ได้เวลาแสดงแล้ว

ได้เวลาแสดงแล้ว

It’s showtime!

พลตรี มารวย  ส่งทานินทร์

[email protected]

1 กันยายน 2564

บทความเรื่อง ได้เวลาแสดงแล้ว (It’s showtime!) ดัดแปลงจากบทความเรื่อง It’s showtime!: How live commerce is transforming the shopping experience โดย Arun Arora, Daniel Glaser, Philipp Kluge, Aimee Kim, Sajal Kohli, และ Natalya Sak  จากเว็บไซต์  https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/its-showtime-how-live-commerce-is-transforming-the-shopping-experience

ผู้ที่สนใจเอกสารนี้ในรูปแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ download  ได้ที่ 

https://www.slideshare.net/maruay/its-showtime-250089621

การค้าแบบถ่ายทอดสด (Live commerce)

• ในเดือนพฤษภาคม ค.ศ. 2016 Taobao Live ของ Alibaba ถือเป็นการเปิดศักราชใหม่ของการขาย ผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของจีน เป็นผู้บุกเบิกแนวทางใหม่ที่ทรงพลัง โดยเชื่อมโยงการถ่ายทอดสดออนไลน์ร่วมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ผู้ชมรับชมและซื้อสินค้าได้ในเวลาเดียวกัน
• Live commerce เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการขายในวันพิเศษที่สำคัญของจีน สำหรับส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขาย 
• ในปี ค.ศ. 2020 ช่วง 30 นาทีแรกของแคมเปญพรีเซลล์ สำหรับวันคนโสดของอาลีบาบาบน Taobao Live ได้สร้างมูลค่าธุรกรรมรวมถึง 7.5 พันล้านดอลลาร์ 

ซื้อขายทันที

• การค้าแบบถ่ายทอดสด เป็นการรวมการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เด่น ๆ และการมีส่วนร่วมของผู้ชมทันที ผ่านฟังก์ชันแชทหรือปุ่มโต้ตอบ 
• ในประเทศจีน live commerce ได้พลิกโฉมอุตสาหกรรมค้าปลีก และเป็นช่องทางการขายหลักได้ในเวลาไม่ถึงห้าปี ในการสำรวจในปี ค.ศ. 2020 ผู้บริโภคชาวจีน 2 ใน 3 กล่าวว่า พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านสตรีมสดในปีที่ผ่านมา 
• ในขณะที่ผู้ค้าปลีกโดยรวมในฝั่งตะวันตก ยังคงตามหลังจีนในการค้าแบบถ่ายทอดสด และบรรดาบริษัทที่นำแนวทางนี้มาใช้เป็นรายแรกๆ ก็เริ่มมียอดขายเพิ่มขึ้นเช่นกัน 

การค้าแบบถ่ายทอดสด สามารถช่วยแบรนด์ ผู้ค้าปลีก และตลาด ในสองด้านหลัก

• 1. เร่งการแปลง (Accelerating conversion) การค้าแบบถ่ายทอดสดให้ความบันเทิงและดื่มด่ำ ทำให้ผู้ชมรับชมได้นานขึ้น นอกจากนี้ ยังทำให้เห็น เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า (customer decision journeys) ตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อ 
• กลยุทธ์ที่จำกัดเวลา เช่น คูปองแบบใช้ครั้งเดียว สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้ บริษัทรายงานอัตราการแปลงที่เข้าใกล้ 30 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งสูงกว่าอีคอมเมิร์ซทั่วไปถึงสิบเท่า 
• 2. ปรับปรุงความน่าสนใจและสร้างความแตกต่างของแบรนด์ (Improving brand appeal and differentiation) ถ้าทำได้ดี การค้าแบบถ่ายทอดสดช่วยเพิ่มความน่าดึงดูดใจและความโดดเด่นของแบรนด์ และดึงดูดการเข้าชมเว็บเพิ่มเติม สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในกลุ่มลูกค้าเดิม และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนุ่มสาวที่กระตือรือร้นในรูปแบบและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นนวัตกรรม
• บางบริษัทพบว่า ส่วนแบ่งของผู้ชมอายุน้อยเพิ่มขึ้นถึง 20 เปอร์เซ็นต์

ช่องทางที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

• การค้าแบบถ่ายทอดสด มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในประเทศจีน โดยใช้เวลาไม่ถึงห้าปีในการพัฒนาสู่ช่องทางการขายที่เป็นนวัตกรรม โดยมีส่วนแบ่งประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ ของมูลค่าตลาด 
• การค้าถ่ายทอดสดของจีนมี อัตราการเติบโตต่อปี (compound annual growth rate: CAGR) มากกว่าร้อยละ 280 ระหว่างปี ค.ศ. 2017 ถึง ค.ศ. 2020 โดยสูงถึงประมาณ 171 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในปี ค.ศ. 2020 
• การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ ทวีความนิยมขึ้นจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 และคาดว่ายอดขายของจีนจะสูงถึง 423 พันล้านดอลลาร์ภายในปี ค.ศ. 2022

หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

• หมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่มักจัดแสดงในการค้าแบบถ่ายทอดสดได้แก่ เครื่องแต่งกายและแฟชั่น โดยมีส่วนแบ่ง 36 เปอร์เซ็นต์ รองลงมาคือผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและอาหาร โดยแต่ละหมวดหมู่ประมาณ 7 เปอร์เซ็นต์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคมีประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์ และเครื่องตกแต่งและของตกแต่งบ้านเกือบ 4 เปอร์เซ็นต์ 

ผู้บริโภค

• ในแง่ของข้อมูลประชากร คนรุ่น Generation Z และคนรุ่น millennials ครองตลาด แม้ว่าการค้าแบบถ่ายทอดสดจะเริ่มดึงดูดผู้บริโภควัยกลางคนและวัยสูงอายุมากขึ้น 
• ภายในเดือนมีนาคม ค.ศ. 2020 ผู้คน 265 ล้านคนใช้งานการค้าขายแบบถ่ายทอดสด โดยเกือบ 30% เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวจีน 
• Taobao ยังคงเป็นผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยส่วนแบ่งการตลาด 35 เปอร์เซ็นต์ 

นอกประเทศจีน

• ก้าวตามการนำของจีน แบรนด์ตะวันตก ผู้ค้าปลีก และตลาด ต่างจัดตั้งกิจการและกิจกรรมการค้าแบบถ่ายทอดสดของตนเองขึ้น เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความงามและแฟชั่น 
• กลุ่มผู้ใช้รายแรกๆ ได้แก่ Douglas ผู้ค้าปลีกด้านความงามสัญชาติเยอรมัน ซึ่งมีการสตรีมหลายรายการต่อสัปดาห์ในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่สัมมนากับผู้เชี่ยวชาญ ไปจนถึงการพูดคุยกับ influencers และมีรายงานอัตราการแปลงสูงถึง 40 เปอร์เซ็นต์ 
• ทางด้านแฟชั่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ Tommy Hilfiger ได้ขยายรายการถ่ายทอดสดไปยังยุโรปและอเมริกาเหนือ หลังจากประสบความสำเร็จในประเทศจีน โดยมีรายงานว่า มีรายการหนึ่งดึงดูดผู้ชมได้ 14 ล้านคน และขายเสื้อฮู้ดได้ 1,300 ตัวในสองนาที 
• และในเดือนธันวาคม ค.ศ. 2020 Walmart ได้นำร่องงานแฟชั่นสตรีมสดบน TikTok ซึ่งดึงดูดผู้ชมได้มากกว่าที่คาดไว้ถึงเจ็ดเท่า และทำให้สามารถเพิ่มฐานผู้ติดตาม TikTok ได้ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ 

การเริ่มต้น

• แม้ว่าการค้าแบบถ่ายทอดสดเป็นช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งมีสิ่งที่ไม่รู้อีกมากมาย แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางอย่างกำลังเกิดขึ้น และบทเรียนจากอีคอมเมิร์ซก็พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า สามารถนำไปใช้ได้ 
• แบรนด์ต่าง ๆ จะต้องใช้วิธีการอย่างรอบคอบในการเรียนรู้วิธีใช้สื่อ เช่น การค้าแบบถ่ายทอดสดในวันคนโสดอาจมีราคาแพง ดังนั้น ควรลองใช้ตัวเลือกที่มีความเสี่ยงต่ำก่อน และพัฒนาความสามารถตามที่ได้เรียนรู้ ซึ่งมี 3 ระดับ ได้แก่

1. ระดับพื้นฐาน: ทดสอบน่านน้ำ (BASIC: Testing the waters) 

• มีสตรีมไม่บ่อยนัก เน้นที่ผลิตภัณฑ์หนึ่งถึงห้ารายการ 
• พึ่งพาเทคโนโลยีของช่องทางโซเชียลมีเดีย (เช่น TikTok, Instagram หรือ Facebook) หรือตลาด (เช่น Amazon Live, Taobao หรือ Tmall)
• มอบแนวทางสร้างแบรนด์ระดับสูงให้แก่ ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญ (key opinion leader: KOL) หรือ ลูกค้าความคิดเห็นที่สำคัญ (key opinion customer: KOC) รวมถึงตัวแทนของพวกเขา ซึ่งเป็นเจ้าของการสร้างเนื้อหา 
• ติดตามประสิทธิภาพของสตรีมแบบสดด้วย ตัวบ่งชี้ผลประกอบการที่สำคัญ (key performance indicators: KPI) สำหรับจำนวนการดู อัตราการแปลง และผลิตภัณฑ์ขายดี 

2. ระดับดี: ทำให้การค้าแบบถ่ายทอดสดเป็นเสาหลักของอีคอมเมิร์ซ (GOOD: Making live commerce a pillar of e-commerce) 

• ทดลองกับกำหนดการปกติของการถ่ายทอดสด ด้วยผลิตภัณฑ์ รูปแบบ และผู้ชมเป้าหมายที่หลากหลาย 
• รวมการสตรีมสดเข้ากับเว็บไซต์ หรือประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ของลูกค้าตัวเอง
• ติดตามประสิทธิภาพของสตรีมแบบสด โดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์แบบเรียลไทม์ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ รูปแบบ พิธีกร และเวลา 
• ใช้ทีมงานภายในหรือเจ้าหน้าที่ของผู้แทนจำหน่าย ที่ทุ่มเทเพื่อวางแผนและพัฒนาเนื้อหาสำหรับสตรีมแบบสด รวมถึงเนื้อเรื่อง สคริปต์ และพิธีกร หรือ ผู้มีอิทธิพล (influencers)
• สร้างทีมเต็มเวลา ที่รับผิดชอบในการจัดการช่องทางการค้าแบบถ่ายทอดสด 
• ตั้งค่าแคมเปญผลการตลาดแบบอัตโนมัติ เพื่อขับเคลื่อนผู้เข้าชมเป้าหมาย ไปยังสตรีมที่เกี่ยวข้อง 

3. ระดับดีมาก: ขยายธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เป็นนวัตกรรม (GREAT: Scaling up to an innovative data-driven business)

• ออกอากาศสตรีมสดบ่อยครั้ง ในหลายช่องทาง โดยใช้รูปแบบต่างๆ ที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชม และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ 
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์และ การเรียนรู้ของเครื่องกล (machine learning) เพื่อพัฒนาระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์อัตโนมัติ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการสตรีมสด
• ผสานรวมนวัตกรรมทางเทคโนโลยี เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริม และความเป็นจริงเสมือน (augmented and virtual reality) เข้ากับสตรีมสด เพื่อให้ผู้ชมดื่มด่ำมากขึ้น 
• มีแผนกการค้าถ่ายทอดสด ที่เต็มเปี่ยมด้วยเครือข่าย KOL และ KOC ที่กว้างขวาง ซึ่งพิสูจน์แล้วว่า สามารถดำเนินการสตรีมสดได้ด้วยตนเอง 

ผลิตภัณฑ์และลูกค้า

• ให้พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ถึงขั้นใดในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ เช่นกำลังมองหาคำติชมทันทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ล้างสต็อกสินค้าเก่า หรือเพิ่มยอดสินค้าที่ขายดี
• จากการสังเกตของเราแนะนำว่า การถ่ายทอดสด มีประสิทธิภาพสูงในการสร้างความตระหนักและกระตุ้นให้มีการพิจารณา แต่มีผลน้อยสำหรับการสร้างความภักดี 
• เพื่อให้แน่ใจว่าการแสดงของคุณ จะดึงดูดกลุ่มผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด สิ่งสำคัญคือ ต้องรู้ว่าใครเป็นผู้ชมของคุณ มีความสำคัญต่อพวกเขาอย่างไร และทำอย่างไรจึงจะได้รับความสนใจ
• ในภาพรวม Generation X และ Generation Z ช็อปและใช้จ่ายออนไลน์มากกว่ากลุ่มอื่นๆ แต่ก็ควรเจาะลึกข้อมูลในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้นไปอีก 
• เช่นในด้านแฟชั่น ความงาม และสินค้าฟุ่มเฟือย กลุ่ม millennials เป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายสูงสุด โดย 31% ของตลาดในสหรัฐ (ตามการวิเคราะห์ของ McKinsey) Boomers มาในอันดับที่สองที่ 25% รองลงมาคือ Gen X ที่ 24 เปอร์เซ็นต์ และGen Z ที่ 20 เปอร์เซ็นต์ 
• แต่บางหมวดหมู่กลับซับซ้อนมากขึ้น เช่น Generation Z ใช้จ่ายกับเสื้อผ้าและเครื่องประดับสุดหรู มากกว่าคนรุ่น millennials
• การรู้จักผู้ชมของคุณ ยังหมายถึงการรู้ว่าเป็นใครและอะไรมีอิทธิพลต่อพวกเขามากที่สุด 
• ผู้ใหญ่ใน Gen Z ได้รับอิทธิพล 75 เปอร์เซ็นต์ (จากโซเชียลมีเดีย เนื้อหาออนไลน์ และคนดัง) คนรุ่น millennials  ตามหลังเล็กน้อย โดยอยู่ที่ 63 เปอร์เซ็นต์ รองลงมาคือ Gen Z อายุต่ำกว่า 18 ปี 53 เปอร์เซ็นต์ และ Gen X ที่ 49 เปอร์เซ็นต์
• เมื่อกลุ่มอายุน้อยเหล่านี้มีอายุมากขึ้น อำนาจการใช้จ่ายของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับการปรากฏตัวของพวกเขา เช่น คนรุ่น Millennials คาดว่าจะมีสัดส่วนครึ่งหนึ่งของประชากรทั่วโลกภายในปี ค.ศ. 2030

การกระตุ้นการซื้อ

• การเปิดตัวหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ สามารถดึงดูดความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ใหม่ และแปลงความสนใจเป็นการขายได้ทันที ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับแคมเปญการตลาดตามฤดูกาล และข้อเสนอพิเศษ 
• เพื่อกระตุ้นการซื้อ ผลิตภัณฑ์ต้องดูดีบนหน้าจอขนาดเล็กและขนาดใหญ่ และคุ้มค่าสมกับราคา 

รูปแบบการจัดทำ

• ในการจัดสตรีมสด บริษัทต่างๆ มักจะว่าจ้าง ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญ (KOL) หรือผู้บริโภคความคิดเห็นที่สำคัญ (KOC) เพื่อจัดรายการ แนะนำผลิตภัณฑ์ และโต้ตอบกับผู้ชมเพื่อกระตุ้นการขาย ซึ่งมีรูปแบบที่ได้รับความนิยมหลายรูปแบบ ในแต่ละรูปแบบมีจุดแข็งของตนเองดังนี้
• 1. บทช่วยสอน (Tutorials) เช่น การสาธิตการแต่งหน้าที่ดำเนินรายการโดยนางแบบ ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพในการแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงวิธีการใช้หรือใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่ยังรวมถึงการแนะนำวิธีผสมผสานผลิตภัณฑ์เข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง 
• 2. การสัมภาษณ์ (Interviews) คนดังหรือ influencer จากกลุ่มที่เกี่ยวข้อง ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว จริงจัง และจริงใจ มากกว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และอาจเป็นผลดีต่อการสร้างการรับรู้ และกระตุ้นการเข้าชม 
• 3. วิดีโอ "เบื้องหลัง" (“Behind-the-scenes” videos) นำเสนอเรื่องราวภายในของผลิตภัณฑ์หรือบริษัท ที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์และความภักดีในกลุ่มเป้าหมาย เช่น ผู้ค้าปลีกแฟชั่นที่มีจริยธรรม อาจแสดงห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืน ให้กับผู้บริโภคที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและสังคม

การจัดงานที่ประสบความสำเร็จ

• โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการจัด กิจกรรมที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากมี องค์ประกอบแบบปฏิสัมพันธ์ (interactive elements) เช่น เกม แบบทดสอบ และของแจก เพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและสนุกสนาน 
• ผู้จัดรายการจะรักษาคุณค่าการผลิตที่สูง ในการถ่ายภาพ สถานที่ แสง และเสียง และทำให้แน่ใจว่าสคริปต์จะไม่เน้นที่ผลิตภัณฑ์มากเกินไป 

การวางแผนงานการค้าแบบถ่ายทอดสด ยังเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในเรื่องต่อไปนี้ คือ 

• 1. เทคโนโลยี (Technology) ตัวเลือกเทคโนโลยีที่สำคัญคือ แพลตฟอร์มหรือตลาดกลาง ที่จะใช้สำหรับการสตรีมและให้บริการอีคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการบางรายเสนอฟังก์ชันเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่ง  ซึ่ง Instagram และ Facebook เสนอทั้งสองอย่าง
• ทางเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับระดับวุฒิภาวะของธุรกิจด้วยการค้าแบบถ่ายทอดสด นอกจากนี้ ยังเกี่ยวข้องกับการพิจารณาว่า เทคโนโลยีใดมีผู้ชมเป้าหมายมากที่สุด คุณลักษณะที่นำเสนอ และค่านายหน้าที่จะต้องจ่าย 
• 2. การติดตาม (Tracking) เช่นเดียวกับในอีคอมเมิร์ซ การตรวจสอบและวัดผลกระทบของเหตุการณ์ของผู้ชม ส่วนของวัน และอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความเข้าใจว่า อะไรได้ผลและไม่ได้ผล
• การค้าถ่ายทอดสด ต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะดำเนินการกับข้อมูลนั้นได้อย่างรวดเร็ว เช่นหลังการแสดง คุณควรส่งลิงก์การบันทึกรายการแสดง ไปยังผู้ชมที่รับชมได้ใน 20 วินาที หรือเสนอส่วนลดให้ผู้ที่ชมอยู่อย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 10 นาที เพื่อแปลงความสนใจเป็นการซื้อ รหัสคูปองแบบใช้ครั้งเดียว สามารถช่วยติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น การมีความยืดหยุ่นในระดับนี้ จำเป็นต้องมีเนื้อหาที่ดี แผนปฏิบัติการและเกณฑ์ข้อเสนอที่ชัดเจน และแนวคิด "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" 
• 3. การตลาด (Marketing) เช่นเดียวกับการจัดงานใดๆ การตลาดที่ดีจะขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และจากประสบการณ์ บริษัทต่างๆ มักไม่ลงทุนเวลาหรือทรัพยากรเพียงพอที่จะทำการตลาดให้ถูกต้อง 
• เพื่อเพิ่มจำนวนการดูให้สูงสุด ซึ่งสิ่งสำคัญคือ ต้องใช้ทุกช่องทางแจ้งเตือนผู้ชมเป้าหมาย ถึงรายการที่กำลังจะมีขึ้น ผ่านจดหมายข่าว อีเมล เว็บไซต์ แอพ การแจ้งเตือนแบบพุช และโซเชียลมีเดีย และให้ลิงก์และข้อมูลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียนั้น ๆ 
• ผู้ผลิตรายการที่ดีที่สุด จะมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ (เช่น นาฬิกานับถอยหลัง) ที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบสดที่เลือก และพวกเขาจะใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจว่า เว็บไซต์ใดที่ผู้ชมเป้าหมายเข้าชมบ่อยๆ แล้วจะวางโฆษณาไว้ที่นั่น 

สิ่งคาดหวังที่จะเห็นการพัฒนาต่อไปของการค้าแบบถ่ายทอดสด

• 1. ผู้มีอิทธิพลระดับไมโครและนาโน (Micro- and nano-influencers) ผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียงและคนดังที่มีผู้ติดตามหลายล้านคน มีราคาค่าจ้างแพงและไม่ได้เป็นพิธีกรที่ดีที่สุดเสมอไป การใช้ผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามเพียงสองสามพันคน สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเชื่อถือได้กับผู้ชมด้วยต้นทุนที่ต่ำ
• จากการสำรวจ อัตราการมีส่วนร่วมของ ผู้มีอิทธิพลระดับนาโน (nano-influencers) บน Instagram นั้น สูงกว่า ผู้มีอิทธิพลระดับเมกะและมาโคร (mega and macro influencers) ถึงสิบเท่า 
• 2. การขยายสู่ภาคส่วนใหม่ (Expansion into new sectors) เมื่อการค้าแบบถ่ายทอดสดเพิ่มการเข้าถึงมากขึ้น อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ วิศวกรรม การเงิน และภาคธุรกิจ B2B มีแนวโน้มจะย้ายเข้ามาในอนาคต
• ตัวอย่างเช่น บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ กำลังวางแผนที่จะใช้แพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบสด เพื่อจัดหาเนื้อหาเกี่ยวกับสุขภาพและบริการต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษา และการจัดตารางนัดหมาย 
• 3. รูปแบบนวัตกรรม (Innovative formats) เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสมจริงยิ่งขึ้น และทำให้ผู้ซื้อมองเห็นผลิตภัณฑ์จากทุกมุม 
• ในตัวอย่างแรก ๆ Ulta Beauty ร่วมมือกับ Perfect Corp ผู้พัฒนา AR เพื่อร่วมการทดลองใช้งานเสมือน ในสตรีมสด "Beauty School" 
• ในอนาคต ผู้บริโภคสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับพิธีกรได้ เสมือนกับกำลังพูดกันอยู่ในร้าน 

สรุป

• การค้าแบบถ่ายทอดสด (Live commerce) ได้กลายเป็นรูปแบบใหม่สำหรับบริษัทผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จในจีนและส่วนอื่นๆ ในเอเชีย และกำลังแพร่กระจายอย่างรวดเร็วไปยังยุโรปและสหรัฐอเมริกา ผู้บุกเบิกบางรายประสบความสำเร็จแล้ว ส่วนรายอื่นๆ ที่ต้องการทำตาม จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว เพื่อออกแบบการทดลองของตนเอง และใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่นี้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด 

*************************