปถึงจุดที่เรียกว่า User experience become the "brand" ได้เลยด้วยนะครับ
  • เพิ่มความพึงพอใ่จของลูกค้า (Improve client satisfaction)

อันนี้เป็นเพียง ROI โดยทั้วๆไปนะครับ อาจจะมีเพิ่มมากกว่านี้หรือมีสิ่งอื่นๆ เพิ่มเติมเป็นกรณีๆไปของแต่ละสิ่งที่จะถูกพัฒนาครับ เวลาพัฒนาอยากให้ usability เป็นส่วนหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงด้วยเวลาพัฒนาครับ

คำสำคัญ (Tags): #hci#ucd#usability
หมายเลขบันทึก: 87454เขียนเมื่อ 29 มีนาคม 2007 23:52 น. ()แก้ไขเมื่อ 15 พฤษภาคม 2012 00:06 น. ()สัญญาอนุญาต:


ความเห็น (3)

แวะมาขอบคุณครับ...

  • ขอขอบคุณอีกครั้ง เพื่อให้คำขอบคุณเป็นพหูพจน์ (เกิน 1)

หมอวัลลภครับ

ผมยินดึมากถ้าสิ่งที่ผมเขียนมีประโยชน์ได้ไม่มากก็น้อยครับ

ขอบคุณ คุณหมอนะครับ ในคำขอบคุณ :)

ขอบคุณค่ะ จริงๆแล้ว หาคำว่า ROMI [return of marketing return] แต่ คำนี้ก็จะเก็บเอาไว้ค่ะ เพราะได้ยินอยู่เหมือนกันค่ะ

ขอบคุณอีครั้งนะคะ ที่ให้ความรู้

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ขอแนะนำ ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี