GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

หมอขอโทษ

ความเสี่ยงของการดูแลผู้ป่วย

การดูแลผู้ป่วยของสถาบันมีทั้งคำชมและคำตำหนิที่ดิฉันต้องอ่านเป็นประจำจากคำร้องเรียนที่ส่งมาให้แต่ละสัปดาห์

เมื่อ2สัปดาห์ก่อนดิฉันทราบว่ามีผู้ป่วยที่ไม่พอใจกับบริการของเจ้าหน้าที่ของเราทำให้พวกเรามีความกังวล

ดิฉันทราบเรื่องหลังจากเหตุการณ์ผ่านไป2-3วัน     ดิฉันเชิญส่วนที่เกี่ยวข้องมาทำความเข้าใจและหาจุดที่ต้องพัฒนา

หลังจากคุยกันแล้วทราบว่าระบบส่งเวรและการประเมินผู้ป่วยต้องมาปรับปรุงให้เป็นไปตามแนวทางเดียวกันและควรวางระบบส่งเวรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดิฉันคุยกับแพทย์ที่ดูแลทั้งหมดเพื่อดูจุดที่ต้องพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น   พร้อมกับแจ้งหัวหน้ากลุ่มงานอายุรกรรมว่าเราต้องคุยกับผู้ป่วยด้วยความเข้าใจเขาซึ่งเป็นผู้สูญเสียญาติและชี้แจงส่วนที่เป็นจริง     ถ้าแน่ใจว่าทำดีแล้วก็ชี้แจงให้ทราบ     ถ้าบกพร่องก็ขอโทษผู้ป่วยและช่วยเหลือไม่ว่าเราจะถูกหรือผิด

ก่อนวันที่ผู้ป่วยนัดจะมาพบดิฉันสวดมนต์และแผ่เมตตาและสวดพาหุงมหากาตามที่หลวงพ่อจรัญแห่งวัดอัมพวันได้สอนไว้     แต่ผู้ป่วยก็ไม่มา ( เข้าใจว่ายังคงยุ่งกับงานศพ )

หลังจากนั้นอีกสองสามวันผู้ป่วยมาหาดิฉันโดยไม่ได้แจ้งมาก่อน     แต่ดิฉันเตรียมใจไว้แล้วว่าจะรับฟังพร้อมกับทำจิตให้สงบโดยตั้งใจว่าถ้าไม่ผิดก็จะแสดงความเสียใจด้วย    ถ้าผิดก็ขอโทษ

เมื่อดิฉันพบกับผู้ป่วยดิฉันได้ทำจิตที่จะรับฟัง เห็นใจและทำใจให้เข้าใจญาติ 

ญาติผู้ป่วยมากันสองคนพี่น้อง   แสดงความเสียใจที่พี่ชายเสียและเสียใจที่เจ้าหน้าที่เราดูแลไม่ได้ดั่งที่ญาติผู้ป่วยคาดหวัง      โดยหวังว่าเจ้าหน้าที่จะรายงานแพทย์แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้รายงานแล้วและสื่อสารญาติไม่ดี

ดิฉันขอโทษที่ทำให้ผู้ป่วยผิดหวังและญาติมาเสียชีวิตโดยที่ดิฉันไม่กล้าบอกว่าเราทำถูกหรือผิดในภาวะที่ญาติกำลังเสียใจ

ตั้งแต่เคยเห็นญาติผู้ป่วยมาดิฉันไม่เคยเห็นญาติที่พูดกับดิฉันอย่างสุภาพ  เกรงใจและเห็นใจดิฉันที่ต้องมาแก้ปัญหา      แต่ต้องการให้ทราบเหตุการณ์และต้องการระบายให้ฟังเพื่อไปบอกกับคนที่ทำให้เขาเสียใจ

ดิฉันถามถึงสิ่งที่จะให้โรงพยาบาลช่วยเหลือ   ญาตินิ่ง ร้องไห้และปฏิเสธและแจ้งว่าไม่ใช่เจตนาของการมาหาดิฉัน

เราคุยกันหลายเรื่องหลังจากเริ่มมีความไว้ใจ     ทราบว่าครอบครัวมีการช่วยเหลือกันระหว่างพี่น้องดีมากๆ     คุณแม่สอนให้ทำแก่กรรมดีทำให้อโหสิกรรมแก่ผู้เกี่ยวข้อง

ก่อนจากไปได้ให้พระไพรีพินาศที่สร้างจากวัดบวร     สัญญาว่ามีอะไรที่จะให้ช่วยก็ยินดีเพราะญาติผู้ป่วยเป็นอาจารย์สอนหนังสือและสามีเป็นตำรวจโดยที่ดิฉันไม่กล้าถามถึงยศของสามี

ดิฉันประทับใจในเหตุการณ์ครั้งนี้มาก      เขียนเพื่อให้เราเข้าใจญาติ   พัฒนาระบบการดูแลว่ารากของปัญหาคืออะไร     คนไม่พอหรือคนพอแต่มีปัญหาในการประเมิน      เห็นใจเจ้าหน้าที่เราที่มีจำกัด          เราควรหาทางสื่อสารที่ดีเมื่อมีเหตุการณ์เช่นนี้อีกค่ะ     ครั้งต่อไปเราอาจจะไม่พบคนดีที่ดิฉันลืมไม่ลง      เห็นใจผู้ป่วยจริงๆ     ขณะเดียวกันคงต้องไปดูแลเจ้าหน้าที่ให้มากขึ้นและพัฒนาcompetencyที่ขาดไปค่ะ

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 58763
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 6
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (6)

อ่านด้วยความซาบซึ้งใจค่ะ    การสื่อสารอย่างกรุณา     ทำให้ปัญหากลายเป็นมิตรภาพ  ได้อย่างไม่น่าเชื่อนะคะ

เพิ่มป้าย ข่าวดี และ GoodNews ด้วยดีไหมครับ    นี่คือเรื่องของสิ่งดีๆ ในสังคม    แม้จะเริ่มจากความผิดพลาด

วิจารณ์

ขอบพระคุณอาจารย์ที่กรุณาแนะนำค่ะ

  • อึ้งครับ
  • ทำให้นึกถึงคุณหมอประเวศ
  • บอกว่า คุณหมอก็ทำผิดได้ หรือ โรคคุณหมอทำ
  • ขอบคุณมากครับผม

ไม่มีใครอยากทำให้ปัญหาเกิด แต่เมื่อเกิด ต้องยอมรับมัน คนเราย่อมมีพลาด พลาดตรงไหนใคร่ครวญอย่างใจกล้า ยอมรับมัน นำมาแก้ไขเสีย อย่าปฏิเสธแล้วครั้งต่อไปจะไม่เกิด มาช่วยกันหาจุดบกพร่องกันเถอะ คนที่ทำผิดยอมรับผิดมีแต่คนให้อภัยและให้โอกาส แต่ถ้าผิดแล้วไม่ยอมรับ แก้ตัว ปฏิเสธแล้วโทษผู้อื่น จะทำให้ปัญหาจมลึกและไม่ได้รับการแก้ไข สักพัก(นานแค่ไหนไม่ทราบ)ปัญหาจะเกิดขึ้นอีก เพราะทราบมาว่าเรื่องทำนองนี้เกิดบ่อย แต่แก้ปัญหาไม่ถูก คงต้องรอเวลาว่าใครทำอะไรได้อย่างนั้น เพราะมัวแต่โทษคนนั้นคนนี้ ไม่ทราบตัวที่ก่อปัญหาที่แท้จริงคือ อะไร 

          ทีมทำ RCA โดย พ.รุจนี, พ.นุ้ย, พ.วิศิษฎ์, พ.สุทัศน์, พี่เยาวรัตน์, คุณทองดี, น้องราตรี (ตึก 5/5), พี่ไพเราะ, น้องอารมณ์ ได้ทำ RCA เมื่อ 24 พ.ย. 2549 (15.00-16.30 น.) อยู่ในบรรยากาศของการทำ RCA รู้สึกดีมากๆ ค่ะ โดยเฉพาะการเตรียมตัวและเตรียมพร้อมของ พ.นุ้ย และ พ.รุจนี เยี่ยมมากๆ ทำให้เห็นว่าการทบทวนเพื่อแก้ไขระบบและวางมาตรการป้องกันความเสี่ยงของผู้รับบริการทำอย่างไร ได้ทั้งงานและได้ทั้งใจค่ะ อยากให้หมอนุ้ยมีพลังมากๆ จังเลย เพราะอยากให้คนอื่นได้รับประสบการณ์และอยู่ในบรรยากาศที่ดีเช่นเดียวกันค่ะ