เป็นผู้นำที่ดีได้อย่างไร (บทเรียนจาก Jack Welch)

เป็นผู้นำที่ดีได้อย่างไร (บทเรียนจาก Jack Welch)

How to Be a Good Leader

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

3 กุมภาพันธ์ 2558

บทความเรื่อง เป็นผู้นำที่ดีได้อย่างไร (บทเรียนจาก Jack Welch) นำมาจากหนังสือเรื่อง How to Be a Good Leader: From the book WINNING by Jack Welch with Suzy Welch. © 2005 by Jack Welch, LLC.

Published by arrangement with HarperBusiness, an imprint of HarperCollins Publishers, Inc.

ผู้สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/the-leadership-skills-handbook

จะเป็นผู้นำที่ดีได้อย่างไร ในอาชีพที่ยาวนาน Welch ทำตนเป็นพี่เลี้ยงให้กับผู้นำในอนาคต และนี่คือกฏที่เขาใช้โดยย่อ

วันหนึ่ง เมื่อคุณได้เป็นผู้นำ

• วันก่อน คุณยังคุยเล่นกับเพื่อน นินทาการบริหารของเจ้านาย วันรุ่งขึ้นคุณได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้บริหาร ทุกสิ่งทุกอย่างดูเปลี่ยนไป
• แน่นอน เมื่อเป็นผู้นำ ทัศนคติและพฤติกรรมย่อมต่างออกไป
• ก่อนเป็นผู้นำ ความสำเร็จคือ ตัวคุณเองได้เจริญขึ้น เมื่อเป็นผู้นำ ความสำเร็จคือ การสร้างผู้อื่นให้เจริญขึ้น

การเป็นผู้นำมีได้หลายทาง

• ตัวอย่างเช่น Herb Kelleher ผู้บริหารสายการบิน Southwest Airlines กว่า 30 ปี และผู้ก่อตั้ง Microsoft คือ Bill Gates ที่มีลักษณะต่างกัน หรือทางการเมืองคือ Churchill และ Gandhi หรืออย่างอเมริกันฟุตบอลที่มีโค้ชอย่าง Lombardi กับ Belichick
• ที่ต่างคนต่างมีกฏของตนเอง

ผู้นำต้องทำอะไร?

• จากการพูดคุยกับบุคคลต่าง ๆ Welch มักได้รับคำถามบ่อย ๆ ว่า ผู้นำต้องทำอะไร การเป็นผู้นำที่ดีจะต้องทำอย่างไร
• ปัญหาเหล่านี้ทำให้เขาต้องมาใคร่ครวญจากประสบการณ์การทำงานกว่า 40 ปี ผ่านร้อนผ่านหนาวมามาก เขาจึงสรุป กฏการเป็นผู้นำที่ดีได้ 8 ข้อ ดังจะได้นำเสนอในลำดับต่อไป

ยินดีต้อนรับสู่การเป็นผู้นำ ("Welcome to the job!")

• คำพูดที่ดูขัดแย้งกัน ที่ผู้นำชอบถามคือ จะทำอย่างไรให้ผลงานระยะสั้นออกมาดี และให้ผลงานในระยะยาวออกมาดีด้วย
• การทำให้เกิดความสมดุลของผลงานระยะสั้นและระยะยาว คือหน้าที่ของผู้นำนั่นเอง

1. ผู้นำมีความเพียรในการยกระดับความสามารถของทีม (#1 LEADERS RELENTLESSLY UPGRADE THEIR TEAM, USING EVERY ENCOUNTER AS AN OPPORTUNITY TO EVALUATE, COACH AND BUILD SELF-CONFIDENCE.)

• ทีมกีฬาที่มีนักกีฬาที่เก่งมักประสบชัยชนะ เช่นเดียวกัน ผู้นำมีหน้าที่ 3 อย่างในการจัดการทีมคือ
• 1.1 การประเมิน ต้องแน่ใจว่าจัดบุคคลให้ตรงกับงาน ช่วยเหลือเกื้อกูลให้เกิดความก้าวหน้า ส่วนผู้ที่ไม่ใช่ กำจัดออกไป
• 1.2 การฝึกสอน แนะนำ วิจารณ์ เพื่อช่วยเหลือเขาทุกวิถีทาง
• 1.3 การสร้างความมั่นใจ ให้กำลังใจ ให้การดูแลเอาใจใส่และยกย่องชื่นชม
• การพัฒนาบุคลากรไม่ใช่กระทำปีละครั้ง แต่ควรกระทำทุกวันที่มีโอกาส ให้ทำตนเสมือนเป็นคนดูแลสวน มือหนึ่งรดน้ำ อีกมือหนึ่งก็ให้ปุ๋ย บางครั้งต้องกำจัดวัชพืช ใช้เวลาส่วนใหญ่ประคบประหงมดูแล แล้วเฝ้ารอชมผลงาน

2.ทำให้วิสัยทัศน์อยู่ในทุกลมหายใจเข้าออก (#2 LEADERS MAKE SURE PEOPLE NOT ONLY SEE THE VISION, THEY LIVE AND BREATHE IT.)

• ผู้นำสร้างวิสัยทัศน์และพยายามทำให้เป็นจริง นั่นคือต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน พูดคุยกับบุคลากรทุกครั้งทุกคนที่มีโอกาส เพราะปัญหาที่พบคือ บุคลากรระดับล่างไม่ได้รับรู้ด้วย
• ถ้าต้องการให้บุคลากรรู้ซึ้งในวิสัยทัศน์ ให้ผูกกับรางวัล เช่น การเพิ่มเงินเดือน โบนัส การยกย่องชื่นชม

3.ผู้นำที่มีพลังและมองในแง่บวก (#3 LEADERS GET INTO EVERYONE'S SKIN, EXUDING POSITIVE ENERGY AND OPTIMISM.)

• ผู้จัดการที่มีความกระตือรือร้น จะทำให้ทีมเกิดความกระตือรือร้นไปด้วย ทีมที่มีความสุข มองในแง่บวก มักประสบความสำเร็จ
• การทำงานเป็นเรื่องยาก ผู้นำต้องสร้างแรงกระตุ้นให้ทีมฟันฝ่าอุปสรรค ด้วยการมีทัศนคติที่ดีว่า ร่วมมือกันเราทำได้

4. ผู้นำต้องสร้างศรัทธา ด้วยความซื่อสัตย์ โปร่งใส และความไว้วางใจ (#4 LEADERS ESTABLISH TRUST WITH CANDOR, TRANSPARENCY AND CREDIT.)

• บุคลากรต้องการทราบข่าวขององค์กร ไม่ว่าจะดีหรือร้าย เพื่อสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกัน
• ผู้นำต้องสร้างศรัทธา โดยการให้เกียรติกับผู้ที่สมควรได้รับ เช่นเป็นผู้สร้างผลงานนั้น ไม่แย่งชิงชื่อเสียงจากลูกน้อง เมื่อเกิดเรื่องที่ไม่ดี ผู้นำต้องก้าวออกมารับผิดชอบ เมื่อได้รับคำชื่นชม ให้กล่าวยกย่องทีมงาน

5. ผู้นำต้องมีความกล้าหาญ (#5 LEADERS HAVE THE COURAGE TO MAKE UNPOPULAR DECISIONS AND GUT CALLS.)

• บางครั้งเป็นเรื่องทำใจลำบาก เช่น ให้คนออกจากงาน ตัดงบประมาณของโครงการต่าง ๆ ปิดโรงงาน ผู้นำต้องกล้าหาญที่จะกระทำในเรื่องเหล่านี้ เพราะเป็นหน้าที่ของผู้นำ
• บางคราการตัดสินใจของผู้นำไม่ได้ทำเพื่อต้องการคำสรรเสริญเยินยอ บางทีอาจจะดูขัดกับเหตุผลทางเทคนิค แต่ผู้นำจะมีกึ๋น ถึงแม้ว่ายังได้ข้อมูลที่ไม่ครบสมบูรณ์ ก็สามารถรู้ว่าในสถานการณ์เช่นนี้ เรื่องนี้ควรตัดสินใจอย่างไร

6.ผู้นำกล้าตั้งคำถาม เพื่อหาคำตอบที่เป็นรูปธรรม (#6 LEADERS PROBE AND PUSH WITH A CURIOSITY THAT BORDERS ON SKEPTICISM, MAKING SURE THEIR QUESTIONS ARE ANSWERED WITH ACTION.)

• หน้าที่ของผู้นำคือตั้งคำถามในประเด็นต่าง ๆ ให้ครอบคลุมทุก ๆ ด้าน แล้วให้ทีมช่วยกันหาคำตอบหรือหาทางออก ที่เป็นแนวทางการแก้ปัญหาได้อย่างเป็นรูปธรรม เช่น อะไรจะเกิดขึ้นถ้า... ทำไมจึงไม่เป็นเช่นนั้น เรื่องนี้เป็นไปได้อย่างไร ("What if?" "Why not?" and "How come? ")
• ผู้นำต้องแน่ใจว่าได้ตั้งคำถามทุกมุมมอง ให้บุคลากรได้ถกแถลง แล้วช่วยกันหาหนทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรม

7.ผู้นำส่งเสริมให้บุคลากรกล้าเสี่ยงและทำตนเป็นแบบอย่าง (#7 LEADERS INSPIRE RISK TAKING AND LEARNING BY SETTING THE EXAMPLE.)

• เรื่องนี้เป็นสิ่งที่มักทำตรงกันข้ามกัน เช่นปากบอกว่าให้ทดลองทำดู แต่เมื่อเกิดข้อผิดพลาดกลับถูกตำหนิหรือลงโทษ
• ผู้นำควรเป็นแบบอย่างที่ดี ในกรณีที่บุคลากรทดลองพัฒนากระบวนการใหม่ ๆ แล้วเกิดผิดพลาดขึ้นมา ควรถือเป็นกรณีศึกษาว่าบุคลากรได้เรียนรู้อะไรจากกรณีที่เกิดขึ้น ไม่ถือว่าเป็นเรื่องคอขาดบาดตาย เพื่อทำให้บุคลากรเกิดความรู้สึกที่ดี กล้าทดลอง กล้าพัฒนางานให้ดีขึ้น

8. ฉลองความสำเร็จ (#8 LEADERS CELEBRATE.)

• เหตุใดผู้จัดการจึงไม่นิยมฉลองความสำเร็จ หรือว่ากลัวจะไม่เป็นมืออาชีพ กลัวว่าความน่าเกรงขามจะลดลง หรือกลัวว่าพนักงานจะเหลิงจนไม่ทำงานอย่างจริงจัง
• เป็นที่น่าเสียดายอย่างยิ่ง เพราะการฉลองเป็นการยกย่องและให้ความรู้สึกด้านบวก ลองนึกดู ทีมกีฬาเข้าแข่งขันได้รางวัลชนะเลิศแล้วไม่มีการฉลอง นักกีฬาจะรู้สึกอย่างไร
• ผู้นำควรใส่ใจกับความสำคัญของการฉลองความสำเร็จ

ผู้นำเป็นมาแต่กำเนิดหรือเกิดจากการฝึกฝน (Leaders are born or made)

• คำตอบคือทั้งสองอย่าง คุณสมบัติบางประการเช่น ความฉลาด พลังงาน อาจมีติดตัวมา ทักษะผู้นำบางอย่างก็เกิดจากการเรียนรู้ เช่นการสร้างความมั่นใจในตนเอง การเรียนรู้จากมารดาตั้งแต่เด็ก เรียนรู้จากโรงเรียน มหาวิทยาลัย หรือการกีฬา
• การเรียนรู้บางสิ่ง ได้มาจากการทำงาน เกิดจากการลองผิดลองถูก กรณีที่ผิดพลาดทำให้เกิดการเรียนรู้ ไม่ทำผิดพลาดซ้ำ กรณีที่สำเร็จก็จะเป็นการสร้างความมั่นใจ ในการทำให้ดีขึ้นต่อไป

สรุป

What makes a good leader?

************************************************