หมอขอโทษ

  ความเสี่ยงของการดูแลผู้ป่วย  

การดูแลผู้ป่วยของสถาบันมีทั้งคำชมและคำตำหนิที่ดิฉันต้องอ่านเป็นประจำจากคำร้องเรียนที่ส่งมาให้แต่ละสัปดาห์

เมื่อ2สัปดาห์ก่อนดิฉันทราบว่ามีผู้ป่วยที่ไม่พอใจกับบริการของเจ้าหน้าที่ของเราทำให้พวกเรามีความกังวล

ดิฉันทราบเรื่องหลังจากเหตุการณ์ผ่านไป2-3วัน     ดิฉันเชิญส่วนที่เกี่ยวข้องมาทำความเข้าใจและหาจุดที่ต้องพัฒนา

หลังจากคุยกันแล้วทราบว่าระบบส่งเวรและการประเมินผู้ป่วยต้องมาปรับปรุงให้เป็นไปตามแนวทางเดียวกันและควรวางระบบส่งเวรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดิฉันคุยกับแพทย์ที่ดูแลทั้งหมดเพื่อดูจุดที่ต้องพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น   พร้อมกับแจ้งหัวหน้ากลุ่มงานอายุรกรรมว่าเราต้องคุยกับผู้ป่วยด้วยความเข้าใจเขาซึ่งเป็นผู้สูญเสียญาติและชี้แจงส่วนที่เป็นจริง     ถ้าแน่ใจว่าทำดีแล้วก็ชี้แจงให้ทราบ     ถ้าบกพร่องก็ขอโทษผู้ป่วยและช่วยเหลือไม่ว่าเราจะถูกหรือผิด

ก่อนวันที่ผู้ป่วยนัดจะมาพบดิฉันสวดมนต์และแผ่เมตตาและสวดพาหุงมหากาตามที่หลวงพ่อจรัญแห่งวัดอัมพวันได้สอนไว้     แต่ผู้ป่วยก็ไม่มา ( เข้าใจว่ายังคงยุ่งกับงานศพ )

หลังจากนั้นอีกสองสามวันผู้ป่วยมาหาดิฉันโดยไม่ได้แจ้งมาก่อน     แต่ดิฉันเตรียมใจไว้แล้วว่าจะรับฟังพร้อมกับทำจิตให้สงบโดยตั้งใจว่าถ้าไม่ผิดก็จะแสดงความเสียใจด้วย    ถ้าผิดก็ขอโทษ

เมื่อดิฉันพบกับผู้ป่วยดิฉันได้ทำจิตที่จะรับฟัง เห็นใจและทำใจให้เข้าใจญาติ 

ญาติผู้ป่วยมากันสองคนพี่น้อง   แสดงความเสียใจที่พี่ชายเสียและเสียใจที่เจ้าหน้าที่เราดูแลไม่ได้ดั่งที่ญาติผู้ป่วยคาดหวัง      โดยหวังว่าเจ้าหน้าที่จะรายงานแพทย์แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้รายงานแล้วและสื่อสารญาติไม่ดี

ดิฉันขอโทษที่ทำให้ผู้ป่วยผิดหวังและญาติมาเสียชีวิตโดยที่ดิฉันไม่กล้าบอกว่าเราทำถูกหรือผิดในภาวะที่ญาติกำลังเสียใจ

ตั้งแต่เคยเห็นญาติผู้ป่วยมาดิฉันไม่เคยเห็นญาติที่พูดกับดิฉันอย่างสุภาพ  เกรงใจและเห็นใจดิฉันที่ต้องมาแก้ปัญหา      แต่ต้องการให้ทราบเหตุการณ์และต้องการระบายให้ฟังเพื่อไปบอกกับคนที่ทำให้เขาเสียใจ

ดิฉันถามถึงสิ่งที่จะให้โรงพยาบาลช่วยเหลือ   ญาตินิ่ง ร้องไห้และปฏิเสธและแจ้งว่าไม่ใช่เจตนาของการมาหาดิฉัน

เราคุยกันหลายเรื่องหลังจากเริ่มมีความไว้ใจ     ทราบว่าครอบครัวมีการช่วยเหลือกันระหว่างพี่น้องดีมากๆ     คุณแม่สอนให้ทำแก่กรรมดีทำให้อโหสิกรรมแก่ผู้เกี่ยวข้อง

ก่อนจากไปได้ให้พระไพรีพินาศที่สร้างจากวัดบวร     สัญญาว่ามีอะไรที่จะให้ช่วยก็ยินดีเพราะญาติผู้ป่วยเป็นอาจารย์สอนหนังสือและสามีเป็นตำรวจโดยที่ดิฉันไม่กล้าถามถึงยศของสามี

ดิฉันประทับใจในเหตุการณ์ครั้งนี้มาก      เขียนเพื่อให้เราเข้าใจญาติ   พัฒนาระบบการดูแลว่ารากของปัญหาคืออะไร     คนไม่พอหรือคนพอแต่มีปัญหาในการประเมิน      เห็นใจเจ้าหน้าที่เราที่มีจำกัด          เราควรหาทางสื่อสารที่ดีเมื่อมีเหตุการณ์เช่นนี้อีกค่ะ     ครั้งต่อไปเราอาจจะไม่พบคนดีที่ดิฉันลืมไม่ลง      เห็นใจผู้ป่วยจริงๆ     ขณะเดียวกันคงต้องไปดูแลเจ้าหน้าที่ให้มากขึ้นและพัฒนาcompetencyที่ขาดไปค่ะ

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน ข้อคิดที่ประทับใจ

คำสำคัญ (Tags)#ความเสี่ยง#goodnews#ข่าวดี

หมายเลขบันทึก: 58763, เขียน: 11 Nov 2006 @ 22:05, แก้ไข, 27 May 2012 @ 18:40, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 6, อ่าน: คลิก
บันทึกล่าสุด


ความเห็น (6)

nidnoi
เขียนเมื่อ 12 Nov 2006 @ 09:59
อ่านด้วยความซาบซึ้งใจค่ะ    การสื่อสารอย่างกรุณา     ทำให้ปัญหากลายเป็นมิตรภาพ  ได้อย่างไม่น่าเชื่อนะคะ
วิจารณ์
IP: xxx.139.223.18
เขียนเมื่อ 12 Nov 2006 @ 10:49

เพิ่มป้าย ข่าวดี และ GoodNews ด้วยดีไหมครับ    นี่คือเรื่องของสิ่งดีๆ ในสังคม    แม้จะเริ่มจากความผิดพลาด

วิจารณ์

ขอบพระคุณอาจารย์ที่กรุณาแนะนำค่ะ

ขจิต ฝอยทอง
เขียนเมื่อ 12 Nov 2006 @ 11:56
  • อึ้งครับ
  • ทำให้นึกถึงคุณหมอประเวศ
  • บอกว่า คุณหมอก็ทำผิดได้ หรือ โรคคุณหมอทำ
  • ขอบคุณมากครับผม
ผู้มารับบริการ
IP: xxx.157.42.55
เขียนเมื่อ 17 Nov 2006 @ 07:44

ไม่มีใครอยากทำให้ปัญหาเกิด แต่เมื่อเกิด ต้องยอมรับมัน คนเราย่อมมีพลาด พลาดตรงไหนใคร่ครวญอย่างใจกล้า ยอมรับมัน นำมาแก้ไขเสีย อย่าปฏิเสธแล้วครั้งต่อไปจะไม่เกิด มาช่วยกันหาจุดบกพร่องกันเถอะ คนที่ทำผิดยอมรับผิดมีแต่คนให้อภัยและให้โอกาส แต่ถ้าผิดแล้วไม่ยอมรับ แก้ตัว ปฏิเสธแล้วโทษผู้อื่น จะทำให้ปัญหาจมลึกและไม่ได้รับการแก้ไข สักพัก(นานแค่ไหนไม่ทราบ)ปัญหาจะเกิดขึ้นอีก เพราะทราบมาว่าเรื่องทำนองนี้เกิดบ่อย แต่แก้ปัญหาไม่ถูก คงต้องรอเวลาว่าใครทำอะไรได้อย่างนั้น เพราะมัวแต่โทษคนนั้นคนนี้ ไม่ทราบตัวที่ก่อปัญหาที่แท้จริงคือ อะไร 

พัฒนาคุณภาพ
เขียนเมื่อ 25 Nov 2006 @ 17:06

          ทีมทำ RCA โดย พ.รุจนี, พ.นุ้ย, พ.วิศิษฎ์, พ.สุทัศน์, พี่เยาวรัตน์, คุณทองดี, น้องราตรี (ตึก 5/5), พี่ไพเราะ, น้องอารมณ์ ได้ทำ RCA เมื่อ 24 พ.ย. 2549 (15.00-16.30 น.) อยู่ในบรรยากาศของการทำ RCA รู้สึกดีมากๆ ค่ะ โดยเฉพาะการเตรียมตัวและเตรียมพร้อมของ พ.นุ้ย และ พ.รุจนี เยี่ยมมากๆ ทำให้เห็นว่าการทบทวนเพื่อแก้ไขระบบและวางมาตรการป้องกันความเสี่ยงของผู้รับบริการทำอย่างไร ได้ทั้งงานและได้ทั้งใจค่ะ อยากให้หมอนุ้ยมีพลังมากๆ จังเลย เพราะอยากให้คนอื่นได้รับประสบการณ์และอยู่ในบรรยากาศที่ดีเช่นเดียวกันค่ะ