การสร้างความไว้วางใจ
ความน่าเชื่อถือของผู้นำจะเกิดได้จากการรับรู้ของผู้ใต้บังคับบัญชาใน 3 เรื่องคือ
1. ความซื่อสัตย์ของผู้นำ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด
2. ความรู้ความสามารถในเรื่องต่างๆ
3. ความสามารถถ่ายทอด ความคิดและการปฏิบัติให้กับผู้ตาม
ความน่าไว้วางใจประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ คือ
- 1. ความซื่อตรงและมั่นคง
- 2. ทักษะในงานและมนุษย์สัมพันธ์
- 3. ความสามารถในการพยากรณ์และมีวิจารณญาณในการแก้ปัญหาได้ดีเสมอ
- 4. มีความเต็มใจและผูกพันธ์ที่จะปกป้องผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งกาย และจิตใจ
- 5. รับฟังและให้โอกาสผู้ใต้บังคับบัญชาในการมีส่วนร่วม และให้มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร
เทคนิคที่จะทำให้ผู้ตามให้ความไว้วางใจผู้นำมีดังนี้
- ตัดสินใจและดำเนินงานอย่างโปร่งใส เปิดเผย ไม่มีวาระซ่อนเร้น
- ให้ความเป็นธรรมแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา
- พูดและแสดงความรู้สึกที่แท้จริง
- บอกความจริงกับผู้ใต้บังคับบัญชา
- มีความสม่ำเสมอ ไม่ปรับเปลี่ยนตลอดเวลา
- รักษาสัญญากับผู้ใต้บังคับบัญชา
- เก็บความลับของผู้ใต้บังคับบัญชา
- พัฒนาตัวผู้นำเองให้มีความสามารถในด้านต่างๆ มากยิ่งขึ้น
