การสื่อสารที่ดีต้องชัดเจน
โดย..ผู้ช่วยศาตราจารย์ ดร.สุทธิชัย ปัญญโรจน์
ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาองค์กรและการสื่อสาร
การสื่อสารของมนุษย์มีความสำคัญและมีความจำเป็นอย่างมากในการอยู่ร่วมกัน เนื่องจากมนุษย์เป็นสัตว์สังคม กล่าวคือ มีการอยู่ร่วมกัน มีการช่วยเหลือกัน มีการแบ่งงานกันทำ ดังนั้น การสื่อสารไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารด้วยคำพูด การเขียน การใช้ท่าทาง จำเป็นจะต้องมีการพัฒนา ในบทความนี้ขอนำเสนอเรื่อง “การสื่อสารที่ดีต้องชัดเจน”
ชัดเจน(Clear) การสื่อสารที่ดีไม่ว่าจะด้วยการพูด การเขียน จะต้องเป็นการสื่อสารที่มีความชัดเจน เรียบง่าย ไม่ทำให้เกิดความสับสน เกิดความเข้าใจผิด เมื่อสื่อสารออกไปแล้ว ผู้รับสารต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเช่นเดียวกับผู้ส่งสาร
ตัวอย่างเช่น มีผู้ชาย 2 คนเป็นเพื่อนรักกัน ไม่ได้เจอกันนาน เลยถามถึงเรื่องการใช้ชีวิตคู่
ต้อม : สบายดีไหม ไม่เจอกันตั้งนานหลายปี มึงกับเมียมึง สบายดีหรือไหม?
เอก : กูกับเมียเลิกกันนานแล้ว เกือบ 10 ปี
ต้อม : อ้าว.! แล้วทำไมมึงถึงเลิกกับเมียวะ
เอก : เพราะกูจับได้ว่ามันเป็นผู้หญิงกลางคืน
ต้อม: มึงไม่สงสารมันหรือวะ อยู่กันมาตั้งนาน น่าจะพูดคุยกันได้ ไม่น่าจะเลิกกันเลยวะ
เอก : กูจำเป็นต้องเลิก เพราะมันเป็นผู้หญิงตอนกลางคืน แต่ตอนกลางวัน มันเป็นผู้ชาย..!!!????
ต้อม: 555555 เวร........
การตั้งคำถามหรือการสอบถามก็เช่นกัน ไม่ควรถามวกไปเวียนมาจนผู้ฟังหรือผู้ตอบคำถามเกิดความสับสน และเกิดความเข้าใจที่ผิดพลาด เช่น มีผู้หญิงคนหนึ่ง เขียนจดหมายไปถามปัญหาส่วนตัวเรื่องเกี่ยวกับคู่ครอง ดังนี้
สวัสดีค่ะ พี่ศิราณีขา....
เมื่อ 8 ปีก่อน หนูแต่งงานกับผู้ชายคนหนึ่งสมมุติว่าชื่อ บรรจง(สามี) ก็แล้วกันค่ะ ตอนแต่งงานกันใหม่ๆ บรรจง(สามี) เขาทำตัวดีมากๆเลยค่ะ แต่พอเริ่มเข้าปีที่ 7 เขาเริ่มมีเมียน้อยค่ะ ตอนแรก บรรจง(สามี) ก็ไม่กล้าเอามัน(เมียน้อย)เข้าบ้านหรอกค่ะ แต่เมื่อไม่นานมานี่ เขาเอามัน(เมียน้อย)เข้ามาอยู่ในบ้านค่ะ เราเริ่มทะเลาะกันบ่อยขึ้น มากขึ้น
วันหนึ่ง บรรจง(สามี) สั่งหนูให้ซักเสื้อผ้าให้นางเมียน้อย หนูไม่ยอมหรอกค่ะเพราะหนูเป็นเมียหลวง หนูมีศักดิ์ศรี มีเกียรติยศ จะให้หนูไปซักเสื้อผ้าให้มัน(เมียน้อย)ได้อย่างไร หลังจากนั้น บรรจง(สามี) ก็ด่าหนู ตบตีหนู แล้วบังคับให้หนูซักเสื้อผ้าให้มัน(เมียน้อย)ค่ะ หนูต้องยอมค่ะเพราะหนูรัก บรรจง(สามี) มากค่ะ จึงยอมซักเสื้อผ้าให้มัน(เมียน้อย)
หลังจากนั้นมัน(เมียน้อย)ได้ใจ มัน(เมียน้อย)บอก บรรจง(สามี)อยากกิน “เป็ดย่างฮ่องเต้” บรรจง(สามี) ก็บังคับให้หนูทำให้มัน(เมียน้อย)กิน หนูก็ไม่ยอม บรรจง(สามี)จึงเล่นงานหนู ด่าหนู ตบตีหนู ค่ะ
ตอนนี้หนูเขียนจดหมายมาหาพี่ศิราณี เพราะหนูอยากถาม ว่า “เป็ดย่างฮ่องเต้ทำอย่างไรค่ะ?“
เราจะเห็นได้ว่า ทั้ง 2 ตัวอย่างนี้ เนื่องการสื่อสารไม่มีความชัดเจน จึงทำให้คู่สนทนาหรือผู้ฟัง
หรือผู้อ่าน เข้าใจผิดในตอนต้น แต่เมื่อได้รับข้อมูลเพิ่มเติมในตอนท้าย จึงทำให้รู้ว่าตนเกิดความเข้าใจผิด ดังนั้น ผู้ส่งสารจำเป็นจะต้องฝึกฝนให้การสื่อสารให้เกิดความชัดเจน ไม่อ้อมค้อม วกวน ทั้งนี้ การสื่อการไม่ว่าการพูดหรือการเขียนเป็นทั้ง ศาสตร์และศิลปะ ซึ่งสามารถเรียนรู้ และพัฒนากันได้ครับ
