Usability กับ การคุ้มทุน (ROI: Return of Investment)
การชักจูงให้บริษัทหรือองค์กรทั้งหลายให้หันมาสนใจเรื่อง ความสามารถในการใช้ได้ง่าย (Usability) ของสิ่งของ ระบบ แอปพลิเคชัน หรือผลิตภัณท์ที่ถูกพัฒนา จำเป็นอย่างยิ่งครับที่จะต้องนำเอา ROI มาเป็นตัวขาย ลองมาดูนะครับว่า ถ้าองค์กรหรือบริษัทพัฒนาโดยนำเอา Usability เข้าไปใช้จะทำให้ได้ผลดีอย่างไรบ้าง ผมจะสรูปเป็นข้อๆ อย่างย่อๆ นะครับ พวกนี้ช่วยในการทำ business case ได้ด้วยนะครับสำหรับ product manager หรือ marketing manager
- เพิ่มค่าของสินค้า (Increase product value)
- ลดค่าใช้จ่ายในที่ใช้ในการพัฒนา (Reduce development costs)
- ทำให้เกิดความซ๋ำซ้อนน้อยที่สุด (Minimize redundancies)
- ช่วยเพิ่มประสิ่ทธภาพในกระบวนการพัฒนา (Improve development process)
- เพิ่มโอกาสทางนวัตกรรม (Increase opportunities for innovation)
- ลดค่าใช้จ่ายสำหรับ customer support และ การฝึกอบรม (Reduce customer support and training)
- ลดความเสี่ยงทางด้านความเชื่อมั่น (Reduce liability risk)
- สร้าง Brand loyalty (Build brand loyalty) ===> อาจจะไปถึงจุดที่เรียกว่า User experience become the "brand" ได้เลยด้วยนะครับ
- เพิ่มความพึงพอใ่จของลูกค้า (Improve client satisfaction)
อันนี้เป็นเพียง ROI โดยทั้วๆไปนะครับ อาจจะมีเพิ่มมากกว่านี้หรือมีสิ่งอื่นๆ เพิ่มเติมเป็นกรณีๆไปของแต่ละสิ่งที่จะถูกพัฒนาครับ เวลาพัฒนาอยากให้ usability เป็นส่วนหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงด้วยเวลาพัฒนาครับ
ความเห็น (3)
แวะมาขอบคุณครับ...
- ขอขอบคุณอีกครั้ง เพื่อให้คำขอบคุณเป็นพหูพจน์ (เกิน 1)
หมอวัลลภครับ
ผมยินดึมากถ้าสิ่งที่ผมเขียนมีประโยชน์ได้ไม่มากก็น้อยครับ
ขอบคุณ คุณหมอนะครับ ในคำขอบคุณ :)
ขอบคุณค่ะ จริงๆแล้ว หาคำว่า ROMI [return of marketing return] แต่ คำนี้ก็จะเก็บเอาไว้ค่ะ เพราะได้ยินอยู่เหมือนกันค่ะ
ขอบคุณอีครั้งนะคะ ที่ให้ความรู้