ความขัดแย้งมิใช่ "ปัญหา" แต่ ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติธรรมดาทั่วไป ที่เกิดขึ้นได้ในทุกๆที่ ทุกๆหน่วยงาน

            เมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2550 บัณฑิตวิทยาลัยได้จัดโครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง "เทคนิควิธีลดความขัดแย้ง เพื่อการบริการที่ดี" ณ โรงแรมแม่อ่องสอน เม้าท์เท่นอินน์  จังหวัดแม่อ่องสอน  ซึ่งในงานนี้เราได้รับเกียรติจาก พ.ต.อ.เกษมสันต์ บุญญกาญจน์  รองผู้บังคับการตำรวจภูธรจังหวัดแม่ฮ่องสอน  มาบรรยายพิเศษ เรื่อง "การบริหารความขัดแย้ง"  ประวัติของท่านน่าสนใจไม่น้อยสำหรับพวกเราค่ะ เพราะท่านเป็นบุคคลที่มีความสามารถหลายๆด้าน ท่านเล่าว่า จบปริญญาตรีสาขาวิชารัฐประสาสนศาสตร์  ระดับปริญญาโทสาขาวิชาบริหารธุรกิจ  และนำหลักการบริหารธุรกิจไปประยุกต์ใช้กับราชการตำรวจด้วย แปลกไหมล่ะคะ ที่สำคัญไปกว่านั้น ท่านเพิ่งจะกลับจากการปฏิบัติภารกิจ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้  ที่เราทราบกันดีว่ามีความขัดแย้งมากแค่ไหน   ซึ่งท่านได้ให้หลักและข้อคิดไว้ดังนี้ค่ะ
          พ.ต.อ.เกษมสันต์  ได้บอกว่า ในการ "ลดความขัดแย้ง" อันดับแรกเลยต้องมีทักษะในการพูดที่ดีค่ะ เพราะคำพูดเป็นสื่อกลางในการสื่อสารจากผู้พูดและผู้ฟัง การใช้คำพูดเป็นเรื่องละเอียดอ่อน ต้องรู้จักใช้คำพูด กับผู้ฟังระดับต่างๆด้วย   ความขัดแย้งมิใช่ “ปัญหา” แต่ ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติธรรมดาทั่วไป ที่เกิดขึ้นได้ในทุกๆที่ ทุกๆหน่วยงาน อันเนื่องมาจากบุคคลเกิดความรู้สึกและมีความคิดเห็นไม่ตรงกัน ตามทัศนะคติ ความเชื่อ วิถีชีวิต  ซึ่งอาจเกิดขึ้นระหว่างบุคคลกับบุคคล  ระหว่างกลุ่มกับกลุ่ม  หรือระหว่างหน่วยงานกับหน่วยงาน  ผลของความขัดแย้งมีทั้งผลดีและผลเสีย  แต่ที่เราเห็นกันโดยทั่วไปมักจะมีแต่ผลเสียเป็นส่วนใหญ่  ข้อดีของความขัดแย้งก็มีให้เห็นบ้างเหมือนกัน เช่น ก่อให้เกิดแนวความคิดใหม่ๆ ในการแก้ไขปัญหาและเป็นแนวทางในการป้องกันปัญหาอันจะเกิดขึ้นในอนาคตต่อไป  เทควิธีลดความขัดแย้งมีมากมายหลายเทคนิค เช่น การแก้ปัญหา การวางจุดมุ่งหมายร่วมกัน การหลีกเลี่ยง การประนีประนอมและการใช้คำพูดที่เหมาะสม  แต่ที่สำคัญที่สุด จะต้องเป็นบุคคลที่มีความรู้  มีคุณธรรมจริยธรรม