ฟังบรรยาย "จากเคาน์เตอร์สู่ข้างเตียง ลดความเสี่ยงคุณภาพ"

วันที่ 8-9 ก.ค.57 ข้าพเจ้าเข้าร่วมประชุมวิชาการ Northeast Regional HA Forum ครั้งที่ 11 : ความผูกพันเพื่อคุณภาพ (Engagement for Quality) ประจำปี2557 ณ โรงแรมเซ็นทาราแอนด์คอนเวนชั่นเซนเตอร์ขอนแก่น วันนี้นำเนื้อหาการบรรยายบางส่วนในช่วงบ่ายวันที่8 ก.ค.57 มาถ่ายทอดค่ะ

เรื่อง"จากเคาน์เตอร์สู่ข้างเตียง ลดความเสี่ยงคุณภาพ" โดย อ.เพ็ญจันทร์ แสนประสาน และดร.จงกลนี จันทรศิริ

TCAB:Transforming care at Bedside nursing 

อีกเครื่องมือที่ช่วยการเรียนรู้อะไรใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการ ค้นหา ผู้ป่วยต้องการอะไร ดูแลข้างเตียงที่ดี

เพื่อการให้เวลาผู้ป่วยมากขึ้น ลดเวลาในกิจกรรมอื่น เพิ่มความปลอดภัย น่าเชื่อถือในการดูแล สร้างทีม จับต้องได้ เห็นได้

Patient center เอาผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง เอาความคิด ความต้องการผู้ป่วยจริงๆ มาใช้

ทุกๆส่วนของการพยาบาลต้องสร้างคุณค่า

เช็ดตัวผู้ป่วยอย่างไรให้ติดใจรสมือของเรา ใส่ความรักเข้าไปในมือเรา รัก เมตตา สนใจ ใส่ใจ

เปลี่ยนการนำ ผู้นำเปลี่ยน

ทำอย่างไรจะลดความเสี่ยงทางคลินิก

สร้างความพึงพอใจ การดูแลครบทุกมิติ รวมทั้งจิตวิญญาณ

ทำอย่างไรเขามีความสุขเมื่ออยู่กับเรา

..............................

TCAB

แก้ระบบบริการพยาบาล

สร้างทีม พัฒนาทีม สร้างความพึงพอใจ เพิ่มมูลค่าเขา ทำอย่างไร ลดขั้นตอน ลดความฟุ่มเฟือย นำLean มาใช้ เช่น กดออด ประกันกี่นาทีที่บุคลากรมาถึง

Thai TCAB

เกิดการเรียนรู้ ใช้KM เกิดความพึงพอใจ Tacid Knowledge จัดเก็บ แบ่งปันความรู้ KM ขยายผลต่อไป

ทุกคนคิดเอง ออกแบบเอง วิเคราะห์เอง พัฒนาตนเอง มีทีม

KM vision

KM sharing

Knowledge asset

มีทิศทาง มีการแลกเปลี่ยน การจัดเก็บความรู้

รู้เป้าหมายการดูแล

ปลอดภัย คุณภาพ พึงพอใจ

ผู้ป่วยต้องการอะไร เอาความต้องการเขา ชอบการพยาบาล การดูแลอย่างไร

เอาKM มาประยุกต์ใช้

หาประเด็น เลือกสรร พัฒนา

มีความสุขกับการพัฒนา ประสาน ดำเนินการ สร้างระบบให้ยั่งยืน

......................................

Transformation Leadership

ผู้นำ เปลี่ยนวิธีการ เกิดอะไร

เกิดJob satisfaction ความพึงพอใจในงาน มีผู้นำการเปลี่ยนแปลง เกิดความเครียดน้อยลง เกิดสุข คุณภาพเกิด

มีการยอมรับนับถือ ตอบสนองจริยธรรม คุณธรรม

ผู้นำการเปลี่ยนแปลง สู่ผู้นำinspiration

มีความคิดสร้างสรรค์ ร่วมแรงบันดาลใจ Engaging ไมยกตนข่มท่าน มองโลกแง่ดี มีเป้าหมาย Stable

GAP คือ Delay การเข้าถึงผู้ป่วย การส่งต่อ การconsult ตัยงไม่พอ?เอาปัญหามาวิเคราะห์ สร้างคุณภาพการพยาบาล ส่งเสริมด้านจิตวิญญาณ

สิ่งแวดล้อมสะอาด ทันสมัย มีคู่มือ คำแนะนำ ใส่ใจ ปลอดภัย เน้นการมีส่วนร่วมของผู้รับบริการ

พยาบาลมีความภูมิใจงานตนเอง มีเวลาเพิ่ม สู่ความต้องการผู้ป่วย ป้องกันความเสี่ยง

สร้างเครื่องมือถามปัญหา ความต้องการของผู้ป่วย

สร้างCare Process ทีม การKM

มีปัญหา พยาบาลเสริม ซ่อม สร้าง ยกระดับคุณภาพการบริการพยาบาล เกิดผลลัพธ์ patient safety ผู้ป่วยปลอดภัย เอาผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง patient center พึงพอใจ ยกระดับ พัฒนาองค์กร

กระบวนการพัฒนาระดับองค์กร

.........................................

สร้างผู้นำการเปลี่ยนแปลง การยอมรับ การรับรู้ ความรู้สึก มีส่วนร่วม มีเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้

หัวหน้าหอผู้ป่วย สร้างทีมงาน สร้างเครื่องมือ วิเคราะห์ประเด็นเพื่อการพัฒนา

TCAB สอนเรา lean management เลือกประเด็นการพัฒนา CQI ถ้ามีevidence base support นำสู่ R2Rได้

มาKMกัน

ทีมผู้นำสร้างความเปลี่ยนแปลงระดับองค์กร หน่วยงาน บุคคล

ระดับองค์กรเชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์ ต้องมีแผนงาน โครงการ ส่งทีมอบรม นำเสนอ ทุกคนเข้าใจแนวคิด เสริมศักยภาพ จัดกระบวนการ จัดการเรียนรู้ สร้างเครื่องมือ ลงมือทำ

เสียงสะท้อนของผู้ป่วย อุบัติการณ์ความเสี่ยง ประสบการณ์ผู้ป่วย ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการ ทีมสหสาขาวิชาชีพ หาประเด็น คนหน้างานมาโสเหร่กัน วิเคราะห์ความสูญเปล่า

พูดคุยให้ผู้ป่วยไว้ใจก่อน

คิดเป็นระบบ ผู้ป่วยเข้ามา มีประเด็นการพัฒนาอะไรบ้าง คิดครอบคลุม ใช้ 3P คือ purpose process performance

วิเคราะห์waste ความสูญเปล่าเรื่องอะไร เสี่ยงอะไร มีข้อผิดพลาดอะไร แก้ไขอย่างไร

มีอะไรที่เกิดความซ้ำซ้อน เสียเวลา เกิดอย่างไร มีอะไรรอคอยมากๆ ลดระยะเวลาลง?

5ส พื้นฐานคุณภาพ

จัดการสิ่งแวดล้อม

สื่อสาร2ทาง

ใช้ไอทีให้เป็นประโยชน์

[ถาวร]

ขอบคุณค่ะอาจารย์ Wasawat  Deemarn

[ถาวร]

ขอบคุณค่ะอาจารย์อ.นุ