AAR การทำงาน UC ภาคประชาชน เขต4

ในสองวันนี้มีโอกาสได้เข้ามาร่วมเรียนรู้กับการทำงานร่วมกับภาคประชาชน ในพื้นที่ 8 จังหวัด  เขต 4 ร่วมกับ สปสช.เขต4 ในการทำงานหน่วยรับเรื่องร้องเรียน 50(5)

"โครงการเสริมสร้างชุมชนรอบรู้ด้านสิทธิหลักประกันสุขภาพ พื้นที่จังหวัดลพบุรีและการสนับสนุนการดำเนินงานโดยกลไกเขต ในพื้นที่ 8 จังหวัด เขต 4 สระบุรี : การจัดทำรายงานตามผลการดำเนินงานศูนย์ประสานหลักประกันสุขภาพจังหวัด กลไกเขตและหน่วยรับเรื่องร้องเรียนอื่นที่เป็นอิสระจากผู้ถูกร้องเรียน ของคณะกรรมการเขต4 ปี 2562"

ซึ่งมีโอกาสได้เข้ามาเรียนรู้ร่วมในโปรเจคนี้สองครั้งแล้ว เห็นการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นทางกระบวนการเรียนรู้ชัดเจน

ในกระบวนการเราได้ร่วมกันบอกเล่าพูดคุยและสะท้อนคิดจากสิ่งที่ได้เรียนรู้จากการทำงานภายใต้หลักระบบประกันสุขภาพ : 

ซึ่งถอดบทเรียนการทำงานของภาคประชาชน หน่วยรับเรื่องร้องเรียน 50(5) ทำให้มองเห็นประเด็นที่เป็นลักษณะร่วมที่เกิดขึ้นจากผู้เข้าร่วมประชุม คือ 

• มีจิตอาสาที่รัก และทำมาก่อน มีความผูกพัน
• เรียนรู้จากประสบการณ์ระหว่างกันและกัน
• ภูมิใจ
• มีพื้นที่ฐานการเป็นจิตอาสามาก่อน
• ทีมมีส่วนสำคัญในการทำงานร่วมกัน
• เวทีแลกเปลี่ยนประสบการณ์ทำให้เกิดการเรียนรู้
• ได้เรียนรู้เทคนิคจากกระบวนการ
• หน่วย 50(5) ทำงานเข้มแข็ง
• เกิดเป็นเครือข่าย และความอินกับงาน การช่วยเหลือกัน
• มีความเป็นกัลยาณมิตรจากการทำงาน
• องค์ความรู้เพิ่มขึ้นแบบไม่เคร่งเครียด
• ความรู้สึกมีคุณค่าจากการที่ได้มาทำงาน 
• การทำงานควรมีวัดผลและประเมินผล กำหนดเป้าหมายชัดเจน

"อ.พยนต์ให้แง่คิดในการทำงาน การใช้ทักษะการฟัง การอ่านการเขียน การประเมินผู้ร้องเรียนว่าอยู่ในสถานการณ์ใดรวมทั้งมาตรฐาน SOP"

"เราภูมิใจที่ได้ช่วยเหลือ"

ขณะนั่งฟังก็ได้ใคร่ครวญพิจารณาปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้ชื่นชมคณะทำงาน สปสช.เขต 4 พี่แจ็ค-คุณจักรินทร์ ฆ้องวง คุณสุนัน ภูธรที่ทุ่มเท นำพาทีมก้าวไปสู่การเรียนรู้ผ่านกระบวนการเรียนอย่างต่อเนื่องมาตลอด

บทสรุปส่วนตัวที่สะท้อนกลับให้กับทีมคือ

คุณลักษณะพิเศษที่เป็นลักษณะร่วม ที่เปรียบดั่งสิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องลึกที่ได้ร่วมกันถอดบทเรียน คือ ความมีใจเป็นผู้อาสา มีความเป็นผู้เรียนรู้อย่างไม่มีข้อจำกัด และความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่คอยช่วยเหลือกัน

"จิตอาสา เรียนรู้ มีความเป็นเป็นกัลยาณมิตร"

มีสภาวะ Transformation 

#KMUC

29-04-62