<p>ผมคิดคำ virtual whip ขึ้นมาในเช้าวันที่๕ มิถุนายน ๒๕๖๑  จากการหารือ KMPlatform กับผู้บริหารระดับสูงสุดของบริษัทใหญ่แห่งหนึ่ง (สมมติว่าชื่อ บริษัท ก)    </p><p>การพูดคุยนำไปสู่ยุทธศาสตร์ top-down และ bottom-up ในการยกระดับผลประกอบการของบริษัท ก    เชื่อมโยงกับการสร้าง KM Platform ให้เหมาะสมกับบริบทของบริษัท ก </p><p>ผมได้เสนอว่า KM Platform ที่ดี    จะทำให้หน่วยงานย่อยที่มีproductivity ต่ำ   นิ่งเฉยอยู่ไม่ได้   เพราะจะมีสารสนเทศ (information) ด้าน productivity,quality, etc. ที่เป็นเป้าหมายของบริษัท ขึ้น IT Portal เป็นรายหน่วยงานย่อย   ให้ผู้บริหารของหน่วยงานย่อยเข้าไปดู(ผ่านระบบรักษาความลับ) ได้    หน่วยงานที่ผลงานมีproductivity, quality, etc. ต่ำก็จะรู้ตัว    </p><p>เมื่อเทียบกับระดับ productivity,quality, etc. ที่ผู้บริหารบริษัทกำหนด    หัวหน้าหน่วยงานย่อยและทีมงานก็จะอยู่เฉยไม่ได้  ต้องหาทางปรับปรุงผลงานของหน่วย   </p><p>นี่คือ KM Platform ที่มี “ความรู้” ให้บริการแก่หน่วยงานย่อย   เพื่อให้รู้ตัวว่าต้องปรับปรุงในเรื่องใด    ความรู้นี้เองที่ทำหน้าที่“ลงแส้” แบบ virtual ต่อหัวหน้าหน่วยงานย่อยที่ under perform ในด้านนั้นๆ    โดยผู้บริหารระดับสูงไม่ต้องเสียเวลาสั่งการ   KM Platform ที่ดี จึงช่วยทำหน้าที่ top-down ให้แก่ผู้บริหารระดับสูง    </p><p>แต่ KM Platform ที่ดี    ไม่ใช่แค่ทำหน้าที่ “ลงแส้” เท่านั้น    ยังทำหน้าที่ “ช่วยเหลือ” (facilitate) ให้หน่วยงานย่อยที่ต้องการปรับปรุงผลงานของตนเองสามารถบรรลุผลการปรับปรุงโดยไม่ยาก   เพราะจะมี “ความรู้” จาก BestPractice ของหน่วยงานย่อยอื่นๆ อยู่ในระบบ ไอที ของบริษัท    ให้เข้าไปศึกษา    และหาทางเข้าไปเรียนรู้จากหน่วยงานย่อยที่มี bestpractice ด้านที่ตนต้องการปรับปรุง</p><p>หน่วย KM จะทำหน้าที่อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้และนำความรู้มาประยุกต์ใช้ในงานของตน และการวัดผล  รวมทั้งการสื่อสารผลงานการเรียนรู้และพัฒนางาน    สร้างบรรยากาศของความ “สนุกกับการปรับปรุง”     และสร้างความภาคภูมิใจที่ได้ทำงานสร้างผลงานยกระดับperformance สนองเป้าหมายของบริษัท   </p><p>สคส. ทำหน้าที่ให้บริการสร้าง KM virtual whip    ให้เป็น “แส้”ที่สร้างความสุข ความภาคภูมิใจ ของคนหน้างาน  </p><p>วิจารณ์ พานิช</p><p>๕ มิ.ย. ๖๑</p><p>
</p><p> </p>