การบริหารงานคุณภาพ

การบริหารงานคุณภาพในองค์กร

                                                         ระบบบริหารงานคุณภาพ
                                                  (Quailty  Management System)

                                                                                                             อารีย์   แผ้วสกุลพันธ์

            การบริหารงาน (Management) เป็นกระบวนการ (Process) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กร ประกอบด้วย นโยบายและเป้าหมายคุณภาพ การจัดการด้านโครงสร้าง หน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย ที่จะดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายเพื่อให้เกิดคุณภาพตรงตามความต้องการของลูกค้า ต้นทุนการผลิต (Production Cost) การลดต้นทุนอย่างถูกวิธี การบริหารงานคุณภาพจะทำให้เกิดความได้เปรียบขององค์กรที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีคุณภาพ

ความหมายของการบริหาร การบริหาร ( Administration) และการจัดการ (Management) มีความหมายคล้ายคลึงกัน แต่การ บริหารใช้ ในการบริหารระดับสูง เน้นทางการกำหนดนโยบาย ส่วนใหญ่ใช้ในทางรัฐศาสตร์ การบริหารและการจัดการเป็นศิลปะในการบริหารซึ่งเกี่ยวข้องกับหัวข้อต่อไปนี้

• โครงสร้าง แสดงโดย Organization Chart แสดงความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา

• หน้าที่ความรับผิดชอบ (Job Description) เป็นการระบุหน้าที่ บทบาท ความรับผิดชอบ เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามเป้าหมาย

• การปฏิบัติการ (Process) คือกระบวนการบริหารที่มีการเกี่ยวข้องกันระหว่างบุคคลต่อบุคคลหรือหน่วยงานต่อหน่วยงาน ประกอบด้วย ปัจจัยการผลิต กระบวนการผลิต เป้าหมายการผลิต เป็นต้น

• การบริหารงาน (Management) หน้าที่การบริหาร หากเป็นตามทฤษฏีของ Luther Gulick คือ POSDCoRB Model ได้แก่ P- Planning การวางแผน โครงการและแผนการปฏิบัติงาน O- Organizing การจัดองค์การ คือ การกำหนดโครงสร้างองค์การ S- Staffing การจัดตัวบุคคลให้เหมาะกับงาน put the right man in the right job D-Directing การอำนวยการ หมายถึง การวินัจฉัยสั่งการ Co-Co-ordinating การประสานงาน เชื่อมโยงงาน R- Reporting การรายงาน หมายถึง รายงานผลการปฏิบัติงานของหน่วยงาน B- Budgeting การงบประมาณ หมายถึง การจัดทำงบประมาณ

ความสำคัญของระบบมาตรฐาน ระบบมาตรฐานเกิดจากการบริหารงานคุณภาพ องค์กร คุณภาพเกิดได้เนื่องจากการปรับปรุง คุณภาพอย่างต่อเนื่อง คุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารงานทั่วทั้งองค์กร สิ่งที่ทำให้องค์กรต้องเข้า สู่คุณภาพ หรือความสำคัญของระบบมาตรฐาน ได้แก่ 1. ความพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ลูกค้าเป็นผู้มีอำนาจการซื้อ การผลิตสินค้าที่ด้อย คุณภาพจะไม่ได้รับความสนใจจากลูกค้า ผู้ผลิตจึงต้องผลิตสินค้าเพื่อสนองความพึงพอใจของลูกค้า 2. ลดต้นทุน (Cost Reduction) การลดต้นทุน คือลดความสูญเปล่าต่างๆ ในทุกขั้นตอน และไม่มีการแก้ไขงาน (Rework) หรือสูญเสียวัตถุดิบในการผลิต ดังนั้น Do it Right Firth Time จะได้ไม่ต้องแก้ไขทีหลัง 3. คู่แข่ง (Competitor) เนื่องจากปัจจุบันเป็นการค้าแบบเสรี การแข่งขันจึงรุนแรงมาก องค์กรที่อยู่ได้ต้องมีการบริหาร งานคุณภาพเพื่อสร้างความแข็งแกร่งเหนือกว่าคู่แข่ง ลูกค้ายินดีจ่ายเงินซื้อสินค้าจากองค์กรคุณภาพ แม้มีราคาสูง 4. วิกฤติการณ์ (Crisis) การสร้างองค์กรคุณภาพจะทำให้องค์กรสามารถอยู่ได้ในทุกสถานการณ์ แม้ในช่วง crisis เพราะองค์กรแบบนี้เน้นการลดต้นทุน ลดความสูญเปล่าในทุกกระบวนการผลิต และจะป้องกัน มากกว่าการแก้ไขในภายหลัง

                                                         **************************