ผมรู้สึกมานาน ว่าเราพูดถึงความสำคัญของ upskilling ต่อคนในวัยทำงานโดยไม่ได้ระบุความหมายชัดๆ    เมื่อได้อ่านหนังสือ The Upskilling Imperative : 5 Ways to Make Learning Core to the Way We Work (2020)  เขียนโดย Shelley Osborne    ก็เกิดแรงบันดาลใจให้เขียนบันทึกนี้

เพื่อสื่อสารว่า upskilling ต้องบูรณาการเป็นเนื้อเดียวกันกับการทำงาน    และหน่วยงานต้องจัดระบบการทำงานให้มีกิจกรรม upskilling อยู่ในการทำงาน    มีนโยบายระดับองค์กร มีเป้าหมาย มียุทธศาสตร์ และมีการวัดผลประจำปี    มีการรายงานในรายงานประจำปี  

เป็นหนังสือที่ช่วยให้ข้อมูลหลักฐานสนับสนุนความเชื่อ ที่ผมเผยแพร่มานานกว่าสิบปี    ว่าสถานทำงานต้องเน้นส่งเสริมการเรียนรู้จากการปฏิบัติงาน เพื่อยกระดับสมรรถนะของพนักงาน    มากกว่าเน้นส่งไปฝึกอบรมภายนอก    เขาบอกว่า รายงานของ Udemy for business บอกว่าบริษัทธุรกิจที่ลงทุนใช้บริการนี้เพื่อพัฒนาเจ้าหน้าที่ของตนแบบบูรณาการในการปฏิบัติงาน ได้รับ return on investment ร้อยละ ๘๖๙ ใน ๓ ปี    คือลงทุน ๑๐๐ บาท ได้ผลตอบแทนกลับมาเกือบ ๓๐๐ บาทในหนึ่งปี    

วัฒนธรรมเรียนรู้(learning culture)   ใช้หลักการ L&D (Learning and Development) ทำให้สถานประกอบการเป็น happy workplace เพราะพนักงานมีความพึงพอใจ    ที่ตนได้ยกระดับทักษะอยู่ตลอดเวลา    L&D ใช้ constructivist mode of learning   ไม่ใช้ instructivist mode ซึ่งล้าหลังตกยุค    การเรียนรู้ในงานใช้หลักพนักงานร่วมกันสร้างความรู้สำหรับใช้ปรับปรุงงาน   และจากผลการปรับปรุงงานนั้น พนักงานร่วมกันยกระดับความรู้ให้ชัดเจนและเป็นความรู้ในระดับสูง ลึกซึ้ง หรือเชื่อมโยง ยิ่งขึ้น   

นักเรียนรู้ที่ว่องไว(agile learner)   สำหรับ agile learners การเรียนรู้ในงานไม่ใช่เรื่องน่ากลัวหรือน่าเบื่อ แต่เป็นความท้าทาย สนุก และภาคภูมิใจ    เพราะตนได้มีโอกาส “ขี่ยอดคลื่นของการเปลี่ยนแปลง”    ใช้คลื่นเป็นพลังส่งการเรียนรู้และพัฒนาของตน ขององค์กร และของงาน   คนเหล่านี้จะมี growth mindset ที่มั่นคงแข็งแรง  

วัฒนธรรมข้อมูลป้อนกลับ(feedback culture)   มอง feedback เป็นพลังบวก    ไม่มองเป็นการตำหนิ (criticism)  

บูรณาการการเรียนรู้เข้าในงานประจำวัน   ทำให้เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นสนุกสนาน    ฝ่ายบริหารจัดให้มีการลงทุน มีการจัดการ  การสื่อสาร  และมีการประเมินผล    ทำให้ L&D เป็นเรื่องที่พนักงานพูดคุยทักทายกันในการพบปะประจำวัน (talk of the town)    มีการแถลงข่าวของฝ่ายบริหาร ว่าปีนี้ “ผล L&D” เป็นอย่างไร    L&D champions มีใครบ้าง  หน่วยงานใดบ้าง    เขาได้รับยกย่องจากกิจกรรมและผลงานอะไร           

ลงทุนต่อระบบการเรียนรู้และพัฒนา (L&D – Learning and Development)    ฝ่ายบริหารจัดระบบและลงทุนสนับสนุน L&D    ดังจะเห็นว่า Udemy มีบริการ online learning เพื่อสนองการเรียนรู้ในงานประจำโดยเฉพาะ    โดยสามารถจัดให้ตามความต้องการของแต่ละองค์กร  

ควรมีงบประมาณรายหัวให้พนักงานแต่ละคนมีอิสระในการใช้ตามเกณฑ์ของการเรียนรู้เพื่อพัฒนางานประจำ และเป็นการเรียนรู้ร่วมกันกับเพื่อนร่วมงาน   

นอกจากลงทุนด้านเงินแล้ว    องค์กรต้องลงทุนด้านระบบจัดการ  และลงทุนด้านเวลา    เขาแนะนำ DEAL hour ซึ่งย่อมาจาก Drop Everything And Learn    ซึ่งอาจเพียงเดือนละชั่วโมงเดียว แต่จะมีผลกระทบต่อความคึกคักด้านการเรียนรู้ในการทำงานสูงมาก

วิจารณ์ พานิช

๒๕ ก.พ. ๖๔