วันนี้ขอมาแบ่งปันสคริปต์เนื้อหาความรู้ในการทำงานมาฝากผู้อ่านทุกคน สคริปต์นี้ใช้ประกอบรายการวิทยุ

KKU Library Lifelong Learning for All

ออกอากาศทาง FM 103 MHz.

ผู้ดำเนินรายการ: สิริพร ทิวะสิงห์

ตอน : พื้นที่ปลอดภัยสร้าง High Performance Team

สวัสดีค่ะท่านผู้ฟังทุกท่าน ท่านกำลังอยู่กับสถานีเสียงที่จะทำให้ท่านตกหลุมรักการอ่านและการเรียนรู้ตลอดชีวิต กับรายการ KKU Library Lifelong Learning for All ทางสถานีวิทยุกระจายเสียงมหาวิทยาลัยขอนแก่น FM 103 MHz กับพี่ตุ่น สิริพร ทิวะสิงห์ และสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น ศูนย์กลางการเรียนรู้สำหรับทุก ๆ คนค่ะ

เรียนรู้มาก รู้มาก การรู้มากไม่ได้ทำให้เราเหนือกว่าใครนะคะ เพราะไม่มีใครรู้ทุกเรื่อง เราไม่ได้เรียนรู้เพื่ออวดตน แต่เพราะการเรียนรู้ทำให้เราใช้ชีวิตอย่างมีความสุขในโลกใบนี้ค่ะ เพราะเราสามารถนำสิ่งที่เรารู้มาปรับใช้กับชีวิตในหลากหลายมิติ

วันนี้พี่ตุ่นขอชวนท่านผู้ฟังสร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ เริ่มที่ตัวเราก่อนเลยนะคะ

พี่ตุ่นอยากพูดถึง “การทำงาน” โดยเฉพาะการสร้างทีมงานและผลสัมฤทธิ์ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพค่ะ กับ Ep. ที่ชื่อว่า พื้นที่ปลอดภัยสร้าง High Performance Team

พี่ตุ่นไปอ่านเจอบทความหนึ่งจากเพจ A Cup of Culture ซึ่งแชร์บทความของ Brightside People Team พออ่านแล้วก็รู้สึกว่าน่าสนใจมาก และคิดว่าท่านผู้ฟังน่าจะนำไปปรับใช้ในการทำงานได้เช่นกัน

ก่อนเข้าสู่เนื้อหา พี่ตุ่นมีคำถาม 2 ข้อค่ะ

ข้อแรก: ใครควรฟังตอนนี้มากที่สุด

ก. ผู้บริหารหรือหัวหน้า

ข. ลูกน้อง

ข้อที่สอง: อาชีพไหนจะได้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหานี้

ก. ข้าราชการ

ข. บริษัทเอกชน

ค. เกษตรกร

ง. นักศึกษา

พี่ตุ่นยังไม่เฉลยนะคะ มาฟังเนื้อหาไปพร้อมกันก่อนค่ะ เรื่องราววันนี้เป็นเรื่องของ “จิตวิทยาการทำงานเป็นทีม” หรือ Team Psychology การทำงานเป็นทีมเป็นเรื่องสำคัญมาก และใช้ได้กับการทำงานทุกสถานการณ์ที่มีคนมากกว่า 1 คน แม้แต่เกษตรกรก็ยังมีการทำงานเป็นทีม เช่น การจ้างคนดำนา เกี่ยวข้าว หรือนักศึกษาที่ต้องทำงานกลุ่ม

บทความนี้สรุปมาจากกรณีศึกษาของ Aristotle Project ของ Google ในปี 2015 โดย Google เก็บข้อมูลจาก 180 ทีม เป็นเวลา 2 ปี เพื่อค้นหาว่าอะไรทำให้ทีมใน Google เป็น High Performance Team ผลการศึกษาน่าสนใจมากค่ะ เพราะทีมที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เกิดจากการรวมตัวของสุดยอดผู้เชี่ยวชาญ หรือคนเก่งขั้นเทพ แต่เกิดจากทีมที่มี “ความรู้สึกปลอดภัย” ในการทำงานร่วมกัน (Psychological Safety)

ความรู้สึกปลอดภัย หมายถึง การที่คนในทีมรู้สึกไว้วางใจ สบายใจ ไม่กลัวความผิด และกล้าที่จะพูด แสดงความคิดเห็น ถาม หรือเสนอไอเดีย โดยไม่ถูกตำหนิหรือทำให้อับอาย

Paul Santagata หัวหน้าภาคอุตสาหกรรมของ Google เคยกล่าวไว้ว่า “ถ้าไม่มีความไว้วางใจ เราก็เรียกว่าทีมไม่ได้” งานวิจัยด้านสมองบอกว่า การสร้างอารมณ์เชิงบวก เช่น ความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ที่ดี ความอยากรู้อยากเห็น จะช่วยขยายความคิดและพัฒนาความสามารถในการแก้ปัญหา ในทางตรงกันข้าม ความกลัวจะไปปิดระบบคิด ทำให้คิดวิเคราะห์ได้ยาก และทีมก็จะเสียโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา

เคล็ดลับ 6 ประการในการสร้าง “พื้นที่ปลอดภัย” มีดังนี้ค่ะ

1. ถามคำถามอยู่เสมอ (Ask Questions)

คำถามช่วยเปิดบทสนทนา และทำให้การเรียนรู้เกิดขึ้นตลอดเวลา หัวหน้าก็ไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่าง คำถามเชิงสร้างสรรค์ รวมถึงคำถามที่ไม่เห็นด้วย ก็ทำให้ทีมโตขึ้นได้

2. ทดลองทำสิ่งใหม่ (Try New Things)

การเรียนรู้คือการกล้าลองสิ่งใหม่ แม้อาจไม่สมบูรณ์แบบ การเปิดโอกาสให้คนในทีมได้ลองผิดลองถูก ได้รับกำลังใจ และเรียนรู้จากความล้มเหลว จะช่วยดึงศักยภาพออกมา

3. ตรงไปตรงมาเพื่อเป้าหมายร่วม (Straightforward for Mutual Goal)

ไม่ว่าจะเป็นการให้ Feedback หรือรับมือกับความขัดแย้ง ต้องกล้าพูดตรง ๆ โดยไม่ตำหนิ แต่หาทางพัฒนาร่วมกัน ต้องคุยกันอย่างมีเมตตา ไม่มีอคติ และจบประเด็นในเวทีนั้น ๆ

พี่ตุ่นแชร์ไปแล้ว 3 ข้อ มาต่ออีก 3 ข้อนะคะ

4. ยอมรับในความผิดพลาด (Admit the Mistake)

หัวหน้าต้องเป็นตัวอย่างในการยอมรับความผิด ไม่ใช่เสียหน้า แต่คือการแสดงความรับผิดชอบ และเรียนรู้ร่วมกัน

5. เรียนรู้จากความผิดพลาด (Failing is Learning)

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด อย่ารีบข้าม แต่ต้องย้อนดูขั้นตอนการวางแผน การประสานงาน เพื่อหาจุดบกพร่อง และเมื่อใครกล้าแชร์ปัญหา ควรแสดงความชื่นชม ให้ทีมกล้าเสนอในครั้งถัดไป

พี่ตุ่นอยากแชร์ค่ะ ไม่มีใครอยากผิดพลาด แต่บางคนรับงานท้าทายเสมอ เพราะเขามี “คนให้พิงหลัง” มีพื้นที่ที่ปลอดภัย

6. สร้างค่านิยมของทีม (Build Team Values)

ค่านิยมไม่ใช่แค่คำสวย ๆ แต่คือแนวทางที่ทีมร่วมกันยึดถือ ต้องสร้างด้วยการมีส่วนร่วม และสื่อสารบ่อย ๆ พื้นที่ปลอดภัยจะเกิดจากการปฏิบัติจริง ไม่ใช่แค่พูด ค่านิยมที่ชัดจะทำให้คนอยากมาทำงาน เพราะรู้สึกดีต่อกัน

เป็นอย่างไรบ้างคะกับ 6 เคล็ดลับจากบทความที่พี่ตุ่นนำมาเล่าให้ฟัง กลับไปที่คำถามตอนต้น ใครควรฟัง? คำตอบคือ “ทุกคน” ค่ะ หัวหน้าก็ได้เรียนรู้ภาวะผู้นำ ลูกน้องก็ได้เรียนรู้การอยู่ร่วมในทีม

ส่วนอาชีพไหนจะได้ประโยชน์? พี่ตุ่นคิดว่า…ทุกอาชีพเลยค่ะ เพราะทุกที่มีคน และทุกที่ต้องการทีมที่ดี ถ้าสนใจอ่านหนังสือเพิ่มเติม ลองดูหมวด “การบริหารองค์กร” ในห้องสมุดมหาวิทยาลัยขอนแก่นได้นะคะเวลาของรายการหมดแล้วค่ะ ท่านผู้ฟังสามารถสอบถามหรือติดตามกิจกรรมอบรมฟรีได้ที่: www.library.kku.ac.th 

Facebook: Khon Kaen University Library 

Line: @KKUlibrary

พบกันใหม่ทุกเช้าวันอังคารและพฤหัสบดี เวลา 07.35–08.00 น. ขอให้วันนี้เป็นวันดี ๆ สำหรับทุกท่านนะคะ สวัสดีค่ะ

(CR: https://www.brightsidepeople.com/3020-2/)